scm-中国供应链管理(DOC 99)

1、摘要本计画之主要目的在于了解企业供应链的发展趋势，并透过个案探讨、次级资料分析、问卷调查资料的实证研究与实地访谈，深入分析此一趋势的发展对中小企业在制造、行销，乃至物流等各个层面的可能冲击与衍生的商机，以供政府及厂商做为未来决策的参考。所谓的供应链指的是一个由许多组织经上下游连结组成的网络（network），它连结了从原料到最终消费者之间的生产与供给流程的各项因素（Christopher, 1992）。至于供应链管管理观念上上之所以蓬勃勃发展且愈来来愈受重视的的原因在于制制造成本上升升、产品生命命周期缩短、市市场经济的全全球化及顾客客意识的抬头头（必须靠供供应链快速反反应才能满足足顾客的需求求

2、），因此，企企业必须在极极短时间整合合及协调研发发、制造、行行销、配送，使使产品在最短短时间能够呈呈现在消费者者面前。对厂商竞争力的的影响力而言言，由于速度度是近年来左左右企业竞争争力的关键，而而供应链管理理的推动使企企业界从财务务、备料、运运输、存货管管理等环节均均能有效掌控控，达到快速速的目的，将将是未来企业业生存必要的的手段及产业业竞争力的关关键。在台湾湾主力出口产产业（信息电电子业）上，由由于国内厂商商和国际大厂厂与代工客户户及零组件供供货商之间的的信息流通频频繁，因此，透透过计算机系系统、网络联联机充分掌握握零组件供应应，以及代工工客户的产品品销售状况，三三者之间关系系极端密切。尤尤

3、其在低价计计算机蔚为潮潮流，建立全全球运筹管理理体系，推广广接单后生生产（Buuild tto Ordder；BTO）模式式势在必行之之际，电子商商务的推动将将是供应链能能够有效管理理、顺畅进行行的关键。至于对产业及国国家竞争力的的影响层面上上，由于网际际网络、供应应链、电子商商务的推动对对企业会产生生企业内部信信息透明化、决决策加速、效效率提升及竞竞争力提高等等优点，有助助于因应国际际间速度的竞竞争，对国家家竞争力的提提升自然有正正向的激励作作用。美国近近几年来经济济的持续成长长，带来所谓谓的新经济济（Neww Econnomy），即即和美国在信信息业及创投投资金投资在在网际网络上上有相当的

4、关关联性，致生生产力大幅提提升。利用供应链管理理的效益究竟竟有多大呢？就总体面而而言，根据美美国Foreester Reseaarch市场场报告估计，全全球电子商务务市场至20002年将达达到1兆350亿美元元，显示未来来电子商务的的发展将深具具潜力。至于于在台湾，根根据资策会市市场情报中心心估计，我国国电子商务的的发展也将呈呈倍数成长。在在B2B电子商商务解决方案案（包括线上上采购系统、供供应链管理系系统等）市场场，19999年达新台币币20亿元，今今年预估可达达新台币300亿元，至20002年将成成为新台币886亿元，复复合成长率达达68%。而B2B线上服服务（包括信信息中介，线线上配销通

5、路路等）市场达达新台币100亿元，至20002年将成成长为新台币币165亿元，复复合成长率达达80%。在采用供应链的的模式中，企企业资源规划划（Enteerprisse Ressoure Plannning；ERP）是较较知名的模式式，另一方面面，由于ERRP模式的导导入动不动上上百万元新台台币，甚至上上千万元，并并非一般中小小企业可以负负担得起，故故委外服务较较为普遍，尤尤其是应用服服务提供（AAppliccationn Servvice PProvidder；ASP）逐渐渐流行起来，在在此针对ERRP、ASP两种模模式加以说明明。一、ERP目前ERP系统统已逐渐成为为企业自动化化的主要平台

6、台，其它的信信息系统都将将透过主要EERP系统萃萃取或沟通资资料。而目前前主要国际大大厂产品也都都提供界面使使其系统能与与外界沟通，以以协助建构EERP为核心心的整体企业业信息系统。不过，导入ERRP并不意味味着成功，失失败的原因很很多，尤其以以企业目标不不明确最严重重，不少企业业以为导入EERP一切问问题即可解决决，并不清楚楚公司的目标标及需求何在在。同时，在在导入ERPP时，如果缺缺乏企图心，加加上高阶主管管、员工的抗抗拒心理，最最后会走向失失败一途。而且，在导入EERP之后，支支持能力足不不足够也会是是其能否发挥挥效益的关键键。因此，企企业在导入EERP之前必必须审慎考虑虑以下几个因因素

7、：第一、必必须确认公司司的需求及导导入ERP真正的的目的。第二二、必须选择择服务和支持持力较强的厂厂商。第三、必必须得到高阶阶主管的充分分授权。第四四、必须与供供货商充分沟沟通，以减少少不必要的抗抗拒或困扰。二、ASP所谓的ASP，指指的是透过集集中管理及一一对多的方式式，以应用软软件（Appplicattion）为为主体的租赁赁服务，所衍衍生出来的服服务市场包括括系统设施代代管、资料交交换处理与网网络管理等委委外服务，更更进一步发展展为透过Weeb提供相关关服务。采用ASP对中中小企业的优优点包括：第第一、企业不不必拨出额外外资源进行供供应链管理，而而得以专注于于公司核心竞竞争力的事业业之上

8、；第二二、节省成本本；第三、节节省专业人才才不足的缺失失。不过，ASP也也非中小企业业电子化的万万灵丹，因为为频宽不足、安安全与品质问问题仍是国内内发展ASPP的最大障碍碍。其次，目目前国内ASSP业者多数数袛能提供标标准化软件给给客户，而非非针对每位客客户量身订做做，进行ASSP服务，附附加价值不高高。因此，中小企业业藉由ASPP推动电子商商务，在最短短时间内提升升公司竞争力力时，必须注注意到以下几几点：第一、安安全性：除了了资料保密协协议外，ASSP业者如何何保证资料的的安全性，值值得注意。第第二、确实可可用：在应用用软件的支持持，弹性增减减及足够支持持服务的人手手，都是中小小企业在采行行

9、ASP必须注注意的。第三三、充分的服服务：中小企企业必须在事事前和ASPP业者签署文文件，厘清双双方的权利、义义务及无法达达成任务的相相关罚责。第第四、ASPP业者整合能能力与完整化化能力的考量量：ASP的重点点不在于应用用软件的功能能，而是在于于特定行业客客制化与应用用系统整合服服务的能力。由由于没有一家家业者可以满满足企业所需需的各种信息息应用，加上上企业内部存存在的旧有信信息系统，使使系统整合与与客制化成为为应用软件的的普遍需求。这这也是中小企企业事前必须须先多了解的的。此外，ERP和和供应链管理理（SCM）有何何不同？一般般而言，ERRP系统的重重点在于系统统整合，将复复杂的企业流流程

10、及交易资资料，如配销销、制造、财财务、仓库管管理、人力资资源等，整合合在一个系统统内；SCMM则着重于上上、下游供应应链的整合，透透过同步化、及及时性的规划划，以信息网网络整合接单单程序、原物物料取得、产产能情况、生生产流程、存存货管理、仓仓储、客户服服务等相关活活动，并将上上述流程加以以管理。整体而言，ERRP和SCM的导入入均所费不赀赀，故何者应应优先进行呢呢？业界深感感困扰，看法法亦相当分歧歧，根据SAAP的看法，企企业信息要先先正确、完整整之后，才能能谈仿真，因因此，最好先先做ERP，将核核心业务等基基础架构作好好。不过，亚亚德尚（Addexa）公公司却有不同同的看法，该该公司指出，台

11、台湾制造业以以BTO（接单单后生产）、CTO（依客户指定生产）、OEM（原厂委托生产）等居多，在原厂要求交货速度愈来愈快的情况下，供应链管理的需求度很高，未来SCM甚至可能成为全球标准。所以，ERP和SCM宜由何者先着手，则视企业那一环节较弱，需要优先改善而定。因此，对于资源源、经费比较较充沛的大公公司而言，何何者优先导入入仍应视公司司的需求及所所选择系统服服务公司的建建议而定。至至于中小企业业，如系大厂厂之卫星工厂厂，则别无选选择祇能跟随随大厂的系统统去导入，而而中型厂商则则须视公司资资源的多寡，选选择对公司最最具效益、最最切合目标的的系统导入。不不过，在导入入时，可以先先参考同业导导入情形

12、，并并选择口碑较较好的系统服服务公司，以以减少执行上上的成本。至于在公司的选选择方面，目目前五大ERRP外商除了了PeoplleSoftt，以及年底底即将在台设设立分公司的的Baan之外外，Oraccle、SAP与JDE在台发发展分别已有有段时日，并并各自建立策策略伙伴以辅辅助在台业务务的拓展。目前台湾市场仍仍以SAP的客户户居多，Baaan、JDE与Oraclle则各约有有10多个客户户。SAP目前主主要以大型客客户为主，而而Baan则将将锁定在营业业额100亿以下下的客户。其次，美商Maanugisstics即即是属于需求求规划与预测测的企业供应应链规划（SSCP）领导导厂商之一，在在供应

13、链管理理技术上已有有十几年的历历史，Mannguisttics的系系统重心是以以客户需求为为导向。另外外，美商i22公司亦对供供应链管理市市场着墨甚深深，i2有相当多多的伙伴一同同服务整体SSCM市场，因因此，在产品品服务上，ii2本身若有有不足，也能能藉由合作伙伙伴提供完整整的解决方案案。就发展的的策略而言，i2以往主要是推展企业内部的供应链，用以强化企业本身的供应链流程，现阶段则加入全球运筹概念，架构在网络基础上，推动跨企业的全球供应链系统，若是企业本身够强势，可以将上下游厂商一并导入SCM整套系统，这样所产生的整体效益将更大。就系统服务公司司的选择而言言，中大型厂厂商如能委请请同时拥有E

14、ERP和SCM系统的的公司，业者者在导入前比比较容易了解解其利弊，判判断上可能比比较简单。另另一方面，中中小企业如能能选择若干本本土化的ASSP业者（如如鼎新、普扬扬、伟盟等），或或与上述本土土电子商务服服务公司有策策略联盟的外外商，设计出出适合本地厂厂商需要又能能够提供较具具前瞻性的软软件服务的机机率可能比较较大一点。本计画亦就11999-22000中华华民国台闽地地区各行业工工厂名录及及中华征信所所出版之台台湾地区大型型企业排名TTOP5000企业进行行问卷调查，问问卷调查，共共计寄出12237份问卷卷，有效回卷卷厂商1266家，回收率率为10.119%。经由由问卷的实证证分析，得知知目前

15、企业界界使用供应链链管理的比例例并不高，其其中信息电子子业厂商以及及大型厂商使使用的情况较较普遍。导入入供应链相关关软件的时间间约需二年，导导入的费用大大型企业平均均约花费二仟仟万元，而中中小企业约为为大型企业的的十分之一。就采用的软件而而言，目前企企业采用的供供应链软件大大多为ERPP，针对中小小企业厂商而而言，委外服服务的市场潜潜力颇大。大大型企业及中中小企业采用用供应链软件件的考虑重点点有明显差异异。其中大型型企业非常强强调软件的功功能性，而中中小企业则会会以客户端及及供货商使用用的软件为考考量重点。在导入困难的反反应上，大型型企业在实施施供应链管理理时遇到最大大的困难是专专业人才取得得

16、不易以及供供应链的建置置成本；而中中小企业遇到到的困难则是是相关技术支支持缺乏以及及供应链的管管理与维护成成本。另外在在实施供应链链绩效上不论论在企业内部部网络应用上上，企业内部部管理作业，对对供货商作业业以及对客户户作业绩效上上皆有正向的的影响，一般般而言大型企企业作业绩效效的改善程度度似乎较中小小企业好，中中小企业的作作业绩效改善善集中于信息息交流的效率率上、对销售售的成长、新新客源的增加加、配销成本本的改善以及及销售规划与与预测能力的的改善等效能能改善上，大大型企业的改改善绩效相对对上有较佳的的效果。大体而言，企业业导入供应链链后之机会与与挑战大致如如下：（一）机会目前多数中小企企业承接

17、大厂厂的OEM订单，因因此，如果未未能配合大厂厂建立供应链链管理，势必必遭到淘汰；即使自行接接单，如果无无法导入供应应链快速响应应来提供客制制化服务，商商机亦将微乎乎其微。因此此，就巩固代代工订单、掌掌握交易时效效及拓展行销销的角度观察察，导入供应应链对中小企企业的重要性性不言可喻，虽虽然遭受考验验，但也提供供了绝佳的机机会。就实际导入供应应链的例子观观察，裕隆汽汽车公司导入入ERP系统，包包括软、硬件件及人力成本本约八千多万万元，但导入入后库存成本本降低的效益益远超过导入入供应链的成成本，第一年年就完全回收收了。就IBBM协助导入入供应链厂商商的效益观察察，导入厂商商的订单处理理错误比例由由

18、20%降至2%，订单处处理周期由66至8周降至1至3周，同时，客客户采购效率率提升25%。此外，将将制造周期由由105天降至至55天，因存存货减少的成成本节省平均均达200万美元元，运送成本本也可节省达达40万美元。此外，根据本计计画的问卷调调查也发现，与与未使用供应应链前比较，我我们发现，导导入后对企业业内部管理作作业绩效有显显著的提升效效果，与未使使用供应链前前比较，在交交易流程简化化的程度、数数据传输的正正确性、存货货管理成本的的降低、以及及存货周转率率的提高等四四项作业绩效效指针均有明明显的改善。另一方面，实施施供应链管理理后对供货商商作业绩效也也有正面的影影响，其中以以配送时间的的缩

19、短改善程程度最大，其其次依序为市市场信息的交交流程度、作作业信息的交交流程度、技技术信息的交交流程度以及及产品配销成成本改善的程程度等。至于在新的商机机上，我们可可以透过日本本的一些例子子加以说明。1.和零售店建建构情报网的的资生堂：日本资生堂化妆妆品公司目前前透过网络，建建构了与五十十家小型专卖卖店之间的情情报网络。在在各小型专卖卖店资生堂设设置了具有计计算机功能的的登录终端机机，藉以双向向交换商品动动向、市场需需求和促销情情报等等。对于各经销商，资资生堂公司还还免费租借具具备搜集销售售情报（POOS）功能，并并能和店头终终端机联机的的电子暨网络络连接机。当当小型经销商商透过计算机机掌握促销

20、情情报的同时，也也成为经销商商对资生堂公公司的回馈。透透过POS，制造造商可立即掌掌握公司产品品的销售情形形、客群年龄龄层等等，同同时基于营收收及生产计划划，该资料也也是不可多得得的珍贵情报报。此外透过过POS系统，制制造业亦得以以掌握小型经经销商的各种种需求。至于于透过计算机机传递顾客需需求的网络，因因为可以直接接传送邮件，因因此也可以应应用在促销手手法上（三浦浦进，19999）。2.透过网络进进行促销活动动：日本百事可乐公公司和日产汽汽车、JTB等公司共共同展开一项项合作案，这这种异业合作作共同成立的的网站，系采采取让网友可可以共同参与与游戏的方式式来经营。就就百事可乐的的网站观察，使使用

21、者可以针针对上网企业业的相关问题题作答，答对对问题的人除除了可以获得得百事可乐之之外，还可获获赠其它参加加企业所提供供的奖品。3.以中小企业业为支持系统统的供应链管管理：日本兼松公司和和日立公司制制作所对中小小企业伸出援援手，从计算算机的供应到到机器的安装装、连接、教教育及软件提提供等整体服服务，都透过过KANEET的All in Onne服务展开开。服务的对对象主要是拥拥有大约十名名员工的中小小企业，针对对他们的预算算提供适合的的计算机及需需要装置的数数目，并代为为连接外围设设备，当然一一切的动作都都是根据网络络提供者与客客户所订定的的契约来执行行。KANEET等于是对对中小企业提提供综合性

22、的的服务体系，以以减少中小企企业缺乏计算算机专属人力力的困扰（三三浦进，19999）。（二）挑战不过，不容否认认的，企业导导入供应链仍仍面临不少的的挑战，尤其其是庞大的建建置成本、专专业人才缺乏乏，相关技术术支持缺乏以以及供应链的的管理与维护护成本。另一一方面，据调调查结果显示示，企业对于于导入供应链链管理，都有有超过三成的的业者对于安安全感到疑虑虑。其次，处于一个个高度竞争、跨跨国经营的环环境中，供应应链管理对中中小企业的重重要性不言可可喻，除了拓拓展行销管道道外，为了承承接OEM订单，建建立快速响应应系统，势在在必行，否则则将丧失订单单。而即使系统厂商商愿意拨出时时间心力，协协助厂商建置置

23、系统，但由由于各厂的上上游零组件供供货商大多重重叠，上游零零组件厂若选选择与A家系统连结结，不一定与与B家系统可连连结，这又成成为上游零组组件厂的困扰扰。不过，对于资源源、经费短缺缺的中小企业业而言，电子子商务中接口口的选择倒是是可以考虑的的作法。电子子商务中介接接口的建置，虽虽然不代表各各家电子运筹筹链完全统一一，但至少各各厂与零组件件供货商间的的接口，可以以与其它厂商商相通，即各各零组件供货货商即使采取取不同的EDDI系统，或或是根本没有有建置系统，只只要可以上网网，拥有共同同的电子商务务接口，即不不会错失商机机。当然，最后的关关键仍在中小小企业推动的的决心。上游游零组件供应应业者是否已已

24、感受到电子子商务、运筹筹体系构建的的重要性，这这才是国内信信息业者全面面导入供应链链管理的关键键因素。无庸置疑地，中中小企业推动动供应链管理理在资金、人人才上仍有所所不足，政府府的基础建设设及相关的配配套措施有待待加强，因此此，在推动上上仍有许多的的措施有待克克服，以下分分别就政府及及企业两个层层面提出政策策建议。三、对政府的建建议协助厂商建立兼兼容性的电子子商务接口，以以减少中小企企业厂商导入入供应链管理理的成本及困困难度：电子子商务中介接接口的建置，虽虽然不代表可可以与其它厂厂商相通，即即使各零件供供货商即使采采取不同的EEDI系统，或或是根本没有有建置系统，只只要可以上网网，拥有共同同的

25、电子商务务接口，即不不会错失商机机。因此，政政府协助建立立一个开放性性（非排他性性）、国际性性的标准与技技术（平台）相相当重要，使使中小企业在在面对不同供供应链时，也也不会产生兼兼容上的困扰扰。政府应透过中立立机构进行供供应链软件的的认证：由于于供应链管理理的软件动不不动数十万元元新台币，甚甚至上百万元元，而功能又又缺乏透明的的信息，故政政府应协助认认证，但为了了避免利益输输送及客观起起见，可以透透过若干公正正的研究机构构进行认证，以以减少中小企企业导入供应应链软件的成成本。正视产业虚拟市市集的发展对对中小企业的的影响：由于于网络的蓬勃勃发展，透过过网络的竞价价，使得过去去买主和供货货商之间的

26、采采购体系，产产生了本质上上的变化，企企业透过网络络采购，让供供货商竞价，将将足以有效降降低采购成本本。在B2BB电子商务的的普及，产业业的虚拟市集集及适合网络络交易的标准准文件语言隐隐然成形。不过，企业集体体采购商品（如如汽车、PCC零件等），会会不会因此而而形成大企业业联手对付供供货商，利用用市场的寡占占地位（寡占占买者）来要要求供货商降降价？因此，未未来如何避免免B2B电子商商务的虚拟市市集成为业者者垄断市场及及剥削中小企企业的工具，值值得政府相关关部会（如公公平交易委员员会）深思。有关网络基础建建设（Inffrastrructurre）的强化化：在网络（供供应链）发展展的过程中，基基础

27、建设的缺缺乏是最大的的障碍之一，因因此，政府应应建置环境、订订定标准、因因应未来虚拟拟企业衍生的的法制及商业业活动，以克克服技术面的的问题及建立立未来的商业业机制。政府应以身作则则，带动电子子商务的风潮潮：政府应塑塑造一个电电子化的政府府，进而带带动整体社会会推动电子商商务的风潮。同同时，政府电电子化的主要要功能不在于于使用最新的的信息、电子子商务技术，而而在于如何将将这些技术分分别运用，并并检视政府目目前的各项功功能，重新设设计服务、工工作流程，来来达到提升效效率及便民的的目的。四、对企业的建建议处于一个高度竞竞争、跨国经经营的环境中中，供应链管管理对中小企企业的重要性性不言可喻，除除了拓展

28、行销销管道外，为为了承接OEEM订单，建建立快速响应应系统，势在在必行，否则则将丧失订单单。有鉴于此，我们们对中小企业业导入供应链链管理，提供供以下的建议议：规模稍大的企业业导入ERPP，就人力、资资金而言较具具可行性：由由于ERP软件及及维护费用，动动不动花上百百万元新台币币，并非一般般中小企业所所能负担的，加加上人力的支支持，更是中中小企业的重重大困扰。至至于稍大型的的中小企业，在在资金上比较较负担得起，在在导入ERPP时必须把握握几个关键因因素，包括：负责人的企企图心、了解解公司导入目目标、分阶段段导入、定期期检视导入情情形，同时加加强客户（或或协力厂、供供货商）的沟沟通，以免引引起抗拒

29、。而而为了使ERRP的运作顺顺畅，山叶机机车免费提供供协力厂相关关软件，而得得以在极短时时间内，得到到2003300家中心心厂的模式，值值得国内厂商商参考。中小企业采用AASP模式可可节省成本，但但必需注意公公司的需求、权权益及公司机机密的安全性性：ASP模式的的导入对中小小企业而言比比较便宜，又又可以专注于于公司的核心心竞争力，不不必培养MIIS部门，减减轻了不少负负担，但ASSP业者基于于规模经济的的考量，软件件较具一般性性，客制化程程度较低，因因此，中小企企业在采用AASP必需注注意该公司的的产业经验（经经验愈丰富，愈愈了解该产业业的需求）也也比较能满足足公司的需求求，才能得到到所预期的

30、效效果。此外，公公司机密的安安全性、公司司权益的维护护等也是公司司在和ASPP业者签约时时不可忽略的的。积极争取政府的的相关补助及及辅导措施，以以减少导入供供应链管理的的成本：由于于导入供应链链管理所费不不赀，故企业业应熟知政府府相关奖励措措施（如促促进产业升级级条例投资资抵减、工业业局电子化的的补助、辅导导中小企业升升级贷款等），取取得优惠降低低投资成本，此此外，政府相相关网站也提提供了许多信信息，企业应应多上网以了了解优惠、辅辅导信息，对对中小企业踏踏出供应链管管理的第一步步亦有其必要要。目次TOC o 1-2摘要 PAGEREF _Toc499362086 h I目次 PAGEREF _

31、Toc499362087 h XVV图次 PAGEREF _Toc499362088 h XVVII表次 PAGEREF _Toc499362089 h XIIX第一章绪论 PAGEREF _Toc499362090 h 1第一节研究动动机与目的 PAGEREF _Toc499362091 h 1第二节研究内内容与范围 PAGEREF _Toc499362092 h 2第三节研究架架构及方法 PAGEREF _Toc499362093 h 3第二章文献探探讨 PAGEREF _Toc499362094 h 9第一节供应链链管理定义及及形成原因 PAGEREF _Toc499362095 h 1

32、1第二节供应链链管理之重要要性 PAGEREF _Toc499362096 h 20第三节应用项项目及时程分分析 PAGEREF _Toc499362097 h 27第四节供应链链绩效衡量 PAGEREF _Toc499362098 h 30第五节供应链链管理对企业业的影响 PAGEREF _Toc499362099 h 34第三章供应链链管理模式及及相关问题探探讨 PAGEREF _Toc499362100 h 43第一节企业资资源规划（EERP） PAGEREF _Toc499362101 h 44第二节计算机机辅助后勤支支持模式（CCALS） PAGEREF _Toc499362102

33、h 52第三节亚德尚尚供应链管理理模式 PAGEREF _Toc499362103 h 56第四节委外服服务（IT Outsoourcinng） PAGEREF _Toc499362104 h 57第五节ERPP和SCM的差异异及其应用分分析 PAGEREF _Toc499362105 h 65第四章供应链链发展趋势对对中小企业的的机会与挑战战 PAGEREF _Toc499362106 h 69第一节整体产产业导入应用用分析 PAGEREF _Toc499362107 h 70第二节各产业业导入供应链链管理应用现现况分析 PAGEREF _Toc499362108 h 73第三节中小企企业导

34、入供应应链管理的可可能困难 PAGEREF _Toc499362109 h 85第五章产业调调查分析 PAGEREF _Toc499362110 h 91第一节抽样方方法 PAGEREF _Toc499362111 h 91第二节问卷设设计 PAGEREF _Toc499362112 h 92第三节资料搜搜集与分析 PAGEREF _Toc499362113 h 93第四节实证结结果 PAGEREF _Toc499362114 h 95第六章国内外外供应链管理理之案例 PAGEREF _Toc499362115 h 105第一节国内供供应链管理应应用个案 PAGEREF _Toc4993621

35、16 h 105第二节国外推推广供应链管管理之经验 PAGEREF _Toc499362117 h 126第七章政府推推动供应链管管理之政策及及先进国家之之相关策略 PAGEREF _Toc499362118 h 133第一节国内推推动供应链管管理之相关政政策介绍 PAGEREF _Toc499362119 h 136第二章供应链链管理对中小小企业的重要要性及政府角角色 PAGEREF _Toc499362120 h 155第三节先进国国家政府推动动供应链管理理之策略 PAGEREF _Toc499362121 h 159第八章结论与与建议 PAGEREF _Toc499362122 h 19

36、1第一节结论 PAGEREF _Toc499362123 h 191第二节建议 PAGEREF _Toc499362124 h 208参考文献 PAGEREF _Toc499362125 h 2115附录 PAGEREF _Toc499362126 h 2221附录一各国（组组织）发展电电子商务立场场及其相关内内容 PAGEREF _Toc499362127 h 223附录二问卷 PAGEREF _Toc499362128 h 229附录三制造业业电子化相关关网站 PAGEREF _Toc499362129 h 235附录四工业局局自动化、电电子化计画简简介 PAGEREF _Toc49936

37、2130 h 237附录五座谈会会纪录 PAGEREF _Toc499362131 h 253英文摘要 PAGEREF _Toc499362132 h 2669图次TOC t 圖名稱 c图1-1研究究架构 PAGEREF _Toc498921112 h 5图2-1简单单供应链示意意图 PAGEREF _Toc498921113 h 10图2-2产业业未来趋势 PAGEREF _Toc498921114 h 20图2-3企业业导入供应链链管理之策略略思考方向 PAGEREF _Toc498921115 h 28图2-4供应应链管理流程程 PAGEREF _Toc498921116 h 39图3-

38、1ERRP的由来 PAGEREF _Toc498921117 h 46图3-2物料料需求规划（MRP）的基本架构 PAGEREF _Toc498921118 h 47图3-3CRRM解决方案案架构图 PAGEREF _Toc498921119 h 48图3-4ASSP市场主要要驱动力 PAGEREF _Toc498921120 h 60图3-5ASSP核心能力力分析 PAGEREF _Toc498921121 h 61图4-1国内内企业导入供供应链管理之之目的 PAGEREF _Toc498921122 h 71图4-2国内内企业应用供供应链管理时时程推估 PAGEREF _Toc498921

39、123 h 73图4-3制造造业导入供应应链管理应用用之现况 PAGEREF _Toc498921124 h 74图4-4制造造业预计导入入供应链管理理应用之时程程 PAGEREF _Toc498921125 h 76图4-5服务务业导入供应应链管理应用用之现况 PAGEREF _Toc498921126 h 78图4-6服务务业预计导入入供应链管理理应用之时程程 PAGEREF _Toc498921127 h 79图4-7金融融业预计导入入供应链管理理应用之时程程 PAGEREF _Toc498921128 h 82图4-8国内内Extraanet应用用瓶颈点 PAGEREF _Toc498

40、921129 h 85图6-1各产产业供应链应应用之驱力 PAGEREF _Toc498921130 h 106图6-2同欣欣国际贸易公公司电子商务务的内容 PAGEREF _Toc498921131 h 108图6-3裕利利公司的Exxtraneet架构图 PAGEREF _Toc498921132 h 116图6-4裕隆隆布局B2BB电子商务之之架构 PAGEREF _Toc498921133 h 120图6-5英业业达Inteernet Basedd的解决方案案 PAGEREF _Toc498921134 h 122图6-6康柏柏计算机之供供应链管理整整合图 PAGEREF _Toc49

41、8921135 h 128图6-7康柏柏计算机的全全球供应链 PAGEREF _Toc498921136 h 129图7-1政府府各单位推动动电子商务的的方向及其职职掌 PAGEREF _Toc498921137 h 142图7-2工业业局推动制造造业电子化优优先推动范围围 PAGEREF _Toc498921138 h 144图7-3行业业别推动方案案（B too B）之关关键性应用项项目 PAGEREF _Toc498921139 h 146图7-4美国国电子商务愿愿景 PAGEREF _Toc498921140 h 176图7-5英国国电子商务愿愿景 PAGEREF _Toc498921

42、141 h 181图7-6英国国电子商务愿愿景描述 PAGEREF _Toc498921142 h 182图7-7英国国电子商务未未来目标 PAGEREF _Toc498921143 h 184图7-8日本本新千禧年大大计画架构 PAGEREF _Toc498921144 h 185图7-9电子子化政府年度度目标 PAGEREF _Toc498921145 h 186图7-10信信息化教育年年度目标 PAGEREF _Toc498921146 h 187图7-11IIT21计画画年度目标 PAGEREF _Toc498921147 h 188图8-1政府府各单位推动动电子商务的的方向及其职职掌

43、 PAGEREF _Toc498921148 h 207表次TOC t 表標題 c表2-1传统统与供应链管管理方式比较较 PAGEREF _Toc498921149 h 13表2-2e-businness带给给企业的效益益 PAGEREF _Toc498921150 h 25表2-3e-businness对各各企业流程遭遭遇问题的解解决 PAGEREF _Toc498921151 h 26表2-4安侯侯企管供应链链管理四个阶阶段 PAGEREF _Toc498921152 h 29表2-5顾客客满意度构面面 PAGEREF _Toc498921153 h 31表2-6以成成本为考量之之定量绩效

44、衡衡量指针 PAGEREF _Toc498921154 h 33表2-7以顾顾客响应程度度为考量之定定量绩效衡量量指针 PAGEREF _Toc498921155 h 33表2-8EDDI绩效评估估的主要构面面 PAGEREF _Toc498921156 h 34表3-1供应应链网络类别别及特性 PAGEREF _Toc498921157 h 43表3-2ERRP和MIS的差异异 PAGEREF _Toc498921158 h 45表4-1三大大百货业的市市场占有率 PAGEREF _Toc498921159 h 80表4-2通路路功能移转现现象 PAGEREF _Toc498921160 h

45、 80表4-3台湾湾面临十大电电子商务课题题 PAGEREF _Toc498921161 h 90表5-1依规规模别之抽样样厂商家数 PAGEREF _Toc498921162 h 91表5-2抽样样与回卷厂商商分析 PAGEREF _Toc498921163 h 95表5-3不同同产业别及规规模别供应链链使用情况 PAGEREF _Toc498921164 h 96表5-4使用用该软件之原原因（复选） PAGEREF _Toc498921165 h 97表5-5未来来使用下列供供应链软件比比例（复选） PAGEREF _Toc498921166 h 97表5-6使用用该软件之原原因（复选）

46、PAGEREF _Toc498921167 h 98表5-7实施施供应链之困困难 PAGEREF _Toc498921168 h 99表5-8企业业内部网络应应用绩效 PAGEREF _Toc498921169 h 100表5-9企业业内部管理作作业绩效 PAGEREF _Toc498921170 h 101表5-10对对供货商作业业绩效 PAGEREF _Toc498921171 h 101表5-11对对客户作业绩绩效 PAGEREF _Toc498921172 h 102表7-1电子子商务准备程程度之国际排排名 PAGEREF _Toc498921173 h 134表7-2经济济部推动供应

47、应链管理之相相关计画 PAGEREF _Toc498921174 h 143表7-3经济济部推动电子子商务单位及及其计画经费费 PAGEREF _Toc498921175 h 145表8-1经济济部推动供应应链管理之相相关计画 PAGEREF _Toc498921176 h 206第一章绪论第一节研究动动机与目的随着网际网络的的快速发展，将将网际网络革革命运用到企企业间交易的的行为已开始始蓬勃发展，也也带动了电电子商务的的发展，电电子商务（Electronic Commerce）包括了企业对企业间的快速响应计划（quick response）以及企业对个人消费者的电子商务计划。尤其在企业和企业

48、之间供应链（supply chain）的变化，甚至隐涵在企业背后物流的发展趋势，更左右着台湾未来产业竞争力能否更上层楼的关键。供应链的发展可可以从联络客客户开始，一一直到产品的的制造管理，让让产品的供应应链有效率，可可以降低销售售成本和其它它营业支出，提提高公司的利利润及竞争优优势。而为了了提高竞争力力，企业从财财务规划、销销售、存货管管理的控制也也愈来愈重要要，为了有效效掌控，利用用信息科技及及电子商务的的情况也愈趋趋普遍。事实上，供应链链管理包括整整合上下游厂厂商间的物流流、帐流与系系统流。在物物流的整合上上，包括预估估和分析下游游厂商现行的的库存、库存存的需求和供供给、近期出出货管制，以

49、以及估算所有有下游厂商库库存的调整情情况。在帐流流的整合上，则则可透过电子子商务达成BB to BB的交易，掌掌握及缩短资资金调度时间间，至于在系系统的整合上上，则可以透透过电子资料料交换模式，节节省人工重复复输入，以节节省人力资源源。此一供应链的发发展对中小企企业在生产、行行销、库存、分分工体系上，乃乃至整体竞争争力会有多大大的冲击，或或带来多大的的商机？其中中那些产业可可能有较大的的冲击？在物物流及运输配配送上，对中中小型服务业业会带来何种种影响？必须须如何因应此此一新的商业业交易模式？政府又可以以在法规制度度及政策工具具上提供何种种协助？均值值得加以探讨讨。因此，本计画之之主要目的在在于

50、了解企业业供应链的发发展趋势，并并透过个案探探讨、次级资资料分析、问问卷调查资料料的实证研究究与实地访谈谈，深入分析析此一趋势的的发展对中小小企业在行销销、分工体系系，乃至物流流等各个层面面的可能冲击击与衍生的商商机，以供政政府及厂商做做为未来决策策的参考。第二节研究究内容与范围围为了达成前述研研究动机与目目的，本计画画涵盖的内容容包括：供应链的发展趋趋势，包括从从顾客下单到到顾客满意为为止的供应链链管理，后勤勤支持系统的的建立，以及及整合财务、会会计、备料、存存货管理等环环节于供应链链之中均在探探讨之列。大企业推广供应应链的发展趋趋势，对大型型企业、中小小企业分工体体系的影响，以以及可能衍生

51、生的商机。透过实证分析，探探讨供应链管管理对厂商绩绩效的影响，作作为中小企业业推广的参考考。参酌先进国家厂厂商推广供应应链管理的经经验，俾撷取取经验供政府府及厂商参考考。探讨政府协助企企业推广供应应链管理的政政策工具。本计画主要研究究目的：分析供应链的发发展趋势（包包括ERP、CALS及委委外服务，如如ASP等），以以及建议较适适合中小企业业发展的模式式。透过问卷，实证证分析采行供供应链管理厂厂商在获利率率、存货管理理、订单取得得、成本降低低等指针绩效效的改善情形形，及其与尚尚未采行供应应链管理厂商商的差异比较较。探讨供应链管理理发展对中小小型制造业的的冲击，以及及可能的因应应之道。透过个案探

52、讨，分分析供应链管管理对中小企企业的影响。参酌先进国推动动供应链管理理的策略，并并和政府现行行的政策工具具相互比较，最最后提出具体体可行的政策策建议，以供供政府及厂商商参考。第三节研究究架构及方法法一、研究架构为了达成前述研研究目的，本本计画首先透透过文献探讨讨供应链管理理的重要性，供供应链管理对对厂商竞争力力、产业行为为、管理模式式及国家竞争争力的影响，同同时探讨目前前几种流行的的供应链管理理模式如计计算机辅助后后勤支持（CComputter-Aiided LLogisttic Suupportt； CALSS）和企业资资源规划（EEnterpprise Resouurce PPlannii

53、ng； ERP）等等及其差异异比较。接着，我们将透透过访谈及次次级资料的分分析，深入了了解供应链管管理的运作模模式，对企业业网络、对中中小企业竞争争力、以及对对产业结构（大大型、中小型型企业）的冲冲击。同时，亦亦将透过个案案的访察，了了解供应链管管理对中心、卫卫星厂在运作作上的影响及及可能的困难难所在。其次，本计画亦亦将透过问卷卷调查资料进进行实证分析析，分析焦点点包括：第一一，供应链管管理对厂商绩绩效（包括成成本降低、交交货期间的准准时、存货管管理及订单的的取得等指针针的分析）。第第二，供应链链管理对大、中中小型企业的的利弊得失。第第三，供应链链管理在中小小企业推广的的可能性及可可能面临的困

54、困难。此外，我们亦将将参酌先进国国家经验，以以及针对专家家进行访谈，了了解供应链管管理模式的发发展可能的问问题、政府可可能扮演的角角色及可提供供的政策工具具。最后，我们将分分别就政府与与厂商角度提提供政策建议议。并将本研研究之主要架架构列于图11-1。国际经验问卷调查、实证分析供应链管理对厂商绩效的影响（成本降低、交货期间、存货管理等指针）供应链管理对中小企业的利弊得失供应链管理推广对中小企业的困难不同产业对供应链管理影响及看法的差异中型和中小型面临供应链管理问题的差异厂商访谈、次级资料分析国际经验问卷调查、实证分析供应链管理对厂商绩效的影响（成本降低、交货期间、存货管理等指针）供应链管理对中

55、小企业的利弊得失供应链管理推广对中小企业的困难不同产业对供应链管理影响及看法的差异中型和中小型面临供应链管理问题的差异厂商访谈、次级资料分析供应链管理对企业网络、运作模式的影响供应链管理对中小企业竞争力及其与大企业分工体系的影响供应链管理对产业结构（大型、中小企业）的影响专家访谈文献探讨供应链管理的重要性供应链管理对厂商行为、管理模式的影响供应链管理对产业国家竞争力的影响供应链管理的发展趋势（CALS、ERP等）政策建议厂商政府政府角色策略工具二、研究方法（一）抽样由于国内导入BB2B ECC的情形以信信息、通讯、半半导体产业较较积极，因此此，本研究样样本的取得原原则上拟以这这些产业进行行B2

56、B EEC的厂商为为主，此外，传传统产业中，纺纺织业为响应应进口配额限限制而进行国国际分工，石石化、成衣为为减少库存成成本进行供应应链管理亦颇颇为积极，故故这些产业亦亦拟涵盖为研研究样本取得得之对象。抽抽样上，由于于进行的厂商商名单不清楚楚，故拟采便便利抽样方法法进行取样。（二）资料搜集集方法本研究以文献整整理、个案探探讨及实证分分析为主。在在实证分析上上，本计画拟拟搜集之资料料，乃透过问问卷为主搜集集初级资料，这这些资料主要要目的在实证证分析供应链链管理企业绩绩效（透过成成本降低、交交货期间、存存货管理、订订单取得等指指针加以分析析）的影响，推推广的意愿及及推广上面临临的困难。基基本上，常用

57、用于资料搜集集之方式有人人员访谈、邮邮寄问卷及电电话访问三种种。为尽量使使资料回收齐齐全，本研究究同时运用此此三种方式搜搜集资料。以以下就此三种种资料搜集方方式，依序说说明其优缺点点及本研究运运用之目的。1.人员访谈当问卷上问题较较复杂，需要要解释才易于于填写，或是是为了获取更更深入讯息，并并可实时收回回问卷时，以以人员访谈进进行较适当。此此外，为进行行个案研究，以以人员问方式式亦较妥当。但但是，需要较较多的时间及及成本，则是是此种资料搜搜集方式之主主要限制。为为降低成本及及辅助研究结结果，本研究究仅就寄回问问卷中之异质质样本，以人人员访谈方式式进行个案调调查研究，提提升研究结果果之深度及广广

58、度。2.邮寄问卷此种资料搜集方方法最主要的的优点在于方方便、成本低低。然而，需需要解释才易易于填写的问问题无法取得得较正确且深深入之讯息，是是其主要缺点点。回收率低低则是另一个个缺点。由于于研究之厂商商数目相当多多，无法以人人员访谈方式式进行，故以以邮寄方式搜搜集资料。为为了提高问卷卷回收率，除除附送以赠品品外，并于一一至二周后，以以电话通知催催收。3.电话访问方便及快速获得得资料是此种种方法之优点点。然而当问问卷题目多或或内容较复杂杂时，电话访访问并不适合合。本研究使使用此种方法法之目的，仅仅为补足未填填妥之回收问问卷，藉以提提高有效样本本数与数据之之齐全性。（三）统计分析析方法1.次数分析

59、使用次数分析之之主要目的在在计算问卷各各题项分类尺尺度（即顺序序尺度及名目目尺度）的分分布，描述名名目或顺序尺尺度之分布情情形，例如，各各产业导入供供应链管理之之比率；又如如，采用供应应链管理软件件的原因之比比率。以此进进行最适尺度度转换，再以以转换后的权权数加权，将将顺序尺度的的水准提高至至区间尺度，以以利于均值分分析的进行。2.均值分析而使用均值分析析的目的则是是为了各种检检定比较，均均值分析则主主要处理比率率尺度者，例例如分析厂商商导入供应链链管理之困难难；以及厂商商导入供应链链管理后营运运绩效上之提提升情形。第二章文献探探讨二十世纪末，因因网际网络（internet）的普及、电子商务（

60、Electronic Commerce； EC）的兴起，制造商纷纷改善与上游供货商及下游客户的联系，以缩短从供货商提供原料到顾客拿到成品的时间。在外部网络（extranet）的架构下，制造商将各阶段的供货商及配销单位整合在一起，使整体的库存降低、流速加快，让顾客能以更低的价格获得更好的服务。这种作法称为供应链管理 （Supply Chain Management； SCM）。在SCM之下，制造业与供货商之间以及制造业与配销商之间的传统买卖关系变成伙伴关系，从对立到互信，从竞争到合作。从原料到客户之间，层级减少，速度加快。美国零售业者、部份汽车制造商，甚至全球知名的宝侨公司、固特异轮胎等皆已导入