拓展话术销售技巧培训课件

1、拓展话术销售技巧让你成为一名合格的销售员工。目录：打电话前的准备拓展销售技巧常见问题及解决方案打电话前的准备你认为打电话之前我们都需要准备哪些呢？打电话前的准备硬件客户资料：1.看好客户资料是成功的第一步。记录信息：1.记录下和客户的沟通过程。 2.有效的掌握客户的需求点。 笔： 1.好记性不如烂笔头。 2.养成记录的好习惯。我们应该注意哪些电话细节聆听：认真聆听客户的需求。表达：完美表达自己的观点。微笑：时刻保持微笑。礼貌：尊重别人，别人才能尊重你。拓展销售技巧标准的开场白 您好，请问是XX先生/女士吗？我这里是中老年健康指导中心的小王。用语规范，态度积极 您，先生/女士， 谢谢，麻烦您，打

2、扰了，真不好意思，对不起 等等。挖掘需求，掌握需求 客户说的第一个需求，一定是他最关注的。推荐+敲单 推荐对应需求的产品，增强客户的购买欲望。确认订单 确认地址+电话+收货人姓名+金额+接听物流电话。结束语 谢谢您对我工作的支持，祝您和家人身体健康，万事如意！ 话术实例一您好，请问是XX先生/女士吗？是/不是，打错了！（不好意思，打扰你了！再见 ）您好我这里是中老年健康指导中心的小王，很高兴为您服务，今天来电话是有个事情通知您一下，就是您之前不是看过北京电视台我是大医生节目，打电话领取过大医生的杂志么，现在公司针对向您这种之前主动领取过杂志的会员，每人名下下发了300元的现金券， 现在您可以用

3、这个现金券来换购一些改善身体各方面的一些营养保健产品，像有针对心脑血管方面的辅酶，纳豆，鱼油。骨关节方面的氨糖，眼睛方面的叶黄素，睡眠方面的褪黑素，还有像虫草，芦荟，蛋白质粉都有。所以您看您想换一些哪方面的？我们这边也能用快递的方式免费给你送过到家的！话术实例二我想点改善眼睛方面的。您眼睛是什么问题啊？是有青光眼还是有白内障啊？白内障好多年了！ 家里在吃什么改善啊？病理+常识+推荐+推荐产品介绍和作用(叶黄素)那这个叶黄素多钱？咱家的叶黄素是美国原装进口一盒3瓶，一瓶60粒，因为含量比较高，您每天服用一粒就可以了，咱们之前叶黄素原价是598元/盒，现在活动给您减去300元现金券相当于现在298

4、元就能给你带一个周期的半年的美国进口高含量的叶黄素了！ 常见问题及解决方法二2.价格能不能便宜点（不太想花钱）答：叔叔/阿姨，因为现在活动，都在会员价的基础上都给您省300块钱了。而且您算一算，现在的价格298元够您服用180天的量了。平均到每天你才花一块多钱，但您吃的是美国进口的高端产品。所以这个价格真的不贵了！而且叔叔/阿姨您放心，咱们是正规公司也不用您打钱过来，都是让你货到之后开包验货再付款的！ 再说了298块钱，穷不了你也付不了我的，但是他能给你带来一份健康，您说不值当吗？常见问题及解决方法二4.有没有副作用，吃出问题来怎么办？答：叔叔/阿姨，这个您放心，像叶黄素所有的原料都是纯天然提

5、取的，没有任何化学成份。在生产过程当中也是经过严格检验的。完全没有任何副作用，你就放心服用吧！如果在服用时有什么问题您可以打我们公司的售后电话：400-600-0501，有专业的售后人员给您做出满意的答复的。常见问题及解决方法二5.我考虑考虑答：叔叔/阿姨一看您就是一个细心的人，你考虑考虑可以，但是我想问一下阿姨您是担心咱们产品的效果还是价格啊？（感觉价格贵见第2条，担心产品效果见第3条）常见问题及解决方法二6.我和家人商量一下答：这个产品是您服用还是您家人服用啊？ （1）是我自己服用 叔叔/阿姨，身体是您自己的，别人感觉不到你的感觉，家人也只是能给您个意见，最终的决定权还是在您，阿姨我也和您

6、聊了这么长时间了，感觉您这个人也挺好的，所以您要是相信小王，你这次就先带一个周期的回去试一试，我也没让您带多，只是希望叔叔/阿姨你要是吃出效果能和我这边长期联系囊拜我介绍几个会员就可以了！ （2）是我家人服用 是这样啊，这不好意思，我没有弄清情况，那也麻烦您把我说的转告给他，如果他有什么不明白的可以让他来电话，这样吧叔叔/阿姨，您看看您家人什么时候有时间我再给您去一个电话吧！ 注意第5条和第6条如果实在是拿不下来了怎么办？答：好吧叔叔/阿姨，我尊重您的意见，你在仔细考虑考虑（和家人商量一下），您看我什么时间在个您来个电话！ 我要是需要在给你打电话吧！答：那多麻烦您啊，而且长途电话费也挺贵的， 这样阿姨您明天上午10在家吗？我这个时候 可以去电话你看看可以吧！ （占取主动权，不要让客户牵着你走。）确认订单那您给我带一套我试一试吧！好的叔叔/阿姨您看我是给你送到辽宁省大连市沙河口区龙江路47号这个地址对吧！收件人写XX收，电话就是这个电话对吧。对，没有问题！