有效沟通技巧课件

1、有效的沟通技巧.1有效的沟通技巧.1课 程 大 纲1.沟通的意义与内涵2.沟通常见障碍3.沟通的关键4.沟通四层次5.有效沟通的技巧第一讲.2课 程 大 纲1.沟通的意义与内涵第.2一. 沟通的意义与内涵 沟通是：成功的沟通是一种的过程 !两个人之间想法和意见的交换 引起某种行动良好的沟通1.意见的交换2.情感的交流3.态度的交换.3一. 沟通的意义与内涵 沟通是：两个人之间想法和意见的交任何关系的建立都是从沟通开始.4任何关系的建立都是从沟通开始.4二. 沟通常见的障碍从自己的立场去表达内容，未考虑对方观点表达技巧不够圆融，得罪他人没有掌握对方的需求，做无效沟通只顾表达自己看法，缺乏倾听他人

2、坚持自己的想法，以致和他人对立时起冲突缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法倾向于希望别人接受我的想法，造成不欢而散沟通时的肢体语言未能表达对他人的尊重.5二. 沟通常见的障碍从自己的立场去表达内容，未考虑对方观点.建立对沟通的正确认知一般的认知正确的认知1、将注意力放在自己表达的内容2、常不自觉的用自己的主观看法要对方接受3、消极倾听4、怕得罪对方，隐藏真实信息5、认为对方不表示意见就是同意1、将注意力放在对方的反应与感受上2、灵活地运用互动技巧将双方看法摊开来3、诚恳地开放心胸并积极倾听4、察颜观色并且用试探性询问来适当发言5、善用询问技巧了解对方的想法及疑问.6建立对沟通的正确认知一般的认知正确

3、的认知1、将注意力放在自己三. 沟通的关键沟通就是说得合理 理有二理 一为 ， 一为道理 先讲 ，再说道理你知道我在想什么吗.7三. 沟通的关键沟通就是说得合理你知道我.7四. 沟通四层次过程：双方意见的传达 QBQ你的意思是什么？你如何传达你的意思？你的意思如何被接收？你传递的讯息是否可达成？你想清楚说什么及怎么说？对方听到了吗？听懂了吗？对方同意了吗？对方行动了吗？（结果如何？）案例一：产品介绍.8四. 沟通四层次过程：双方意见的传达 五. 有效沟通的技巧 说话（表达） 每个人说出来的话有两种 对方听不进去的话 技巧一 说自己想说的话是本能 说对方听得进去的话是本事.9五. 有效沟通的技巧

4、 如何说 说到对方想要听 换位思考共同语言情感建立案例二：产品介绍.10 如何说 说到对方想要听换位思考共同语 倾听 听到对方想要说 营造轻松愉快的氛围 肢体语言表示你的尊重和兴趣 肯定及回应的语言表达表示鼓励 技巧二 听对方嘴巴说出的话是本能 听出对方心中的话才是本事.11 倾听 提问 鼓励充分交流 搜集更多信息 1、你知道E5400这个型号吗？2、你今天要提100台E5400吗？1、你了解E5400有哪些完胜竞争对手的卖点吗？2、我帮你争取的100多台E5400已经到库，今天全部提走，你有什么样的建议？技巧三封闭式问题开放式问题.12 提问1、你知道E5400这个1、QBQ 问题背后的问题Q背后的Q背后的Q“问题处理的关键不是发生了什么，而是如何发生的”.13QBQ 问题背后的问题Q背后的Q背后的Q“问题处理的关键不Q背后的A-Q背后的资金周转不好、资金出了问题、有二心 3、 借口、资金理顺、品牌忠诚度 3 、理清借口A案例三：探询真相.14Q背后的A-Q背后的资金周转不好、资金出了问题、资金理顺 引导清晰沟通的目标聚焦问题技巧四总结回馈确认提问.15 引导技巧四总结回馈确认提问.1话术示范是的，您在谈到我们赠品的问题，我的主要理解是您大致关注三个问题，一是赠品的数量，二是赠品到货的时间，三是赠品发放登记制度，是这三个方面吗那