西安公司IT外包管理工作指引

1、西安公司IT外包管理工作指引一、目的为建立健全IT服务保障体系，规范IT外包驻场人员的日常管理， 提升工作质量，特制订本指引。二、原那么规范管理、确保安全、提升效率三、服务范围1、硬件运维：设备日常巡检及维护、安装、配置、调试、评估优化 等；设备包括但不限于服务器、网络设备、会议室设备、打印机扫描 仪等外设及所有桌面设备。2、软件运维：操作系统和办公软件安装、配置、升级及技术支持。外 设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试。日常软件故 障处理（包含各业务系统因电脑问题应起的故障）。3、网络运维：写字楼、工程、案场网络、 日常巡检及维护， 排除网络 故障、员工卡位 网络迁移等，确保网络

2、、 畅通；4、网络安全：外包人员使用goby软件对公司所有电脑进行安全扫描， 发现漏洞的电脑进行修复；对公司员工电脑开启设置防火墙，禁用135、 139、3389及其他安全性较差端口；对员工电脑用360天擎（公司内 网系统导航栏目可下载）进行漏洞修复及病毒查杀。四、管理指引（一）考勤管理1、IT外包人员需严格遵守公司的规章制度，考勤管理与公司制度一 致；如在一个月度周期出现超过三次未打卡或迟到早退情况，需要求 IT驻场人员提供情况说明，如出现五次以上未打卡或迟到早退情况， 需对IT驻场人员进行500元处分，并可根据情况更换IT外包人员。 2、IT外包人员请假需填写请假审批单（附件1）,由信息化

3、管理 员及人事行政部负责人审批。3、IT外包人员加班需得到信息化管理员批准，并填写加班申请表 （附件2）,可选择调休相等时间或给与一定加班费用，加班费计算方式为每月IT外包服务费+22 （天）+8 （小时）X加班时间（小时）（二）任务管理1、系统安装写字楼员工办公电脑需加入公司coli. cohl. com域，电脑IP为自 动获取，DNS 首选为 192. 109. 15. 2.备选 DNS 为 192. 0. 0. 29o电脑软件预装需按软件标准化清单要求安装，并设置桌面背景、 开机界面，修改计算机名称为XIY-员工姓名拼音。定期对公司电脑进 行巡检，检查软件安装情况，卸载盗版软件并进行登记

4、。2、日常维护对于收到的问题报修，IT外包人员需10分钟之内 或即时通 讯响应，远程无法解决根据现场距离远近2-4小时上门服务。IT外包维护结束后及时填写IT外包工作记录表（附件3）,并 每周发送信息化管理员查看。信息化管理员及时查看IT外包工作记录表，对存在问题，及时 跟踪、催促IT外包人员解决。3、设备巡检每周五对公司各会议室、复印室等公共办公设备进行巡检及维护保养, 并填写办公设备巡检记录表（附件4）。每季度对工程及案场进行 办公设备巡检，并填写IT外包工作记录表，记录巡检情况。4、工作安排每周信息化管理员制订IT外包工作计划表（附件5）, IT外包人 员填写计划完成时间并最后反应完成情

5、况。（三）评价管理1、信息化管理员每月对IT外包工作情况进行评价（附件6： IT外 包月度评价表）。2、信息化管理员对每月IT外包工作计划表完成情况进行评估。3、年度公司行政满意度调研中对IT外包人员进行满意度调研。（四）奖惩售理1、处分措施满意度调研差评人数到达5人，处分金额500元；满意度调研差评 人数到达10人，处分金额1000元；满意度调研差评人数超过10人， 更换IT外包人员。仝年小型活动及会议保障出现5次问题事件，处分金额500元；仝 年小型活动及会议保障出现10次问题事件，处分金额1000元；出现 超过10次问题事件，更换IT外包人员。大型重要活动及会议保障出现1次问题事件，处分金额500元，依 次类推；出现超过3次以上问题事件，真换_14外包人员。年度IT外包月度评价表达过3次评价低于70分，处分金额500 元；达过6次评价低于70分，处分金额1000元；超过6次以上，更 换IT外电人员。2、奖励措施仝年未出现活动及会议柒出现问题事件，奖励1000元。主动思考完成一项创新性工作或工作有一项突出业绩，奖励500元。年度IT外包月度评价表仝部为100