质量信息传递处理规定

1、 质量信息传递处理规定第一章 总则则第一条 为加加强企业信息息资源的管理理，规范质量量信息的收集集、整理、传传递和处理，特特制定本规定定。第二条 本规规定适用于山山东凤凰城发发展有公司各各职能部门、各各工作场所的的各种质量信信息。第三条 质量量信息的获得得、传递和使使用坚持合法法、有用、规规范、安全的的原则。第二章 职责责第四条 公司司办公室负责责会议信息及及经营开发过过程中综合质质量信息的汇汇总、整理、传传递和存档。第五条 质量量工作小组负负责质量管理理体系运行信信息的收集、整整理、分析、传传递和存档。第六条 各职职能部门负责责各自责任范范围内质量信信息的收集、整整理、分析、传传递和处理。第

2、三章 信息的的收集和传递递第七条 质量量信息包括：1、有关房地产产开发的法律律、法规，行行业主管部门门的检查结果果；2、市场调研报报告、客户调调查分析报告告；3、企业经营中中各部门间需需沟通、协调调的工作信息息；4、销售、设计计、施工月报报表及工程质质量统计结果果；5、承包商、供供货商的相关关信息；6、公司办公会会、公司例会会纪要；7、顾客投诉； 8、员工调查分分析报告；9、不合格、纠纠正/预防措措施结果和质质量管理体系系内/外审报报告及管理评评审报告等。第八条 信息息传递方式可可以是：a、会议、纪要要、通报、报报告等书面形形式；b、工作联系单单；c、声像、网上上公文、电子子邮件等；d、调查表

3、、建建议书；e、质量记录等等。第九条 各职职能部门将责责任范围内的的质量信息及及时收集，并并确保其完整整、准确、可可靠。第十条 各职职能部门对收收集到的质量量信息使用统统计技术进行行整理、分析析、尽量转换换为定性的结结论性意见。部部门能够解决决的，自行解解决；不能自自行解决，需需其他部门解解决或由其他他部门配合完完成的，要进进行传递。1、办公室负责责将法律、规规章、上级来来文、公司会会议纪要、决决议、综合质质量信息的领领导批示传递递到相关部门门；2、营销管理部部负责将市场场调研信息，行行业发展动态态、营销策划划、顾客投诉诉、客户调查查及与顾客沟沟通的信息传传递到设计部部、工程管理理部及主管领领

4、导；3、设计部负责责将项目规划划设计、工程程技术服务中中发生的信息息传递到工程程管理部、营营销管理部及及主管领导；4、工程管理部部负责将工程程质量、进度度、投资信息息及承包商的的相关信息传传递到投资控控制部及主管管领导；4、材料供应部部负责将物资资、设备采购购及供应商的的相关信息传传递到工程管管理部、投资资控制部和主主管领导；5、投资控制部部负责将招标标、合同、预预算、投资、统统计等相关信信息传递到相相关部门及主主管领导；6、物业部负责责将住户的意意见、要求和和投诉信息传传递到营销管管理部、工程程管理部及主主管领导；7、质量工作小小组将内/外外质量管理体体系审核、管管理评审、质质量管理体系系运

5、行及纠正正/预防措施施信息传递到到相关部门；8、紧急信息由由发现部门迅迅速报告主管管领导。第十一条 质质量信息传递递流向和网络络见质量信息息传递流程图图，需要存档档的按档案案管理制度要要求整理归档档。第四章 内部部沟通第十二条 通通过会议、报报告、组织学学习等各种方方式，用“三联不仅是是一个企业，而而且是一种事事业”的企业价值值观统一员工工行为，自觉觉为全面实现现公司的质量量方针、质量量目标而贡献献自己的聪明明才智。第十三条 教教育和促进员员工之间的相相互信任、主主动配合、发发扬团队精神神，在建造城城市这一前无无古人的事业业中充分发挥挥个人积极性性和创造性，实实现自我价值值，工作业绩绩得到承认

6、和和激励，促进进个人发展。第十四条 各各部门应定期期召开部门会会议或专题会会议，通报情情况、协调进进度、表彰先先进。第十五条 部部门之间需配配合协调的可可使用工作作联系单直直接传递，部部门之间协调调解决不了的的，可提交公公司例会解决决，并由会议议主持人报告告主管领导，直直至总经理。第十六条 各各种专业会议议，由各职能能部门自行组组织召开，需需发布的会议议纪要和决议议，由办公室室审核，主管管领导签发。第十七条 公公司原则上每每周召开一次次办公会，由由总经理确定定召开时间和和参加人员，办办公室负责组组织、记录和和编制纪要，总总经理签发。第五章 满意意度调查第十八条 内内部员工满意意度调查每年年组织

7、一次。由由人事部门编编制调查方案案，设计调查查表格。并组组织各职能部部门代表对调调查方案、调调查表格进行行评审。人事事部门根据评评审意见修改改，报主管领领导审批后实实施。第十九条 调调查范围应包包括薪酬待遇遇、培训机会会、工作环境境、自我实现现、安全感及及期望等方面面。第二十条 人人事部门负责责印制调查表表格，组织各各部门对员工工进行调查，并并对调查结果果进行汇总分分析，编写调调查报告，经经主管领导审审核，报总经经理。第二十一条 主管领导根根据总经理指指示，组织相相关部门针对对调查中存在在的问题进行行原因分析，制制定纠正或改改进措施，并并监督实施，纠纠正或改进措措施的实施情情况上报总经经理。第

8、二十二条 顾客满意度度调查由营销销管理部会同同物业部按顾顾客满意度调调查办法进进行。 第六章 数据据分析、处理理第二十三条 各责任部门门对所收集的的数据和信息息，采用有效效的逻辑分析析方法、适宜宜的统计技术术，权衡经验验和直觉，做做出定性或定定量的结论，报报送主管领导导批准后实施施改进或纠正正/预防措施施。数据分析析参照统计计技术应用指指南进行。第二十四条 统计技术的的选择：1、市场调研、顾顾客、员工、供供方满意度测测量可采用抽抽样调查；2、施工过程控控制可采用控控制图；3、物资检验、分分项工程验收收可采用统计计抽样检验；4、质量分析、质质量改进可采采用排列图、因因果图、对策策表。第二十五条

9、通过数据分分析结果确定定：1、顾客满意程程度；2、供方满意程程度；3、员工满意程程度；4、过程的趋势势、有效性和和效率；5、质量改进目目标的完成情情况；6、供方的评价价和选择；7、质量成本、业业绩的水平对对比等。第二十六条 各部门将统统计技术应用用情况于每季季末前报质量量工作小组，由由质量工作小小组每半年检检查一次，以以掌握统计技技术应用效果果。第二十七条 需要采取纠纠正或预防措措施的，按纠纠正措施控制制程序和预预防措施控制制程序执行行。以确保企企业持续改进进和不断创新新。附：工作联系系单 会议记记录质量信息传递流流程图营销管理部 营销管理部质量工作小组质量工作小组管理者代表管理者代表管 委 会管 委 会设 计 部总经理设 计 部总经理办 公 室办 公 室工程管理部工程管理部材料供应部投资控制部材料供应部投资控制部物 业 部物 业 部FHC.JL.045工 作 联联 系 单项目名称：联系内容：说明及要求：发文单位：发文人：