医院服务预约诊疗服务门诊流程管理款

1、优选文档优选文档PAGEPAGE8优选文档PAGE有预约诊疗工作制度【C】和规范，有可操作流1.有职能部门负责一致预约管理和协调工作。2.有预约诊疗工作制度和规范流程。程，提高患者预约就诊3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。比率。4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前通知。5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。【B】吻合“C”，并有信息化预约管理平台。2.有专人负责预约详尽工作。3.对中长远预约号源有一致管理和协调。【A】吻合“B”，并1.预约就诊比率呈渐渐提高势态。2.对预约诊疗情况进行解析议论，连续改进预约工作。3.检验科、CT室、核磁室、动向心电等预约检查可分时间段预约，要

2、有工作制度并推行核查。首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：有改进门诊服务、方便【C】患者就医的绩效考评1.有改进门诊服务、方便患者就医的详尽措施。和分派政策，支持医务2.有绩效考评和分派政策明示，相关医务人员认识。人员从事晚间门诊和节假日门诊。【B】吻合“C”，并1.患者、医务人员对改进门诊服务、方便患者就医的满意程度的议论。2.社区对开设晚间门诊和节假日门诊需求

3、的调研，合理配设医疗资源。【A】吻合“B”，并1.职能部门对晚间门诊和节假日门诊的执行情况，进行如期解析议论，有连续改进措施见效议论的记录。患者议论晚间门诊和节假日门诊的满意程度首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：建立与挂钩合作的基【C】层医疗机构的预约转1.有与上级对口支援医院睁开预约转诊服务协议，有规范，有流程。诊服务。2.有与基层医疗机构合作睁开预约转诊服务

4、协议，有规范，有流程。【B】吻合“C”，并1.有提高转诊质量的相关培训和指导。2.预约转诊患者可携带转诊全部病历资料。3.预约转诊服务已经推行一年。4.职能部门对预约转诊情况进行解析议论。【A】吻合“B”，并信息系统支持病历资料共同传输。预约转诊服务已经推行一年以上，有连续改进转诊工作的措施。首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：优化门诊布局结构，完【C】善门诊管理

5、制度，落实1.门诊布局科学、合理，流程有序、连结、便利，门诊楼分层挂号收费，门诊表记要清楚，有导诊指示线路图。便民措施，减少就医等2.有门诊管理制度并落实。待，改进患者就医体3.门诊要有导诊、分诊、护送服务、轮椅、单架车，显着地址设置电子屏、验，有急危重症患者优转动显示字幕等各种便民措施。4.有缩短患者等候时间的措施。先办理的制度与程序。5.有急危重症患者优先办理的相关制度与程序。【B】吻合“C”，并1.针对门诊重点地域和巅峰时段有措施保障门诊诊疗的序次和连结性。2.有减少就医环节的信息支持系统，推行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。3.的确落实急危重症患者优先办

6、理制度。【A】吻合“B”，并门诊管理工作有解析议论，连续改进门诊工作。首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：公开出诊信息，保障医【C】务人员准时出诊。供应1.以多种方式向患者供应出诊信息，并实时更新。2.医务人员准时出诊，特别情况无法出诊应有取代方案并实时见告患者。咨询服务，帮助患者有3.有咨询服务，帮助患者有效就诊。效就诊。【B】吻合“C”，并医务人员完成本岗位诊

7、疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。2.门诊满意度检查表设专人统计其结果，每个月公示并奖罚。3.考评方案最少应包括有门诊量、病人夸耀与投诉等；考评活动能促进提高医务人员准时出诊率。【A】吻合“B”，并睁开满意度检查等措施，不断完满门诊服务。医务人员出诊情况有登记与解析议论，连续改进出诊服务。首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：依照门诊就诊患者流【C】量分派医疗

8、资源，做好1.有门诊流量实时监测措施。门诊和辅助科室之间2.有医疗资源分派方案。3.有门诊与辅助科室之间的协调体系。的协分派合【B】吻合“C”，并1.门诊满足患者就诊需要，无因医院原因出现退号现象。2.一般医技检查能满足门诊需要，当日完成检查和报告。【A】吻合“B”，并有门诊就诊情况解析议论，连续改进门诊工作。首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：有门诊突发事件预警

9、【C】体系和办理方案，提高1.有应急方案，包括建立组织、设备配套、人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。快速反应能力。有保证应急方案实时启动、快速推行的程序与措施。【B】吻合“C”，并有门诊突发事件预警系统，能有效地鉴别预警信息。2.工作人员能够实时鉴别预警信息并熟练掌握各种突发事件报告和办理流程。【A】吻合“B”，并1.依照预警级别，实时启动应急方案，有案例证明在启动应急方案后，相关部门能积极响应。有应急事件解析议论，连续改进应急管理。首次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；存在问题：1.2.3.内部审察人：日期：末次：内部审察（自我议论）结果：【C】；【B】吻合“C”，并；【A】吻合“B”，并；改进措施：1.2.3.改进见效：1.2.3.内部审察人：日期：依照门诊就诊患者流量【C】配套医疗资源。有改进门诊1.依照门诊就诊患者流量分派医疗资源的体系。2.重点是人力资源应急分派的制度与程序。服务、方便患者就医的绩效考评和分派政策。【B】吻合“C”，并1.有改进门诊服务、方便患者就医的措施。2.有措施使门诊资源利用率最大化。【A】吻合“B”，并医院绩效考评