售后服务部值班加班管理办法

1、售后服务部值班/加班管理方法一、目的为区分值班与加班的区别，进一步规范售后服务部值班与加班，特制定此说明， 望全体员工遵照执行。二、范围市信息技术全体员工。三、值班1、定义在公休日、法定休假日非工作时间，为处理突发事件、处理紧急事务等原因，需 要员工留守办事处接听 ，并负责对突发事件进行解决的定义为值班。2、职责与权限职责：值班人员必须保持 通畅，并对突发事件进行处理，对无法处理的，必须紧急 联络主管或区域经理等相关负责人，确保事件的解决。权限：办事处必须轮流安排人员值班，且需控制值班留守人员数量，保障员工休息权利。 名额限制：需综合考虑人员、区域、设备等情况，确因工作需要(如：分布区域、 设

2、备数量等因素)须增多人手时，应经区域经理/工程经理审核通过后报部门经理 核准。四、加班1、定义在标准工作时间以外，为完成生产任务，在规定的工作时间内继续完成可预知的 固定工作。2、加班与值班的区别(1)值班和加班虽然都需要在法定时间外承当责任，但值班的工作内容具有未 知性，均为突发状况处理，要根据实际发生的情况进行处理，而加班属于 生产经营的需要，由劳动者继续完成的工作任务，工作内容清晰确定，工 作时间、工作量固定。（2）值班时间内，员工可能没有工作任务，而加班时间内，员工有连续的工作 任务。（3）值班没有时间规定，值班费由公司进行规范，而加班按规定每日不得超过 一小时，特殊原因每月不得超过3

3、6小时，加班费按国家规定支付相关费用。五、值班工作流程（一）值班费计算原那么1、按国家公布放假的时间计算值班天数。2、员工值班期间不管是否处理工作，只要登记备案，并确保值班当天在岗，需可 按天计算值班费用。3、法定节日的值班费用计算标准：（1）公休日，值班费为50元/天/人；（2）法定节假日，值班费为100元/天/人；（二）值班人员备案流程1、办事处负责人根据公司发布的节假日通知，在节前20天将值班人员名单提交至 区域经理/工程经理，抄送区域行政秘书。2、区域行政秘书在节前17天将区域经理/工程经理审核无误后的值班人员名单汇 总并发送售后秘书。（值班汇总表）3、如办事处值班人员名单有异动，负责

4、人需在节后一周内将变动信息上报区域经 理/工程经理，抄送区域行政秘书，经区域经理/工程经理核实后提交总部部门 秘书。如因个人原因未按时提交异动信息，导致未计算值班费用，一切责任自 行承当。（三）办事处值班通知由办事处主管或办事处负责人负责通知银行客户。（四）说明事项1、国家法定节假日一律按照节假日值班流程申请值班人员备案。2、未经公司备案的人员假设假期参与值班，需提前向区域经理申请并得到区域经理 同意，方能计算值班费用。六、加班工作流程（一）加班人员备案流程1、假设因生产经营需要，确需安排人员加班的，由部门经理提前一周写明理由及需安 排加班的人员名单，加班时间等信息，报公司人力资源行政部审批，经人资行政部经理审批通过的允许加班，并按国家规定计算加班费用。（二）加班费计算原那么1、在日标准工作时间以外延长工作时间的，应按照不低于小时工资基数的150%支 付加班工资；2、在休息日工作的，应当安排其同等时间的补休，不能安排补休的，按照不低于 日或者小时工资基数的200%支付加班工资；3、在法定节假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的300%支付加班工 资。七、附那么1、本管理方法自