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文档简介

1、晋申牟育删晋申牟育删银行JIIWZHONGCITYCOMMEROA.LIBANK沟调查问卷&尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对晋中市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？A.非常满意B.比较满意C.一般F.提出您的宝贵意见：D.不满意E.很不满意2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描

2、述的问题？A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：8、您对我行

3、的财会人员的业务办理速度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：12、您对我行的投诉回访是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：13、您对我行的投诉处理结果是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：14、您对我行的宣传资料发放是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？A.仔细阅读B、大致浏览C.不怎么阅读D.从没看过E.提出您的宝贵意

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