护士与患者之间关系的影响因素及对策

1、护士与患者之间关系的影响因素及对策关键词】护患关系；影响因素；对策良好的护患关系是促进病人心身安康的重要条件。首先可以促进病人向安康方向开展，其次也影响护士的行为、态度和护理工作的效果。而护理工作的最终目的是帮助效劳对象最大限度地减轻痛苦、恢复安康、预防疾并促进安康，或帮助临终病人安详地、有尊严地逝去。随着社会的进步和人民文化生活程度的不断进步，医学知识的普及和安康观念的转变，国家法制建立也日趋完善，病人及社会对护理工作的要求与期望值越来越高，因此防止和减少护患纠纷，成了每位护理工作者必须考虑的重要课题。现分析护患关系的影响因素并提出相应对策。1影响因素1.1主观因素护士是影响护患关系的主要方

2、面，占主导地位1。很多护患纠纷是因为护士责任心不强造成的，如未认真执行“三查七对一注意制度，导致病人的药物漏发或错发；在对病人进展入院评估时，询问病史不详细，忽略了某些问题；护理体检不全面。由于临床知识的欠缺和工作经历不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不纯熟，出现紧急状况下应急才能欠缺，在忙乱中易引起纠纷。操作技术稳定性差。小儿静脉穿刺成功率低，最易引起家属的不满引发矛盾。如护士在工作中面对千差万变的病人心理活动及行为无从理解，不知道怎样与其交谈和解释，缺乏沟通而易造成病人的不满。许多护理纠纷起因于护理

3、人员的效劳态度和不恰当的言语，尤其是在抢救危重病人时，护士议论不利治疗或与抢救无关的话题，最易引起病人及家属的反感与不信任。护理记录是临床护理工作对病人诊治的整个过程的真实记录，是评价病人疗效的根据。尤其在新的医疗事故处理条例颁发施行以来，责任举证倒置，一旦发生纠纷，首先查阅的是病历。1.2客观因素护理工作是医疗工作的重要组成部分，护患关系在医患关系中处于一种特殊的地位，主要表如今两个方面。护患关系的直接性：护士是治疗、护理方案的详细执行者，在病人就医的过程中，可以说，病人与医院各部门的联络都是通过护士建立起来的，护士与病人的关系最为直接。护患关系的广泛性：在病人就医的过程中，护士与病人的接触

4、最多。病人无论在门诊就医，还是住院治疗，第一个接待病人的都是护士。病人和家属的维权意识增强是社会进步的表现，医院应从各方面保护病人的合法权益。但不少病人及家属，不顾医疗效劳的特殊性，把自己放在商品消费的位置上，过度维权。尤其近年来，部分新闻媒体对医疗行业医患纠纷的大量报导，病人的自我保护意识更加强烈2，3，病人来到医院，对医院有较高的期望，总想以最小的付出让自己得到最好的医疗效劳。对于医疗费用，经常会提出质疑，要求得到解释。2对策2.1养成良好的职业态度，实行关保护理护士应对病人一视同仁，尊重病人的权利与人格，尽量满足病人的合理要求，使病人感到自己受尊重、被承受，从而获得一种自我价值感。一个平

5、安温暖的气氛能促使护患关系更为融洽、和谐、温暖。2.2拥有良好的人格特征，增强人格魅力护士应对病人热心、耐心、真心、细心和有爱心；具有亲和力、观察力、领悟力、影响力；有正确的世界观、人生观、价值观；乐观的人生态度、积极地人文关心和自尊、自信的自我意识等。这些人格特征能增强护士的人格魅力，使护理对象更乐意与之交往。2.3进步沟通技巧和程度护士应纯熟掌握各种沟通技巧，如倾听、反映、积极关注等，努力进步交流沟通程度4。通过与病人的有效沟通，建立起护患双方满意的关系。2.4增强无视的人际吸引力理论知识丰富、操作技能娴熟、心理素质良好、生活方式安康、仪态端庄大方等，是人们对护士的期望。2.5标准护理文书

6、，进步护理文书书写质量，为法律提供根据护理文书的管理必须遵照科学性、实效性、完好性和合法性，与医疗文件同步的原那么，制止漏记、错记、主观臆造、随意更改等。护士责任心要强，不怕费事问仔细，以便及早发现诱因并及时处理。入院评估要准确反映病人情况，不要凭空想象，尽可能与医生记录相符。护理问题要确切、全面，根据充分，相关因素恰当，护理措施合理有序，实在可行。重视护理文书的法律认知，进步护理文书的自我保护意识，遵循“该写的要写到，写到的要做到的原那么。护理人员不但要有保证病人平安的意识，同时也要有自我保护意识，科内护理病历实行二级管理制度，及时发现问题，及时解决。2.6保证合理收费，维护护患双方利益病人住院除要求得到医疗护理外，最为敏感的就是费用问题，针对这个特点，要求医护人员及时与病人沟通所需费用，提供日费用清单，增加收费透明度。对病人及家属提出的问题，及时提供查询解释，消除因费用误会而引起的纠纷。【参考文献】1蒋继国.护理心理学.北京：人民卫生出版社，2022：1.2王虎娥.护患纠纷发生的原因及防范对策j.