综合管理信息系统常见问题手册参考资料

1、,文档编号：SINOSOFT-FAQM-01中国气象局综合管理信息系统常见问题手册中科软科技股份有限公司2011年3月关于本文档主 题中国气象局综合管理信息系统常见问题手册说 明基于用户使用中国气象局综合管理信息系统过程中常遇到的问题编写的解决方案适用对象普通用户、部门领导修订历史版本章节类型日期作者说明V1.04c2011-5-10陈云说明：类型一创建（C）、修改（U）、删除（D）、增加（A）；前言本手册是基于普通用户使用中国气象局综合管理信息系统过程中常遇到的 问题而撰写的手册，主要针对普通用户常用的“公文管理、“个人信息”、“信息 发布”和“其他模块”等模块，随着各个模块的不断完善与新增

2、功能，我们会不 断添加常见问题，升级本手册版本。由于时间等各种原因，本手册不周全之地，敬请谅解。目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 公文管理6 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 正文中包含文本框，套红格式会乱？6 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 正文中插入图片，套红时图片会重叠在一起?6 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 在办公系统中打开WORD，在WORD中修改

3、内容，鼠标不好用，只能用键盘移动？ 6 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document 在办公系统中打开WORD，工具栏中的字体和字号灰掉了？ 6 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 在办公系统中打开WORD，套红文件上的红头字不见了，但文本框还在？ 6 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 附件删除不成功？ 7 HYPERLINK l bookmark105 o Current Document 点击正文，弹出信息，报ActiveX错误？ 7 HYPERLINK

4、 l bookmark109 o Current Document 点击“编写正文”，套红的模板，不显示套红表头？ 8 HYPERLINK l bookmark113 o Current Document 生成Sep文件时，公章显示不出来的问题？ 8 HYPERLINK l bookmark117 o Current Document 怎样最快的查询到某一公文？ 8 HYPERLINK l bookmark121 o Current Document 登记过的公文在哪可以查看？ 8 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document 纸质登记的发文，可以分发吗

5、？ 8我授权给他人和我“共同办理”的公文，我和他都能办理吗，其中一个人办理了另一 HYPERLINK l bookmark129 o Current Document 个人能看见吗？ 9套红模板没问题，点击“套红”按钮进行套红操作，为什么看不到红头下的“红线” ？9 HYPERLINK l bookmark138 o Current Document 发送公文时，页面提示“您暂时未配置该模块”信息。9 HYPERLINK l bookmark142 o Current Document 在点套模板出现脚本错误，提示“集合所要求的成员不存在”？ 10 HYPERLINK l bookmark14

6、6 o Current Document 在notes系统中收到来文但在政务办公系统中没有收到？ 10 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document 无法上传附件或是打不开正文，提示脚本错误？ 10 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 在点激光打印时无任何反应？ 10 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 在盖章时提示“排版文件下载失败，请重新生成”，如何解决？ 11 HYPERLINK l bookmark162 o Current Document 如何

7、隐藏公文中修改的痕迹？ 11 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document 附件为docx格式的文档时无法查看怎么解决？ 11 HYPERLINK l bookmark170 o Current Document 被退回的文如何操作？ 11 HYPERLINK l bookmark174 o Current Document 关于撤办后的文如何重新走流程。11 HYPERLINK l bookmark178 o Current Document 主题词能否手工添加进去？ 12 HYPERLINK l bookmark182 o Current Docum

8、ent 如何设置公文文号跳号？ 12 HYPERLINK l bookmark186 o Current Document 每次“套红”操作，“图形”选项都需要重新勾选，怎么办？ 12登陆平台，点击“编辑正文”或“阅读正文”，打开文档弹出如下图安装控件提示，安 HYPERLINK l bookmark191 o Current Document 装成功后，每次打开一个公文，还提示安装，怎么解决？ 15 HYPERLINK l bookmark198 o Current Document 文印点击下拉框进行取号，为什么没有文号？ 16 HYPERLINK l bookmark202 o Curr

9、ent Document 上传附件时遇到的“automation服务器不能创建对象”问题如何解决？ 16 HYPERLINK l bookmark212 o Current Document 个人信息17 HYPERLINK l bookmark216 o Current Document 邮箱在哪里注册？ 17 HYPERLINK l bookmark220 o Current Document 在哪进行“代办授权”设置？ 17 HYPERLINK l bookmark224 o Current Document 怎么取消“代办授权”？ 17 HYPERLINK l bookmark228

10、o Current Document 为什么来文时收不到短信提示？ 17 HYPERLINK l bookmark235 o Current Document 怎么设置个人提醒方式？ 18 HYPERLINK l bookmark239 o Current Document 首页的个人日程在哪设置？ 18 HYPERLINK l bookmark243 o Current Document 在哪可以设置个人通讯录？ 18 HYPERLINK l bookmark247 o Current Document 怎么修改登录密码？ 18 HYPERLINK l bookmark251 o Curre

11、nt Document 怎么查看别人授权给我的信息还有我授权给别人的信息？ 19 HYPERLINK l bookmark255 o Current Document 在哪里修改个人附加信息？ 19 HYPERLINK l bookmark259 o Current Document 什么是群组？如何添加和分类别？ 19 HYPERLINK l bookmark263 o Current Document 信息发布20 HYPERLINK l bookmark267 o Current Document 如何把发布的信息显示在最前面？ 20 HYPERLINK l bookmark271 o

12、Current Document 如何把工作动态的图片删除？ 20 HYPERLINK l bookmark275 o Current Document 市局如何定制首页？ 20 HYPERLINK l bookmark279 o Current Document 已经发布出去的通知公告，需要删除、不发布，怎么办？ 20 HYPERLINK l bookmark283 o Current Document 已经发布出去的信息有误，需要修改后重新发布，怎么办？ 21为什么我的首页“通知公告滚动条”显示的通知公告不全，必须点“更多”才能看见所 HYPERLINK l bookmark287 o C

13、urrent Document 有的通知公告？ 21 HYPERLINK l bookmark291 o Current Document 能否把刚输入的信息在首页中显示出来？ 21 HYPERLINK l bookmark295 o Current Document 内部公告栏里的信息为什么会有人看不到？ 21 HYPERLINK l bookmark299 o Current Document 其他模块21 HYPERLINK l bookmark303 o Current Document 出差后无法办理业务，如何处理？ 21 HYPERLINK l bookmark307 o Curr

14、ent Document 出差后别人能否知道？ 22 HYPERLINK l bookmark311 o Current Document 如何修改出差时间？ 22 HYPERLINK l bookmark315 o Current Document 超过出差日期后在流程中还会显示该人在出差中吗？ 22 HYPERLINK l bookmark319 o Current Document 如何在办公系统中用Notes邮箱？ 23 HYPERLINK l bookmark323 o Current Document 如何生成摘报信息进行发布？ 23 HYPERLINK l bookmark327

15、 o Current Document 督查督办的操作流程是什么？ 23 HYPERLINK l bookmark331 o Current Document 在首页最新督办下如何显示信息？ 24公文管理正文中包含文本框，套红格式会乱？答：在编辑word时，在文本框中右键选择“设置绘图画布格式”一“版式” 一“高级”，将文本框设为“对象随文字移动”。问题扩展：word默认属性就是“对象随文字移动”；插入图片、各种嵌 套方式，套红都不会乱。正文中插入图片，套红时图片会重叠在一起？答：重新编辑正文，将图片的行间距设置为1.5倍行间距即可。在办公系统中打开word，在word中修改内容，鼠标不好用，

16、只能用键盘移动？答：办公系统支持word2003、2007，将原word2002卸掉，重装2003即可。在办公系统中打开word，工具栏中的字体和字号灰掉了？答 ： 删 除 C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplatesNormal.dot 模板，重新生成后解决了。在办公系统中打开word，套红文件上的红头字不见了，但文本框还在？答：打开套红文件选择“工具”一“选项”一“视图”标签一“页面视图和 Web版式视图选项”，勾选“图形”前的复选框即可，如下图所示：附件删除不成功？答：客户端安装了一些插件所

17、引起的，如：Google工具栏等；用360清除该 插件或者是在“运行”一“设置”一“控制面板”一“添加或删除程 序”中，把Google工具栏的安装程序删掉，再重启计算机，然后在删 除。点击正文，弹出信息，报ActiveX错误？答：步骤一：重新设置IE，点击IE上方的“工具”按钮，然后选择Internet 选项，“安全”一“可信任站点”一“站点”，把访问政务网的ip地址 添加到可信任站点里。步骤二：把“安全”一“受信任的站点”一“自定义级别”中的相关设置都 改为“启用”状态（除“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”之外）。重新登陆系统，在点击正文，如若出错，可查看中国气象局综合办公 信息处理平台

18、IE设置使用手册。点击“编写正文”，套红的模板，不显示套红表头？答：office2003:word一 “工具”一“选项”中，“图形”打上勾，“域代码” 的勾去掉。Office2007:word选项一“高级”一“显示文档内容”中，把屏幕上显 示图形和文本框打上勾，把“显示域代码而非域值”的勾去掉。生成Sep文件时，公章显示不出来的问题？答：步骤一：打开一个word 一工具栏中“帮助”一“关于Microsoft Office Word（A）” 一 “禁用项目（D）” 在弹出列表中，点选“sep* 的加载项”一【启用】。确定关闭所有弹出窗口，关闭word文件；步骤二：打开一个新的word文件一工具栏

19、中“视图”一“工具栏（T）” 勾上 “SepBar” 一 ok。怎样最快的查询到某一公文？答：如果可以确定该公文的类型，例如是查询某一发文，即可在“发文库” 的查询列表中输入该发文的信息，点击“查询”即可最快地搜索到该公 文。登记过的公文在哪可以查看？答：点击“公文管理”一“发文库”，输入相应的查询条件，即可查询出该 登记的公文；单击该公文列表项，可打开该公文进行查看。在这可以查 看该公文的缓急、图示和状态等信息。纸质登记的发文，可以分发吗？答：可以。在发文手工登记页面上输入纸质发文的内容信息和各节点的办理信息，有“生成发文单”按钮，就可以分发纸质登记的发文。我授权给他人和我“共同办理”的公文

20、，我和他都能办理吗， 其中一个人办理了另一个人能看见吗？答：可以。授权了 “共同办理”后，二人待办列表中都会出现该公文，且其 中一个人办理后，另一个人的已办列表中也会有该公文记录。套红模板没问题，点击“套红”按钮进行套红操作，为什么看不到红头下的“红线”？答：这是本地word设置问题。方法如下：以word 2003为例，打开word， 点击“工具”一“选项”，弹出如下图所示选项卡，选中“页面视图和 Web版式视图选项”下的“图形”（下图红色圈出部分），点击“确 定”按钮即可。发送公文时，页面提示“您暂时未配置该模块”信息。答：该提示说明当前用户还没有配置相应业务角色或下一个节点的用户还没 有配

21、置。可以查看ST-UMAN-09-气象局综合管理信息系统流程业务角 色配置这个文档，根据流程去查找当前节点的业务角色或是下个节点 的业务角色，给指定的人员配上该业务角色后即可流程流转。在点套模板出现脚本错误，提示“集合所要求的成员不存在”？答：当点套模板出现上面提示时，可能有三种原因。一是是否上传该文号的 模板，二是模板名称和发文字号是否相同，三是如果勾上上行文是否有 上行文的模板。在notes系统中收到来文但在政务办公系统中没有收到？答：点击“公文管理”一“执行AutoRecept”，执行收文动作，系统设置了 定时器定时到notes库中进行收文，该模块主要针对比较急的文件，点 击“执行Aut

22、oResept”，将马上从Notes库中提取来文。无法上传附件或是打不开正文，提示脚本错误？答：像这种情况一般是信任站点没有加上和ActiveX控件没有启用，可以 按照问题7解决方式去做。在点激光打印时无任何反应？答：在“开始”一“所有程序”一“公文传输系统”，点开设置，选择打印 机设置。通过此选项，对打印机进行设置。单击“设置”一“打印机设置”，如图：在该对话框中选择正确的打印机类型。在盖章时提示“排版文件下载失败，请重新生成”，如何解决？答：点“编辑正文”打开word文档，定义好公章位置，点“生成sep文件” 按钮，确认是否生成sep文件，再点“盖章”按钮。如何隐藏公文中修改的痕迹？答：在

23、word工具栏上点“工具”一“修订”会在工具栏下发出现修订的图 标，点击久，选择“接受对所有文档进行修订”。附件为docx格式的文档时无法查看怎么解决？答：docx是office2007格式，如果机器上安装的是office2003就不能打开 docx格式的文档，建议在上传附件时己doc格式的文档上传。被退回的文如何操作？答：被退回的文如果没有流程结束可以直接根据退文要求进行修改后再分 发。流程结束的文被退回后需要重新手工登记该文再分发。关于撤办后的文如何重新走流程。答：关于撤办后的文还想重新用，拟稿人可以在公文管理中以撤办为条件查询到该条记录，点开记录会有“重新启用”按钮，点击该按钮可重新走流

24、程。主题词能否手工添加进去?答：可以，在“公文管理”一“主题词管理”，新增加主题词，点保存按钮。如何设置公文文号跳号?答：进入“公文管理”一“文号管理”，点击设置跳号，会列表下出现请输 入跳号文本框，输入文号，点“设置跳号”按钮即可。每次“套红”操作，“图形”选项都需要重新勾选，怎么办?答：这是本地word设置问题，操作方法如下（以word 2003为例）：（1）、打开word，点击“文件”一“新建”，弹出如下图图1所示页面，点击右侧“模板”下的“本机上的模板,”（见下图图2红色圈出部分）:图1图2(2)、点击“本机上的模板,”，”后，弹出如下图图3所示窗口，右键点击“空 白文档”图标(见下图

25、图3红色圈出部分)，选择“属性”，弹出如下图图 4所示窗口。图3图4（3）、选中“位置”后的全部路径（如上图图4红色圈出部分），点击右键选择“复制”，然后关闭当前word。（4）、双击桌面“我的电脑”，在“地址”栏内（见下图图5红色圈出部分）点击右键选择“粘贴”，即把刚才复制的路径粘贴在地址栏内，然后按键盘Enter”回车键确定，则当前窗口自动打开如下图图6所示文件。图5图6（5）、双击打开该窗口下的Normal”word格式文件（如上图图6红色圈出部 分），点击“工具”一“选项”，弹出如下图图7所示选项卡，选中“页面 视图和Web版式视图选项”下的“图形”（见下图图7红色圈出部分），点击“确

26、定”按钮即可。图7登陆平台，点击“编辑正文”或“阅读正文”，打开文档弹出 如下图安装控件提示，安装成功后，每次打开一个公文，还提示安装，怎么解决?答：解决方法：手工注册控件 方法：、在qq群共享下载sinooffice.rar”，解压缩。、点击“开始”一“运行”，在“打开”框内输入：regsvr32+空格，再拖 入解压缩后的文件到框内，点击“确定”按钮即可。文印点击下拉框进行取号，为什么没有文号？答：管理员登陆平台，点击“公文管理”一“文号管理”，点击左侧“局发文 文号管理”，在右边列表中查找该文号是否存在。如果不存在，点击“新 建文号”按钮，上传该文号的模板，并对部门进行授权，使当前发文流程

27、 和需要的文号进行关联；上传附件时遇到的“automation服务器不能创建对象”问题如何解决？答：步骤如下：1、如果是Scripting.FileSystemObject (FSO文本文件读写)被关闭了， 开启FSO功能即可，在“运行”中执行regsvr32 scrrun.dll即可。2、安全模式设置成“中”，如果javascript脚本中报这个错误，还应将IE的安全设置“不允许运行未标记为安全的activeX控件”启用即可。注意如果您将相应的网站设成“受信任的站点”，必须对“受信任的站 点”进行相应的IE安全设置，此时如果对“Internet”IE设置将是徒 劳的。3、有些脚本需要微软的M

28、SXML控件才能进入。当使用IE 5以上版本的缺 省安全模式时，会提示是否接受MSXML控件，如果接受，MSXML将自动 安装到您的机器上（得等上几分钟）。如果自动安装不成功，可以自行下 载和安装MSXML 3.0 SP7。有时是由于msxml 3服务被关掉了，使用 regsvr32 msxml3.dll 艮口可。4、用上面方法基本上能决问题。如果是在安装某个软件后出现这种问题， 可尝度卸载该软件或重装一下！5、如果还是不行，运行run.cmd。个人信息邮箱在哪里注册？答：点击“个人办公”一“个人信息维护”一“人事信息”，填写“ NOTES 邮箱ID”和“NOTES邮箱密码”，点击保存按钮。在

29、哪进行“代办授权”设置？答：点击“个人办公”一“代办授权”，点击“添加授权”标签页，可新增 授权。怎么取消“代办授权”？答：有两种方法。第一种，“个人办公”一“代办授权”，授权信息列表中能查看授权信息， 勾上该条记录，点删除。第二种，“个人信息”一“代办授权”，点击“添加授权”标签页，在授 权信息列表下进行取消。为什么来文时收不到短信提示？答：请检查以下几点：（1）、“个人信息”一“个人信息维护”中检查移动办公中手机号码是否 正确；（2）、“个人信息”一“个人提醒”一“个人提醒类型”中局收文设置短 信提醒方式；（3）、该来文的发出人员是否设置个人发送提醒，或发送时选择了 “短 信提醒”方式。如

30、若还收不到短信，请与管理员联系。怎么设置个人提醒方式？答：点击“个人信息”一“个人提醒”，根据流程来设置提醒类型，提醒类 型分两种：短信或notes邮件。还可以设置延迟时间。点击“确定”按 钮即可。首页的个人日程在哪设置？答：点击“个人办公”一“个人日程”，可以选择日期进行“添加”与“删 除”个人日程操作。注：首页只显示当天的日程安排。在哪可以设置个人通讯录？答：第一步：点击“个人办公”一“个人通讯录”，增加“目录”，例如： “同事”、“朋友”；第二步：“个人信息”一“个人通讯录”一“所有通讯录”，选中已经 设置好的目录，点击“增加联系人”标签页，输入相关信息点击“增加” 按钮即可。怎么修改登

31、录密码？答：点击“个人信息”一“个人信息维护”一“基本信息”一“新密码”， 可进行修改。怎么查看别人授权给我的信息还有我授权给别人的信息？答：点击“个人办公”一“待办授权”，点击“查看授权信息”标签页，可 进行查看。在哪里修改个人附加信息?答：点击“个人办公”模块下个人信息维护，显示个人信息维护页面，点击“我的附加信息”标签页，显示“我的附加信息”页面：个人附加信息中，标题后划线的信息项可由当前用户填写，剩余信息由 系统管理员维护，不能修改。填写完毕后，点击【保存】即可，如果修 改输入有误，在未保存之前可点击【恢复】回到修改前的信息。什么是群组？如何添加和分类别?答：维护一部分人为一个群组，供

32、用户在系统的其他模块中使用。(1)、“群组类别管理”标签页中可以新增群组类别，显示“群组类别 管理”页面，如图所示：在此可添加群组，选择群组类别，填写群组名称，点击【新增】即可。信息发布如何把发布的信息显示在最前面？答：在发布信息后，在管理页面下会显示信息列表，可以勾上该条信息点置 顶按钮，会在信息区中该模块里这条信息会显示在最前面。如何把工作动态的图片删除？答：在工作动态模块中找到该条信息，删除这条记录后，首页工作动态就不 会显示该图片。市局如何定制首页？答：用市局管理员账号登陆办公系统，系统管理一首页定制一首页模板管理 一新增，选择布局、样式、头背景等，增加标识，生成的访问地址就 是该首页

33、的访问地址。头背景管理是上传该网址的logo图片。已经发布出去的通知公告，需要删除、不发布，怎么办？答：通知公告独立单位管理员可删除本单位内已经发布的通知公告，方法 如下：登陆平台，点击“信息发布”一“通知公告”一“通知公告管理页面，选中该通知公告列表项，点击列表右上方“删除”按钮，则删除该通 知公告的信息。已经发布出去的信息有误，需要修改后重新发布，怎么办？答：由信息发布人登陆平台，点击“信息发布”一“通知公告”一“通知公 告维护页面”，选中该通知列表项，点击列表右上方修改”按钮，可 以直接进行修改内容，然后点发布按钮重新发布。为什么我的首页“通知公告滚动条”显示的通知公告不全，必 须点“更

34、多”才能看见所有的通知公告？答：程序对在每个模块中显示信息数量做了设置，超过设置的滚动条数，则 只能在“更多”里查看。能否把刚输入的信息在首页中显示出来？答：在创建完该信息保存发布完后，在维护页面列表中勾上该信息点“置顶 “按钮，这样可以在信息区中显示刚发布的信息。内部公告栏里的信息为什么会有人看不到？答：因为内部公告栏发布的信息是可以对部门进行权限控制，发布管理员可 以对该发布的这条信息只授权给一个部门，其他部门中的用户是看不见 该信息的。其他模块出差后无法办理业务，如何处理？答：如果要出差，可以把处理业务权限在待办授权里授权给他人。使用待办 授权后，则本用户的待办事宜将同时出现在被授权人的待办事宜中，由 其代为处理本用户的文件。在个人办公一待办授权，根据文件类型来选择被授权人。出差后别人能否知道？答：在走流程时发送到出差的人员会在人员名后有出差中两字。出差时间过 后“出差中”会不显示。如何修改出差时间？答：用管理员帐号登陆系统，在“系统管理”一