小区保安管理实施方案

1、欢迎下载内容仅供参考雅居苑小区保安管理方案鸿福物业公司雅居苑小区保安管理方案对于雅居苑小区物业管理制定的保安管理方案如下： 一、 工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。地提高自身业务水平，努力提高服务质量。二、 服务态度“请”字当头、“谢”字不离口。真诚以真诚的态度接待业主。及与同事相处。热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。前提下办理。三、 仪容仪表员工

2、必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头 2）。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。影响公司形象的行为。四、 行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。摇腿翘脚。注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂

3、腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（情况下除外）随手将门轻轻带上。行。乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。五、 电话接听所有来电，务必在三响之内接答。拿起话筒先说“您好，*监控室！”，语气平和。通话时，话筒的一边置于唇下约 5姓名，并向对方复述一遍。通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。3（声讯电话）保安人员工作细则一、仪表着装1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。4

4、、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。二、上岗姿态1、在岗时须精神饱满，精力集中。2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。三、文明礼貌执勤1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合

5、作”等礼貌用语体现在实际工作中。3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。四、门卫岗1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作， 名、住址、电话等。2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。4、负责登记电视监控情况。5、负责小区内邮件的收发登记管理。6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。五、巡逻岗1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。2、巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼

6、宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。一、目的二、适用范围三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行 24 小时值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:0024:00，晚班：24:008:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月 10 日，20 日，30 日为倒班日。3.小区巡逻：1道、天面巡查一遍。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。容仪表是否符合有关规定

7、等，发现问题，及时纠正，并做好记录。写保安工作班检表。主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。报告主管或管理处处理。保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天 24 小时立岗保安服务。5:0024:00次日 5:00如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价

8、局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。4 吨及4（特种车辆和搬家车辆除外九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十二、大件物品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。（ 见 附 ） 十八、

9、日检保安队所有工作及保安员进行检查，填写员工考核表。十九、周检、月检工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。四、文明执勤，礼貌待人。法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守 16 个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。不准在值勤时间吸烟、吃零食。不准在夜间值勤时打瞌睡。不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。不准在上岗时不能玩手机游戏不准擅离岗位、脱岗、串岗。不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。不准留鬓角、长头发、