有效沟通与激励艺术余世维

1、沟通的基本问题是“心态”mindset ），基本原理是“ 关心 ”concern ），基本要求是“ 主动 ”initiative ）。说明1 心态自私关心只在五伦以内。自我别人的问题与我无关。自大我的想法就是答案。2 关心注意他的状况与难处。注意他的需求与不便。注意他的痛苦与问题。3 主动System主动支援AB主动反馈主动监控思考：自动化与自亻动化有什么不同？沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）激励员工流通信息改善绩效（日本人的移交与（参与管理时代）“中国情报”）表达情感（分享挫折与满足）沟通过程模式发讯者信息信息信息信息编码渠道解码收讯者反馈影响编码的 4 个条件1 技巧2 态度3 知

2、识4 社会文化背景扭曲问题使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见。 课堂练习 每两人共分一张A4 白纸（每人半张）。将半张纸撕成一样大小四条。将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下面的排法。在沟通实验中各长方形图排列情形认知曲解的例子 讨论问题 从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”沟通的个人障碍1 地位之差异（differences in status ）2 来源的信度（ credibility of sources ）3 认知偏误（ cognitive bias ）4 过去经验（ past experi

3、ences ）5 情绪影响（ emotional impact ）补充医生：律师：证券公司 :期货 :建筑 :航空公司 :打一个 I.V.对抗善意第三人 / 法条竞合除权股 / 全额交割股call marginRC 结构（一个柜台职员的对话）沟通的组织障碍1 信息泛滥（ information overload ）2 时间压力（ time pressure ）3 组织氛围（organizational climate ）4 信息过滤（ information screeningor filtering ）5 缺乏反馈（ absence of feedback ） 讨论问题 叙述一下你与西方人

4、（美国人等）沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？障碍的克服利用反馈1回报2 事前问清楚，事后负责任简化语言主动倾听1 讲话要有重点1 两只耳朵，一张嘴2 善用比喻2 分析与思考沟通的方向往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）GMSMPMFMABHK传言（ grapevine ）的目的1为了减低焦虑。2为了搞清楚支离破碎的消息。3作为联合群体的一种手段。4作为拥有地位或权力的象征。 课堂练习 我认为我的上司了解我%个性、专长、兴趣、特质、情绪等。指定学员解释百分比的分布现象。行为（肢体）语言动作 + 表情 + 身体距离1 领域行为居家

5、、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。2 礼貌行为鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、 电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。3 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。4 暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者喜欢角落）。一般人的说话方式积极侵略退缩一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。积极行为的说话方式基本型： 直截了当地说出自己的想法或意见。谅解型： 同情对方，但仍说明自己的需要。提示型： 指出过去的承诺与现况有所出入 。直言型

6、： 提醒对方，他的行为对你有不良影响 。警戒型： 告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。询问型： 希望了解他人的立场、感受或愿望 。中国人的 “乡愿哲学 ”与“面子哲学 ”提示第六伦/法治观念出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。 然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实

7、，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，