综合事业部培训管理制度

1、 PAGE PAGE 23综 合 事事 业 部培训管理制制度目 录第一章 总则33第一条、目目的3第二条、适适用范围围3第三条、培培训分为为部门培培训和公公司内训训3第二章 培训工工作流程程与相关关规定4第一条、培培训需求求调查与与计划4第二条、培培训组织织与实施施5第三条、培培训资料料整理与与培训总总结7第四条、培培训类别别8第三章 其他管管理规定定9第一条、培培训讲师师管理9第二条、培培训课堂堂纪律考考核100第三条、培培训管理理11第四章 附责11 附表11112 附表22113 附表33114附表415附表516总则第一条、目目的1、总目的的：为了了进一步步规范公公司培训训管理,保证培

2、培训教学学质量,确保从从事相关关工作的的人员能能够胜任任岗位要要求，不不断提高高员工的的整体素素质以满满足公司司快速发发展的需需要特制制定本制制度。2、分目的的：2.1、系系统全面面地开展展综合事事业部各各项目部部的培训训工作。2.2、使使员工对对企业更更加了解解，提高高员工的的主人翁翁意识和和工作积积极性。2.3、明明确公司司规章制制度，使使员工各各项行为为符合公公司的要要求。2.4、培培养员工工自主学学习的意意识和能能力，突突破自我我，获得得成长。2.5、提提高员工工独立分分析，解解决问题题的能力力。第二条、适适用范围围本制度适用用于综合合事业部部所有的的培训的的规划、实实施、相相关评估估

3、等相关关部门与与员工。第三条、培培训分为为部门培培训和公公司内训训1各级职职责1.1公司司总经理理负责批批准公司司培训体体系、年年度培训训计划和和培训预预算,规范教教育与培培训活动动,为培训训工作提提供有力力的支持持,保证全全员素质质的持续续提高。 1.22公司各各部门主主管领导导是其各各部门培培训工作作的第一一责任人人,负责督督促、指指导其直直接下属属提高素素质和技技能，并并配合人人力资源源部门进进行培训训需求调调查及培培训后的的效果转转化。 1.33公司人力力资源部部门是一一级培训训的归口口管理部部门。对对整体培培训工作作进行监监督和服服务；建建立培训训制度、工工作流程程及培训训管理体体系

4、并保保证其有有效运行行；负责责培训费费用管理理、公派派外出培培训的审审核；对对各部门门进行培培训规划划与培训训实施方方面的指指导并根根据自身身条件为为各部门门提供培培训方面面的支援援。 1.33.1负负责公司司培训体体系与培培训管理理制度的的编制与与修订； 1.33.2负负责培训训需求调调查与分分析； 1.33.3负负责根据据公司发发展要求求及员工工培训需需求确定定培训目目标、培培训方向向及培训训内容，组组织形式式并实施施年度培培训计划划； 1.3.44负责培培训资源源的建设设与管理理,包括培培训课程程开发及及管理，内内部培训训师队伍伍的培养养与管理理，甄选选外部培培训机构构和培训训师等； 1

5、.33.5根根据培训训方式与与内容对对培训效效果进行行评估； 1.3.66负责公公司培训训资料管管理，资资料的收收集、整整理与归归档，确确定培训训资料档档案完整整； 1.33.8 负责公公司内部部培训师师的管理理。 1.3.99 研拟其其他人才才开发方方案的制制定。 1.44 部门门培训的的归口管管理放在在各个部部门，并并由部门门经理负负责。负负责根据据公司级级培训管管理制度度与工作作流程，完完成部门门内部培培训师的的培养、部部门级课课程的开开发、制制作、讲讲授、评评估以及及档案的的收集与与整理。 1.55所有的的部门培训训，必须须上报人人力资源源部门部部备案。培训工作流流程与相相关规定定培训

6、需求调调查与计计划1.年度培培训计划划及培训训需求调调查1.1为了了使培训训计划具具针对性性，提高高培训效效果，培培训前必必须了解解各个岗岗位人员员的培训训需求。培培训需求求从以下下三个方方面分析析：1.1.11企业分分析：根根据公司司的战略略目标、经经营目标标的年度度目标进进行综合合分析，找找出侧重重点。1.1.2岗位位分析：通过对对具体岗岗位职责责进行综综合分析析，决定定如何培培训符合合岗位要要求的员员工。1.1.3人员员分析：通过对对员工个个人所具具备的知知识、技技能、兴兴趣等方方面进行行综合分分析。1.2 每每年1月25日之之前,公司人力力资源部部门处组织各各部门进进行下一一年度的的培

7、训需需求调查查。根据据公司战战略发展展要求、各各部门业业务要求求及各岗岗位人员员的能力力与现实实能力差差距、员员工发展展计划等等因素进进行综合合性分析析，通过过访谈或或问卷等等多种形形式分系系统分层层次对现现有员工工的培训训需求进进行抽样样调查。 2.培训计计划的制制订2.1 年年度培训训计划的的制定每年1月底底至下一一年2月初人力力资源部部门组织织各部门门在员工工培训需需求调查查的基础础上，结结合下一一年度公公司发展展战略目目标，参参考岗位位任职要要求、绩绩效考核核结果及及员工个个人发展展需要制制下一年年度培训训计划。年年度培训训计划分分为公司司内训计计划和部部门培训训计划，其其中公司司内训

8、计计划按培培训课程程内容分分为基础础技能类类、通识识技能类类、管理理类和专专业技能能四大类类培训。各部门需于于每下一一年2月底将将本公司司的年度度培训计计划提报报人力资资源部门门处。下一一年3月，集集团人力力资源部部门处将经过充充分讨论论与平衡衡后的培培训计划划报总经经理审核核，总经经理审定定并批准准后下发发执行。2.2月度度培训计计划的制制定每月25日日前各部部门经理理依据年年度培训训计划和和本部门门工作的的实际情情况，编编制下月月的培训训计划，计计划外的的培训项项目可同同时列入入当月培培训需求求计划中中，经主主管经理理批准后后于每月月25日汇总，领导审批批后于每每月5日前下下发执行行。 2

9、.3需临临时增设设的未列列入年度度及月度度培训计计划的培培训项目目，需由由培训需需求部门门填报，由本本部门经经理审核核，总经经理审定定后方可可执行。 第二条、培培训组织织、实施施及评估估1.培训计计划确定定后，责责任部门门应做好好培训的的准备工工作。1.1部门门在组织织培训时时，首先先向上级级领导发发出培训训通知，在在征得总总经理的的批准之之后方可可进行。1.2综合合办在组组织培训训时，首首先需向向各部门门经理发发出培训训通知，部部门经理理根据培培训内容容安排相相关人员员参加。1.3综合合办培训训专员负负责各类类培训的的申请、确确认授课课人联系系与安排排、课堂堂布置与与教具、阅阅读材料料、通知

10、知和评估估、培训训期间各各项后勤勤支持和和培训合合同签订订等工作作。1.4为了了有效地地控制培培训效果果，课堂堂评估和和课后评评估是很很重要的的。课堂堂评估是是针对授授课人和和培训组组织者的的评估；课后评评估是对对听课人人的课后后应用评评估。每每次培训训必须由由培训人人员制作作相应内内容的考考试题，进进行培训训结果的的评估。1.5每次次培训通通知下发发后，没没有特殊殊情况不不得请假假，如需需请假须须由部门门经理及及分管领领导签字字后方可可准假，如如有请假假或旷工工情况，计计入到员员工绩效效考核中中。1.6每次次培训后后，需要要参加统统一的培培训考核核，考核核成绩计计入到员员工绩效效考核中中。1

11、.7部门门经理每每季度的的第一月月月初上上报本部部门员工工的培训训需求表表，由综综合办根根据提供供的培训训需求制制定培训训计划。1.8培训训课程属属于内部部培训及及内部师师资的应应根据培培训需求求与学员员情况于于培训前前完成课课件的编编写、课课前的准准备以及及课程评评估的设设计；1.9培训训课程属属于内部部培训，外外部师资资的培训训项目，人力资源部门部应于培训前一个月内进行培训机构与培训师的甄选，明确培训需求，确定培训费用，报总经理审批后方可执行。2.公司人人力资源源部门负负责培训训前的准准备工作作，包括括确定培培训课件件、下发发培训通通知、准准备培训训教学场场地等，组组织学员员签到并并维持课

12、课堂秩序序并组织织培训后后的效果果评估。主主讲部门门负责培培训讲师师的指派派，培训训课程的的制作，培培训评估估模式的的确定等等。3.培训效效果评估估3.1培训训评估包包括：对对培训课课程、培培训教师师，培训训效果等等方面的的即时评评估。人力资资源部门门负责全公公司培训训的培训训效果评评估，各各部门负负责部门门培训效效果评估估。根据据培训项项目的特特点与需需要在培培训前确确定培训训评估的的方式。培培训四级级评估具具体内容容见表一一：表一：培训训效果四四级评估估内容层次评估主体评估内容评估方法评估时间反应评估学员衡量学员对对具体培培训课程程、讲师师与培训训组织的的满意度度问卷调查面谈观察综合座谈课

13、程结束时时学习评估培训主办单单位衡量学员对对于培训训知识、技技巧、态态度的方方面的学学习成效效提问笔试法口试法模拟练习与与演示角色扮演演讲课程进行时时课程结束时时行为评估学员的直接接主管衡量学员在在训后的的行为改改变是否否因培训训所导致致问卷调查行为观察访谈法绩效评估管理能力评评鉴360度评评估三个月或半半年以后后结果评估学员的部门门主管/培训主主办单位位衡量培训给给公司的的业绩带带来的影影响个人与组织织绩效指指标、生生产率、缺缺勤率、离离职率、成成本效益益分析、组组织气候候等资料料分析客户与市场场调查360度满满意度调调查半年、一年年后公司绩效评评估3.2要求求所有培培训必须须进行一一级评估

14、估反应应评估，反反应评估估可编制制员工工培训效效果调查查表。其其他层级级的评估估由培训训单位根根据培训训项目的的特点确确定是否否开展并并选择合合适的评评估方式式。凡未未按规定定进行培培训效果果评估的的视为培培训未完完成。3.3培训训结束时时填写受受训者对对培训活活动评估估表（附表11）对培训训师能力力与培训训活动组组织进行行评估。3.4与培培训需求求分析和和绩效考考核联系系起来对对培训效效果进行行评估并并写出培培训评估估报告 。第三条、培培训资料料整理与与培训总总结1.培训资资料整理理1.1培训训组织部部门在培培训项目目结束后后五日内内整理相相关培训训资料。 1.2培训训材料的的整理应应达到标

15、标准化、科科学性、及及时性及及完整性性要求：1.2.11 标准化化：按规规定表样样格式，采采用A44幅面纸纸，必要要时采用用A3纸；1.2.22 科学性性：按部部门、培培训项目目分类进进行整理理规范进进行横向向课程档档案体系系管理，按按部门：学院分分类进行行纵向课课程培训训学分管管理；1.2.33 及时性性：每月月5日前完完成；1.2.44 完整性性：培训训资料应应包括培培训人员员考勤表表（附附表2）、教学大纲或教学材料（文字材料或电子文档）、培训效果调查表、考试试卷或记录及成绩表等证明培训有效性的评估记录。2.培训总总结每月月末员员工总结结本人当月月培训完完成情况况。培训训总结编编写月月度培

16、训训完成情情况总结结，每每月5日前将本本人的总总结交人人力资源源部门备备案。 人力资资源部门门每月100日前完成成公司培培训计划划总结，对对培训中中存在的的问题制制定对策策措施，作作为指导导今后培培训计划划的输入入信息。第四条、培培训类别别及培训方方式1.培训类类别1.1公司司内训1.1.11. 公公司各项项规章制制度、业业务流程程培训；1.1.22. 如如何进行行市场分分析、市市场调研研的培训训；1.1.33. 法法律法规规常识；1.1.44. 办办公自动动化培训训；1.1.55.商务务礼仪、办办公礼仪仪培训；1.1.66.其他他临时培培训安排排。1.2外派派培训1.3外聘聘培训1.4自我我

17、培训1.5部门门内部培培训1.5.11思维拓拓展，团团队建设设培训；1.5.22有关房房地产、物物流、水水业的培培训；1.5.33人力资资源部门门管理培培训；1.5.44如何提提升执行行力的培培训；1.5.55心理学学、公关关学培训训；1.5.66法律法法规常识识；1.5.77时间管管理、计计划管理理；1.5.88有关专专业技术术培训；1.5.99岗位技技能提升升培训；1.5.110其他他临时培培训安排排。 1.6入职职前培训训：入职职前培训训是对新新进入企企业的员员工均需需参加的的培训，由由综合事事业部人人事专员员配合集集团人资资部统一一进行。1.7岗位位技能培培训：岗位技技能培训训是根据据

18、公司的的发展规规划及各各部门工工作的需需求，按按专业分分类对不不同员工工进行的的技能培培训。2.培训方方式：针针对培训训对象制制定相应应的培训训方式。2.1公司司高管领领导：主主要采取取参加外外部培训训班和内内部培训训相结合合的形式式进行培培训。2.2公司司中层管管理人员员：采取取内部公公司高管管进行培培训与请请外部专专业人员员进行培培训相结结合的方方式。2.3公司司基层员员工：采采取公司司内部高高管培训训与外部部相关专专业机构构的骨干干人员进进行培训训相结合合的培训训方式。2.4公司司可根据据实际情情况安排排人员参参加外部部的培训训班第三章 其其它管理理规定第一条、培培训讲师师管理人力资源部

19、部门负责责内部讲讲师的选选拔、培培养及讲讲师费用用管理。培培训讲师师管理具具体如下下。内部培训训讲师管管理办法法1.目的：鼓励具具有讲师师才能的的员工担担任兼职职内部培培训师，利利于公司司内部知知识积累累、共享享和传播播。2.适用范范围：本办法法适用于于公司内内部培训训师的选选拔方案案、管理理与考核核。3.职责3.1 人人力资源源部门负负责制定定内部培培训师的的选拔方方案，负负责内部部培训师师的培训训工作安安排，统统一管理理和考核核。3.2总经经理负责责审批内内部培训训师名单单。4.工作内内容4.1 内内部培训训师任职职条件：员工担担任公司司内部培培训师，必必须满足足以下条条件：4.1.11工

20、作认认真、努努力，绩绩效显著著；4.1.22对所从从事的专专业有丰丰富的实实践经验验，且有有一定的的理论水水平；4.1.33有较强强的书面面和口头头表达能能力和一一定的培培训能力力；4.1.44热心培培训工作作。4.2 内内部培训训师的选选拔4.2.11 内部部培训师师的选拔拔主要采采用员工工自愿申申请和指指派两种种方法。4.2.22 人力资资源部门门发布内内部培训训师选拔拔公告，各各部门员员工自愿愿申请，填填写内部部培训师师选拔申申请表报人力力资源部部门。4.2.33 人力资资源部门门培训专专员对申申请人的的资格条条件进行行审查，选选出初步步符合资资格的人人选。4.2.44 指派派培训师师包

21、括由由公司指指派和部部门指派派，相关关人员将将所有指指派的名名单报人人力资源源部门。人力资资源部门门对指派派人员的的资格进进行审查查，选出出初步符符合资格格的人选选。4.2.55 人力资资源部门门组织对对初步符符合资格格的内部部培训师师人选进进行综合合评价考考核，必必要时聘聘请外部部培训师师（或培培训顾问问）一起起制定一一套细化化和量化化的选拔拔标准并并结合注注重培养养的原则则，确定定人选，建建立起公公司内部部培训师师队伍，采采用多种种方式进进行培养养。4.2.66 内部培培训师人人员经审审批确定定后，人人力资源源部门处处颁发内内部培训训师资格格认定证证书并公公布名单单，建立立内部培培训师一一

22、览表。4.3 内内部培训训师的工工作职责责：配合合集团人力力资源部部培训专专员开展展全公司司培训工工作，结结合本部部门业务务需要组组织开展展本部门门专业培培训，开开发培训训课程并并进行授授课。其其具体职职责如下下：4.3.11进行本本部门培培训需求求调查，确确定本部部门培训训的方向向，找出出培训的的重点，制制定部门门培训计计划和经经费预算算；4.3.22组织实实施部门门培训项项目，并并进行评评估和总总结；4.3.33向集团人力力资源部部提供培培训需求求和培训训资源信信息；4.3.44配合公公司人力力资源部部拟定年年度培训训计划，进进行公司司培训项项目的实实施；4.3.55开发培培训课程程，撰写

23、写讲义，按按人力资资源部要要求参与与公司内内部相关关培训教教材的编编写；4.3.66向本部部门员工工或经人人力资源源部要求求向公司司其他部部门员工工讲授培培训课程程；4.3.77对参训训职员进进行课程程考试或或考查；4.3.88准备教教材、讲讲义、幻幻灯片、授授课满意意度调查查表。5.记录5.1 内内部培训训师选拔拔申请表表（附表表3）5.2内部部培训师师资格认认定证书书（附表表4）第二条、培培训课堂堂纪律考考核1.培训期期间不得得随意请请假，如如确因公公请假，须须填写培培训学员员请假单单（附附表5），并呈呈请主管管领导核核准交至至人力资资源部门门备查，否否则按旷旷课对待待，扣除除相应绩绩效考

24、核核分。因因特殊情情况不能能及时请请假者，必必需向人人力资源源部门申申明，并并补办请请假手续续。2.自学员员收到培培训通知知当日起起，所有有上课学学员凡遇遇公务或或私事与与上课发发生冲突突者，一一律需办办理培训训请假手手续。3.参加培培训人员员均应提提前十分分钟到指指定地点点参加培培训，并并遵守课课堂纪律律。凡连连续迟到到（课程程开始前前15分钟钟内参加加培训）3次，扣减绩效考核3分；迟到超过30分钟，扣减绩效考核分1分；凡早退人员（培训结束前30分钟至培训结束期间不在培训现场）扣减绩效考核分1分。4.员工参参加培训训，必须须在员工工培训签签到表上上亲笔签签名以示示出勤，严严禁其他他学员代代签，一一经发现现，按照照旷工一一天进行行计算。 5.培训以以签到及及课间临临时点名名为依据据，将参参训学员员的上课课记录登登记在员员工培训训记录上上，并由由人力资资源部门门归入员员工培训训档案中中保存。第三条、培培训管理理1.人力资资源部门门负责检检查部门门年度培培训计划划制定与与执行的的有效性