老年友善医院实施方案

1、建设老年友善医疗机构工作制度及措施根据市区关于开展老年友善医疗机构建设的文件要求， 为推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老 年人合法权益，完善医疗机构各项制度措施，全面提升老年 人看病就医便利性和满意度，特制定本工作制度及措施。一、健全组织管理:针对此项工作，医院成立老年友善医 院领导小组和技术指导小组。1、领导小组：组长：副组长：组 员：各科室主任2、技术指导小组：组 长：副组长：成 员：相关科室主任老年友善医院领导小组下设办公室，办公室设在院办， 负责日常工作。（一）领导小组工作职责：负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作 列入全院工作的总目标，并领导实施。负责组织落

2、实老年医院相关培训计划和新上岗人员培 训计划。广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围， 建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机 制，协调各方面的工作。组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。对老年友善医院工作每半年进行不少于一次的检查及 阶段小结，每年进行年终总结。（二）技术指导小组职责：负责不断优化老年人的就医服务流程，为患者提供综 合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状 态评估和用药评估等。建立实施连续性的医疗、康复、护理工作机制，更好 地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保 障老年人的医疗安全。鼓励指导患者及其照护者积极参与到诊疗、康复

3、和照 护的全过程中。负责老年友善医院培训计划的具体实施及对培训学习 效果的考核。负责检查指导老年友善医院随访工作，认真完成老年 友善医院领导小组临时安排的各项工作任务。不断提升医院整体环境，配备适合老年人使用的设施 设备。老年友善医院领导小组具体分工职责：领导小组组长及副组长职责：审核本院老年友善医院实 施方案，负责老年友善医院全面工作与协调及相关业务指 导。组长：负责组织领导小组制订本院老年医院工作计划， 负责老年友善医院的全面工作与协调。副组长：主要负责涉及老年友善医院工作的执行落实、 督导检查、汇总整改，并协助执行院长制定老年友善医院工 作计划，其他院领导负责按照领导班子工作分工督促分管

4、科 室落实医院部署的老年友善医院工作任务。院办职责：(1)负责制定本院老年友善医院工作计划，并领导实施。(2 )负责监督检查本院老年友善医院相关工作情况。(3 )作标识、标牌、宣传展板、壁报等方式落实老年友 善文化相关宣传工作，营造老年友善文化氛围。(4 )利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范 围。医务科职责：(1)将老年友善医院工作纳入医院医疗质量管理体系。(2 )负责制定老年医学服务特点的管理制度，尤其是老 年综合评审、多学科整合管理、老年综合征和老年照护问题 防护等方面的管理制度。每三年按照医院质控管理规定对老年友善医院相关 制度自查并重新修。随时根据工作要求在进行临时修订。完善

5、和监督工作之中，建立持续改进的机制。负责组织进行全院老年友善医院培训和新上岗人员 培训。护理部职责：(1 )督促检查各科室、老年友善医院技术指导小组支持 组织的工作。(2 )负责监督指导为患者提供个性化、有针对性的医疗 照护的执行情况。(3 )负责安排护理队伍进行老年护理的培训学习。门急诊部职责：引导老人就诊、检查、取药。院感科职责：(1)对有关预防和控制医院感染管理、规章制度的落实 情况进行检查和指导。(2 )对老年患者感染病例及其相关危险因素进行监测， 分析医院感染危险因素，及时反馈科室，针对导致医院感染 危险因素，提出预防与控制措施并指导实施。(3 )对手卫生规范执行情况提供指导。后勤保

6、卫科职责：(1)配合医院老年友善医院建设及改进，进行基础社区、 环境改造工作。(2 )按照老年友善医院标准做好无障碍设施的维护修理 工作。信息科职责：(1)利用医院大厅LED信息屏进行宣传。(2 )协助临床完善电子病历系统。(3 )负责制作无障碍服务设施标识系统。利用公众号等信息化手段扩大老年友善医院影响范 围。临床科室职责：负责老年患者各项评估相关工作，向老年患者宣传 相关知识，指导个性化有针对性的医疗照护。负责满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，建立 起生物-心理-社会-环境的老年友善服务模式。(3 )负责实施连续性的医疗、康复、护理工作，满足老 年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切

7、实保障老年人 的医疗安全。社区办职责：（1）负责落实基本公共卫生服务项目中老年人健康管理 服务的工作内容。（2）组织社区宣教工作。三、具体实施内容：（一）营造老年友善文化:老年友善医院领导小组定期组织 对全院职工进行培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培 训内容。构建老年友善文化，将尊老、爱老、护老的老年友 善工作常态化。引导员工行为守则及员工礼貌用语，使全体 员工都能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其 家属或其陪护者进行交流、沟通。耐心向老年患者及其家属 提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方 式进行服务信息公示。制定长期招募志愿者计划，提供志愿 者服务；鼓励健康老年

8、人积极主动地参与志愿者服务。（二）进行老年友善管理:加强对员工进行老年友善观念、 老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。逐步推进老年 医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。 建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机 制。有政策和经费用于医学专业人才培养，规范老年病诊治。 建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机 制，建立完善的评价机制与持续改进机制。（三）提供老年友善服务：提供多渠道挂号服务，完善电 话、网络、手机、现场预约等多种挂号方式，畅通预约挂号 渠道。优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，预检分诊 点、门诊窗口、智能设备旁人员主动为老年人就医提

9、供帮助， 对无法使用智能设备的老人提供人工服务。不断优化老年人 的就医服务流程，为患者提供综合评估服务，如进行能力评 估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利 用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗 照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理工作机制，更好 地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保 障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊 疗、康复和照护的全过程中。（四）营造老年友善环境：加强对医院内无障碍服务设施 和标识系统的维护和完善。营造适合于老年人的整体就医环 境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的 医疗和照护全方位服务需求，促

10、进生物一心理一社会一环 境的老年友善服务模式的不断完善。四、工作要求：（一）高度重视，各科室要高度重视老年友善医院工作， 各科主任、站长要及时、全面地对全体员工培训，做到全员 知晓率100%，将此项工作列入重要议事日程。同时要将此 项工作与巩固文明城市工作相结合，明确责任，分解任务， 落实到人，确保各项创建指标达标落地。（二）加强考核，健全机制坚持问题导向，对照老年友善 医院标准认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行 的工作方案，扎扎实实推进老年友善工作。建立健全考核机 制，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。（三）正向宣传，促进创建，充分利用医院自有媒体，包 括电视、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优 秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。2021年x月x日老年人健康宣教制度设专（兼）职人员负责老年保健工作，建立网络，制定工作计 划。对辖区内老年人的基本情况和健康状况，进行调查、登记、 建立健康档案。对每一位就医老年人开展健康生活方式和健康状况评估:包括 吸烟、饮酒、体育锻炼、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及 目前用药情况。对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估，提供 医疗护理、康复、保健服务