某市场零售行业管理制度

1、店铺管理制度和表格的功能案例：如何制定店铺运营手册创建店铺运运营的程程序手册册商品职能运营职能营销与促销销职能安全职能人事职能明确流程，在在每部分分设置分分目录：谁来完成要做什么何时开始在哪里进行行为什么要做做如何去做店长工作作手册范范例店长应具备备的条件件：忠诚所从从事的行行业,熟熟悉专卖卖店的业业务流程程，敢于于吃苦、乐乐于奉献献，处处处以身作作则，无无论在思思想上还还是业务务上，都都能成为为一店的的核心人人物。能根据公公司的精精神，审审时度势势，独立立制定计计划，独独立工作作，独立立处理工工作问题题。有坚定的的意志，强强烈的进进取精神神，能深深刻理解解公司的的营销理理念和营营销知识识，有

2、较较强的组组织营销销能力。勤奋学习习，细心心观察，善善于思考考，能进进行较广广泛的社社会调查查，经常常向公司司反映有有价值的的市场信信息。有自知之之明，具具有识人人、用人人、教人人、容人人的能力力与责任任，能不不断地为为公司培培养、选选择和输输送人才才。必须是从从导购员员或其他他部门提提升上去去的。店长的工作作内容：1.达成制制定的数数值目标标。2.实现销销售的行行动计划划。根据各店店的不同同，数值值目标内内容及水水准，以以及行动动计划的的内容会会有所不不同，但但是作为为一店之之长必须须认真执执行上述述两个基基本任务务。所谓的数数值目标标：即以以营业目目标、库库存目标标等为基基本目标标，进而而

3、对店的的经营费费用进行行预算，甚甚至要把把个人的的营业目目标等数数据都列列入到数数值管理理范围之之内。所谓实行行销售的的行动计计划，就就是为保保证数值值目标的的实现，而而制定的的各项计计划及解解决问题题的方式式。店长必须须参与店店内的各各项营业业活动，只只有这样样才能确确保行动动计划的的实施与与完成。现将各项项业务转转为其工工作内容容：营业活活动的统统一管理理。店内员员工对业业务知识识的掌握握与管理理。情报的的收集与与传达。员工销销售业绩绩的管理理。培训与与指导活活动的开开展。店内设设备的保保养与维维护。外界活活动的开开展。货品数数量（包包括仓库库与店面面）及调调配管理理。3.店长是是整个店店

4、内活动动、营业业的负责责人，也也是店内内的领路路人。那么，如如何制定定店的行行动计划划，大致致可以分分为如下下几项：全新的的服务促促销活动动的开展展。获得新新的顾客客群。新商品品上市如如何进行行推广。导购员员商品知知识及服服务技巧巧如何提提升。导购员员的忠诚诚度以及及团队精精神的提提升与指指导教育育。店长工作职职责：1.营业活活动的统统一管理理开店前的的准备。清洁卫生生。陈列方式式更新。推广广告告的制作作与张贴贴。卖场货品品的摆放放布置。店内外巡巡视商品品的销售售。2.店内员员工业务务知识的的掌握与与管理出勤表考考核。各项制度度的制定定。根据能力力不同，合合理安排排人员的的工作。3.情报的的收

5、集与与传达有关商圈圈的动向向、动态态。竞争对手手的情况况。顾客反馈馈。货品的情情报及收收集。公司的策策划、精精神、方方针等事事项的传传达。4.销售业业绩的管管理将本店的的各项目目标传达达给员工工并落实实，时刻刻掌握完完成情况况。5.培训与与指导工工作的推推进。根据需要要定期或或不定期期地对员员工进行行培训与与指导，来来不断提提升整体体水平。6.外界活活动的开开展对职能部部门（工工商、税税务等）以以及顾客客间关系系的调整整与处理理。7.各项报报表及金金额的管管理完成各项项报表是是完成全全店工作作的综合合检验，各各项报表表要准确确无误地地按规定定日期上上报。每日要核核对售货货数据与与金额，使使其准

6、确确，即员员工小票票与收银银小票一一致，收收银小票票与电脑脑票据一一致，实实际金额额与小票票及电脑脑金额一一致。8.货品数数量（仓仓库及店店面）及及调配管管理每月仓库库进销存存数一定定要与实实际情况况相符，店店面帐的的进、销销、存也也要同员员工实际际账目相相符。一般仓库库每周检检查一次次，店面面账每日日核对做做到日销销日结，并并根据实实际情况况做好调调配工作作。店长的工作作流程：1营业前前：开启卖场场电器设设备。严禁闲杂杂人员进进出。检查卖场场卫生及及货品是是否整洁洁。召开早会会。早会大致内内容如下下：公司文件件、营业业目标传传达及卖卖场布置置。前日营业业状况总总结及工工作表现现检讨。员工的教

7、教育与培培训，加加强推销销技巧。激励员工工。讲解目标标的进度度，并订订立相应应的对策策。备用资金金及零用用现金的的清点。2.营业中中：督导员工工的仪容容仪表。督导收银银工作，并并掌握收收银情况况。控制卖场场、灯光光、音响响及其他他电器的的使用。管理包装装及包装装袋的使使用。维护卖场场环境整整洁。督导橱窗窗陈列。适当地参参与卖场场销售。防止意外外的发生生。接受顾客客的消费费问题与与意见。3.营业后后：召开晚会会（当日日的目标标完成及及其他事事项）。核对货款款及帐项项，填写写每日营营业报表表。安全检查查（电器器、灯火火等）。检查员工工个人携携带物品品。4.如何激激励下属属：解释工作作的重要要性及意

8、意义。树立正确确及良好好的榜样样。工作进行行中给予予鼓励。让员工接接受挑战战。培养员工工的团队队精神。二、让你成成为销售售高手的的10张张要领表表表一：找出出营业活活动的问问题点并并加以改改善的确确认表店名： 店长： 日期： 提升水准之之项目现状分析目 标标榜样改进店铺营业气气氛是否否有受人人欢迎的的感觉店铺员工是是否养成成积极思思考的习习惯？即即使决定定的事项项与自己己的意见见相左，是是否仍继继续进行行店铺员工处处理日常常工作是是否会发发牢骚或或抱怨店铺员工对对于不同同于自己己意见的的声音是是否用心心倾听店铺员工遇遇到困难难时是否否设法逃逃避店铺员工开开始行动动之前，是是否先替替自己找找“做

9、不到到”的理由由，以藉藉口来逃逃避这些些行动店铺员工行行动时是是否考虑虑到其他他人在工工作岗位位中的立立场？是是否采取取任何拓拓展自己己视野的的具体行行动店铺员工在在从事营营业活动动时是否否给自己己一些课课题自我我提升及及延展工工作对今后营营业活动动所采取取的态度度对自我确认认结果的的个人感感受：第一次 月月 日 第二次 月月 日 第三次 月月 日 第四次 月月 日 表二：如何何应对成成为只会会说不会会做的导导购员店名： 导购： 日日期： 自己是否变变得爱谈谈道理，常常会说“欲完成成就必必须”等等等一类的的理论？有哪些些具体的的例子？在完成方面，采采取了什什么具体体、实际际的营业业活动？填写范

10、例自己是否变变得爱谈谈道理，常常会说“欲完成成就必必须”等等等一类的的理论？有哪些些具体的的例子？在完成方面，采采取了什什么具体体的、实实际的营营业活动动？A：当顾客客对产品品产生顾顾虑，说说价格太太高时，无无法令顾顾客产生生购买行行为。先从产品本本身功能能介绍，再再谈产品品对顾客客的连带带价值，并并把价格格按日分分解。有遭遇什么么阻碍吗吗？在未行动之之前，自自己就先先推测了了结果，做做了个人人的判断断。打算采用什什么方法法、方式式去克服服困难？向上司报告告自己的的想法，征征求其建建议。表三：有效效做好时时间管理理的155项确认认点店名： 填表人人： 日期： 填写方法：1、不不能接受受 22、

11、勉强强合格 3、中中级 4、良良好 5、优优秀请自我确认认： 11 22 33 44 55对营业过程程中，应应用的营营业用具具是否整整理井然然有序？ 是否可以立立即找到到顾客所所需商品品存放的的位置？ 有无因无心心之过而而重复做做相同目目的的工工作？ 次日的工作作计划是是否已拟拟好？ 次日重要工工作及准准备工作作是否已已准备好好？ 答应为顾客客办理的的事项是是否已完完成达到到更好办办法？ 今天工作的的优先顺顺序是否否已明确确？ 必须处理的的店务事事项是否否做好时时间计划划安排？ 处理店铺客客户投诉诉是否做做好前期期准备工工作？ 在电话中允允诺客户户的事情情是否记记录下来来？ 相关的业务务是否同

12、同时并行行处理？ 与顾客、团团购进行行沟通时时是否能能把握重重点？ 允诺顾客要要做的事事是否确确实实行行？ 突发事件发发生时是是否考虑虑到应对对措施？ 是否有创新新方法提提升店铺铺管理、提提高效率率？ 请整理理一下如如何活用用于今后后的营业业活动 表四：如何何将过去去的成功功体验活活用于今今后的营营业活动动中填表： 月 日 星星期 立下好业绩绩时的状状况期间 所所负责之之顾客 A级 B级级 C级 营业经验 目标达成率率 商商品知识识 目前的状况况目前的状况况期间 所所负责之之顾客 A级 B级级 C级 营业经验 目标达成率率 商商品知识识 有哪些不同同的营业业活动？ 今后后应该做做哪些营营业活动

13、动？上司的观点点如何？ 上司的的建议：表五：营业业活动扎扎根的110大法法则十项不变的的法则营业活动的的现状如何更进一一步磨练练1确立身身为一个个营业人人员的应应有观念念未达目标标绝不轻轻言放弃弃不流于只只会谈道道理考虑可行行的方法法思考应配配合行动动的能力力2琢磨商商品知识识所知道的的商品知知识必须须是最新新的说明须配配合对方方的理解解度说明须配配合对方方的关心心度须具备说说明其他他公司产产品的能能力3须能够够活用情情报收集目前前需要的的情报正确掌握握活用时时机须掌握复复数的情情况来源源提高情报报的品质质4拟定策策略（作作战计划划）取得作战战的必要要情报须配合自自己的行行动能力力同时策定定实

14、行计计划不可过于于偏离自自己的营营业能力力5营业状状况设定店铺铺的目标标分解营业业目标营业目标标生成率率说明6磨练沟沟通能力力以客户所所关心的的事项为为沟通主主题沟通内容容须记录录下来洞察客户户提问题题的心理理7适时做做事后追追踪能够掌握握顾客内内部的思思考及决决策阶段段了解其他他竞争公公司的动动向8掌握沟沟通的进进展状况况了解决策策（决定定）拖延延的背景景取得上司司的支援援掌握其他他公司的的动向9勤于开开拓新客客户开拓客户户的目标标明确开拓目标标，时限限明确不影响既既有客户户客房开拓拓后立即即可以提提高业绩绩10解决决问题的的能力可以透析析问题在问题未未扩大前前可设法法处理不将问题题的责任任

15、推诿给给顾客防患问题题发生于于未然 请整理理一下如如何活用用于今后后的营业业活动 表六：培养养商品知知识的110大要要件1.看新商商品要养养成以对对顾客解解说时的的语气去去阅读的的习惯。 例如：任何人人都能简简单操作作。任何何人新进人人员，简简单每天花花3小时时，2天天即可。2.对商品品不解之之处，宜宜请教对对此事最最清楚的的人。上司、同同事、查查阅相关关资料等等。3.模拟制制作与顾顾客之间间的问答答（Q&A）。一个问题题（Q）要要准备复复数个回回答（AA），以以口语方方式自我我练习。4.向实际际使用商商品者请请教使用用情形。向使用者者请教使使用情形形并记录录要点（保保养、洗洗涤等）。5.对顾

16、客客提出的的问题营营业员向向上司、同同事请教教。不了解的的事情应应当场问问清并做做记录。6.没有自自信回答答的顾客客问题应应当确认认清楚。若想着明明天再说说，这件件事常常常就因此此被遗忘忘了。7.请求有有经验的的同事接接待顾客客，自己己在旁听听说明。注意听他他们的谈谈话重点点、不可可有所遗遗漏。8.积极参参加相关关培训会会。不理解的的地方当当场问到到了解。9.听听顾顾客对竞竞争对手手、同行行公司的的商品，对对自己公公司的产产品了解解多少。购买其他他公司商商品，了了解顾客客是否了了解我们们商品，创创造其了了解商品品的机会会。10.应彻彻底重新新确认该该商品的的销售重重点。销售重点点会随着着顾客购

17、购买动机机的变化化而改变变。表七：如何何掌握最最新的情情报营业人员姓姓名：_ 日日期：_情报项目情报的确认认时机情报内容收集日期竞争对手商商品上市市信息每季之开始始同行举办促促销活动动信息随时店铺是否有有新的营营业活动动随时商品陈列变变化随时配合自己己公司的的情况，填填入其他他营业活活动的必必要情报报表八：收集集情报的的10大大法则1.先清楚楚目前需需要什么么样的情情报收集很多多情报并并非目的的所在。情情报是用用来推动动营业活活动的一一个手段段。2.不以对对自己有有利的资资料为情情报。对自己有有利的资资料常会会在成果果不佳时时变成用用来为自自己辩护护的资料料。3.须让客客户、负负责人叙叙述完其

18、其经验与与意见。顾客在一一说话的的开始，未未必会先先整理其其说话的的内容。很很多重要要的情报报都是在在说话当当中，无无意识地地泄露出出来。4.对于取取得情报报之场所所、是谁谁说的、究究竟只是是推测还还是事实实等等，须须正确加加以判断断。如果行动动所依据据的是错错误的情情报，则则其处理理方式也也会造成成错误。5.必须正正确掌握握使用情情报的时时机。情报必须须能活用用才具有有其价值值。6.敏锐观观察情报报的矛盾盾处。矛盾的情情报可以以提供营营业活动动一些灵灵感，必必须养成成习惯去去探讨其其背后存存在的背背景。7.如何感感觉某些些情报对对营业活活动有帮帮助，应应该将其其记录于于相关资资料中。若不记于

19、于相关资资料中，最最后就会会忘记它它。8.必须向向情报的的提供者者报告后后续的状状况。情报提供供者对于于向他提提出报告告的营业业人员，会会从旁予予以协助助。9.须掌握握复数的的情报来来源。单一观点点的情报报会使我我们在利利用判断断上产生生偏差。10.收集集营业活活动的必必要情报报必须持持之以恒恒。愈是不易易收集的的情报，愈愈是营业业活动的的重要情情报。表九：策定定作战计计划的110大法法则事 后 Yes NNo1必要的的资料是是否齐全全？去年的资资料可提提供计划划拟定的的灵感 2资料的的内容是是否正确确？数字无误误、内容容属推测测或事实实亦明确确 3对营业业计划是是否有正正确的理理解？可向上司

20、司确认理理解是否否错误 4是否掌掌握了客客户购买买频率？重新检讨讨一次去去年的CCRM系系统 5表现方方式是否否具体？只是抽象象的理论论的话，不不易判断断是否已已实行？ 6营业计计划的内内容有无无偏离营营业员的的营业能能力太多多？一家店铺铺能产生生的实际际营业能能力和计计划偏差差率 7是否以以其他方方面的观观点进行行了检讨讨？不要依据据过去的的经验，急急着下结结论说“只有这这些！” 8是否就就战略与与战术两两方面来来订立计计划？以战略11对战术术2为原原则 9是否同同时拟定定实行计计划并加加以记录录？期限若不不明确，一一切只是是纸上谈谈兵 10是否否与上司司之间取取得了共共识？要从个人人与组织

21、织的行动动两方面面考虑营营业活动动 事 后 Yes No活用了吗？ 正确 是否彼此互互动？ 掌握了吗？ 具体 是否要求不不同的营营业能力力？ 以复数的观观点进行行了检讨讨吗？ 活用了吗？ 记录了吗？ 上司是否首首肯 表十：策定定实施计计划的110大法法则1.先使计计划的目目的明确确。计划只是是提出给给上司看看的，实实际的行行动又是是另一回回事。2.可参照照营业日日报等等等与行动动有关之之资料。与现实游游离之计计划须立立即修正正。3.不可过过于偏离离去年的的实绩与与自己的的性格。一天实际际营业能能力在11万元的的店铺，即即便把计计划提高高到100万元，终终究只是是不切实实际的空空想。4.日程计计

22、划的设设定要有有缓冲空空间。不能因一一个计划划无法按按照预定定进展，就就影响其其他的计计划。5.先想好好可能发发生的状状况。例如为了了支援后后进营业业员。6.使期限限明确。急着赶进进度最后后会计划划落空。7.先明确确实行计计划时需需要谁的的帮助。取得同事事配合比比自己一一个人实实行效果果好。8.须确实实掌握对对于会不不会因牵牵涉到公公司利益益的关系系而不得得不变更更计划。在预定营营业活动动时有没没有被要要求结合合公司状状况、市市场竞争争情况等等。9.写好的的计划要要放在视视线所及及的地方方。放在桌子子抽屉里里或存档档起来的的话就无无法活用用了。10.画出出与计划划对照的的实行结结果栏。目标视觉

23、觉化，让让自己不不得不去去实行。三、终端店店铺人力力资源管管理规范范的300张要领领表1、店铺员员工入职职管理：表一：店铺铺人员资资料记录录表人事资料卡卡编号入店编号姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡号表二：店铺铺员工花花名册姓名： 性别： 籍贯：出生年月：身份证号码码：照 片婚否：学历：学位：体检情况身高：体重：心脏：四肢：视力：左 右听力：左 右右学习经历时间学校专业学历备注工作经历时间工作单位职务离职原因证明人劳工保险亲 属投保日期姓名：称谓：联系电话：地址：卡片号码姓名：称谓：联系电话：地址：表三：店铺铺临时人人员雇用用资料表表姓名性别出生日期籍贯学历证件证件号码婚否地址报到日

24、期年 月 日保险卡号码雇用期限担任工作工资主管评语年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日年 月 日 至至 年 月 日表四：店铺铺员工试试用通知知单姓 名职 位试用期间：自 至 延长试用期期：自 至至 试用期解除除日期：事实经过：主管日期部门经理本人已经收收到这份份通知被通知人签签名日期2、店铺员员工考勤勤管理：表五至表七七上半部部分见横横表文件件店铺员工外外出登记记表（BB）店别_ _年年_月月日期职务姓名外出进店花费事由（目的地）主管核

25、示时分时分时分表八：店铺铺员工调调休申请请表店别： _年年_月申请人调班日期调班时段代班人签名名主管签名备注表九：店铺铺员工请请假单姓名员工号码职位职务部门请假类别： 休假 公假病假 事假 其他（请请说明）请假时间:自（ 年 月 日 时时）至（ 年 月 日 时）止止 共计请请假 小时医生证明（注意：请请病假超超过一天天，需附附医师证证明）兹证明上列列姓名员员工会（或或将）自自 年年 月月 日日至 年 月 日接受受医疗，此此期间该该员工确确（或将将）无法法上班工工作。此栏由主管管部门填填写准 主管签签字： 不准（请请说明理理由） 职位位 日期 表十见横表表文件3.店铺员员工培训训管理表十一：店店

26、铺培训训计划表表店别： 日期期： 年 月 日店 名所在地区店面主管受训人员培训内容培训资料培训时间主讲人培训地点其他事项申请人_ 审审批_表十二：店店铺年度度培训计计划表部门班次人数时间费用（元）备注培训部主管表十三：店店铺员工工在职训训练资历历表1店铺的的经营理理念 第1次次评价 第第2次评评价（1）了了解店铺铺的经营营理念（2）随随口能背背出经营营理念（3）会会逐渐喜喜欢经营营理念（4）以以经营理理念为工工作标准准2店铺的的组织与与待征（1）以以简单的的图解表表示出店店铺的营营业流程程（2）能能说出店店铺的产产品的特特征、卖卖点（3）能能说出店店铺的营营业频率率、成交交率、客客流量3热爱店

27、店铺的精精神（1）了了解店铺铺的历史史概况（2）了了解店铺铺创业者者的信念念（3）了了解店铺铺的传统统（4）喜喜欢店铺铺的代表表颜色或或标志（5）由由内心产产生热爱爱店铺的的热忱4业界的的理解（1）能能说出店店铺所属属的行业业特点（2）了了解业界界的发展展趋势（3）了了解店铺铺位置的的营业特特点及周周边竞争争对手的的情况（4）能能提出如如何提高高店铺营营业额的的方法（5）强强烈关心心店铺营营业变化化情况4、店铺员员工考评评管理表十四：店店铺员工工考核表表姓名工号部门职位考核内容评分标准自查主管部门或上级级部门评分评分原因评分评分原因评分评分原因奖励业绩显著，突突出贡献献加5分分 - 20分分正

28、常表现达到工工作要求求，无失失误，不不扣分也也不加分分 一级：轻轻微违章每次扣5分分，一个个月内达达3次扣扣20分分 二级：较较严重违违章每次扣200分，22次扣550分 三级：重重大违章扣60分 - 1100分分，并停停职检查查总分正常满分1100分分，加上上奖励分分，即是是总评分分其他表十五见横横表文件件表十六：店店铺员工工年度考考核表姓名出生日期性别部门电话职称到职日期住址底薪奖金月份特殊事件记记录优良表现评不良记录评业 绩60分敬业精神220分创造启发20分合 计100分12345678合计平均分平均分平均分平均分表十七：店店铺员工工考核鉴鉴定表姓名：职位：工号：入职时间上次鉴定日日期

29、：此次鉴定日日期：鉴定缘由（选选定以下下一项或或多项）：试用期满满考核 晋升 其他：表十八：店店铺营业业员自我我鉴定表表姓名店别职务入职时间1使用期期间工作作总结、自自我评价价。2您对店店铺现有有问题有有什么建建议及个个人今后后有何设设想？（注注：如有有本页不不够写，可可另写附附页于后后。表十九：店店铺人事事通报表表店别姓名新任职务生效日期原任职务备注表二十：店店铺员工工奖惩登登记表职工编号姓名奖惩事项及及文号统 计警告记过大过嘉奖记功大功表二十一：店铺员员工纪律律处分通通知单编号：_ 日日期：_ 姓名工作证号职位所属部门所犯过失：擅自旷工工屡次迟到到工作时打打瞌睡故意不服服从上级级或拒绝绝接

30、受正正当命令令故意不以以适当方方法工作作屡次逃避避工作工作时或或在店铺铺内赌博博行为不检检点发生日期：处分：谴责 停职 由_年_月月_日至_年年_月_日注意：如有有重犯，将将撤职处处分撤职日期：_年_月_日日请于撤职生生效日期期前往人人力资源源部报到到备注：表二十二：店铺管管理才能能考核及及建议表表姓名年龄到职年月职位现任职务或职级担任本职开开始年月月管理才能项 目目优异良好平常欠佳本项目的评评语处事能力协调能力责任感总评培养建议派职建议5.店铺薪薪金管理理规范表二十三：新员工工工资标标准表 年 月月 日日 编号： 编号姓名担任工作到店日期工资本薪津贴表二十四见见横表文文件表二十五：店铺员员工

31、工资资调整表表职别工号姓名本薪津贴合计原工资按调整原工资按调整原工资按调整合计表二十六、二二十七见见横表文文件表二十八：店铺销销售人员员薪金管管理制度度第1条 本店铺铺根据各各销售员员的营业业能力、工工作实绩绩、出勤勤状况、劳劳动态度度等要素素，将销销售人员员划分为为一级、二二级、三三级三个个等级。等等级划分分首先由由市场部部主管考考核，再再呈报店店铺总经经理确定定。各级级别的标标准如下下：（1）一级级，能够够协助上上级工作作，对其其他员工工能起到到指导、监监督作用用的，具具备优秀秀品格的的模范员员工，一一级销售售人员要要有2年年以上从从事销售售工作的的经历，并并且在近近半年的的销售工工作中取

32、取得优异异的成绩绩。（2）二级级，有半半年以上上销售工工作经历历，工作作努力，经经验丰富富，勇于于承担责责任的业业务骨干干。曾由由于不当当行为严严重损害害店铺利利益者，不不能定为为二级。（3）三级级，经过过短期培培训的其其他员工工。第2条 员工薪薪金为月月薪制，由由基本工工资和津津贴构成成。第3条 基本工工资实行行职务等等级工资资制，各各职级的的内级差差相同。第4条 工资等等级的确确定和升升降，根根据考核核的结果果，在每每年2月月、5月月、8月月、111月进行行。第5条 销售津津贴以组组为对象象。第6条 薪金的的支付时时间和方方法如下下：（1）薪金金的计算算截止每每月300日，次次月5日日是发

33、放放日。发发放日为为节假日日时，改改为前一一日或次次日发放放。（2）在月月中进入入店铺者者和中途途退职、复复职的情情况下，按按实际工工作日对对月标准准工作日日所占比比例计算算。每月月计算基基准日定定为300日。（3）工作作实绩不不佳或出出勤状态态差的职职员，最最多发给给基本工工资的990%。第7条 有关销销售分析析的计算算和集体体人员的的报酬，另另作规定定。审核： 制表表： 表二十九：店铺管管理人员员薪金管管理制度度第1条 为加强强本店铺铺管理人人员薪金金支付的的科学化化和规范范化管理理，特制制定本制制度。第2条 本制度度所指管管理人员员为下述述人员（不不含总经经理、董董事）（1）本店店铺职务

34、务系列中中部门副副经理以以上者（不不含代经经理）（2）分店店铺副经经理以上上的分支支机构管管理人员员上述所有管管理人员员，必须须拥有本本店铺股以以上股票票。第3条 管理人人员薪金金体系如如下：（1）固定定工资（22）业绩绩工资（33）奖金金 管理人员员没有任任何津贴贴待遇。第4条 固定工工资按职职位确定定，其额额度范围围如下：（1）部门门经理（2）部门门副经理理（3）分店店铺经理理（4）分店店铺副经经理固定工资决决定权在在店铺总总经理。固固定报酬酬的升降降及解聘聘时间根根据本人人能力、经经验、工工作实绩绩、学历历、年龄龄等因素素综合考考虑决定定。（5）固定定工资实实行完全全月薪制制。除停停职外

35、全全额发放放。停职职指由于于疾病或或其他原原因连续续5个月月不能上上班的情情况，停停职的报报酬另行行规定。第5条 每月工工资按照照店铺独独立核算算制实施施规定所所确定的的内容进进行核算算。第6条 凡达到到事前规规定的盈盈利目标标的，按按固定工工资标准准发给业业绩工资资。第7条 每月实实际盈利利与预定定赢利目目标不一一致时，业业绩工资资随之浮浮动。以预定盈利利目标为为1000%，根根据增加加或减少少的百分分点确定定业绩工工资。具具体办法法另定。第8条 发给管管理人员员的奖金金，根据据半年期期决算结结果确定定。奖金金额根据据店铺总总的经营营情况和和各自努努力程度度由总经经理确定定。第9条 工资提提

36、升指根根据管理理人员各各自情况况，提升升固定工工资部分分。提升升时间与与一般员员工相同同，提升升幅度要要参照物物价、生生活费上上涨等因因素。提提升由总总经理决决定。审核： 制表： 6. 店铺铺员工辞辞退与离离职管理理表三十：店店铺员工工辞退通通知单（AA）店别部门职务姓名身份证号生效日期自 年 月月 日起起，正式式生效。事由规模缩减，裁裁员严重违反公公司的规规章制度度对本职工作作无法适适应身体不适申申请离职职公司因不可可抗力因因素而停停业其他原因主管核准 财务核准经理核准备注店铺员工辞辞退通知知单（BB）店别姓名职务日期自 年 月 日起，正正式生效效。1应办事项经办部门负责人扣款金额2交回工作

37、牌牌店铺3交回员工工手册店铺4交回制服店铺5交回营业用用具等店铺6交回员工储储物柜钥钥匙店铺7填写离职人人意见表表人事部8有无欠款等等财务部9核算工资财务部10填写人员变变动记录录表，取取消考勤勤卡，员员工花名名册等人事部备注四、终端店店铺运营营管理规规范的226张要要领表1、店铺店店务督察察管理表一：店铺铺环境检检查表负责人： 主管： 店长： 日期项目清洁状况/（ ）/（ ）/（ ）/（ ）A环境整整洁佳可差佳可差佳可差佳可差1地板2天花板板3壁面、玻玻璃4走廊5垃圾桶桶6桌椅7POPP、挂饰饰8杂物清清理9洗手间间10货架架备注：1请以打打勾的方方式，标标明环境境清洁的的状况。2本表由由店

38、长填填写，门门市保存存三个月月。表三：店铺铺店务检检查督察察表填表日期： 年 月 日店 名地 区部 门顾 客店 长项目内容督 查 评评 价存在问题店容店貌123销售服务123管理状况123综合意见检查日期：_年_月 日日 时 督督查人员员 _2、店铺商商品规范范管理表四、表五五见横表表文件表六：店铺铺调货明明细表调出： 调入入： 日日期： 年年 月月 日日款号色号单价/元型号数量件备 注注SMLXL合计签收_ 制单_表七：店铺铺退货明明细表地区： 店名： 日日期： 年年 月月 日日款号色号单价/元型号数量/件备 注注SMLXL合计退货原因：签收_ 制制单_表八：店铺铺次品明明细表地区： 店名名

39、： 日期： 年 月月 日日款号色号单价/元型号数量/件备 注注SMLXL次品说明：建议：表九见横表表文件表十：商品品库存管管理评核核表进行检核时时评价因因素评分等第优良佳普通尚可不良1配合时日别别的营业业需要，在在商品库库存的考考虑如何何？543212为求商品的的展现，在在卖场陈陈列上库库存量的的配合是是否适切切？543213有关商品的的生命周周期，与与库存量量的关联联是否把把握恰当当？543214在进行商品品采购时时，对于于库存量量的考虑虑是否常常挂在心心？543215在季节初期期为配合合商品陈陈列的演演出，库库存量是是否有充充足感？543216为求商品量量的适当当，是否否经常与与厂商进进行

40、沟通通？543217适当的库存存控制是是否配合合销售期期间做调调整？543218商品的库存存掌握，是是否适合合降价或或折扣的的时机？543219在进行降价价时，是是否考虑虑期末利利益目标标的配合合？5432110对于滞销商商品，是是否配合合采购作作业的进进行？54321评价标准合计41分分以上为为“良好”合计30-40分分要“检讨”合计30分分以下“立刻改改进”评价合计分数3、店铺营营运数据据分析管管理表十一：店店铺产品品上市通通知表各直营店自自即日起起， 季系系列产品品开始上上市销售售，款号号、颜色色、型号号如下： 款号号 色号 规规格型号号 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

41、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年_月月_日日表十二见横横表文件件表十三：店店铺营业业日销售售报表地区：_店名：_ 日期期：_年_月月_日款号色号分型号数量量小计单价金额XSSMLXLXXLF合计备注填表日期：_年_月_日日 填表表人：_表十四：店店铺营业业周销售售报表地区：_ 店名：_ 天气概概述：_日期：_年年_月_日至_年_月月_日款号色号分型号数量量小计单价金额XSSMLXLXXLF合计备注填表日期：_年_月月_日 填填表人：_表十五：店店铺（商商场）销销售周报报明细表表品牌：_ 日日期：_年年_

42、月月_日至至_年_月_日类别款式编号色号销售数量合计零售价折扣实销单价销售金额3436384042SMLXLXXL合计制表人： 填填表日期期：_年年_月_日表十六、十十七见横横表文件件表十八：店店铺营业业月销售售报表（ 月）地区：_ 店名名：_款号色号分型号数量量小计单价金额XSSMLXLXXLF合计备注填表日期：_年_月月_日 填表表人：_4、店铺营营运日常常管理表二十三：店铺工工作交接接清单姓名部门职务交接时间 员工应按下下列程序序办理工工作交接接序号应办事项情况说明交接人签字字接交人签字字经办工作交交接（主主管与业业务人员列册交交接）工作职责与工作有关关的钥匙匙账册、物品品财务欠账其他事

43、项交接人签字直接主管核准部门经理核准说 明1工作调调动前需需办理清清楚上列列事项。2管理部部负责人人于人员员调动命命令公布布时，将将此表交交至调职职当班人人主管，由由主管负负责监督督交接。3请将有有关交接接事项列列册附后后，以备备查询。表二十四见见横表文文件表二十五：会议准准备表日期： 年 月 日项次内容说明备注目的对象日期时间主题讲师纲要总经理经理协办主管主管制表人表二十六：收银日日报表_店店 年年 月 日 天天气： 营业收入金额（元）1005010510.50.1小计早班零找金金早班现金收收入晚班零找金金晚班现金收收入零用金支出出明细时间金额当班收银员员签收人备注时间金额当班收银员员签收人

44、备注早班1发票号号码自至至 作作废号码码：，共共_张2收银机机金额总总计元，（减减）预收收金额元，（减减）支出出元，（减减）收银银差额元，早早班应存存入元交班人：，接接班人：，主主管签核核：晚班1发票号号码自至至 作作废号码码：，共共_张2收银机机金额总总计元，（减减）预收收金额元，（减减）支出出元，（减减）收银银差额元，本本日应存存入元本日营业总总计1发票号号码自至至 作作废号码码：，共共_张2收银机机金额总总计元，（减减）预收收金额元，（减减）支出出元，（减减）收银银差额元，本本日应存存入元总部会计科科：，区督督导：，主主管签核核：，填表表人：备注1营业额额之记录录以点购购单为准准。2本表

45、由由早晚班班收银人人员填写写，经主主管检核核。3收银差差额是指指现金缺缺少，找找错钱或或不明原原因等，皆皆列入此此栏中。4收银交交班后，结结算的钱钱财交给给店主管管或置于于定点；本表则则交给接接班收银银人员。5每日打打烊前填填妥，于于隔日上上午10000前前传真回回公司总总部。6本表由由会计存存查，门门市保留留6个月月。五、终端店店铺促销销管理规规范的55 张要要领表表一：店铺铺促销活活动申请请表（AA）店别本年度计划划促销次次数促销名称编号主办人促销时间促销产品上期销量预估销量成长比原进价现进价折让比原售价现售价折让比促销目的促销对象促销方式预计费用效果达成品牌人建议议店经理主管店铺促销活活

46、动申请请表（BB）店别本年度计划划促销次次数促销名称编号主办人促销时间促销品项预估销量预算费用预算费用占比实际销量实际费用实际费用占比原零售价现零售价达成占比差异说明及活动检讨活动改进建议品牌人建议店经理主管表二见横表表文件表三：店铺铺单次活活动计划划表 年年 月 日店名地址促销时间促销方式要求支援事项预计费用效果评估核准： 主管管： 拟制制： 表四：促销销活动成成果报告告表店别本年度计划划促销次次数促销名称编号主办人促销时间促销产品上期销量预估销量成长比原进价现进价折让比原售价现售价折让比促销目的促销对象促销方式预计费用效果达成品牌人建议议店经理主管表五：服装装促销方方式及特特点一览览表目次

47、促销方式特 点1广告信息传播效效应幅面面宽；促促销效果果显现缓缓慢；有有助于实实现产品品销售2营业推广促销目标标明确其特点是一一种以激激发消费费者购买买行为和和经销商商经营积积极性为为主要目目标的促促销措施施。一般般是通过过提供某某些优惠惠条件，调调动他们们的积极极性，刺刺激和诱诱导购买买行为或或经营活活动非正规性性和非经经营性其特点是一一种非人人员的促促销方式式，是辅辅助实现现人员推推销或广广告效应应的补充充性措施施营销效果果短期性性企业为了推推销积压压产品或或尽快地地批量推推出新一一代产品品，获得得短期经经济效益益而采用用的阶段段性措施施。该促促销方式式如果运运用不当当，容易易使顾客客对产

48、品品的质量量和价格格发生疑疑问，从从而降低低产品身身价3公共关系长期效应应公共关系要要达到的的目标是是树立企企业良好好的产品品形象和和企业形形象，创创造良好好的社会会关系环环境，使使企业长长时间地地占领市市场双向沟通通公共关系是是指同公公众建立立良好的的关系，使使企业了了解公众众、公众众认识企企业，实实现企业业与公众众之间的的双向沟沟通间接促销销公共关系的的主要手手段是有有效的信信息传播播，而这这种信息息传播并并不直接接介绍和和推销商商品，而而是通过过积极参参与各种种社会活活动，宣宣传企业业概况和和经营宗宗旨，联联络感情情，扩大大知名度度，加深深社会各各界对企企业的了了解和信信任，最最终达到到

49、促进销销售的目目的4人员推销灵活机动；针对性性强；联联络感情情；及时时交易六、掌握店店铺商品品知识要要领的55张要领领表表一：写出出自己公公司与其其他公司司的商品品销售重重点自己公司的的商品销销售重点点商品名称假设顾客感感受导购工作重重点说明本项产产品时，应应以商品品的哪些些特点为为中心解解说、才才能发挥挥效果？对使用本商商品的人人而言，商商品的哪哪项机能能具有优优点？该将此商品品推荐给给负责当当中的哪哪些顾客客？具体体列举出出顾客的的名称。对负责人而而言，商商品的哪哪项机能能具有优优点？其他的优点点：目录中记载载的产品品有哪些些特长？有哪些特长长是目录录未记载载的？其他公司产产品的销销售重点

50、点商品名称顾客感受导购收集信信息其他公司的的类似产产品名称称类似产品的的销售重重点类似产品的的弱点目录中记载载产品哪哪些特长长？有哪些特长长目录未未记载？其他公司之产品的出色之处其他公司之产品的出色之处自己公司之产品的出色之处 表二：自己己公司与与其他公公司的产产品购买买比较自己公司的的产品名名称其他公司类类似产品品之名称称功能上的特特点功能上的特特点功能上的差差异销售价格、款款式、质质量、工工艺销售价格、款款式、质质量、工工艺销售价格的的差异售后服务方方面售后服务方方面售后服务方方面的差差异商品说明的的关键填写范例自己公司的的产品名名称其他公司类类似产品品之名称称功能上的特特点按键的速速度比

51、其其他公司司的产品品快功能的特点点键盘采用用使用者者熟用的的类型功能上的差差异销售价格、款款式、质质量、工工艺价格高出出10%由于可快快速敲键键，可使使每日的的工作量量提高销售价格、款款式、质质量、工工艺价格便宜宜10%，对开开始准备备使用的的人而言言，必须须花不少少时间才才能熟练练销售价格的的差异价格虽然较较有利，但但是购方方各有不不同的想想法售后服务方方面派较有资资历的CCE负责责售后服服务方面面售后服务方方面售后服务方方面的差差异CE的技术术能力比比其他公公司优越越商品说明的的关键重重点对方主事事者的商商品知识识已落伍伍，故仔仔细向其其说明最最近的状状况对方的负负责者具具有深厚厚的商品品

52、知识，他他会问及及与其他他公司产产品的比比较，宜宜事先准准备好如如何回答答表三：如何何组合销销售的说说话技巧巧管理表表资料内容中中应向顾顾客说明明之事项项向熟悉商品品知识之之主事者者解说时时的说话话技巧向不熟悉商商品知识识之主事事者解说说时的说说话技巧巧向什么样的的顾客说说明会较较有效果果？向什么样的的顾客说说明会较较有效果果？向什么样的的顾客说说明会较较有效果果？解说本项项商品时时应采用用什么工工具才能能得到加加倍的效效果？资料还包括括？“说明的时时机”为何？表四：如何何配合顾顾客的关关心问题题解说商商品卖点点是否表示关关心商品的哪一一项特色色能满足足其关心心应如何做商商品的解解说做商品说说

53、明时应应注意之之事项应配合顾客客的关心心、理解解程度做做共同说说明的事事项表五：从88个关注注点提升升商品知知识技巧巧观点1 试着以以顾客的的立场、重重新仔细细理解商商品资料料。自己若处处于顾客客的立场场会如何何想？观点2 向自己己买进、使使用该商商品的人人请教其其使用、保保养效果果。利用购买买的实际际例子进进行确认认。观点3 重新将将其他公公司的商商品与自自己公司司的商品品做一比比较与检检讨。判断其他他公司产产品的角角度会因因自己的的知识水水平的高高低而产产生差异异。观点4 教导新新人、后后辈商品品知识。教导别人人同时也也是一种种学习。观点5 与商品品知识高高于自己己的上司司或营业业人员讨讨

54、论商品品。吸收上司司的知识识。观点6 与上司司、营业业人员多多次研讨讨商品。吸收他人人的知识识。观点7 将没有有自信回回答的问问题试着着列出，填填入说话话技巧表表中。要养成即即日处理理没有信信心之事事的习惯惯。观点8 利用复复数的工工具作为为说明的的手段。利用口头头说明、实实物、指指示说明明等等。七、终端店店铺客户户关系管管理规范范的8张张要领表表表一：客户户资料表表（ VIPP贵宾申申请表 ） NNO. BL00000000个人资料姓名： 性性别： 先生 小姐出生日期： 年年 月月 日 信仰： 通讯方式11： 22： 通信地址： 邮政编码： Emmaill： 证件种类/号码： 职业：1.家庭

55、庭主妇 2.公公务员 3.企企业家/私营业业主 4.管管理人员员5.技术术人员 6.学学 生生 7.文文化艺术术工作者者 8.自自由职业业9.其他他(请注注明) 个人月收入入（元）:15000以下20000229999 300004499995000079999 80000以上上 购物资料适合的尺码码：上装： 1555/800 1600/844 1655/888170/92 1755/966下装： 1555/800 1600/844 1655/888170/92 1755/966喜欢的着装装风格：简洁 优雅 成熟 华贵 飘逸 清纯 野性中性 前卫 休闲 时尚 性感 舒

56、适 喜欢的着装装颜色：红 橙 黄 绿 蓝 米 紫 棕 黑 白灰 其他（请请注明） 经常购买的的品牌：品牌：1. 2. 3. 日后寄赠的的精美礼礼物、最最新流行行资讯和和优惠资资讯： 1. 希望收收取 22. 不不希望收收取申请VIPP贵宾卡卡类型： 1. 金卡 2.银银卡 3.会会员卡 店铺信息：赠卡形式： 一次次性购物物 累累计购物物 其他（请请注明） 申请日期： 贵宾宾确认： 销售单号： 经办办员工： 店长确认： 说明：1、申申请表填填写好后后，请于于第一时时间通知知公司取取回。2、贵宾卡卡编号由由公司编编取，印印制后会会及时送送达店铺铺。3、接卡后后请核对对，确认认无误后后请及时时通知贵

57、贵宾。表四：客户户抱怨分分析表客户名发生日期抱怨纠纷内内容产生原因是否已取得得此人帮帮助：自抱怨方式式至今，与与客户接接触情况况：你认为客户户行为如如何解决决：在处理当中中可能会会遇到的的困难：店铺有没有有办法，达达到客户户希望：处理之前的的具体行行动：上司的建议议：处理办法：表五：客户户投诉处处理表承办内容查证人承办人填表人申诉者公司名称财务姓名地 址电话标的事项品 名数量金额项 目申诉的意见对方意见本方意见调查调查项目及及结果调查判定暂定对策何人 何时 该如如何处理理 最后的对策何人 何时 该如如何处理理 发生的原因（1）开发发的错误误；（2）设计计的错误误；（3）材料料的错误误；（4）原

58、料料的错误误；（5）作业业的错误误；（6）检查查的错误误；（7）使用用久了； （8）处理理时不小小心；（9）使用用不当； （10）其其他。情节程度重大备注中等轻微表六：客户户与其他他服饰店店铺纠纷纷问题表表如何掌握客客户与其其他公司司之间的的纠纷问问题如何有技巧巧地运用用客户与与其他公公司之间间的纠纷纷情势作作为自己己的销售售重点去去进行洽洽商从与顾客洽洽商中去去掌握从其他公司司营业员员的举动动去掌握握表七：客户户投诉处处理事例例案例表表 造成顾客抱抱怨与纠纠纷问题题的原因因（诱发发此原因因产生的的背景）当时的顾客客状况当时自己公公司的状状况以什么方式式去处理理为使相同抱抱怨问题题等不再再发生

59、，今今天应该该从事哪哪些日常常的营业业活动表八：处理理客户抱抱怨、纠纠纷问题题的100项原则则1.以和过过去相同同的步调调接待客客户。不要逃避避曾经让让自己碰碰钉子的的顾客。2.不可突突然变得得胆怯、对对顾客说说的话言言听计从从。因为一方的的事件已已经解决决，现在在已经进进入另一一个阶段段。3.不要一一面察言言观色，一一面进行行洽谈。经历过痛痛苦的体体验后，有有时会使使人无法法正确地地看待事事物。4.沟通的的时候不不要对顾顾客说“事情的的责任不不在自己己”等等的的一类话话。在解决事事情时忍忍着没说说的心里里话有时时候会不不经意地地在事后后吐露，但但是这是是要避免免的，因因为顾客客知道事事情的真

60、真相。5.即使事事件的原原因出于于公司，亦亦不可恶恶言批评评引起原原因的相相关者。没有人会会明知将将引起抱抱怨、纠纠纷问题题而故意意去做该该行动。6.对从旁旁支援解解决问题题的相关关者表示示感谢。恭维性的的口头感感谢每个个人都会会说，要要用行动动表达内内心的感感谢。7.事后不不对事情情所进行行的处理理提出批批判性意意见。意见应在在解决之之前提出出，解决决之后才才提出的的意见只只能算是是评论。8.绝对不不使同样样的抱怨怨、纠纷纷问题再再次发生生。有句话说说“事不过过三”，但是是营业活活动却不不准有第第2次的的过错。9.将已发发生过的的顾客抱抱怨、纠纠纷问题题做一整整理作为为日后的的行动指指针。必