湖蓝色大气汽车销售年终总结会议模板课件

1、2018XX汽车销售年度总结会议全力以赴 共创佳绩2018XX汽车销售年度总结会议全力以赴 共创佳绩前言首 先 ， 我 代 表 市 区 对 大 家 一 年 来 给 我 们 工 作 的 支 持 和 帮 助 表 示 衷 心 的 感 谢 ， 感 谢 各 位 领 导 对 我 们 的 指 导 和 关 怀 、 感 谢 各 位 同 仁 对 我 们 的 工 作 给 予 了 积 极 的 配 合 与 支 持 。 回 首 2011 年 ， 是 不 平 凡 的 一 年 ， 也 是 收 获 的 一 年 ， 在 公 司 的 正 确 指 导 和 领 导 下 ， 在 各 部 门 的 通 力 配 合 支 持 下 ， 在 荣 达

2、 公 司 全 体 同 仁 的 共 同 努 力 下 ， 市 区 销 量 得 到 了 快 速 提 升 ； 市 区 终 端 数 量 稳 步 扩 展 ， 作 为 每 一 个 荣 达 人 都 亻 寸 出 了 太 多 的 尝 试 和 努 力 ， 由 于 你 的努 力 和 支 持 ， 才 会 有 激 情 的 2018， 以 及 令 人 激 动 的 2019。 前言首 先 ， 我 代 表 市 区 对 大 家 一 年 来 目 录2018服务工作总结回顾数据与对比存在的不足之处展望2019服务工作计划如何完善服务与配件体系目 录2018服务工作总结回顾数据与对比存在的不足之处展望212018服务工作总结Work

3、review12018服务工作总结Work review17471364车辆概况17471364车辆概况车辆概况保内车辆完成250小时保养30保内车辆完成500小时保养25车辆概况保内车辆完成30保内车辆完成25满意度情况在 走 访 中 ， 向 客 户 说 明 走 访 的 重 要 性 ， 使 其 理 解 我 们 的 工 作 ， 配 合 我 们 的 工 作 。尽 量 留 下 司 机 的 电 话 ， 并 确 保 其 准 确 性 ， 以 便 回 访 。满 意 度 情 况 1 0 月 份 将 有 所 上 升 ， 但 我 们 会 继 续 努 力 ， 争 取 满 意 度 的 100 ！互 相 督 促 ，

4、共 同 进 步 。满意度情况在 走 访 中 ， 向 客 户 说 明 走 访 的2018服务工作总结月份1月2月3月4月5月6月交机台数01012131517月份7月8月9月10月11月12月交机台数1920181617192018服务工作总结月份1月2月3月4月5月6月交机台数012018全年服务活动量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交机数01012131517192018161719保修期内保养件数123456789101112索赔件数345672345672零件促销数1215161718192021222324252018年累计交机176台保修期内保养件数累计：78件

5、索赔件数累计：54件2018全年服务活动量1月2月3月4月5月6月7月8月9月12回顾与数据对比Data contrast2回顾与数据对比Data contrast-5.8%实际零件销售5012件20185436件2017零件销售对比情况-5.8%实际零件销售5012件20185436件2017零服务工时对比-5.8%实际服务时间5012小时20185436小时2017服务工时对比-5.8%实际服务时间5012小时20185433工作中存在的问题Problems in work3工作中存在的问题Problems in work点此输入标题点此输入标题项目1数据1项目2数据2项目3数据3项目4数

6、据4项目5数据5项目6数据6点此输入标题点此输入标题项目1数据1项目2数据2项目3数据3单击此处输入文字单击此处输入文字单击此处单击此处1234管理思路思 维 不 勤奋 思 路 不 清 晰 ， 缺 少 了 总 结 和 思 考 分 析 与 创 新执行力 不能按时的完成上级交待的作业及任务过程管理只注重前期与结果,过程中跟进与督导工作较差 坚持 坚持是一个过程；一个持续的过程，管理者缺乏对决策的维护和保持存在的问题管理层1234管理思路执行力 过程管理坚持 存在的问题管理层索赔经常性脱节索赔件管理欠缺索赔整体运作管理需配合索赔工作经常拖拉索赔周期长索赔经常性脱节索赔件管理欠缺索赔整体运作管理需配合

7、索赔工作经配件到货时间长配件价格高配件价格满意度低配件到货时间长配件价格高配件价格满意度低服务人员技能无法满足客服需求现场服务需加强培训人员技能需要组织学习服务人员技能需增强服务人员技能无法满足客服需求现场服务需加强培训人员技能需要组42019团队服务计划Service plan42019团队服务计划Service plan资源配置计划增加现场服务人员：现场务人数少增加腐恶人员，解决人员分配问题增加服务车1台：新增一台服务车，达到计划销售的目标资源配置计划增加现场服务人员：增加服务车1台：抓管理：晋升机制，完善岗位制度 团 队建设：因岗设人，依岗配置 员工培训：入职培训，技能提高成本控制：开源

8、节流，控制成本 抓员工思想 ：提高团队凝聚力争收入：成立团队，增加销售业绩 2018服务工作总结抓管理：晋升机制，完善岗位制度 团 队建设：因岗设人，依岗配5完善服务与配件体系Service and accessories system5完善服务与配件体系Service and accessor服务人员技能需增强树 立 全 局 观 念 做 好 本 职 工 作 精 于 专 业 技 能 勤 于 现 场 观 察 善 于 沟 通 交 流 强 于 协 助 协调 完 善 配 件 系 统 服务人员技能需增强树 立 全 局 观 念 做 好 本 总经理寄语我 们 告 别 硕 果 累 累 的 2018 ， 迎 来 充 满 希 望 的 2019 年 ，明 年 的 我们 将 以 市 场 为 导 向 ，集 中 精 力 打 造 我 们 的 品 牌 形 象