牙科口腔门诊医生前台回访制度

1、构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采纳回访制度电话回访是口腔门诊比较好营销方法之一。经过电话回访，能够减少客户投诉，增进与客户感情，宣传门诊责任心和质量经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度以下。回访内容：1、咨询客户的术后反响情况，并针对其情况做出必要讲解、见告其办理方式。及时将顾客情况反响给主诊医生。2、老例医嘱！3、电话快结束时提示顾客3-6个月来诊做老例口腔检查，预防牙周病和蛀牙（老例检查免费）。4、请顾客对我们的服务质量进行议论：A不满意、B一般、C满意、D特别满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导报告）。、回访内容及时记录在牙科

2、系统上。回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做老例检查并镶牙。2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如零散可在保修期内免费重补。3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采纳4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提示顾客能够回来做老例口腔检查，看可否需要再次洁牙。6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。7、正畸、种植顾客因诊疗期较长

3、术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。8、种植牙顾客植入植体后须36个月后戴冠的，必定每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后如期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。回访中常有问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时感觉很酸，一般可是略微症状，这是正常现象过23天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！若是顾客特别敏感，可建议使用酣畅达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和略微难过，口内会有淡血丝等属正常现象

4、，过34后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！2）建议饮食平庸，勿食辛辣刺激食品。构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采纳（3）如口内出血很多和难过激烈应马上来诊！根管治疗：（1）次日可能会出现不同样程度根尖反响会有轻微难过，这是正常现象不用担忧，一般23天症状会缓解，遵医嘱吃消炎止痛药。2）如遇激烈难过是由暂封物在根管内压力引起，可用牙签挑开暂封物难过可会有缓解后马上来诊办理！3）尽量防范用治疗牙咀嚼食品，不食粘性过大的食品如：口香糖，檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆，为了防范牙体崩裂，建议做冠修复保护。4固定修复：（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象，最好不要食用过冷过热过酸的刺激

5、性食品。2）勿咬硬物，省得零散，如有零散及时复诊，防范时间过长，影响修复体戴入。3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食品，如临时牙套零散请马上来诊！活动修复：初戴活动牙会有略微的压痛感和异物感属正常现象，35天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量戴着牙吃食品2日此后诊调整。种植修复：（1）种植术后次日可能会出现肿胀和略微难过构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采纳正常现象不用担忧，请遵医嘱准时吃消炎止痛药。2）术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮食尽量平庸，防范辛辣刺激食品，不能够喝酒和抽烟！如3）术后感觉难过和肿胀明显来诊检查，进行水激光理疗！更正;（1

6、）托槽初戴后可能出现不同样程度不适反响，如：口齿不清，吐字不明，呕心，牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象。如没有明显肿痛，这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及难过不能够缓解，应及时来复诊。2）治疗时期牙齿会咬合无力，酸痛，松动和口腔溃疡，都属于正常现象，陪同着更正的过程该情况会有所好转，尽量防范进食较硬食品，水果切成小块食用；注意口腔卫生，每次进食后及时刷牙和漱口。3）诊疗时期如有托槽掉落，必然要叫顾客赶忙来诊粘上托槽，省得时间过长以致牙齿移位，影响诊疗进度！补牙：（1）注意口腔卫生，充填过的牙齿不要咬过硬的食品！2）治疗后如出现牙齿轻度不适，可能对光固化材料轻度敏感，一般在2-3天消

7、失，如出现明显不适，及时来诊！美白：（1）因每一个人牙齿发育及保健情况不同样，如有磨耗构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采纳及隐裂的牙齿，治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况，建议病人服用一粒老例止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后12天后缓解消失。2）美白后24小时内，建议患者尽量防范食用：红酒，可乐，咖啡和茶，酱油，辣油以及过冷或过热的刺激性食品。如不能防范喝有色饮料，可用吸管防范牙齿接触有色饮料；防范使用彩条牙膏及有色漱口水；防范抽烟。3）美白后24小时内，建议患者采纳白色或无色食品；牛奶，白水，无色饮料，白色面包，鸡肉及白色鱼肉，香蕉，苹果（不带皮），无增加物的优酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等

8、拔牙：（1）次日可能会略微难过，按医嘱服用消炎止痛药缓解难过。术后不适症状一般在23天后缓解，若局部明显肿胀、激烈难过时，应马上来诊。2）术后1-2天内唾液会有淡红色血丝，无需特别办理。如伤口出血很多可咬棉球压迫止血，在马上来诊。3）如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀，应术后前三天冰敷，后三天热敷帮助消肿！也可来诊做水激光理疗帮助消肿！构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采纳回访话术：请在电话中微笑着和顾客沟通，经过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感觉到你的微笑。结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话！1、确定顾客身份：如您好，请问您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。请问您现在方便接电话吗？2、表示致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗，现在术后感觉怎么样了？3、解决客户疑问：如您不用担忧，您现在的感觉是一个正常的术后应，是因为-。4、将要认识的情况与顾客进行沟通，获取想要的信息：包括术后情况，全体医护人员的服务满意度。如您感觉我们门诊的服务怎么样？一般吗？那您感觉哪些方面能够改进呢？5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的难得建议，我们会向领导反响的，今后在服务中有什么建议或建议，欢迎给我们来电。打扰了，祝您生活快乐！回访人员