技术管理部质量事故处理制度

1、质量事故处理制度一、目的 为保障公司产品质量，避免不良品出厂，加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户提出的质量问题投诉或退货，实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本条例。 二、范围 1、原料、成品及生产过程中产生的质量问题； 2、客户提出的质量问题或索赔等；3、管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；4、其他原因引起的质量问题。 三、质量事故处理程序 1、质量事故分类质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。 （1） A类质量事故：重大质量事故，直接经济损失一般在500000元（含）以上或给公司造成重大影响的事件； （2） B类质量事故：一般质量事故，直接经济损失一

2、般在50000元（含）-500000元或在公司范围内造成重大影响的事件；（3） C类质量事故：轻微质量事故，直接经济损失一般在5000元（含）-50000元或在部门范围内造成影响的事件；2、上报程序：（1）接到客户对公司产品质量投诉或要求退货时，应立即上报技术环保部，技术环保部组织人员或调查小组进行事故调查鉴定工作。（2）当发生客户质量异议的情况时，原料、产品分别归供应公司、销售公司管理；归口管理部门要在第一时间详细了解质量情况：产品外观、批号（日期、车次）、数量、客户化验数据，请对方提供相应质量异议文字资料。之后，归口管理部门做好客户质量异议档案记录。归口管理部门要认真理解合同文本和相关质量

3、国家标准，确认客户质量异议内容是否在合同文本和国标允许范围内。如果“是”，与客户沟通，如“不是”，将信息资料反馈给技术环保部。（3）技术环保部收到供应或销售公司质量异议信息后记入质量事故异议台帐，并及时上报技术总监。（4）技术环保部收到质量异议信息后，48小时内召集相关责任单位通报质量异议信息，并组织各单位进行质量自查分析。技术环保部认为需要进一步核实客户质量异议时，应及时赴客户单位与客户质检人员共同采样分析，进一步确认。（5）确认本公司原因造成质量异常后：生产调度中心同销售公司或供应公司配合根据产品性质采取相应不合格品的处理措施。销售公司或供应公司和客户协商相关的商务赔偿。技术环保部组织有关

4、单位对质量异常情况进行调查分析，必要时生产部门配合查找生产工艺、操作或管理方面的原因，制定改进措施。技术环保部做出质量异常分析和处理报告。（6）根据调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因，根据质量事故性质及影响程度大小,对质量事故作出判断； 对C类质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具预防（纠正）措施实施验证记录和罚单，并对相关责任人或相关岗位进行处罚并开展质量事故教育； B类和A类质量事故应上报总裁，与相关部门制订质量事故解决方案，尽量减小因质量事故而给公司造成的损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准； B类和A类质量事故由生产单位填写预防（纠正）措施实

5、施验证记录质量事故报告单上报生产单位总经理，再由技术环保部存档，且对发生质量事故的部门及个人进行处罚，并责成对员工开展质量事故教育；3、质量事故责任划分（1）质量事故调查小组鉴定由于原材料分析不合格或采购产品不合格造成的质量事故分别由质量管理部和供应公司承担责任。（2）由于工艺参数调整不当、合格品与不合格品混放造成的事故，由生产单位、技术环保部承担责任。（3）由于人员不具备资质而造成的质量事故，由生产单位承担责任。（4）由于设备校验不准、计量器具已过检定期限造成的事故，由设备管理部与使用单位承担责任。（5）在生产过程中造成质量事故的，由生产单位负责。 （6）对于部门内部产生的质量事故，若主要负

6、责人为主要责任人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，并且管理者及时发现并制止，管理者可以不负连带责任。（7）对于给其他部门也造成相应影响的，若主管负责人为主要责任人，由负责人承担全部责任。若非管理者为直接责任人，管理者承担连带责任。责任人和管理者根据具体情节可分别按4:1的比例进行处罚。 4、质量事故处理 直接经济损失包括:原材料成本、人工成本、运输费用、延时交货的罚款、其他 （1）直接经济损失在5000元以下，构不成质量事故的，由部门负责人依据公司制度对责任人进行处罚100-200元，并上报人力资源部在当月工资中扣除或进行质量意识教育及通报批评。 （2） C类质量事故处理：直接经济损失在5000元（含）-50000元的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额200元-1000元(含)。（3）B类质量事故处理：直接经济损失在50000元（含）-500000元，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额1000元-10000元(含)。 （4） A类质量事故处理：直接经济损失在500000元(含)以上的，依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额为相关责任人绩效工资总额的50%-100%扣除。 （5）对于多个部门的原因造成的质量事故，或不属于本条例所规定情况的质量事故，由质量事故小组协商参照本规定进行判定、处理。 四、相关程序、记录 质量事