飞信业务某年发展策略与统一支撑举措

1、飞信业务220099年发展展策略与与统一支支撑举措措市场经营部部2009年年2月目 录录TOC o 1-3 u一、飞信业业务发展展现状 PAGEREF _Toc223759398 h 3（一）20008年年主要业业务指标标完成情情况 PAGEREF _Toc223759399 h 3（二）存在在的问题题 PAGEREF _Toc223759400 h 3二、飞信业业务市场场背景 PAGEREF _Toc223759401 h 5（一）中国国电信 PAGEREF _Toc223759402 h 5（二）QQQ和MSNN PAGEREF _Toc223759403 h 5三、09年年产品提提升计划

2、划 PAGEREF _Toc223759404 h 6四、省公司司精确营营销支撑撑 PAGEREF _Toc223759405 h 6（一）第三三方客户户端精确确目标用用户 PAGEREF _Toc223759406 h 6（二）飞信信用户使使用数据据 PAGEREF _Toc223759407 h 6（三）六类类飞信用用户清单单 PAGEREF _Toc223759408 h 6五、营销推推广策略略 PAGEREF _Toc223759409 h 7（一）精确确营销 PAGEREF _Toc223759410 h 7（二）体验验营销 PAGEREF _Toc223759411 h 7（三）组

3、合合营销 PAGEREF _Toc223759412 h 8（四）飞信信机器人人 PAGEREF _Toc223759413 h 8（五）自传传播营销销 PAGEREF _Toc223759414 h 9五、省公司司营销活活动安排排 PAGEREF _Toc223759415 h 10（一）节日日主题组组合营销销活动 PAGEREF _Toc223759416 h 10（二）手机机客户端端类业务务组合营营销活动动 PAGEREF _Toc223759417 h 10（三）自传传播活动动 PAGEREF _Toc223759418 h 10六、宣传安安排 PAGEREF _Toc22375941

4、9 h 10（一）省公公司统一一支撑的的工作 PAGEREF _Toc223759420 h 10（二）分公公司开展展的工作作 PAGEREF _Toc223759421 h 11七、其他相相关工作作安排 PAGEREF _Toc223759422 h 11一、飞信业业务发展展现状（一）20008年年主要业业务指标标完成情情况截至20008年底，全省省飞信注注册用户户达到9966万万，居全全国第三三。月均均客户端端活跃用用户数1022万，其其中月均均手机客客户端活活跃用户户数466万。09年1月月，全省省客户端端活跃用用户1445万，其其中双客客户端活活跃用户户24.9万，均均居全国国第三。全

5、全省手机机客户端端活跃用用户777.3万万，居全全国第二二。（二）存在在的问题题1.忠实用用户、习习惯使用用用户数数量较少少。忠实用户定定义：当当月客户户端活跃跃19天天以上的的用户。习惯使用用用户定义义：当月月客户端端活跃 1118天天的用户户。2.各地市市有飞信信积分的的用户数数量差距距较大。3.群组人人数较少少群成员= 100个的群群组占全全部群组组的比例例为922%。4.各地市市群组发发展不均均衡南京、苏州州两地市市的群组组数量和和占全省省群组数数量的449.22%二、飞信业业务市场场背景（一）中国国电信“天翼”是是中国电电信为满满足广大大客户的的融合信信息服务务需求而而推出的的移动业

6、业务品牌牌，强调调“互联网网时代的的移动通通信”的核心心定位，面面对语音音、数据据等综合合业务需需求高的的中高端端企业、家家庭及个个人客户户群，提提供移动动互联网网应用和和便捷话话音沟通通服务。09年电信信将在“天翼”手机中中内置WWinddowss Liive Messsenngerr，可与与任一版版Winndowws LLivee Meesseengeer消息息互通。（二）QQQ和MSSN腾讯QQ占占据900%以上上的IMM市场，江江苏手机机QQ用用户达到到4477万。手手机QQQ和手机机MSNN上均集集成了浏浏览器、资讯、邮箱等服务。三、09年年产品提升升计划09年飞信信将推出出企业版版

7、，由校校园市场场逐步向向企业市市场延伸伸，推出出个性化化增值服服务，对对会员开开放更多多特权功功能，并并与1339邮箱箱实现整整合。四、省公司司精确营营销支撑撑（一）第三三方客户户端精确确目标用用户提供第三方方手机客客户端软软件使用用用户清清单，数数据格式式含号码码、月份份、地市市、业务务名称、分分时上线线次数。22月起通通过数据据集市实实现常态态化的数数据下发发。（二）飞信信用户使使用数据据通过飞信FFTP每每月下发发手机好好友、积积分、群群组的明明细数据据。（三）六类类飞信用户户清单通过飞信FFTP每每月下发发六类用用户清单单：1.连续沉沉默用户户：注册册后从未未曾活跃跃过且未未注销的的用

8、户2.亚沉默默用户：当月仅仅短信活活跃的用用户；当当月沉默默，当月月前的22个月至至少有一一个月活活跃过，且且活跃月月活跃天天数小于于19天天的用户户。3.体验用用户（问问题用户户）：当当月客户户端活跃跃任意天天，好友友0人或或业务量量0条的的活跃用用户；当当月客户户端登录录1天且且客户端端发送业业务量11条的活活跃用户户。4.普通用用户：当当月客户户端活跃跃6-110天的的用户。5.习惯使使用用户户：当月月沉默，但但近三个个月中至至少一个个月活跃跃天数不不少于119天的的用户；当月客客户端活活跃111-188天的用用户。6.忠实用用户：当当月客户户端活跃跃19天天以上的的用户。五、营销推推广

9、策略略09年将持持续推进进“精确、体体验、组组合”的增值值业务营营销模式式，将飞飞信机器器人营销销活动常常态化，以免费短信为主题，通过线上营销活动促进飞信业务自传播。（一）精确确营销1.对在手手机上使使用QQQ、MSSN、PPicaa的用户户，结合合营销活活动开展展精确营营销。2.对手机机好友开开展精确确营销，推推荐手机机好友使使用飞信信客户端端发送免免费短信信。3.针对六六类客户户中的亚亚沉默用用户和普普通用户户重点推推荐飞信信营销活活动。4.围绕“同学”、“同事”、“同城”等概念念推广飞飞信群组组（二）体验验营销1.省公司司统一支支撑的工工作在门户网站站显著位位置展现现手机客客户端服服务专

10、区区，持续续提升专专区的功功能和服服务，提提供本地地下载、短短信下载载、WAAP等下下载方式式等。2.分公司司开展的的工作（1）体验验区以移动互联联网、新新业务内内容包装装体验区区，引导导员帮助助用户试用用飞信客客户端，并并登录客客户端服服务专区区接触更更多手机机客户端端业务。（2）体验验1000围绕建设直直销团队队和掌控控优质新新型社会会渠道，推推动体验验1000联盟发发展。在在校园周周边渠道道和校园园内直销销渠道根根据用户户持续使使用情况况，设置置分层酬酬金激励励。在网网吧等渠渠道首先先重点做做好宣传传工作，具具备条件件时派驻驻直销团团队。（3）企业业用户推荐企业用用户体验验飞信企企业版，

11、将将飞信作作为企业业内部信信息沟通通传达、多多方通话话的首选选工具。（三）组合合营销1.省公司司统一支支撑的工工作（1）将飞飞信与其其他手机机客户端端软件组组合推广广。（2）从产产品上融融合1339邮箱箱与飞信信PC客客户端。2.分公司司开展的的工作（1）开展展互联网网、移动动互联网网类组合合营销活活动，一一次推荐荐多项相相关应用用业务。（2）结合合节日和和重大事事件，针针对拜年年、祝福福等应用用，开展展多项业业务组合合营销活活动。（3）根据据当地实实际需要要，在省省公司活活动基础础上叠加加本地活活动内容容。（四）飞信信机器人人1.省公司司统一支支撑的工工作（1）根据据分公司司反馈，对对机器人

12、人合作伙伙伴进行行考核。（2）提升升机器人人支撑能能力，由由2000次交互互/分钟钟提升至至20000次交交互/分分钟。2.分公司司开展的的工作（1）可使使用省公公司统一一支撑的的机器人人，每个个地市须须至少有有一个机机器人224小时时在线，承承担常态态化营销销服务宣宣传。（2）配合合省公司司，汇总总各地常常规营销销活动机机器人。省省公司统统一组织织营销活活动期间间，本地地机器人人上需设设菜单项项目进行行宣传。（五）自传传播营销销1.将免费费短信显显性化（1）围绕绕飞信的的主要卖卖点，激激励用户户通过飞飞信客户户端给更更多用户户发送短短信，扩扩大飞信信免费短短信的影影响，拉拉动飞信信用户规规模

13、不断断扩大。（2）对发发送1225200上行短短信的非非飞信用用户，通通过精确确营销系系统实时时推荐使使用飞信信客户端端免费发发送短信信。2.在校园园、白领领中推广广飞信群群组围绕群组的的“同学”、“同事”、“同城”等热点点，通过过群组提提高用户户黏性。3.积分借助用户对对积分和和积分奖奖牌的关关注，对对积分增增长较快快的用户户给予激激励。五、省公司司营销活活动安排排（一）节日日主题组组合营销销活动时间：春节节、国庆庆节内容：借助助主要节节日，结结合其他他送祝福福方式，宣传飞信免费短信服务，扩大业务知晓度。（二）手机机客户端端类业务务组合营营销活动动时间：3月月起内容：推出出“移动互互联网体体验计划划手机装装备全体体验”主题推推广活动动，推荐荐手机客客户端类类业务和和统一的的下载方方式，由由各市分分公司对对使用飞飞信等手手机客户户端类业业务的用用户，依依据使用用业务数数量和使使用频次次进行分分层激励励。六、宣传安安排（一）省公公司统一一支撑的的工作1.媒体渠渠道在互联网渠渠道和省省级媒体体重点宣宣传手机机客户端端服务专专区，重重点渠道道是搜索索引擎、互联网论坛、旅游类杂志、交通工具相关媒体等。2.产品自自身渠道道对省级营销销活动，通通过飞信信系统消消息精确确投放飞飞信营销销活动信信息。（二）分公公司开展展的工作作1.在网吧吧等社会会渠道投投放宣传传品，优优先选择择网吧显显示