指纹锁营销方案

1、营销方案我们成立公司的目的是盈利并能长久的运营下去，核心是把我们的产品销售出去。为了达到这个目的，我们可以从以下几个方面入手。一、什么样的客户是会付你钱的（市场）换个说法就是什么样的客户需要指纹锁？从市场调查发现，家里有老人、小孩、健忘之人的家庭比较适合安装指纹锁，买单的人一般是对家庭安全要求比较高的人群，生活节奏较快要求高效率的人群，不差钱享受生活便捷性的人群。那么这部分人群在哪呢？中高档小区、学区房、学校周边社区、医院周边社区、写字楼。二、客户怎么知道我们（引流）1、销售渠道：我们采取直接营销渠道。产品不经任何环节，直接到用户手上。这样做不仅能保证公司利润最大化，也能让用户得到实惠，客户资

2、源在自己手上，不会受制于人，直接面对消费者，能获得最直接的客户反馈，及时调整方案。等积累了大量的客户，只要购买了我们的单一产品，同样也是其他产品的潜在客户，便于二次开发、三次开发。2、渠道有了，我们怎么才能获得接触客户的机会呢？我们采取与物业合作，物业群发送图片信息，免费赠送猫眼的方式，来获得接触准客户群体的机会。引流成本：假定目标为2000把指纹锁，按照巴莱特定律来分析，要完成这个目标，最少需要一万台猫眼引流，成本就是30万左右。安装成本：假定全部猫眼需要外聘安装人员，每个猫眼10元，成本就是10万元。自己人来安装的话，可以省掉一半。人员成本：理想情况下一万台猫眼，每天安装100台，每个人每

3、天20台，就需要五个安装人员。五个安装人员对应的就有5个陪同人员。时间成本：100天。综上所述：引流成本在30万-40万左右，光猫眼的安装就需要100天，如果再加上开发指纹锁客户和安装指纹锁的时间，这个时间要增加一倍。也就是说理想情况下，要完成2000把指纹锁的销量，最少需要半年，如果想缩短时间，就需要增加人手。与其他平台合作引流，我们帮他们宣传平台，他们为我们免费提供赠品（例如：红酒平台）进店送红酒，每人一瓶，只要留下联系方式，并关注红酒平台和我们门店的公众号，就可领取红酒一瓶红酒扫码价格300以上，无限量供应，不管来多少人，平台都提供。红酒瓶身需要贴我们门店的广告，所以需要设计贴纸。贴纸比

4、较便宜，500份100兀左右。利弊：红酒引流来的客户，并不是精准客户，开发难度大。好处是节约成本，只需要支付酒水的物流和仓储费用，大体价格是：500瓶酒2000块钱左右。难点：利用酒水平台，虽然不需要投入过多的费用，但是相应的，受益群体并没有那么多，要完成2000把的目标，靠这个基本不可能完成。可用来作为门店进店客户的伴手礼。上门安装的时候，安装师傅的工装、工具包、确认单或服务卡等，均体现我们的主要业务，客户感兴趣的话，会主动咨询我们相关业务，陪同安装的业务人员就可以现场讲解，并把意向反馈到客服。3、人员安排：引流人员分两组，同步进行，每组两个人。以弥河为界分东西两片区，或者以圣城街为界分南北

5、两片区，每个小组负责一个片区。小区对接：直接找相关的物业经理。三、我们怎么做好服务（服务）1、客服：客服要两人配合，一个售前客服，一个技术客服售前客服负责前期接触客户，了解客户的基本情况，姓名、电话、地址、安装时间，登记存档，并负责与安装师傅对接，调配安装时间，门店内协助销售经理接待客户。技术客服负责解答客户的提出的各种专业性较强的问题，包括指纹锁和安防设备的问题，陪同安装师傅上门，对安装师傅的专业性负责，并负责带意向客户去门店看样品。安装时间：尽量以指定时间段内，单元楼集中安装，节约时间，效率高。如果真有客户时间调配不开，安装师傅将信息反馈到客服那，交由客服重新调整客户安装时间，尽量不要安排

6、晚上时间，避免扰民，引起反感，可与客户沟通在大部分区域都安装完的情况下，再将未安装的客户再统一调整时间。定期回访：第一次回访时间为安装完48小时内，此次回访主要是了解客户的满意度和上门人员的服务情况；第二次回访时间为安装完7天后，此次回访主要是了解客户的产品使用情况，并解答客户对产品的一些疑问；第三次回访为安装使用30天后，此次回访的主要目的是让客户为我们转介绍。回访可由两个客服分工完成。建立客户回访资料，传达客户意见和建议：把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人

7、，特别重大的需在公司例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客户意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，客服的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠送礼品的方式来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告领导，由领导给予处理方案。促销方案和客户回馈政策的传达：用电话或微信方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录告之客户回馈相应的礼品，如客户不便的情况下，可送礼上门。客服的考核以投诉率为

8、主要标准。2、安装和业务人员业务人员：负责前期目标小区选择、物业沟通工作，并在安装师傅上门安装时与客户电话预约，并辅助安装，教会客户如何使用，恰当的时候推荐其他产品，辅助客户填写调查问卷和安装确认表。在客户有意向的时候，辅助客户加技术客服微信。所有的工作都要提前征得客户的允许，并在不引起客户反感的情况下进行。安装完毕后与安装人员清理现场，保持整洁。安装人员：安装人员只需要负责仔细认真的完成产品安装。对安装和业务人员，上门服务的统一要求：统一的工装、工作牌面带微笑工具包整洁无异味所需辅料、配件清点清楚垫布、鞋套、抹布、服务卡装备好上门服务的流程：敲门：有门铃先按门铃，无应答再敲门，敲门只敲3下问

9、候：您好，我们是罗斯盾指纹锁的安装人员，请问是XXX家吗？进门：先套鞋套，再放垫布，工具包放垫布上验货：对照清单与客户验货安装：装完一定将产品擦拭干净试机：保证产品完好可用，并教会客户设置使用清理现场：安装完后，将周边清理干净服务卡或确认单填写：确认单拍照传给客户，原件留给客户。确认单和服务卡上，要有公司的LOGO和400电话，背面有其他产品的图片。对安装人员和业务人员的统一考核标准：以客户满意度为准对于业务人员的额外考核，以小区报名客户数量为标准。四、客户的价值体验，可以得到什么好处1、可以免费得到一个防盗猫眼，不仅没有花钱，还增加了家庭的安全系数。2、享受了我们专业细致的服务。我们得到了客

10、户的认可，客户普及了安防知识，增强了自己的安防意识。3、第一时间能够了解到我们公司的促销活动。获得低于平时的价格折扣。4、对于转介绍和凑单的客户，能够获得免单的机会和更低的折扣。五、我们需要什么（资源及成交率）我们自身的需要准备什么资源来确保成交率呢？1、我们所有的活动都是基于门店形象店的基础上的。门店是我们以后零售的主体，如果门店不弄好，前期一切都是无用功，在客户需要看样品的时候，没有一个干净舒心的环境，她就不能花相应的钱，我们就没有相应的利益。2、门店的人员配置，1个门店管理2个销售2个客服1个收银1个图文编辑销售：负责现场讲解指纹锁详细专业的知识，并了解客户的购买意向和购买力，引导客户的

11、购买欲望，最终达成交易。客服：负责接待客户，带客户了解简单的产品型号、类型，并引导客户到销售那里，并记录相关信息，与安装人员的对接，与安装客户的沟通协调等（详情见第三条）收银：负责现场收银和与公司财务款项的交接，前期可由财务兼任。图文编辑：负责门店促销活动图片的制作，标签页、产品说明图片的制作，店内海报的更新，客服所发送图片的制作，销售合同和相关资料的梳理、打印、归档等门店管理：负责门店工作的安排和调整，确保门店的成交率，门店与其他部门的协调和沟通。3、产品展示100平米的展厅，如果只放7把锁，会显得特别空旷，也不大气，我们可以多放样品，主推7-9个款式。每个主推款式建议都有独立的展示台（类似

12、古董展示台）。如果条件允许，采购几个防盗门，直接上门，效果是最好的。普通防盗门成本每扇1000元上下。产品资料：产品名称、产品参数、产品亮点、产品性能，把这些制成卡片，放置于展台上产品正前方。图册：店内所有的产品制成图册，跟饭店的菜单一样，就算不到处看，也能把所有的产品一目了然。图册图片要简洁，不需要背景图，可放细节图和上门效果图。产品价格：定位中高端，价格1800-2800之间，个别款式可3000+价格标签：可采用盒装金属价格牌，每个数字都有模板，可随时拆装销售记录：记录产品的售价、日期、数量和相关销售人员进店客户的资料：基本资料（姓名、电话、住址等），通过什么途径知道我们的门店（自己上门、

13、转介绍、安装推荐、活动推广等），客户的情况判断（购买力、意向等）4、统一话术由销售和业务人员编写要点：清晰体现公司名称、自己的称呼公司产品的优势不主动透露推销意图避免向客户提出很难回答的问题客户提出难以回答的问题的应对5、促销活动促销定好以后，难点是如何让更多的人知道，所以促销活动要与我们的引流方案一起实施，并在话术里面体现。客服适宜的推荐，安装时被动的暗示，店内销售的宣传，老客户的转发和推荐等。六、谁可以帮到我（资源整合）第五条主要是利用的自身的资源，第六条主要涉及的是资源整合。在目前指纹锁大环境下，很多大品牌都举步维艰，我们既然要做这个事，就必然需要其他人的帮助。那么什么样的人能帮到我们呢

14、？1、家居、建材、防盗门行业的销售人员，据研究表明，有过成单的销售人员，二次成单的几率能达到65%，这部分人员可归为客户转介绍管理。2、本地的实体店家居联盟，房地产集中采购项目。但凡一个家庭装修，要采购的就不止一样物品，如果能加入到本地的家居联盟里，就有很大的几率成单。而且我们的利润来源不止是我们的指纹锁，我们有精准的智能家居客源，转介绍到联盟其他店里面，还有来自各个门店的返利。3、能帮我们的这部分人怎么找？（待商议）七、我们有多少种盈利模式我们的这些盈利模式，如果其中一个或者几个出了变故的情况下，能否支撑公司长久运营？1、赠品引流虽然我们商议的引流方案可行，但还没有实施的情况下，谁都不能保证这招能用多久，如果效果好，同行模仿的情况下，我们能做多久，这条如果不行的话，后面的盈利模式哪种可行呢2、门店自然客源智能家居类店面，自然客源非常少，光靠自然客源不可行。3、老客户转介绍老客户的转介绍并不稳定，也不是我们自己能控制的，某一时间段内可创造的利润无法预知。4、商户合作很多做家居和装饰的都是一做几十年，他们本身就有相当成熟的稳定客源，如果能跟他们达成合作，帮我们引流，那状况会稳定很多。我们把客户引流过来，万一开发达不到预期目标的情况下，如何把这部分资源利用起来