如何调整人际认知

1、第十章：调整人人际认知知第一节人人际认知知模式人际认知知是个体体推断他他人的心心理状态态、确定定对方动动机或意意向的过过程。是一个人人社会行行为的基基础，是是决定人人际关系系的重要要五一节节。领导管理者本人服务对象同事员工 管理者者工作关关系示意意图管理者要要体现出出高水平平的人际际认知。二、人际际认知模模式：人际认知知从理论论上是可可以从历历史经验验中归纳纳出客观观规律的的。三层次： 感觉觉知觉觉意象象感觉是陌生的的双方在在临时交交往中形形成的局局部认知知。具有有即时性性和渲染染性即时性指一个人人仅代表表个人形形象与他他人交往往时，不不能依据据感觉，判断对对方的为为人；也也不要凭凭对方对对自

2、己的的感觉好好坏，而而与对方方作不良良的交往往。处理理即时性性的感觉觉的原则则是：小小事一桩桩知恩不图图报和退退一步海海阔天空空渲染性指一个在在代表群群体形象象时，自自己在对对方心中中所形成成的感觉觉，不仅仅仅代表表个人，更重要要的是代代表群体体。要以以非同小小可来对对待。双方陌生生人在临临时交往往中，形形成感觉觉的过程程是十分分短暂的的，称为为“三分钟钟效应”2、知觉觉知觉是双双方在交交往中形形成的完完整的认认知（指指双方彼彼此之间间十分了了解对方方的个性性、脾气气、光趣趣、特长长、家境境等具体体情况。）。知觉具有有不稳定定性：一方面体体现在受受时空所所限制，一旦分开开很长时时间，或或空间上

3、上离的过过远，知知觉就会会变得模模糊。另一方面面表现为为受第三三者所干干扰。在间接的的领导、直接的的员工、间拉的的同事之之间，双双方的人人际关系系认知往往往处于于知觉层层次。即即“外围关关系”。三人成虎虎知觉是一一种广泛泛存在的的普通意意义上的的认知，在间接接的领导导、直接接的员工工、间拉拉的同事事、一般般社会关关系之中中，良好好的知觉觉是不可可缺少的的凝结剂剂，是维维持外围围长期存存在的条条件。3、意象象双方在亲亲密交往往中形成成的稳定定的准确确的人际际认知。一旦双双方形成成意象，就构成成了终身身交往的的条件。是关于对对方全部部精神状状态的概概括：诸诸如心理理素质、道德准准则、政政治倾向向、

4、生活活方式、行为能能力、人人生态度度、社会会责任、人生追追求等因因素的综综合认知知。意象象的形成成过程就就是对方方的人格格在自己己心目中中的塑造造过程。意象具有有稳定性性，即无无论双方方在时间间上分开开多久，在空间间上分开开多远，心目中中意象仍仍然栩栩栩如生，双方的的心理距距离仍然然亲密无无间。意象具有有准确性性，双方方的认知知能够透透过层层层表面现现象，把把握对方方的真心心实意，预测对对方与自自己之间间的发展展关系。不易被被第三者者干扰。总之就管管理者：与陌生服服务对象象之间，重在建建立感觉觉与管理工工作中间间接人员员之间：重在建建立知觉觉与管理工工作的直直接人员员之间，重在建建立意象象三、

5、人际际认知的的局限性性。多变量性性。认知双方方都是一一个多变变量体。人际认认知过程程中双方方的需要要、动机机、感情情、态度度、性格格、能力力、品质质、社会会关系、环境因因素都影影响着各各个认知知环节。认知双双方的内内心世界界就成为为一个多多变量的的动态现现象，相相互形成成的人际际感觉、人际知知觉 、人际意意象也随随之变化化。自我矛盾盾双方在内内心的认认知状态态都存在在一定程程度的自自我否定定的现象象。对于被认认知者来来说，其其外在的的表现和和内心的的想法之之间往往往不一致致。对于认知知者来说说，则表表现为自自我认知知状态处处于不稳稳定状态态，经常常反复。例：害害人之心心不可有有防人之之心不可可

6、无。互映性双方的认认知往往往处于相相互影响响的调整整状态，最终形形成共同同认可的的心理距距离。易错位性性认知中，双方都都很难达达到自大大的认知知与他人人的真心心实意相相吻合的的状态。这种制约约主要体体现在认认知条件件在时间间、空间间、双方方个性特特征方面面的限制制。例：不可可能时时时刻刻对对他人进进行观察察，对他他人内心心世界更更是不可可能明察察，如知知人知面面不知心心等第二节人人际认知知效应效应：指指那些不不依个人人意志所所转移的的规则。首因效应应和三分分钟效应应当双方在在最初的的交往中中如果能能以良好好的共同同动机作作为主导导动机，并体现现成行为为，则双双方在今今后的交交往中也也容易达达到

7、理解解和再理理解；反反之则会会形成认认知偏差差。在管理中中越过二二级以上上的领导导与被领领导之间间，往往往会产生生首因效效应。在服务对对象以陌陌生人为为主的工工作岗位位，首因因效应更更是成为为行风、职业道道德的重重要评价价依据。三分钟效效应如：营业业员的三三分钟服服务，在在最短的的时间内内使自己己和顾客客将购物物动机上上升为共共同的主主导动机机。总之：三三分钟效效应具有有普遍意意义，不不论在工工作中还还是生活活中，都都存在。在双方方陌生或或接触很很少的情情况下，双方要要通过各各种途径径使双方方的共同同动机上上升为主主导动机机。唯此此方能使使双方的的职业交交往或社社会交往往成为顺顺利的交交往。三

8、、近因因效应及及其“第1001步”近因效应应在双方接接触很多多的情况况下，最最近的人人际认知知好差，对当前前的交往往效果仍仍起着决决定性作作用。这往往产产生在上上下级之之间、同同事之间间、朋友友之间、亲戚之之间、邻邻里之间间、家庭庭成员之之间。双方在接接触很多多的情况况下，如如果在最最近的交交往过程程中，双双方都将将共同动动机上升升为主导导动机并并体现成成行为，就会形形成良好好的近因因效应，从而加加深双方方的情谊谊。反之之，虽然然双方都都将共同同动机上上升为主主导动机机，但由由于主观观能力不不足，或或客观条条件不具具备，致致使一方方或双方方的主导导动机未未能体现现成行为为，则产产生差的的近因效

9、效应，使使双方处处于临时时性的交交往障碍碍。第1011步解决不良良近因效效应产生生的交际际障碍的的方法之之一。即：设计计最新的的一次良良好交往往，以消消除最近近一次的的不良交交往所形形成的交交往障碍碍的过程程。公式：（99+1）+199：双双方有相相当长的的亲密交交往史。1）：最最近一次次不良交交往）1：精精心设计计的好的的交往关键在于于寻找良良好的共共同动机机，使这这种动机机成为双双方的主主导动机机，从而而再次达达到同心心同德的的情感境境界。管理者必必须具有有主动跨跨出第1101步步的意识识。四、皮格格马利翁翁效应你所得到到的认知知正是你你所期望望的结果果。也称称期望效效应。如果起主主导作用

10、用的一方方期望对对方怎么么样，这这一期望望一旦成成为对方方自身的的期望，那么期期望就会会成为现现实。假优秀学学生名单单的试验验：五、晕轮轮效应：过分夸夸大认知知对象的的优、缺缺点。六、刻板板效应：对某人人的意象象成为固固定的模模式。第三节 人际认认知偏差差什么是人人际认知知偏差。指由于认认知方法法不正确确而引起起的错误误人际认认知的现现象。它它是将错错误的认认知方法法运用于于被认知知对象的的感觉、知觉而而形成认认知偏差差。特点：不具有恶恶意歪曲曲性方法不正正确，经经验不足足的表现现，出发发点是想想形成认认知对象象的正确确认识。不具有认认知障碍碍特征。认知障碍碍属于认认知者心心理障碍碍，是认认知

11、者由由于自身身存在心心理障碍碍而引起起的病态态人际认认知。而而人际认认知偏差差则不具具有这种种特征。一旦认认知方法法得到改改进，也也就会避避免人际际认知偏偏差。认知偏差差的主要要表现第一印象象也称有色色眼镜。直接将将感觉层层次中的的局部认认知替代代知觉层层次中的的完整认认知的错错误过程程。一般是初初次交往往过程中中形成的的认知意意象。首效应形形成的是是感觉。每一印象象形成的的是知觉觉或意象象。每一印象象的产生生是建立立大量感感性认识识基础上上的一种种直觉。因而总总是以自自己的好好恶习惯惯来考虑虑对他人人是喜欢欢还是厌厌恶。这种直觉觉往往是是不科学学的。第第一印象象很少能能正确反反映对方方真正品

12、品性，从从而出现现大量的的认知偏偏差。个人成见见指以既往往已形成成的态度度去判断断人和事事。是一种不不依真理理判断的的倾向。成见就就是人们们脑子中中先前就就已经存存在的对对人、对对事物、对于某某人思想想表示赞赞成或反反对的想想法。成见形成成人际认认知偏差差有方式式，类似似于“张冠李李戴”，认知知者瘵心心中在一一种模式式，硬套套在被认认知者头头上。这种模式式有的来来自于以以往对被被认知者者的意象象，有些些来自于于社会观观念。主观尺度度偏差认知者由由个性决决定的评评价系统统，其中中价值观观起决定定作用。价值观相相近形成知知已价值观冲冲突话不投投机半句句多单向思维维偏差认知者违违背了一一分为二二的认

13、知知原则，以一刀刀切的认认知方法法对待人人际认知知。归因偏差差指人们往往往把自自己的失失败归因因于外界界因素，而把自自己的成成功归因因于内在在因素。而把别人人的失败败归因于于他的内内在因素素，而把把别人的的成功归归因于他他的外界界因素。社会认知知偏差由社会政政治、经经济、文文化、心心理等各各种因素素错综复复杂地交交织在一一起，并并深深扎扎根于社社会成员员心中的的认知现现象。其其偏差主主要体现现在个人人成见中中。关于人际际认知效效应与人人际认知知偏差的的讨论。认知偏差差和认知知效应不不一样。认知偏差差：属于于一种错错误认知知，可以以避免。是方法法问题认知效应应：认知知规律所所产生的的现象。非方法

14、法问题。效应相相对而出出现的偏偏差本身身并不严严重，不不严重性性表现在在，人们们都能自自觉地加加以纠正正。就象象纠正行行为中的的惯性一一样。如如果偏差差很大，那就不不属于效效应，而而只能归归因于认认知偏差差。由于人际际交往中中双方都都是多变变量的人人，双方方的评价价都具有有极强的的主观性性，再加加上认知知条件的的种种限限制，因因而不仅仅仅是很很难把握握被认知知者的心心理，而而且对自自己的心心理有时时也很难难把握。因此，人际认认知偏差差机会就就很多了了。通过认清清人际偏偏关的根根源，时时刻把好好税务局局对他人人产生意意象的关关口，对对所形成成的感觉觉、知觉觉、意象象经常进进行由表表及里，去伪存存

15、真的严严格选择择，就可可避免人人际偏差差的出现现，而形形成比较较符合对对方的意意象。第四节人人际认知知方法知人法：认识对对方社会会属性的的方法。通过了了解对方方所处的的社会关关系，判判断对方方的各种种人际关关系特征征。知面法：认识对对方行为为特点的的方法。通过对对方的表表情、行行为、言言语判断断对方的的各种人人际关系系特征。知心法：认识对对方心理理特点的的方法。通过分分析对方方的心理理特征，判断对对方的各各种人际际关系特特征。 甲知人法：乙 丙 三圈法人都处于于一种社社会关系系中，表表面上看看，交往往双方是两个人人，但是是，所产产生的人人际关系系却受到到各自社会关系系的影响响。图中，甲甲与乙的

16、的交往受受甲与丙丙以及乙乙与丙的的关系的的影响。看人看背背景，看看社交圈圈。人际距离离判断法法。人际距离离指交往往双方所所保持的的心理距距离。亲密距离离：常用用于父母母和子女女、情人人或恋人人之间。个人距离离：用于于朋友之之间。社会距离离：用于于具有公公开关系系而不是是私人关关系的个个体之间间，如上上下级、员工之之间。公众距离离：用于于进行正正式交往往的个体体之间或或陌生人人之间。人际距离离是双方方交往时时心理相相容的体体现。在在交往时时双方都都 在调调整自己己的位置置，太亲亲近了，就会自自觉拉开开些。对对方能接接受了，就又会会跨的更更近一些些，发现现对方拉拉天距离离了，自自己也会会适度地地停

17、留在在一定位位置上，从而保保持相对对稳定的的人际距距离。这理论的的意义在在于，当当你明确确自己和和闪往对对方的人人际关系系时，你你可以愉愉当地调调整到相相应的心心理距离离上，以以免对方方“后退一一步”或者以以免对方方三到心心惊。反反之当你你体验到到自己与与对方之之间的人人际距离离时，你你也可以以适当地地调整自自己的心心理距离离，以免免“不解人人意”或“自作多多情”。相倚理论论人际交往往中相互互作用的的行为规规律和模模式分为为假相倚倚、非对对称相倚倚、反应应性相倚倚、彼此此相倚四四种。假相倚：即在同同一活动动中，每每一个参参加者主主要对自自己的行行为和计计划作出出反应，而很少少取决于于他人的的反

18、应，是一种种形式上上的相互互作用的的社会互互动，没没有真正正的心理理沟通，没有情情感基础础。如礼礼仪活动动。非对称相相倚：即即参加活活动的双双方相互互作用的的程度是是不平衡衡的、不不对称的的。一方方的行为为受到对对方的行行为所制制约，而而对方却却主要以以非相倚倚的方式式按照自自己的角角色计划划行事。此时，一方具具有权威威性，一一方表现现为服从从。在群群体中，认知双双方个性性差异往往往引起起这种非非对称相相倚现象象，从而而形成小小圈子。反应性相相倚：即即只对他他人所说说的或正正在做的的事作出出反应。如看球球赛、看看电视等等。彼此相倚倚：即参参加者都都 是根根据各自自的计划划对对方方的观点点作出反

19、反应，这这种反应应是彼此此往返进进行的，每个人人的反应应都构成成了对对对方的刺刺激。如如谈判、座谈会会等。相倚理论论：根据据双方相相倚方式式，把握握对方的的角色或或需要，设定交交往方式式，以达达较好效效果。人际反应应特质法法每个人者者需要他他人，因因而每个个人都具具有人际际关系的的需求。而且每每个人都都具有相相对的稳稳定性。人际交交往需求求分为三三类：包包容的需需求、控控制的需需求和情情感的需需求。每每种需求求双可表表现为若若干个心心理倾向向。这些些心理倾倾向就是是人际反反应特质质，而在在人际反反应特质质中，包包含两类类意义相相反的特特质，意意义虽然然相反，但反映映出同一一交往需需求。包容的需

20、需求：主主要表现现为希望望与他人人来往、结交、共处于于某种和和谐关系系中的欲欲望。其人际关关系反应应特质有有：交往往、沟通通、相容容、参与与、融合合等。与与之相反反的人际际关系反反应特质质有：排排斥、对对立、疏疏远、退退缩、孤孤立等。控制的需需求：主主要表现现在希望望通过权权力、权权威与他他人建立立并维持持良好关关系的欲欲望。其人际交交往特质质有：权权力、权权威、威威信。与与之相反反的人际际交往特特质有：抗拒权权威、忽忽视秩序序、受人人支配、追随他他人等。情感的需需求：主主要表现现在希望望在情感感方面与与他人建建立并维维持良好好关系的的欲望。其人际反反应特质质有：喜喜爱、同同情、热热情、亲亲密

21、等。与之相相反的人人际关系系反应特特质有：憎恨、厌恶等等。因为每个个人有人人际交往往需求都都具有稳稳定性，也体现现出人际际交往特特质的稳稳定性，这种稳稳定性又又体现在在各个交交往场合合中，所所以，通通过观察察个人的的人际交交往特质质，可以以了解交交往需求求。例：甲积积极参与与工作；乙有意意疏远管管理者；这都包包容了他他们各自自的需要要，两者者的区别别可能就就是甲受受到了表表扬。乙乙受到了了批评。这时如如果管理理者主动动接触乙乙，就会会转变乙乙的反应应特质类类型，由由消极型型转变为为积极型型。社会关系系测量法法：测量量群体内内成员之之间人际际关系结结构状态态的方法法。称为为社会关关系测量量法。六

22、种社会会关系：工作关关系、生生活关系系、学习习关系、管理关关系、娱娱乐关系系、情趣趣关系。每次以一一种关系系为测量量内容。例：情趣趣关系测测量：在在一个55人小组组内进行行， 要求每每人选择择最好的的两人。选择 得1分分，不选选 0分分。 矩阵阵如下：1、张2、陆3、王4、周5、赵1、张01102、陆01103、王01014、周01105、赵01104由表可知知：2315 社社会关系系结构图图每个人的的社会关关系指数数：张的个人人关系指指数 = 个人关系系指数越越高，说说明个人人关系越越好。知面法。面部表情情法通过察颜颜观色，体会到到对方的的态度。目光，是是面部主主要表情情之一。心底深深层的欲欲望和感感情。眉毛的变变化，口口型的：对内心心的情感感富有表表现力。听声法：情感=555%面面部表情情+388%声调调+7%措词从声调的的抑扬顿顿挫和措措词中体体会到对对方的心心理倾向向。面纹判断断法：40岁以以后，面面纹在某某种意义义上可以以体现出出脸部肌肌肉的习习惯动作作。经常微笑笑者，眼眼角鱼尾尾纹特别别深可能为为人热情情。表情深沉沉者则多多在两颊颊留下竖竖纹可能善善于思考考。脸纹少者者可能能不善交交往，或或者个性性豁达。观行法：通过对方方日常生生活的行行为，来来判断对对方个性性特点。通过行为为来判断断其内心心的心理理倾向