收费站管理制度

1、收费站管理制度一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道)洁净洁净,无杂草、纸屑等杂物。(二)收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等。(三）平安岛洁净,岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四)收费亭内外部洁净美观，门窗光明,亭内无杂物,桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。(五）收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标语和彩旗。（六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务询问台、宣扬报栏、员工活动室、员工食堂等要洁净有序、洁净美观.（七）走廊和室内要洁净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序.（八）宣扬栏内

2、容新颖，保存良好。(九)站区内洁净洁净，车辆摆放有序.二、收费站精神文明建设（体现常虎高速的管理水平。（二）站内人员团结和谐，相互挂念，乐观向上.（三）坚持服务与收费相统一原则，体现宠爱交通事业、一、收费站硬件管理（一）收费广场（包括入、出口车道)洁净洁净,无杂草、纸屑等杂物。(二)收费站广场设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等。(三）平安岛洁净,岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。（四)收费亭内外部洁净美观，门窗光明,亭内无杂物,桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。(五）收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标

3、语和彩旗。（六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务询问台、宣扬报栏、员工活动室、员工食堂等要洁净有序、洁净美观.（七）走廊和室内要洁净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序.（八）宣扬栏内容新颖，保存良好。(九)站区内洁净洁净，车辆摆放有序.二、收费站精神文明建设（体现常虎高速的管理水平。（二）站内人员团结和谐，相互挂念，乐观向上.（三）坚持服务与收费相统一原则，体现宠爱交通事业、满完成年度通行费收入任务。（四)依据国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙）。(五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重

4、大违纪及恶性大事等有损全站形象的大事发生。(六)全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会.(七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热忱，解答问题要急躁细致,以理服人、文明服务、按章办事。(八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥当处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，乐观制造条件，为过往司乘人员供应必要的服务设施，努力为客户排忧解难。（十）有切实可行的监督机制。（十一）各种时事政治、新制度和学习心得准时上报栏（墙)，并做到常换常新,内容生动活泼、言之有物。（十二)健全组织建设，收费站建立党政工团组织,精神文明建设小组,

5、党风廉政建设领导小组，平安工作领导小组等领导组织机构.（十三)各组织机构要求工作目标、规划、支配、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实,活动有记录。满完成年度通行费收入任务。（四)依据国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙）。(五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性大事等有损全站形象的大事发生。(六)全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会.(七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热忱，解答问题要急躁细致,以理服人、文明服务、按

6、章办事。(八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥当处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，乐观制造条件，为过往司乘人员供应必要的服务设施，努力为客户排忧解难。（十）有切实可行的监督机制。（十一）各种时事政治、新制度和学习心得准时上报栏（墙)，并做到常换常新,内容生动活泼、言之有物。（十二)健全组织建设，收费站建立党政工团组织,精神文明建设小组,党风廉政建设领导小组，平安工作领导小组等领导组织机构.（十三)各组织机构要求工作目标、规划、支配、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实,活动有记录。讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆栏等公共设施

7、，营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理（一)保质保量完成通行费征收任务.（二)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有方案，活动有落实。（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。(五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要准时填写，记录具体全面。（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、方案等档案准时收集整理，分类归档.（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生洁净洁净，责任落实

8、到人。(九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫,保持洁净.（十)收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损,准时清理更换，保证洁净美观.四、收费站平安管理（十四）乐观开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣扬栏等公共设施，营造良好的学习、文化活动氛围。三、站务管理（一)保质保量完成通行费征收任务.（二)严格执行上级有关规定和政策，认真落实岗位责任制。（三）认真学习、严格执行收费规章制度，工作有方案，活动有落实。（四）认真落实公司各项规章制度，有效杜绝贪污舞弊行为。(五）按规定作好各种统计、登记报表工作，并按时上报，收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记

9、本等要准时填写，记录具体全面。（六）各项设施设备齐全、完好。（七）各办公室要配备必要的办公用具，且摆放整齐、合理，各种文件、资料、制度、方案等档案准时收集整理，分类归档.（八）收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序，卫生洁净洁净，责任落实到人。(九）收费广场、收费车道应有当班人员清扫,保持洁净.（十)收费站站房绿化养护工作要落实到人，保证花叶无凋谢现象，花盆清洁卫生无破损,准时清理更换，保证洁净美观.四、收费站平安管理（十四）乐观开展文体活动，规范阅览室、活动室、宣扬找担忧全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全员平安生产教育，要有方案、有记录.（二）平安工作要做到长抓不懈,平安工作要有

10、领导、有措施、有保障、落实平安责任制。（三）做到重点项目的平安防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。（四）况下有备无患.（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用 ,确保在硬件上无平安隐患.（六）工作期间，收费人员应当保持高度的平安意识，时刻留意收费亭广场上的状况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问.（七任凭拆装收费设施、设备.(八）提高人身平安的防范意识，在亭外处理状况时要选择相对平安的地点，特殊是在穿过车道时，肯定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。（九）通信畅通。（十）要定期或不定期举办平安防范学问方面的培训，不找担忧全因素和隐患，制定改进措施，经常开展全

11、员平安生产教育，要有方案、有记录.（二）平安工作要做到长抓不懈,平安工作要有领导、有措施、有保障、落实平安责任制。（三）做到重点项目的平安防范，票证、票款和物品保管严密，防范措施完善，无丢失。（四）况下有备无患.（五）收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用 ,确保在硬件上无平安隐患.（六）工作期间，收费人员应当保持高度的平安意识，时刻留意收费亭广场上的状况，遇有闲杂人员在收费广场逗留，保安人员要主动上前询问.（七任凭拆装收费设施、设备.(八）提高人身平安的防范意识，在亭外处理状况时要选择相对平安的地点，特殊是在穿过车道时，肯定要留意过往的车辆，不与车辆抢道。（九）通信畅通。（十）要定期或不定

12、期举办平安防范学问方面的培训，不断提高收费人员的平安防范意识和力量。（十一）当班收费班长和外勤人员必需穿着反光背心，夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启，保证夜间光线充分，(一）坚持“以防为主的方针,定期分析平安工作形势,查信号灯指示正确，为车辆的正确行驶制造一个良好的环境，消信号灯指示正确，为车辆的正确行驶制造一个良好的环境，消除车辆行驶的平安隐患。除车辆行驶的平安隐患。五、收费广场管理规定（二)交通信号灯、交通平安标志灯的安装使用，要符合有关规定，标线清楚。（三依据防火等级配备消防设施并定期检查和更换能随时有效使用。（四电等设施。（五维护。（六）净。（七）除当班人员、稽查员、收费班长和上级

13、检查人员外，严禁其他无关人员进人收费亭。（八）禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。（九）（冲卡车、交通平安事故和设备故障等）(十）杜绝“三乱”行为，禁止收费员违规放行车辆上道、供应废票、私自减免通行费。（十一)收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。六、收费站数据管理（一)收费站应乐观协作上级单位做好收费数据统计工作， 隐匿、篡改、毁弃或者拒绝供应原始记录、统计表及相关资料。（二收费站应准时按上级单位要求进行数据搜集（三道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。(四)按格式编制节假日期间车流量、通行费收入猜测报表。（五)收费站做好收费数据分析工作，对当月车流量、收费务完成比例并猜测全

14、年收费任务完成状况。（六)将当月总车流量分析各类车型结构变化状况。（七通 道减免等车流量进行分析，与上月数据进行环比，把握各项（八（九收费数据归档作业标准按部门资料管理要求盖章后的各类收费报表进行分类和归档。七、收费站内部稽查管理(一）收费站应依据国家收费政策的贯彻落实，维护正常的管理水平提高。（二 的人员担当内部稽查，以多种形式开展稽查工作，监督、指导、检查站内员工收费工作开展状况。(三乐观开展对内稽查，并照实做好记录。（四对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查（五（六收费站对内部稽查状况必需在稽查状况登记表上签名.做好影音资料收集，按档案管理要求进行资料存档。（七收费站应做好员工职业道德教育利用站区的板报加强宣扬。每月在站务会上应进行防贪堵漏教育， 每年应开展一次廉洁从业专题教育。培训学习及宣扬教育（协