美容院人员管理制度汇编

1、店务管理之美容院人员管理制度建设高纯净的员工队伍1、强化美容师的职责在传统观念念中，许许多人只只是把美美容师当当作技术术人员而而已。在在这样的的观念下下，美容容师的职职责往往往只限于于为顾客客进行美美容服务务，不但但造成了了人力资资源的浪浪费，更更使得一一些原本本是非常常重要的的职能长长期为人人们所忽忽视。事事实上，美美容师除除了为顾顾客进行行美容服服务外，还还可以而而且也应应该同时时负担起起以下职职责，建建设高绩绩效的员员工队伍伍，就必必须强化化美容师师的职责责，并使使其工作作职责落落实到每每日的工工作中；A）收集情情报在现代营销销中，商商业情报报变得比比以往任任何时候候都更重重要。营营销发

2、报报系统已已经成为为整个管管理、营营运系统统的基础础。它包包括竞争争对手情情报、消消费者情情报、消消费满意意度、其其他品牌牌情报甚甚至行业业动态等等多个方方面。在在美容院院，美容容师是和和顾客交交流最多多的成员员，因此此，往往往了是最最敏锐的的感受器器。B）顾客关关系管理理在传统营销销中，美美容院和和顾客之之间还只只是交易易导向，时时至今日日，经营营者们已已经越来来越深刻刻的认识识到，只只有不断断加强顾顾客的忠忠诚度，长长期留住住顾客，才才能获得得长期的的竞争能能力。这这个不断断加强顾顾客忠诚诚度的过过程，就就是顾客客关系管管理。在美容院的的经营中中，由于于服务的的附加价价值很高高，顾客客和美

3、容容师的关关系往往往很紧密密，有些些时候，甚甚至会出出现顾客客随美容容师流动动而流动动的情况况。很多多时候，顾顾客的大大量流失失，就是是因为没没有注重重顾客关关系管理理而造成成的。对对于顾客客关系管管理这一一职能，美美容师责责无旁贷贷。C）消费者者教育这是一项极极其重要要的工作作，但长长期以来来并没有有得到应应有的重重视。消消费者教教育本质质上是一一种沟通通，是一一个价值值传播的的过程，事事实上，它它远比一一些短期期促销更更重要。想想把顾客客永远留留在身边边，靠收收买毕竟竟是不行行的，只只有良好好的沟通通才能达达成良好好的认同同，在美美容院的的专业程程度与顾顾客严惩惩不对称称的情况况下，消消费

4、者教教育就成成为不可可轻视的的必要手手段。D）销售推推广众所周知，在在美容院院与顾客客达成交交易的过过程中，美美容量的的作用是是极其重重要的。可可是尽管管如些，至至今仍很很多美容容师只是是把自己己当作技技术服务务人员，而而不是销销售推广广人员。这这种意识识和能力力的转变变并不是是很难，但但这一认认识的转转变能够够带来的的效益却却将是极极其巨大大的。E）品牌传传播无论是对于于美容院院自身还还是所代代理的产产品而言言，美容容师的服服务都可可以视为为品牌子子价值的的传播过过程。品品牌价值值的传播播，是通通过每一一个细节节来完成成的，美美容师必必须认识识到，自自己的每每一言每每一行，都都是在进进行品牌

5、牌子价值值的传播播。2、加强美美容师的的培训与与指导美容师的培培训与指指导包括括下列几几个内容容，店长长必须在在每周的的员工例例会中加加以训练练、指导导和强化化：A）品牌背背景B）职业道道德C）公关礼礼仪D）专业知知识（生生理知识识、皮肤肤知识、产产品知识识、对香香薰疗法法的认识识、对手手法的熟熟练程度度）E）沟通技技巧关于肤道整整合美容容连锁机机构之员员工管理理对策 所所谓管理理，即是是对一个个组织所所拥有的的资源人力力资源，金金融资源源，物力力资源和和科技信信息源有有效地计计划、组组织、领领导指挥挥和控制制，用最最有效的的方式来来实现组组织目标标，其中中，人力力资源应应是最重重要的。 许许

6、多美容容院的经经营者经经常会埋埋怨，许许多美容容师经过过培训，教教育，掌掌握了一一定的技技术之后后，不是是跳槽，就就是另起起灶炉，真真让人生生气。还还有就是是：“我对员员工这么么好，可可是员工工还是出出工不出出力。店店的业绩绩不断的的下滑”。为什什么会出出现这些些问题呢呢？除了了行业本本身的客客观原因因外，其其实老板板本身恰恰恰是问问题发生生及至存存在的根根源。 尊尊重员工工的人格格，采取取良性的的个沟通通方式，创创造好的的工作环环境，协协助员工工学习更更多知识识技能，有有助于降降低员工工流动。员员工是美美容院的的主要资资源，若若能善加加运用，抓抓住员工工的心，对对美容院院的经营营有很大大帮助

7、。 根根据当前前美容院院存在的的系列管管理问题题，吸收收总结了了肤道人人家日本本株式会会社的众众多管理理经验，特特提出以以下几点点建议：一、让员工工了解美美容行业业的“前景与与钱景” 如如果员工工不了解解美容行行业的发发展规律律，演变变的阶段段性，看看不到从从事这个个行业的的前途与与“钱景”，就会会丧失做做事的动动力和进进取心，极极易出现现“做一天天和尚撞撞一天钟钟”得过且且过的心心态，或或者仅将将目前的的工作当当作一个个“过流性性”的跳板板，这恰恰恰是老老板最挠挠心的。二、让员工工知道工工作的目目标及方方针 不不论是新新人或老老员工，都都应该让让其知道道公司的的发展方方向、目目标，使使其了解

8、解本身工工作的重重要性，有有用性及及自己应应扮演的的角色，令令其对公公司产生生认同感感，并愿愿意随公公司的发发展而自自我提高高，而决决不可将将店的发发展性问问题做为为老板的的“私房”而隐藏藏起来。三、让员工工产生努努力的惯惯性和自自豪感。 美美容老板板应该非非常重视视员工能能力的提提高过程程与速度度，想方方设法创创造让员员工学习习、培训训机会，并并通过工工作环境境的改善善与工资资福利的的杠杆调调节，令令员工感感觉到这这家店可可以学到到很多东东西“这个店店很安全全“的感觉觉。四、诚恳清清楚地命命令或指指示。在安排工作作时，让让员工知知道做什什么？为为什么？怎么做做？谁做做？在哪哪做？何何时做？“

9、让员工工知道从从何着手手，不会会有无从从做起的的困扰，尤尤其是复复杂的工工作，更更应该明明确提示示重点及及该注意意的地方方。五、尽可能能采纳员员工的意意见与合合理提议议 员员工正是是对基于于店家的的忠心与与关心，才才会提出出意见，尽尽管有些些意见表表面上是是为个人人考虑，老老板应善善加对待待。若员员工的意意见被上上司采纳纳，他这这项工作作必然含含有更浓浓厚的兴兴趣与参参与感。无无形中对对店家调调动也会会提高，在在计划执执行时会会更尽力力配合。六、在工作作中与员员工间求求得平衡衡 老老板若以以工作为为重点，只只求工作作效率提提高，对对于员工工的感受受无意见见忽略了了，易造造成员工工情绪低低落。虽

10、虽然工作作效率短短期内得得以提高高，但可可能会造造成员工工反弹。相相反若只只重员工工，亲切切与之聊聊天，企企图营造造和谐气气氛,却却由于缺缺少适度度的压力力，使员员工的工工作意愿愿因此低低落。所所以，老老板应在在这两种种方式间间取得平平衡，一一方面提提升工作作效率，一一方面经经营好与与员工间间的关系系。七、清楚知知道员工工的需求求 一一个成功功的经营营者应该该了解员员工的需需求，包包括经济济，自我我肯定能能力认同同三个方方面，其其中又以以经济方方面最直直接影响响到工作作的状况况。如能能满足员员工这些些要求，员员工在无无后顾之之忧的情情况下，必必能全力力以赴。八、重视个个人能力力分派及及调配工工

11、作 如如何了解解员工的的工作能能力？除除了从 以前前的学历历，业绩绩来判断断外，还还可内部部研讨，技技术切磋磋等方面面，予以以了解。九、让员工工自己设设定目标标 经经营者应应该让员员工依其其本身能能力设定定工作目目标，在在其能力力范围内内尽力达达成任务务，并从从旁予以以协助，视视其能力力调整工工作目标标。十、善用“实务演演练法” 让让员工分分别演练练顾客和和员工，演演练各种种待客情情节和技技术操作作，再由由参加演演练员工工进行讨讨论，发发表个人人意见。通通过这种种方式，不不仅能增增进员工工技术和和服务技技巧，经经营者也也可由讨讨论中更更加了解解员工的的能力及及须注意意问题。美容院管理理的核心心

12、是人的的管理。人人是管理理客体中中最为活活跃和不不稳定的的因素。实实行培训训常年化化，定期期考核，优优胜劣汰汰。才能能使美容容院成为为培养人人才凝聚聚人才的的大熔炉炉，激励励员工积积极进取取，与店店家共发发展。新进员工职职前介绍绍表新进人员姓姓名职务报到日期年 月 日内容介绍人时间准 备接 待1.了解他他的工作作经验，教教育程度度与所受受之专业业训练2.他的工工作说明明书，他他的职责责与责任任的说明明都准备备妥当3.将他的的工作场场所，所所需用具具准备妥妥当欢 迎1.放松心心情2.他的从从属关系系说明3.他的工工作场所所安排，并并发给他他所需之之用具表 示关 切1.与他讨讨论他的的背景与与兴趣

13、2.询问居居住有无无问题3.上下班班交通有有无问题题4.在发薪薪水之前前财务上上有无问问题单 位 之任 务1.介绍本本单位之之任务2.简介组组织概况况3.解释他他在本单单位之职职责4.解释他他与其他他同仁的的关系5.介绍他他的直属属主管与与他的属属员介 绍1.向原有有同仁介介绍新同同仁并说说明他的的职责2.向他介介绍每位位的工作作并略加加赞许3.安排同同仁与他他共进午午餐（第第一日）主要工作内容1.逐次指指示他的的工作2.解释工工作标准准3.指示他他工作的的场所4.指示他他当工作作发生困困难时，何何人可帮帮助他5.将有关关工作规规定、技技术手册册等交他他阅读6.指导工工具与装装备之使使用7.强

14、调工工作安全全8.强调美美容院机机密不可可外泄绩效1.察看了了解进步步情形2.鼓励他他提出疑疑问3.改正错错误并给给予鼓励励其他人事部 部门主主管 新进进人员 肤道人家美美容院员员工配备备与职责责细分一、店长的的职务1、每日早早上：整理资料卡卡上的记记录表。例例：预约约表查阅日报表表的收科科正确否否（111点以前前OK掉）查看负责库库存是否否有订货货签名名旧客安排谁谁接哪位位客人工工作主题题或销售售的话题题，并请请美容师师重述一一遍举例说明：一度反映很很好店长心心目中的的美容示示范师一度反映普普通店长心心目中的的美容师师F、随时查查看市场场，观察察美容师师操作状状况例：a、发发现缺失失，不对对

15、马上上叫到旁旁边私下下纠正，忌忌大声在在客人的的面前纠纠正美容容师。b、美容师师忙不过过来，主主动协助助。例：拿产品品G、环境不不够干净净，马上上随手整整理。例例：没有有卫生纸纸、床没没有整理理、玻璃璃H、发现有有不错的的美容师师，观察察一段时时间持续续度，可可在早会会时表扬扬，提升升美容院院士气。2、每日晚晚上：利用下班前前5分钟钟a、电话追追踪付订订者情况况（关心心并预约约下次）将其贴在资资料卡上上写追踪踪结果b、旧客预预约的提提前须提提醒客户说说不需要要则不打打电话（记记得持之之以恒）c、有空打打电话关关心追踪踪久未回回店的会会员，并并马上预预约，例例：已三三个月没没有回店店者d、已付订

16、订者，刚刚卖产品品时一星期期电话号号码关心心使用结结果（使使用结果果）3、随时：A 、有空是做人人员教育育。例：助手、助助理技术术加强新旧客人送送客后马马上填写写客户记记录表随时自己接接听电话话号码店长没没空一律律由美容容师接听听负责一、三三度咨询询、店务务督导、业业绩计划划预约客人未未到者，主主动打电电话追踪踪结果果（取消消改约）记录关心客人，是是表现专专业素质质价值上上，也提提供客户户可诉苦苦的对象象，聆听听的对象象，备受受尊重的的感觉。B：美容学学员刚下下店：以技术和基基本诉求求为主，一一星期内内想办法法成型，一一直到非非常熟练练，滚瓜瓜烂熟。告之店中的的配合事事项和分分配职责责工作。安

17、排一位美美容示范范师协助助教育，熟熟悉环境境程序。4、每周查查库存表表：1、畅畅销、促促销的库库存；22、次要要，保湿湿2-33瓶；33、不是是当季产产品；44、辅销销品（试试用装66-100瓶）5、每月一一次：月月底检讨讨成交量量、销量量，指定定下月工工作主题题业绩目目标，模模拟诉求求做培训训。6、早班会会：1、检检讨服务务品质 22、表扬扬、激励励 3、销销售话术术对练7、工作分分配：不不以个人人好恶影影响工作作分配。8、以身作作则，持持之以恒恒，有耐耐心、关关怀、大大度。9、旧客当当新客对对待，让让她倍感感亲切。10、主动动注意客客人皮肤肤变化，皮皮测，调调整产品品及技巧巧，并告告之客户

18、户注意配配合居家家产品或或护理升升级。二、前台服服务人员员职责（11-2人人）1、准时上上班，更更换统一一的工作作服，化化谈妆，保保持仪容容整洁，保保持良好好的精神神面貌，保保持亲切切的微笑笑和亲善善大方的的身体语语言，说说话轻场场细语，动动作利落落大方。2、认真学学习产品品知识和和业务技技术，提提高自身身素质和和专业技技能，把把肤道人人家香薰薰文化融融会贯通通。3、主动热热情接待待顾客，熟熟记老顾顾客的姓姓名，主主动向新新顾客介介绍美容容项目，并并以自信信的态度度向顾客客推荐产产品和解解答疑问问。4、仔细给给顾客做做皮肤测测试和分分析，做做好顾客客档案记记录，并并根据顾顾客的要要求和特特点推

19、荐荐合适的的美容师师。5、根据顾顾客的具具体情况况设计顾顾客服务务疗程、提提出家居居日常护护肤建议议。6、主动电电话联络络旧顾客客，提醒醒顾客准准时回来来做护理理。及时时把当月月的优惠惠活动电电话通知知顾客，及及时把生生日卡、感感谢卡、礼礼物邮寄寄或是交交给顾客客。7、随时注注意美容容院内外外的气氛氛，保持持店堂内内整洁舒舒适，保保持产品品展示柜柜一尘不不染。8、以礼貌貌用语接接听每一一个打进进来的电电话，耐耐心解答答每一个个电话咨咨询。9、以客观观公允的的态度面面对投诉诉，态度度和蔼、婉婉转地给给予解释释。10、繁忙忙时，仍仍应以热热情的态态度接待待每一位位客人，对对需要等等待的顾顾客，及及

20、时送上上饮品和和杂志。11、发扬扬团队精精神，与与美容师师直辖市市配合，妥妥善安排排顾客的的服务。12、清点点货品、收收钱找钱钱，小心心仔细，避避免出错错。13、认真真学习产产品知识识和业务务技术，提提高自身身素质和和专业技技能，把把日本肤肤道人家家美容文文化融会会贯通。14、保守守美容院院的机密密，严禁禁把商业业和技术术机密外外泄。15、认真真写好每每月的述述职报告告。16、填写写美容容师服务务情况统统计表三、专业美美容师职职责（44-122人）1、准时上上班，更更换统一一的工作作服，化化淡妆，保保持仪容容整洁，保保持良好好的精神神面貌，保保持亲切切的微笑笑和亲善善大方的的身体语语言，说说话

21、轻声声细语，动动作利落落大方。2、保持美美容服务务室内清清洁，美美容床的的高度调调放一致致，床上上的被子子摆放在在同一个个位置上上，美容容手推车车上的产产品干净净整齐。美美容用具具消毒后后，摆放放在用品品架上。3、熟记操操作程序序，科学学、合理理的按照照肤道人人家的产产品要求求、程序序、性能能进行美美容操作作。4、并根据据顾客的的皮肤状状况，向向客人推推荐家居居护理用用吕及肤肤道日常常生活精精品。5、服务细细致、热热情周到到，规范范使用礼礼貌用语语，诚恳恳听取顾顾客的意意见，并并及时向向主管或或店长反反馈依信信息。6、以客观观公允的的态度面面对投诉诉，态度度和蔼、婉婉转地给给予解释释。7、认真

22、学学习产品品知识和和业务技技术，提提高自身身素质和和专业技技能，把把日本肤肤道人家家美容文文化融会会贯通。8、保守美美容院的的机密，严严禁把商商业和技技术机密密外泄。9、认真写写好每月月的述职职报告。10、填写写美容容师个人人服务统统计表四、行政、管管理人员员职责（店店长，11人）1、合理安安排日常常作息时时间和班班次，严严格考勤勤制度。2、检查前前台工作作的落实实情况，美美容师的的工作情情况。3、直辖市市员工之之间的关关系，增增强团队队精神。4、主持每每周例会会，提高高团队的的士气，提提高员工工的业务务水平。5、计划近近期的宣宣传活动动和促销销活动。6、每周定定期检查查销售货货品和使使用物品

23、品的周转转量，保保持与品品牌供应应商（支支持方）的的联络，取取得供应应商的支支持，及及时了解解近期促促销活动动和产品品更新情情况。7、保持与与重点顾顾客的联联络，维维持良好好的关系系。8、策划、主主持每月月公益活活动。9、认真检检查店员员的述职职报告，解解决述职职报告中中店员提提出的各各个问题题。10、查阅阅岗位的的报表，制制定下一一步的经经营方针针和销售售推广计计划根据据月报表表的内容容和员工工的述职职报告，评评定和发发放工资资、奖金金。五、财务、仓仓库管理理人员职职责（11人）（如有电脑脑管理，此此职位可可与前台台和行政政人员合合并，以以便节省省开支，提提高人才才使用效效率）1、清点结结算

24、每日日营业收收入、产产品销售售收入、营营业外收收入，要要求现金金与电脑脑总数相相符。2、支付日日常费用用开支，并并把单据据和电脑脑支出单单钉在一一起，签签署经手手人的名名字和支支付的原原因。3、每日认认真填写写、核对对营业业收入日日报表（如如有电话话，则些些项免）4、每月认认真填写写、核对对营业业收入月月报表（如如有电脑脑，则些些项免）5、每周一一次盘点点仓库库库存（如如有电脑脑，只需需核对电电脑的库库存数目目），及及时拨出出资金，补补足货源源，以保保证营业业正常。6、熟悉产产品的编编号、规规格、价价格、功功效，打打好入库库清单和和出库清清单。7、每月把把产品品销售统统计表列列出，呈呈报主管管

25、，作为为销售分分析的依依据。（如如有电脑脑，可直直接从电电脑中调调出有关关数据）六、销售、推推广人员员职责（11-2人人）（销售、推推广人员员是现代代美容院院最新产产生的岗岗位，适适应竞争争激烈的的时代，推推广人员员的工作作能使美美容的业业绩大大大地提高高。其工工作重点点是走出出去，请请进来。工工作范围围是服务务的推广广和产品品的推广广，甚至至是教育育的推广广。）1、保持仪仪容整洁洁，保持持良好的的精神丽丽貌，保保持亲切切的微笑笑和亲善善大方的的身体语语言。2、认真学学习产品品知识和和业务技技术、提提高自身身素质和和专业技技能，熟熟悉产品品的编号号、规格格、价格格、功效效，把日日本肤道道人家美

26、美容文化化融会贯贯通。3、培养和和提高自自身的销销售技巧巧和说服服能力，不不断增强强与人的的沟通能能力。4、具有敬敬业精神神、勇往往直前永永不放弃弃的精神神。5、到各单单位、社社区、拜拜访客人人，联系系示范会会和美容容讲座，派派发宣传传资料和和促销赠赠券。6、了解竞竞争对手手的活动动情况，向向店长汇汇报动态态信息，提提出自己己的个人人看法。7、对销售售的产品品进行售售前、售售中、和和售后跟跟进服务务，与客客人保持持一定的的联系。8、提醒仓仓管人员员及时补补足销售售货品，以以确保销销售。如何有效遏遏止人才才流失不是猛龙龙不过江江，曾几几何时，跳跳槽之风风汹涌吹吹至美容容界，对对整个事事业体制制而

27、言，无无疑成为为业界的的头号杀杀手，人人才外流流，如同同资金外外流。是是哪些因因素造成成美容师师纷纷出出走？有有哪些方方法可以以留住美美容师的的心？相相信这是是美容业业经营者者最为关关心的问问题。 人才流失失的原因因福利不佳，无无保障美容师属属于专业业人才，但但相对的的工作，有有时并未未获得相相对的回回报。美美容师的的待遇少少，无调调薪、年年终奖金金等制度度，且多多半无劳劳保，在在劳资意意识抬头头的今天天，难怪怪跳槽了了。生活枯燥，工工作时间间过长：据统计，美美容师平平均一天天工作约约8-110小时时，月休休2-44天，而而人体以以一天工工作8小小时为适适。美容容工作大大多一成成不变，终终日在

28、美美容室内内打转，在在单调中中面对冗冗长的时时间，应应更让美美容感到到度日如如年，而而急于跳跳槽。工作环境不不佳，无无升迁机机会：一般美容院院除注重重门面，环环境的装装饰，并并为激励励资深或或优秀员员工，而而予以升升职调任任。反观观美容师师却经常常与茶水水、洗刷刷、蒸烫烫为伍，几几乎无升升迁机会会，想突突破，只只有另起起炉灶。认为创业容容易：眼见店内的的顾客络络绎不绝绝，在宁为鸡鸡首，不不为牛尾尾的心心态下，不不少美容容师也想想另立门门户，然然而又有有多少人人看透经经营者的的辛酸。人际关系不不佳：亲如姐妹，有有时也起起争执，更更何况是是朋友、同同事，在在同一工工作环境境下，合合作的关关系固然然

29、密切，然然而为了了一己之之利而与与人僵持持不下，也也是屡见见不鲜。同同事不和和也是造造成人员员流失的的重要原原因。美容同业挖挖墙角：角逐在金钱钱游戏中中，人往往往沦为为被操纵纵者，同同业之间间有时为为了扩大大声势，会会运用各各种手段段相互挖挖角，美美容师就就顺理成成章成了了流动人人口。无合约牵制制：少了一纸合合约，许许多人就就朝秦暮暮楚，心心有旁鹜鹜。若有有约在身身，至少少能降低低任意流流动的意意愿。工作缺乏挑挑战性：一般美容师师的年龄龄多半在在20-30岁岁之间，每每天面对对不同的的人却要要说相似似的话，当当她们熟熟悉了工工作的技技巧之后后，往往往希望能能接受新新的挑战战，对她她们来说说太过

30、轻轻易的工工作，反反而不值值得留恋恋了。职业倦怠，弹弹性疲乏乏长期从事一一种工作作，在讲讲求多变变的今日日，许多多人耐不不住单调调的模式式，再加加上没有有在职训训练的技技术充电电。美容容师容易易有求去去念。这这种意识识的力量量，并非非金钱能能左右。10、追求求自我突突破：一个人所学学毕竟有有限，当当她发现现变不出出新的样样式，而而继续留留下来也也学不到到新知识识时，便便会考虑虑另谋发发展。也也许还有有许多知知识是她她日后会会逐渐学学到的，但但她们一一时的技技术枯竭竭，就想想展翅高高飞，以以求突破破。纵观观当前美美容界人人士流失失之弊端端，业者者当如何何进行规规划、整整顿，以以慰留人人才，舒舒解

31、其心心结。 遏止人才才流失的的措施真诚与关怀怀精诚所至，金金石为开开，人之之相处尤尤重坦诚诚，而现现今个人人主义浓浓重，人人与人之之间的疏疏离感更更为明显显。许多多美容师师为了工工作而远远离家乡乡，若老老板能给给予生活活上和工工作上指指导，注注重其情情绪变化化，适时时辅导她她们，则则较能建建立员工工以店为为家的共共识，增增加内部部和谐气气氛。加强福利设设施工资是工作作的回馈馈，合理理的待遇遇增加工工作的热热忱，而而节庆的的赠礼，有有时也颇颇能温暖暖员工的的心。若若能申请请劳动保保险，或或按年资资核发年年终奖金金，或招招待资深深员工参参加旅游游，无疑疑更能稳稳定美容容师留任任的意愿愿。完善的奖励

32、励制度对于美容师师的工作作予以考考核，依依能力表表现给予予精神或或物质上上的鼓励励，这是是直接激激励工作作士气的的方法之之一。受受奖者会会因此而而有“被肯定定、被重重视”的感觉觉，对工工作自然然不敢掉掉以轻心心。其他他员工，也也会因此此而自我我要求、力力求改善善。最重重要的，奖奖励制度度要公平平、明确确。实施在职培培训定期或不定定期举办办美容发发表会或或专题讨讨论，或或请相关关机构培培训能让让美容师师吸取新新知，交交换工作作经验，对对于增进进专业素素养，有有相当的的帮助，在在技术运运用上可可做良性性的循环环。允许员工持持股大多数的员员工，不不论年资资深浅，都都有为人人作嫁的的感觉。不不论是否否

33、独当一一面，而而终究觉觉得受制制于人，成成就与荣荣耀均属属于老板板，即使使待遇优优厚，但但在心态态上仍觉觉得只是是过路客客。因此此，老板板若能观观察这点点而将一一部分股股权让员员工持握握，必然然唤回美美容师乘乘风而去去的野心心。合理的休假假制度美容业和一一般的上上班族相相比较，工工作时数数有过之之而无不不及，一一般的节节假日，往往往是美美容业最最繁忙的的时刻，放放假只能能以轮休休的方式式进行。这这常对美美容师的的社交活活动造成成不便。因因此适度度地调配配人力，以以求精简简实效，让让美容师师能获得得合理的的身心调调适，必必能在面面对顾客客时神采采奕奕。储备干部未雨绸缪一一直是智智者的策策略，许许

34、多突发发事迹也也非常人人所能把把握，平平常在美美容院预预留几名名实习生生，让他他们从工工作中学学习，采采取渐进进的方式式熟悉所所有运作作。通常常实习生生待遇不不高，不不至于对对老板造造成压力力，而一一旦面临临人手不不够的情情况，这这些储备备人员，即即能发挥挥替补的的功能。增加生活情情趣生活是种艺艺术，在在工作中中伴随一一些音乐乐，偶尔尔更换一一些摆设设，添置置一些花花草装饰饰或邀约约员工一一同逛街街、购物物、喝茶茶、看电电影、甚甚至为员员工庆生生日、举举办聚餐餐、联欢欢等活动动，以丰丰富员工工的心灵灵世界，减减少对工工作的乏乏味感。完整的合约约合约在经济济社会中中，扮演演着“承诺”的角色色，雇

35、主主双方若若能制定定合理的的互助关关系，并并拟定为为彼此遵遵守之契契约，则则对雇主主双方都都是一种种保障。美容师的基基本素质质1）心理素素质良好的的个人晶晶行A）感恩的的心我们从一个个对本行行一无所所知的人人，变成成了一个个出色的的专业的的人才，从从事一份份高尚的的职业，感感谢老师师、老板板、经理理对我的的栽培，感感谢公司司对我的的信任，给给我的机机会。我我爱公司司，爱老老师。因为同事和和上司之之间的互互相配合合，使我我们拥有有愉快的的工作环环境。使使我们有有稳定的的收入，我我爱同事事，爱上上司。感谢顾客对对我们的的厚爱，因因为他们们，我们们才得以以生存，我我爱顾客客，并竭竭尽全力力为顾客客服

36、务。顾顾客的成成功，就就是我们们的成功功。我们现在是是在从事事一分给给别人带带来健康康魅力和和财富的的工作，我我们也能能得到它它，我的的父母和和孩子也也为我的的荼而骄骄傲，我我爱我的的工作和和事业。同事、顾客客、上司司对我暂暂时的误误会只是是因为我我没有跟跟他们更更好的沟沟通，他他们的失失误只是是因为我我没有及及时地提提点他们们，这都都是因为为我的错错。B）责任心心责任心是做做人及立立足于社社会的基基本砝码码，无论论大事小小事，认认真负责责是一个个人成功功立业之之本。对家庭的责责任，对对公司的的责任，对对朋友的的责任，对对客户的的责任C）毅力性格脆弱，好好面子，不不谦虚的的人是绝绝对不能能成为

37、一一个出色色的美容容师的。日本肤道人人家认同同那些在在压力和和逆境之之下仍然然对他们们的顾客客、朋友友合作伙伙伴以诚诚相待的的人，他他们遇到到挫折不不是抱怨怨，也不不是糜糜糜不振，而而是有一一种与对对方沟通通的强烈烈愿望，寻寻求解决决问题的的方法，并并不动声声息地使使对方被被说服，被被诱导。本本着这种种态度和和精神，他他们是绝绝对得到到满意的的回报。坚持下列两两项原则则：（11）勇往往直前，永永不放弃弃 （2）当当你想放放弃时，参参看第一一项D）邀请激情具有惊惊人的感感染力，它它可以把把冰山溶溶解。 要实现现成功的的愿望，一一定要用用激情唤唤起别人人的激情情，获取取别人的的认同。E）自信（1）

38、我们们有条件件做到最最好：创创造最好好的品牌牌 提提供最好好的服务务 接接受最好好的教育育（2）我们们创造条条件做到到最好：F）耐心虽一个成功功者必备备的条件件，轻佻佻浮燥的的人，是是绝对做做不了大大事的。2）行为素素质大方得得体的个个人品行行修养A）外表服饰穿穿戴整齐齐，配搭搭美观，上上班时一一定要穿穿制服。化妆适适当的粉粉底和口口红，把把缺陷遮遮盖起来来，给人人留下美美的感觉觉。发型体体现潮流流与健康康。香气驱驱除体外外的异味味，口气气等。B）举止微笑能能拉进人人与人之之间的关关系眼神能能增加人人的魅力力和感召召能力身体语言增加加别人对对兴趣，加加深别人人的印象象握手是是一种最最礼貌，最最

39、恰当的的身体接接触，可可表达你你的热情情、亲切切、力量量和坚定定性。好习惯目前大大都不得得有环保保的意识识，叼着着香烟，叼叼着牙签签，吐痰痰会给人人留下讨讨厌的印印象。C）说话方方式*用标准的的语言说说话，能能显示你你的文化化教养*咬字清楚楚，使对对方听明明白*主题突出出，使人人听起来来不厌烦烦，能在在最短的的时间里里让别人人接受你你的想法法。*带着感性性，使别别人动情情，或有有共鸣，或或记忆深深刻。*注：一个个成功的的美容专专业人员员，应该该不停地地与别人人交流，哪哪怕无话话可说时时，赞美美对方，或或着意的的微笑和和眼神，都都可以拉拉进你和和别人的的感情距距离，并并且立竿竿见影。D）健康*健

40、康，精精力充沛沛是成功功的基本本条件*任何人都都喜欢跟跟健康的的人打交交道*健康的心心理素质质能影响响别人3）文化素素质丰富的的知识和和开阔的的眼界，艺艺术素养养。A）美学知知识B）地理和和风土人人情C）生活常常识D）与行业业有关的的化学知知识，电电学知识识，数学学知识，力力学知识识，生理理及医学学知识4）技术素素质娴熟的的专业技技能和沟沟通能力力A）专业学学科的了了解和技技能的熟熟练。B）对公司司的了解解和对公公司全盘盘策划的的配合能能力。C）边缘学学科的了了解和应应用。D）沟通能能力和人人际关系系E）组织能能力和管管理能力力。F）解决问问题的能能力和控控制形势势的能力力。5）要克服服的个性

41、性特征A）只说不不听B）只说不不干C）过于争争论D）骄傲浮浮躁E）斤斤计计较F）不求上上进G）懒惰散散漫H）刁难苛苛刻美容师的待待客礼仪仪1、对待每每一位顾顾客都要要像贵宾宾一样，绝绝不可厚厚此薄彼彼有二种种不同的的待遇，应应让顾客客有“宾至如如归的享享受与感感觉”。2、工作负负责，讲讲效率，养养成干净净利落，井井然有的的良好习习惯。随随时自我我检讨，改改善自己己。替顾顾客服务务时要真真挚，温温和机智智，培养养出良好好的第一一印象，如如此才会会使顾客客感到满满意与信信任。3、态度要要积极，进进取，随随时让人人觉得愉愉快，喜喜悦，顾顾客才会会再度光光临。4、培养准准时的习习惯，遵遵守与顾顾客约定

42、定的事项项。凡事事要容忍忍，有礼礼，不要要 与与人发生生争论，不不论人长长短、是是非，不不批评讥讥笑他人人。即便便发生一一些瑕疵疵，也能能适时的的表现出出高度的的幽默感感，常说说“谢谢”、“请”，处处处尊重别别人、容容忍别人人、谅解解别人。5、如建议议顾客接接受额外外服务时时，应将将产品的的优点加加以说明明，让顾顾客了解解，顾客客不接受受时不可可面露不不悦之色色，更不不要批评评顾客原原来使用用的厂牌牌，品质质不佳。6、对顾客客的抱怨怨及诉苦苦，要注注意倾诉诉，表示示有所同同感，并并提供合合理适当当的建议议。美容师的个个人仪表表 我我们的身身体常在在自觉与与不自觉觉中，传传递了许许多的讯讯息，有

43、有些带给给别人愉愉快、舒舒适的感感受，也也有些在在不自觉觉中得罪罪了别人人。个人人仪表的的第一层层意义是是要学习习一种良良好的行行为语言言，它能能帮助我我们和客客人做良良好的沟沟通，它它包含有有：1、端庄的的仪态： 无无论坐立立、行走走、上下下楼梯时时，要随随时提醒醒自己，练练习肋骨骨上升的的动作，以以保持体体态起立立。女性性拥有均均衡挺直直，灵活活优雅的的举止，往往往成为为被羡慕慕的对象象。2、大方的的仪容； 整整洁、素素雅的妆妆扮，依依时间、地地点、场场合作不不同的改改变，能能展示恰恰 如如其分的的端庄，是是现代女女性应有有认知。3、开朗的的形象： 处处事态度度诚恳、乐乐观，充充满自信信心

44、，神神情愉悦悦，予人人良好的的印象。4、动人的的谈吐： 要要如何将将自己的的想法和和感受传传达给对对方，争争取对方方的认同同与好感感。5、察言观观色： 口口才好的的人，在在任何场场合都会会受人欢欢迎，她她知道乐乐观看别别人的“脸色”，懂得得从他人人的神态态，透视视其心情情，也会会从对方方说话的的口气与与表情，找找出恰到到好外的的应付方方法。6、尊重别别人： 在在开始之之前，应应了解对对方的“意向”所在，知知道对方方说话的的目的，适适机表明明尊重对对方诚意意，如此此才能使使双方的的“说”与“听”持续下下去。7、语气婉婉转： 悦悦耳轻柔柔、富有有感性的的声调，最最容易打打动顾客客的心，也也最具有有

45、说服力力，同时时可显示示我们的的修养与与内涵。8、谈话主主题要保保持软性性： 讲讲话内容容应避免免涉及尖尖锐对立立，以维维系双方方的好感感。 美美容师就就尽量的的去了解解顾客的的心情。并并且试着着去迎合合顾客的的心情与与兴趣。美容院管理理制度新员工章程程：详细填写入入职申请请表，附附一寸照照，身份份证和户户口复印印件。通过人事培培训管理理中心考考核合格格，方可可正式聘聘用，试试用期间间表现优优秀者，给给予提前前正式聘聘用，正正式聘用用，按劳劳动部门门规定缴缴交人事事培训合合约书。试用期未满满一个月月自动离离职者，薪薪水不给给予补发发，试用用期不合合格者，本本院给予予解聘。人事章程：员工调职，任

46、任免职由由院人事事部负责责（决定定）。员工的学历历证书，健健康证和和工作合合同书，按按院规定定缴交人人事培训训中心。员工辞职必必须提前前一个月月交辞职职报告，否否则按自自动离职职处理，以以书面向向店长申申请，店店长核准准，签名名确认，交交经理批批准，将将工衣和和其他属属于本店店内的物物品归还还本院，经经查对办办理离职职手续（主主动辞职职技能培培训费一一律不退退）。凡有下列情情况者，一一律不得得任用为为本院员员工：年龄未满118岁；曾犯刑事案案件，受受有期徒徒刑之处处分或遭遭遇通缉缉在案未未撤消者者曾在本院受受记过惩惩戒处分分者，或或未经核核准擅自自离职者者；因藏私受处处罚有案案底者；有吸食毒品

47、品、赌博博、酗酒酒等不良良嗜好者者；患有传染病病、精神神病、恶恶疾或身身体衰弱弱不堪任任职者。按本院规定定美容师师分七种种级别（美美容助理理、初级级、中级级、高级级、资深深美容师师、助理理店长及及店长），每每种级别别皆可循循此结构构做晋升升，而要要求晋升升的美容容师须经经严格考考核，符符合等级级标准后后才可晋晋升，直直接由院院方负责责人或管管理中心心授权人人监考，并并颁发由由“雅威国国际”技能等等级证书书（价值值2000元）若有获得国国家承认认的大专专学历以以上的员员工，底底薪可提提升300%。根据工作实实际情况况，资深深美容师师、前台台工作人人员、主主管、店店长助理理有晋升升店长的的机会与与

48、店长同同时参加加每季的的考核。三、工作守守则：上班时间：9：000-221：000或112：000-222：330人员上班必必须提前前15分分钟上岗岗，保持持最佳仪仪容仪表表；化淡妆，穿穿肉色袜袜、不露露趾黑色色皮鞋；换工服；长发必须盘盘起，指指甲不能能过长，不不得涂指指甲油。服务时，应应亲切有有礼面带带笑容，动动作轻柔柔，服务务认真，不不得与他他人谈笑笑，大声声呼喊、喧喧哗。服务客人时时，要有有敬业精精神，且且随时注注意客人人的需求求，不得得以个人人的情绪绪影响工工作，随随时保持持顾客至至上的服服务观念念，如发发现礼貌貌不周，与与顾客争争执或有有顾客投投诉，按按本院规规定进行行处罚。工作中所

49、有有的物品品、产品品、仪器器，应设设有专人人管理负负责，用用后应归归还原处处，随时时保持工工作场所所的整洁洁。凡事都以本本院整体体利益着着想，同同事之间间一视同同仁，互互动互爱爱，不得得相互攻攻击。严守工作时时间，不不得擅离离工作岗岗位，接接听私人人电话（如如有急事事），应应先向店店长申请请不能超超过3分分钟；工工作时不不得传呼呼美容师师接听私私人电话话；所有有工作人人员会见见来访亲亲朋好友友不得谈谈天说地地，影响响美容院院正常工工作。美容师除前前台及迎迎宾外，其其他人不不得在前前厅逗留留。在职期间，不不得擅自自旷工，旷旷工按处处罚条例例扣罚，超超过3天天作自动动辞职处处理，当当月的薪薪金、各

50、各项提成成及技能能费一律律不给予予发还。服从上级主主管分配配，确实实作好分分内工作作，如有有不同意意见及建建议，应应以最佳佳的方法法如实反反映，禁禁止恶意意伤人，毁毁谤同事事。10、工作作时间不不得在店店内吃零零食，工工作餐应应在指定定的地方方进食，食食后应立立即清洁洁，即使使补妆。11、轮班班值日生生应严格格按照本本院“值日生生守则”工作。12、每周周抽一小小时为会会议时间间，店长长传达本本院的指指示及任任务，每每个员工工必须出出席，午午会每周周2-33次13、美容容师需按按轮筹、咨咨询、预预约制工工作。14、员工工穿工衣衣一定要要按本院院规定严严格执行行。15、评估估表：员员工由店店长评估

51、估，店长长由经理理评估。16、员工工人为损损坏仪器器或其它它店内公公物，按按该价格格扣罚，无无人承认认，则整整店每人人平均扣扣罚。17、店长长使用期期3个月月。学习、培训训、考核核、晋升升制度一、凡被美美容院聘聘用的员员工都必必须经过过一个月月的培训训，经考考核合格格后方可可上岗。二、职工考考核的内内容包括括工作态态度，实实际工作作成绩，专专业理论论业务水水平、专专业技术术技能，其其宗旨是是：“顾客至至上，服服务第一一”。三、职工工工作成绩绩的考核核，主要要包括完完成工作作任务的的数量、时时间和质质量，解解决工作作和技术术的疑点点与难点点，攻坚坚成果与与传授技技术经验验的成绩绩，安全全、优质质

52、服务等等方面情情况。四、经过考考核之后后，成绩绩显著方方可在原原来的工工作岗位位上逐级级申请。经经考核合合格方可可晋升。五、如有员员工自认认为有晋晋升条件件，必须须向上逐逐级申请请。经考考核合格格方可晋晋升（晋晋升员工工必须在在原岗位位工作满满一个月月后方可可晋升）。仪容仪表制制度一、服务人人员在营营业中，应应身着工工作服，将将工号牌牌佩戴在在左胸处处，不得得遮盖或或佩戴在在其它部部位。二、工作时时间，要要求化职职业淡妆妆，不得得浓妆艳艳抹，发发型要简简洁大方方便于工工作（过过耳长发发须盘起起、不做做怪异发发型），服服务人员员不涂抹抹指甲油油，指甲甲不能留留得太长长。三、营业环环境服务务人员不

53、不佩戴戒戒指、项项链等饰饰品，不不得使用用味道过过浓的香香水。四、在工作作场所，不不得大声声喧哗与与争吵。预约制度一、“预约约表”应由总总台填写写，如客客人直接接与美容容师预约约，美容容师须告告知总台台，以便便于总台台的调度度。二、预约程程序：客客人打电电话或口口头预约约，总台台须准确确填写被被预约美美容师的的姓名、客客人姓名名（全名名）、预预约的准准确时间间及所做做项目的的内容，当当客人被被安排做做项目时时，总台台应填写写服务流流程的实实际开始始时间，服服务完毕毕后，总总台填写写实际结结束时间间（都必必须完整整清楚，不不可涂改改）。预预约表详详见附表表.三、美容师师应根据据不同项项目定时时服

54、务（留留有充足足的咨询询时间），若若因美容容师擅自自延长或或缩短服服务时间间而造成成预约失失败，除除跳筹、不不参加轮轮筹外，视视情节轻轻重给予予当事人人一定的的处罚。四、前台应应安排好好每位美美容师的的预约时时间、服服务时间间、再预预约时间间的衔接接，确保保客人在在预约时时间得到到准时服服务。五五、正常常情况下下，美容容师不得得单独与与客人约约时间，必必须有收收银员在在场。六、如客人人超过预预约时间间15-20分分钟，则则作为放放弃预约约，总台台根据“轮筹制制”安排被被预约美美容师从从事不影影响下一一轮预约约的服务务项目。如如客人115-220分钟钟后到，总总台需耐耐心并征征求客人人意见以以便

55、尽快快为其服服务。轮筹服务制制度轮筹原则（1）按顺顺序轮筹筹（未预预约，顾顾客无选选筹，前前台无选选筹，前前台按此此型轮筹筹）。（2）按美美容师有有资格轮轮筹的项项目轮筹筹。（3）按顾顾客的点点筹进行行轮筹。（4）按经经理的要要求进行行轮筹。（5）按经经理的要要求进行行轮筹（有有跳筹权权）。经理、店长长和前台台可根据据以下情情况决定定美容师师不参加加轮筹。（1）美容容师未有有工作而而不到一一楼轮筹筹的（2）因服服务质量量差而遭遭到客人人投诉（3）擅自自缩短或或延长服服务时间间的（4）未按按顾客咨咨询规定定中的情情况执行行的。（5）其他他违反院院规、院院纪的行行为。轮筹的项目目由美容容师本人人操

56、作，任任何人不不可替代代，美容容师服务务开始时时，任何何筹均返返回末筹筹。前台公布每每位美容容师有资资格轮筹筹的项目目。美容师应将将必须咨咨询的顾顾客咨询询卡，送送交前台台后，方方可轮筹筹。轮筹中出现现问题和和舞弊现现象，全全体员工工均可投投诉到监监督委员员会。请假制度一、凡请假假在半天天以上必必须提前前递交书书面请假假条，经经店长、经经理批准准后方可可离岗，确确有紧急急情况无无法预先先请假的的，或事事先说明明情况，事事后再补补请假手手续。不不履行请请假手续续作旷工工处理。不不可请人人代请假假和续假假。二、临时请请假，应应说明去去向和时时间，由由店长和和经理批批准，并并在前台台登记。超超过请假

57、假时间，按按旷工论论处，当当天不论论做什么么护理，无无业绩，算算旷工一一次。三、假期批批准时间间即为假假期开始始，需提提前或推推迟必须须重新申申请，假假期结束束，应及及时销假假，与有有特殊情情况要续续假，必必须重新新履行请请假手续续，否则则作旷工工论处。四、一个月月累计请请病假33天以内内，按半半数计扣扣每天工工资，超超过3天天，除计计扣工资资外，酌酌情扣一一定比例例的当月月工资。五、经医院院证实，有有病历证证明，可可以请长长假，但但本月固固定工资资为零，不不可参加加一定期期间内的的考试定定级别、晋晋升（凡凡弄虚作作假者，一一经查实实，作旷旷工处理理）。每月考勤公公布一次次，考勤勤情况纳纳入考

58、核核，在工工资中兑兑现。顾客咨询管管理制度度必须要咨询询的情况况（1）首次次来店顾顾客一定定要咨询询，并填填写咨询询卡 （2）换换美容师师操作一一定要咨咨询，并并填写咨咨询卡（3）疗程程卡项目目必须全全部咨询询，每次次做护理理前必须须做皮肤肤咨询，并并作好登登记（4）如遇遇特殊情情况不咨咨询，必必须经店店长同意意咨询档案必必须完整整、全面面、符合合要求顾客咨询的的档案，在在服务前前必须交交前台保保管。每每天由店店长、经经理验收收。充分认识咨咨询的重重要性，自自觉增强强咨询的的积极性性和主动动性，至至少每月月一次评评比咨询询优秀标标兵，并并进行表表彰。迎宾轮筹制制度美容师按迎迎宾的顺顺序进行行轮

59、筹（由由美容师师自行跳跳筹，前前台负责责监督、调调配）。每半小时一一轮，如如轮筹的的美容师师有跳筹筹做护理理的，下下一个轮轮筹的美美容师替替换（上上一个人人须等下下一个到到达门口口才可下下来，其其时间不不可超过过3分钟钟）。如如有特殊殊情况，未未迎完时时间，一一次或二二次相加加超过220分钟钟的美容容师需补补迎宾轮轮筹的时时间。美容师迎宾宾时，应应作到：面带笑笑容，热热情待客客，特别别要注意意自己的的仪容仪仪表。迎宾程序：（1）开门门“您好，欢欢迎光临临！”（2）迎宾宾指引顾顾客先到到前台签签卡，再再为顾客客提供咨咨询服务务。（3）帮顾顾客把东东西锁好好，帮顾顾客更衣衣换鞋。收银制度一、收银员

60、员收到钱钱后，开开发票，发发票一式式三联，第第一联留留底，第第二联给给顾客，第第三联给给会计人人员，由由收银员员登记现现金日记记帐。二、任何人人在收银银处支出出，须登登记签名名。三、收银员员一律不不得赊帐帐给顾客客。四、交帐时时，须有有现金日日记帐、收收据、美美容师业业绩表、电电脑打印印出来的的报表，四四单进行行核对（现现金日记记帐不可可漏记，否否则一律律按贪污污论处）。美容师每天天业绩由由美容师师本人签签字。建立会计财财务管理理制度。来人、来电电、来函函管理制制度如有找经理理或店长长的电话话或人员员，及时时通知，如如经理或或店长不不在，可可以留下下姓名、联联系方法法，应及及时通知知。按经理、