酒店前厅部前台接待工作说明书_第1页
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文档简介

1、精选 doc 最新版酒店前厅部前台接待工作说明书所属部门：酒店前厅部 级基本信息人职务等级： 集团职员级火工作。职位目的3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好收市安全表工作描述11、保管好收据

2、、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。12.醉酒客人及特殊问题的处理。13.准确无误做好外币兑换14.慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取15.上级布置的其他临时任务。2、 对酒店管理软件使用权；3、 接待工作的合理化建议权电脑、打印机、POS 机等办公设备.精选 doc 最新版 年龄在 18 至 28 职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。任职资格特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握 POS 机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。按公司规定享受各项社会保险及补助薪酬标准底薪+提成福利.精选 doc 最新版3、工作满一年

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