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文档简介

1、学习 - 好资料海量免费资料尽在此第九章 -SM09_客户服务验收流程流程说明该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。流程图SM09客户服务验收流程1/1责任中心服SM08客诉及验顾客是否签若有 OEM配合，是否多领零务人员 / 配送收异常处理流是否完成签OEM服务确认Yes退回责任中心Yes件服务部程认单SM01客户No服务

2、类型确认YesSM06实地No是否修改报修改报价确认服务流程顾客签认价确认单Yes单No是否客户原与客户沟通Yes因NoNo是否客诉客户服务类型No确认YesSM08客诉及验收异常处理流结束程入库登记报价确认单双方确认关闭服务通知No是否开票YesF12销售开票流程系统操作3.1. 操作范例例 1：修改服务通知单：关闭服务通知单例 2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售的系统发票，并开具税务发票。更多精品文档学习 - 好资料3.2.系统菜单及交易代码例 1：后勤客户服务服务处理通知单修改交易代码： IW52例 2：后勤客户服务服务处理完成出具发票凭证创建交易代码： VF013

3、.3.系统屏幕及栏位解释例 1：修改服务通知单：关闭服务通知单栏位名称栏位说明资料范例通知单在此栏位中填写需修改的服务通知单号码。1000004按 进入下一屏幕：更多精品文档学习 - 好资料当服务结案时，应关闭通知单以更新通知单的状态。点击即可关闭通知单。更多精品文档学习 - 好资料例 2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售的系统发票，并开具税务发票栏位说明资料范例栏位名称2100000022单据在单据栏位中输入服务销售订单的编号按 键进入下一个画面。更多精品文档学习 - 好资料此屏中可看到从订单中拷贝的订单/ 发票金额，付款方、发票物料等信息。双击发票项目，可看到发票项目的详细信息。点击保存发票，同时系统会

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