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1、第 第 页客服专员工作计划范文三篇 客服专员工作计划精选范文1 工作计划是行政活动中运用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 一创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事需要办到、办好；不可忽视环节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意。 二转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“

2、多学习，多沟通，积极主动”的立场，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理包修、包换、包退 三加强责任感、加强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减削服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，减削客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量减削不须要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂 此处隐蔽1756个字 7.搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务 继续做好与*中心的有效修理客户服务。 四、机构

3、建设 1.成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于*中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 2.人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原那么，编造经费预算*元月，全年公务经费*元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，

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