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文档简介

1、优选文档优选文档PAGEPAGE5优选文档PAGE医患沟通培训医疗卫生工作与人民的健康和生命亲近相关，成立友善社会离不开友善的医患关系。据相关医疗投诉资料解析显示：80%医疗瓜葛与医患沟通相关，只有不到20%的案例与医疗技术相关。因此可知：沟通不畅是以致医患关系紧张的一个重要原因。晏一丹老师的医患沟通培训帮助您掌握医患沟通的技巧和方法，缓解医患矛盾，实现医患之间的友善沟通。课程大纲：第一讲：正确认识医患沟通1、医患沟通的定义2、医患沟通的模式3、医患沟通的重要性4、医患沟通的阻挡因素第二讲：肢体语言有效促进医患沟通1、专业的职业形象2、标准的肢体形态3、合适的沟通距离第三讲：医患沟通中的语言魅

2、力1、语音、语调、语气的运用2、规范礼貌用语3、成功沟通中的角色掌握第四讲：医患沟通技巧一、采集病史沟通技巧1、服务流程2、沟通时间3、沟通对象4、沟通内容5、沟通记录采集病史提议用语采集病史禁忌用语二、出诊时沟通技巧1、沟通对象2、沟通时间3、沟通内容4、沟通记录出诊时提议用语出诊时禁忌用语三、确诊时沟通技巧1、沟通对象2、沟通时间3、沟通内容4、沟通记录确诊时提议用语确诊时禁忌用语第五讲：医患沟通注意事项一、三个留意1、留意沟通对象的教育程度、经济能力、情绪状态2、留意沟通对象对病情的认知程度和沟通的希望值3、留意自己的情绪反应，学会自我控制二、四个防备1、防备使用刺激对方情绪的语气、语调、语句2、防备压迫对方情绪、成心改变对方的见解3、防备过多使用对方不易听懂的专业词汇4、防备强求对方马上接受医生的建讲和事实三、多说四则1、多说关怀的话2、多说激励的话3、多说感谢的话4、多说商讨的话四、少说四则1、少说消极的话2、少说抗衡的话3、少说偏执的话4、少说攻击的话五、五个侧重1、侧重态度2、侧重语言3、侧重语气4、侧重目光、表情、手势等的配合使用5、侧重患者及家属的年龄、身份、地位、职业、文化程度等六、如何倾听1、消除讯息接收的搅乱阻挡2、积极倾听，搜寻获益点3、屡次思虑，加深理解4、勇于发问，表达感觉5、归纳总结，多做笔录第六讲：面向医患矛盾-患者投诉办理1、患者投

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