与客户沟通话术

1、与客户沟通话术上海时代光华教育发展有限公司企业大学2011 年 1 月 PAGE 2企业大学工具 PAGE 2企业大学工具前台直接法直接找人力资源部负责培训的经理或人事经理或培训负责人遇实名制时挂电话后，到网上找负责人或老总姓名烦转下当前台不转时告诉其此项目对公司发展的重要性，用威胁法让 其转，如：你好，我是你们陈总有多年合作了， 劳驾你转下姓，他让我今天打过来，麻烦转下。功几率转接法谢谢！以招聘网站核对信息为由让其转接。负责人进行核对，请您转接下，谢谢！假借法我找人力资源部经理，我是时代光华的*。注意语寄包裹的快递员等，混淆其判断力如：前台：您好，这是 xx 公司，请问您有什么事情？接下。直

2、接说我找下负责 XXX 的王经理(至于这个经理有没有不用管)?然后接着问XX 你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说， 看来是记错了也可以)前台：没有这个人了，那请问现在负责培训的是哪位呢？XXX 司的一点情况，比如说想了解下他们公司啊等理由， OK（销售型公司，一般找销售总监先谈）销售员：你好，我是 xx，我想了解下咱们公司主要以哪些产品为主呢？前台：主要是 xxx销售员：哦，那不错，我有一朋友打算采购这方面材料， PAGE 3企业大学工具 PAGE 3企业大学工具告诉我吗？我转交给我朋友创造良好的人际关系在电话交谈中尝试表达你销售的培训产品对该公司非常意避免过多的恭维话，以免给人没有

3、诚意的印象。如：销售员：你好，你能帮我介绍下咱们公司的产品吗前台：好的，我们的产品xxx尊重法(她)给他安上个头衔(主任经理什么的随便你叫)然后再问他(她)关于培训方面事宜应该找哪个经理如：销售员：您好，请问您怎么称呼前台：哦，我姓李销售员： 李老师您好，我想请问下咱们公司哪位负责培训啊?要有专业的说服力争取得到前台的帮助如：销售员：你好，我是时代光华的 xx，这次来电主要是了项目，请问咱们是哪位负责培训呢？项目，请问咱们是哪位负责培训呢？ PAGE 4企业大学工具 PAGE 4企业大学工具异性相吸话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。培训专员xx xx是有一个关于培训的事情想和您沟通下，不知 x

4、x E-learning 这种在线培训方式呢？xx 老师，E-learning 为咱这边的培训负责人可以通过后台对每个学员的xx 老师您明天或后天是否有时间，咱们见个面进行详谈一下，我也向您学习下。xx e-learning 培训和您经常接触到的公开18 大类，781 2000 您好！我是时代光华 XXXX，时代光华主要是做 ELN ELN 跟踪、记录、考核等管理工作。E-learning 与您做个简单沟通，eln PAGE 5企业大学工具 PAGE 5企业大学工具eln培训主管xx 一家全国有名的公司，我们专门提供企业 E-learning 我今天打电话过来，就是想知您谈一谈我们的e-lea

5、rning 产品，因为它确实能给企业带来许多优势和好处的，不知道你是否方便？xx 老师，E-learning 为咱这边的培训负责人可以通过后台对每个学员的xx 老师您明天或后天是否有时间，咱们见个面进行详谈一下，我也向您学习下。xx e-learning 培训和您经常接触到的公开18 大类，781 2000 您好！我是时代光华 XXXX，时代光华主要是做 ELN ELN 跟踪、记录、考核等管理工作。 PAGE 8企业大学工具 PAGE 8企业大学工具培训经理xx 一家全国有名的公司，我们专门提供企业 E-learning 我今天打电话过来，就是想知您谈一谈我们的e-learning 产品，因为

6、它确实能给企业带来许多优势和好处的，不知道你是否方便？xx 老师，E-learning 为咱这边的培训负责人可以通过后台对每个学员的xx 老师您明天或后天是否有时间，咱们见个面进行详谈一下，我也向您学习下。xx e-learning 培训和您经常接触到的公开18 大类，781 2000 您好！我是时代光华 XXXX，时代光华主要是做 ELN ELN 的跟踪、记录、考核等管理工作。培训总监xx E-learning xx 一家全国有名的公司，我们专门提供企业 E-learning 我今天打电话过来，就是想知您谈一谈我们的e-learning 产品，因为它确实能给企业带来许多优势和好处的，不知道你是否方便？xx E-learning 方式呢？（E-learning ）xx xxx xx 给您来电话也是想看在培训方面时代光华能为咱们E-learning 信息部ERPE-HR 这些实现信息化交流的设是否有计划呢？今天来电也是想和您沟通下E-learning （之前未和人力资源部做沟通，直接找到信息部）E-learning E-learning人力资源部有过接洽）转介绍的客户开发话术Xx XX，我是您的朋友XX 同时也想和您关于E-learning（不是很了解对方培训状况）XX XXXXX XXX 了解对方的培训状况）媒体、网络、论坛