ERP系统运维管理办法-发文版

1、ERP系统运维管理办法目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。管理原则：按照建立立规范、科科学、高高效的信信息系统统运维体体系的原原则进行行建立。1、分层处处理原则则。ERRP的运运维服务务需求由由关键用用户、业业务系统统管理员员、ERRP系统统管理员员逐级处处理，充充分发挥挥关键用用户熟悉悉业务操作作的优势势； 2、防防范预警警原则。运运维管理理应包含含各种预预案，争争取实现现在故障障、问题题出现时时有章可可循，在在紧急状状态

2、有应应急措施施，提高高运维效效率，不不影响现现场的生生产作业业，将运运维代价价减小到到最小； 3、指导导性原则则。在运维管理理中发现现和解决的的问题要要反作用用于信息息系统的的开发完完善，反反作用于于优化机机构、岗岗位设置置，反作作用于业业务流程程的改进进。管理机构：建立运运维管理理办公室室及ERPP系统管管理员小小组、EERP各各子系统统关键用用户组，如如下图所所示：说明：运维维管理机机构为EERP系系统的常设机机构，在在上线初初期，运运维管理理机构还还包括用用友项目目组现场场支持顾顾问。ERP运维维管理办办公室ERP系统统运维管管理办公公室设在在信息管管理部，由由信息管管理部工工程技术术人

3、员组组成。组 长：杨起运运成 员：潘银军军 晏晏玉堂 谢丽丽萍ERP系统统管理员员小组ERP系统统管理员员小组由由ERPP系统管管理员和和各业务务系统管管理员组组成。集集团公司司ERPP系统分分为销售售管理、售售后服务务、生产产管理、物物资管理理、财务务管理、成成本管理理、质量量管理、设设备管理理、人力力资源、OOA系统统、决策策支持111个子子系统，每每个子系系统对应应一个业业务系统统管理员员，业务务系统管管理员由由各业务务系统部部门负责责人指定定，ERPP子系统管管理员由由信息管管理部负负责人指指定。ERP系统统管理员员小组人人员表ERP子系系统业务系统管管理员ERP子系系统管理理员生产系

4、统蒋立章晏玉堂物资系统施 展杨起运质检系统李 倩杨起运人力资源系系统邱 彦潘银军财务系统孔德明杨起运成本系统叶 鑫杨起运销售系统王 艳潘银军售后系统彭 文潘银军设备系统杨 姝潘银军决策支持系系统杨起运杨起运OA系统谢丽萍谢丽萍 关键用户户组关键用户组组为别务管任各业务务系统关关键用户户员组表ERP子系系统关键用户组组组长关键用户生产系统蒋立章孙林继 谷峻峰峰 柏柏崇坤 迟圣圣峰 李永宁 王吉洪洪 黄黄彩奖 樊晓晓东 阮小兵 蒋 坤 尤 思物资系统施 展全 锐 杜扬扬扬 杨佳能能 王王洪斌质检系统李 倩牛 春 肖 楠 刘慧慧红 金文平平 袁 芳 张永永波人力资源系系统邱 彦董 杰 黄 艳财务系统

5、孔德明谢荣华 余 伟 徐 谦成本系统叶 鑫佟艳丽 张永伟伟 高高玉雷销售系统王 艳王 昕售后系统彭 文张艳红 淮玉芬芬设备系统杨 姝张安乐 刘 涛 刘 滔决策支持系系统杨起运宋 勇 龙 荣 施施 展展 王 林OA系统谢丽萍集团公司使用用人员管理职责：运维管理办办公室的的主要职职责是：负责组织协协调、监监督检查查ERPP系统运运维管理理工作；负责考核评评价系统统管理员员小组、关键用用户组的的工作绩绩效。ERP系统统管理员员小组的的主要职职责是：ERP系统统管理员员：负责在ERRP系统统中集中中处理系系统配置置调整、角色权限分配；负责系统参参数调整整、业务务流程配配置、审审批流配配置；负责自定义义

6、报表审审查和统统一发布布；负责全局基基础数据据维护；负责日常的的软硬件件平台的的维护、系系统问题题处理；负责数据备备份和模模拟测试试环境搭搭建；负责网络环环境的安安全保障障和优化化。业务系统管管理员：负责接收和和处理各各业务子子系统范范围内的的个性化化定制和和有关业业务流程程配 置调整问题题；负责培训和和指导所所属部门门的关键用用户日常常业务应应用，处处理各部部门关键键用 户在ERPP应用过过程中遇遇到的各各类问题题；负责维护和和管理业业务子系系统专属属基础数数据；负责查询模模版、单单据模版版、打印印模版、账账表模版版定制和和分配；负责自定义义报表的的设计和和定制，并并统一提提交ERRP系统统

7、管理员员统一审审定和发布；负责集中向向ERPP运维管管理办公公室提交交技术支支持申请请，并跟跟踪处理理；负责本业务务部门范范围内的的ERPP应用状状态监控控和总结结，按月月份汇总总所管理理的ERRP子系系统的ERPP系统运运维记录录表，并于每月月28日日提交运维维管理办办公室存存档。关键用户组组的主要要职责：负责统一布布置和管管理所负负责业务务领域EERP子子系统的的日常运运维支持持工作；负责培训和和指导所所属业务务部门终终端用户户日常业业务应用用，解答答本部门门操作员员的咨询询，指导导本部门门操作员员进行规规范操作作，处理本部门终终端用户户在ERRP子系系统应用用过程中中遇到的的各类问问题；

8、规范本部门门的操作作，及时时制止不不规范操操作的发发生；汇总本部门门出现的的问题，以以书面形形式描述述详细现现象、产产生的原原因（进进行什么么操作产产生的）向向业务系统统管理员员反映；其它不不明事项项也直接接向业务务系统管管理员咨咨询；负责协助本本部门EERP业业务系统统管理员员完成日日常单据据模板、打打印模板板、定制制报表的的设计等等；负责汇总实实际业务务中产生生的对系系统的需需求，向向ERPP业务系系统管理理员反馈馈。并对对问题的的解决状状况进行行追踪，直直至问题题有效解解决。管理流程：采取终终端用户户-关键键用户-业务系系统管理理员(EERP系系统管理理员)逐级反馈、解解决的方方式组织织

9、运维管管理，即即终端用用户向关键用用户反馈馈需求和和问题，关关键用户户负责解解决，不不能解决决的向业业务系统统管理员员反馈，业务系系统管理理员（EERP系系统管理理员）负负责解决决，不能能解决的的由业务务系统管管理员（EERP系系统管理理员）向向用友项项目组反反馈直至至解决。流程说明：终端用户在在反馈问问题时需需按ERPP系统运运维记录录表的的格式进进行填写写提交，详细描述问题发生的所在单位、问题所在的模块、节点以及错误现象，错误现象应包括所在期间、单据号、档案内容、数据以及相关操作流程、问题提交人、联系EMAIL、联系电话、要求解决时间等的内容，属于数据错误问题的应该说明正确的数据是什么等具体内容，以便支持人员快速定位问题并解决问题，复杂的问题要提供错误界面的截图。原则上各单位关键用户记录并解决所在单位的运维问题；在现场支持持过程中中，解决决问题的的原则是是先鼓励励、指导导各单位位的关键键用户解解决问题题，关键用用户不能能解决的的，再由由业务系统统管理员员参与问问题分析析、讨论论并给出出解决方方案；对对各部