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文档简介

1、物业三级文件:空置房管理作业指导书物业三级文件：空置房管理作业指导书1、目的规范空置房管理，保护业主亲自利益。2、适用范围适用于管理地方辖地域的空置房管理。3、职责3.1客服中心主任负责空置房管理工作的安排、抽检、督促。3.2客户服务员负责对空置房进行管理。3.3客户服务员负责空置房申请的办理工作。3.4客户款待员负责空置房钥匙的管理。4、讲解：空置房：指开发商还没有卖出的房屋、业主接房后暂未装修的房屋或业主装修后暂不居住并办理空置房手续的房屋。5、方法与过程控制5.1未卖出房屋的管理客户服务员每个月一次对空置房屋进行检查，并填写巡检记录。巡检内容包括室内各设施设施、卫生情况及房屋质量。客户服

2、务员每个月进行空置房水电表底数查抄,确保空置房水电表阀关闭,杜绝产生水电费。客户服务员依照季节的变化对空置房屋进行通风、散热。多雨季节，客户服务员应及时查察房屋质量，有无裂缝及漏水情况。如遇恶劣天气如暴雨、狂风天气，必定对空置房进行全面检查并填写空置房检查记录表。巡检过程中，发现异常情况应及时报相关责任人。客户服务员对此类空置房每个月检查率为100%,入户率100%。5.2业主接房后暂不入住的房屋管理持业主身份证原件到管理处办理空置房申请手续（未装修的不用申请），并填写空置房申请表，写清空置时间及空置原由。客户服务员向业主见告空置时注意事项，内容包括：水电使用、室内物品管理、取消空置申请的方法

3、等。客户服务员签署空置房申请表建议交客服中心主任签字确认后交管理处收费员处。客户款待员派单对业主室内进行停水、电办理,并抄取水电表读数。空置申请时期业主的物业管理费及水电公摊费按50%收取。空置时间到期后，按全额100收取。空置时期发生水耗资高出1吨/月；电耗资高出5度/月，视为入住收费。空置时间到期后，业主连续空置，须重新办理空置房申请。空置时间必定高出三个月才可办理，空置时间内，管理处将水电进行关闭，以保证安全。客户服务员对所辖地域内空置房的平常管理工作，如发现异常应及时与业主联系。5.3客户服务员每个月对所辖地域空置房进行统计检查,每个月检查率为100%。检查时填写空置房检查记录表。客户服务员负责空置房的水、电、气设施跑、冒、滴、漏的检查，控制花销的发生。5.4地下室的检查等同与空置房检查，并填写地下室检查记录表。5.5客户中心主任每个月

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