会务服务方案

1、会议效劳工作标准一、会前预备会场布置接会：了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特别要求保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍：场地清洁光明，无异味，喷酒迓量空气清爽剂或通风：摆台：协作会议主办方依据台型、人数、设备布置録化，摆放鲜花，依据与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐；摆台具体要求：a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进展拉线定位，摆放整齐：b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进展拉线定位，摆放整齐，备好茶叶c 摆放整齐d、小毛中：统一位于盖杯前下方e、水果：清洗拼盘并包保鲜膜f、手抽纸

2、：每次会议室内最少四盒视会议主办方具体要求而定 g、烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定，h、会标、会议牌、纸、笔：依据会议主办方具体要求协作摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好备会时限：大型会议按要求提前半小时预备完毕，其它会议提前十五分钟预备完毕上岗要求：效劳人员会前5 分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，等候来宾2、会议设备设施预备标准空调：开启，并调试相适应温度夏季应在25 20 度左右幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备翻开，会前调试完毕，觉察特别准时通知资产公司并报修、会中效劳标准1视规格和状况人问好，请入会议室2、倒水：客人入座，视客人需求供给茶水或

3、咖啡3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上放置于与会者右侧4、果盘：会议开头，翻开保鲜膜5、关门：客人全部就座会议开头后，全部茶水倒过后，效劳员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班不能任凭走开6 水75 个的更换，视具体状况更换8、物品补充：会议中间休息，要尽快整理睬场，按要求补充和更换各种用品换烟盅、加茶水等，上好咖啡、茶后把会议台面整理好，但不要把客人的资料、物品弄乱：如客人有其他要求应尽量帮助客人解决9 期间急需离开岗位，确定要通知领导找人替岗三、会议完毕1、送客：会议完毕，开门、站位、微笑送客2、检査：认真检査一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，设备设施是否有损坏，统计物品使用情況做

4、好记录3、保洁：翻开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌面4、整理：将会议用具、设备整理好，会场座椅准时恢复整理5、关闭：关闭全部使用的电器设备空调、电灯、窗，再次检査会场有无火源，锁好会议室门。会务效劳方案1、目标： 发挥自己的专业优势，深入挖掘会务效劳需求，标准会务接待行为，统一会务效劳标准，提高会务效劳水平，为参会者制造良好的会议环境。2、根本原则、专业化：会务效劳应向标准化、标准化方向进展，以提高会务效劳的质量。、人性化：物业效劳组织在供给相应的效劳时，应以以人为本”为动身点，为效劳对象供给相应的特色效劳和共性化效劳、信息化：物业效劳组织应充分利用信息技术，提升会务效劳的效率和质量。

5、3、会务人员选聘选聘会务效劳人员时，主要考虑下述事项受教育程度；实际工作阅历、技能；身高、形象；沟通表达、应变力气；其他行为素养等4、会务人员培训、培训内容应包括但不限于以下方面组织的效劳理念、组织文化会务治理和会务效劳的理论学问保密制度；会务效劳人员仪表、仪态，会务效劳人员的仪表、仪态会务效劳人员操作技能；会务效劳人员心理素养应对常见会务突发大事其他行为素养等、培训方式培训方式应承受但不限于以下方面利用组织制定的效劳手册，聘请教师授课聘请专业培训机构组织内部指导定期进展演练、考试等。5、会务效劳操作规程、需求确认：方更准确的提出会务需求，对会务需求进展书面登记并与会议主办方确认。、效劳筹划于

6、以下方面：职责分工时间安排场地安排会务用品及硬件设施配备；突发大事应对措施会议秩序及安全等。、会前预备将会务效劳过程中可能涉及的效劳内容进展细分，并制定相应的标准，以保证每项效劳内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务效劳中可能涉及的各项效劳内容可包含但不限于以下方面布置导引布置签到布置横幅与大背景检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排布置台布制作并摆放座席牌 摆放不同类型麦克风摆放花卉制作与佩戴胸花；供给纸笔供给毛巾、纸巾调试灯光调试音响调试投影调试空调预备茶具水预备果盘检查安全、消防设施及硫散通道了解会议程序及共性化效劳需求备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。会中效劳

7、将会中效劳涉及的内容进展细分，并制定相应的标往保证会务效劳人员扫求供给效劳。会中效劳涉及的内容宜包含但不限于以下方面导引续茶、茶具的预备会场巡察会中效劳将会中效劳涉及的内容进展细分，并制定相应的标往保证会务效劳人员扫求供给效劳。会中效劳涉及的内容宜包含但不限于以下方面导引续茶、茶具的预备会场巡察会场、洗手间、通道保洁；会议现场温度、灯光、音响等随时进展调整突发大事处理，突发大事处理程序可参见附录H 询问受理。、会后整理将会后整理内容进展细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和1一一清理睬务设施设备，

8、检查有无缺失或提坏，清洁后归位或返还，做好相应记录一一检查会议厅室是否有客人遗失的物品，如有遗失应马上还送给客人，如未能准时送还，应妥当治理，做好记录，同时马上通知会议主办方一一检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏 做好记录对会议期间的丟弃物进展清扫；对会议室洗手间进展适当保洁。一一关闭会议厅室：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。6、会务效劳人员仪表、仪态要求仪表要求服装要求一般要求依据实际状况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式一样的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。平坦，无明显污迹、破损着装要求女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清楚，长及鞋面。男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清楚，长及鞋面衬衫领口应扣好，不应故开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18 5 厘米，不应斜戴工鞋宜穿黑色皮鞋以软底鞋为宜；鞋上饰品不宜过多皮鞋外表保