样板房管理方案

1、样板房管理方案为了给玥珑湖生态城开发有限企业开发建设供给最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不停完美和提高楼盘形象品牌，以花式年国际特点的物业管理模式为广大业主供给尽如人意的服务。依据玥珑湖生态开发有限企业开发建设的需要，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更为规范化、程序化、标准化，形成一致的酒店物业管理模式，为此后的样板房管理供给有力的管理依照和保障。一、岗位操作细则（一）客服岗位细则班前准备工作清晨8：29着装到岗，着装干净无皱褶。女职工上班需化淡妆、不可以留长指甲及涂带颜色的指甲油、头发盘起。仪容仪表，言行举止格依照职工行为规范履行，注意个谨慎性。早班第一班时间与安管部保

2、安员进行岗位交接并填写换班记录表。9：30分保证样板房室内陈设物件、床上用品、沙发桌椅等切合样板房环境招待标准。保证样板房洁净卫生，设备设备，硬质铺装，绿植切合环境招待标准。保证样板房空调、灯饰在规定的时间节点内开启。空调依据季节变化或当天天气状况开启使用。随身携带对讲机并随时检核对讲机通讯能否通畅，频道能否无误，音量适中。服务标准和招待要求在收到客户观光信息时，认识客户基础信息，提早到样板房门口迎接。客户到访时，上迎起码两步，鞠躬15度，浅笑致欢迎词。在没有销售陪伴的前提下，样板房客服员需要为客户供给解说服务。招待客户走开须对样板房内部进行巡逻并整理。为保证客户观光的尊贵，每套样板房每次仅限

3、二组客户观光。在无客户的状况下每一小时一定对样板房内及周边环境进行平时巡检并整理。巡检过程中若有突发或不可以立刻办理的状况一定第一时间将问题呈报客服主管及以上人员。样板房为固定岗，当班时期不可以走动工作岗位，若有特别状况需要走开岗位，需请示主管赞同后找另一名客服替岗方可走开。班后交接工作下班前按要求将全部设备设备须切断电源（特别状况除外）。下班前将室外展现的物件收搁置室内，并有序摆放。下班以前需将样板房内及室外进行全面检查，将样板房门窗封闭与安管部保安员交接并填写换班记录。（二）保洁员岗位合理安排工作时间，实行“零扰乱”工作思路，进行“隐形服务”。重视洁净中的礼仪礼仪室内保洁做到迅速、高效。室

4、内洁净完成，物归原位。工作时洁净工具合理规范搁置，工作完成随人带走，不影响行人通行和物业的外观整齐。在公共场所不高声说话，免得影响客户的正常工作、生活。职工一致佩带工牌，一致着装，保持优秀的精神相貌。样板房洁净标准：1、大堂：地面光洁、无污渍杂物；不锈钢、玻璃光洁光明，无手印、污印；招待台、沙发等家俬洁净干净，无尘埃、污印；电梯、卫生间、垃圾桶等洁净干净；2、楼梯：无尘埃、扶手光明无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、干净光明；4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍；7、花园和露台：干净、无沙粒、无垃圾；8、卫生

5、间：卫生间空气清爽，无异味；纸巾、洗手液增补实时；3)坐便器、洗面盆、水龙头、梳洗镜等卫生洁具表面要洁净、光明，无水印、手印及污迹；枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等洁净无尘埃、污渍；天花、空调口，抽风口，灯管洁净干净，无尘埃、无蛛网，无污迹；隔板、瓷砖墙面，门、门锁无尘埃污迹，无任何涂面；废纸桶、烟灰盅内外洁净干净，无污渍；洗面台、地面洁净实时，无任何杂物，污迹、水迹；9、天花：无蜘蛛网、无尘埃；10、大理石：光明、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面平均，光彩度好；无蜡痕，已洁净干净；12、木地板：干净光明，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光明，无尘无手印无污渍；14、灯具、

6、灯饰：干净、无尘；15、电器：干净、无尘；16、电梯洁净：玻璃、不锈钢洁净光明，无手印、污渍、尘埃；轿厢地面洁净光明无尘埃、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；17、家俬、装饰品：光明，整齐无尘、无污渍无手印；18、玻璃：玻璃干净光明，无污渍，无尘埃、手印；19、地毯：洁净干净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、排电扇：干净、无尘；22、镜、窗、门：光明干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。样板房绿化管理标准1、绿化外观管理：每日应全面巡逻一次，并做好有关记录及后续跟进工作，实时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；2)关于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积完成1/3以下者，应用

7、剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保存叶形,不行一刀切过；要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不可以将墙纸及其余家具淋湿；每个月应清一次套缸/盆及花槽底的剩余水分及杂物。2、淋水室内花木淋水量依据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地域的植物应放于光芒强的地方。空调出风口等地点的花木一般需水量大，视详细植物决定浇水量及次数。3、绿化管理质量标准：植株丰满强健、叶面干净光明；无显然病斑、虫口，植株上无显然虫害；没有枯黄叶；盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物；植物无缺水干旱现象。4、应当撤出的残花标准：时花单盆开残率在2/3以上；观叶植物赏析叶片少于正常植株的1/2以上；植株有较

8、严重枯黄或生长不良，影响雅观；植株有较严大病虫害；植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；依据实质状况要求撤出的植物。二、样板房现场施工管理1、对样板房存在装饰施工留问题，由客服助理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修办理。2、申请、审批进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写样板房维修施工审批表，经物业部审批赞同后，维修施工人员方可办理进出证进入样板房施工；3、有关管理要求：在施工前一定用胶膜或其余可防备的物件对地面、家俬进行防备；一定穿鞋套进入样板房；恪守安全防火管理规定，不得在样板房私自使用电焊机作业，不得抽烟或使用太阳灯；施工人员不得乱窜其余不维修的样板房；维修中不得坐卧样

9、板房的家俬或床铺，严禁使用样板房内卫生间；样板房内任何物件，不得动用和偷拿。4、通知样板房安管部保安员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便实时跟进检查；5、客服助理应在开始维修时巡逻其维修房间，并负责施工管理；6、保安员辅助客服助理对装饰施工现场进行监察、检查，并详尽记录检查状况，发现有违章维修现象时，应立刻予以遏止，关于不听劝说的施工者应实时报告物业部主管前来办理；7、维修完成后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中搬动的家俬、物件恢还原状。8、通知样板房保洁员对现场做完全洁净。三、样板房物件管理1、样板房内物件摆放地点均由设计师或企业高层领导来确立的，在

10、样板房管理过程中，要保证室内整体设计成效和物件摆放的协调一致；2、对物件进行卫生洁净，洁净后要将物件放回原位，不得任意改变或搬动地点，3、对工程移交的空调遥控器、钥匙等进行明细登记，说明书留档保存。4、对样板房物件进行明细登记，并摄相留档。5、对样板房全部物件洁净擦抹干净。四、样板房服务招待及流程为了完美服务中心的整个流程，表现出物业服务的现代化管理及人性化的服务。保证整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，辅助销售部做好后勤服务保障工作，给观光楼盘客人供给一个舒坦、优雅的环境，做到贴心、专心、仔细。（一）、VIP客人招待要求：1、VIP客人招待指由企业企业总裁、副总裁、总监、总裁助理率领，并

11、致电要点招待的客人、观光团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及全部管理人员均到售楼部门口迎接，陪伴观光介绍，直至领导和客人观光完成上车走开；3、沿楼盘进口处增设4-8名安管部礼宾（依据现场装备的安管队伍员人数来定）敬礼迎接，走开时在路口排队行举手礼欢送。4、准备冰冻（夏季）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（依据现场状况合时递给客人）；5、通知样板房招待员提早将室内灯光和空调调至最正确状态，检查样板房物件、卫生能否到位，而后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋要装备1名保安员负责现场礼仪招待和有关跟进工作。（二）、一般客人招待要求：1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；2、由样板房招待员按“服

12、务流程要求”招待客人。服务流程：1、样板房招待员迎接客人：1）当客人行至离样板房岗位3米处,浅笑站立迎接客人：“您好,欢迎莅临”。2）待客人进入样板房地区,提示客人：“您好！请您穿上鞋套,”挨次将鞋套双手递给客人。3）假如客人许多，须挨次提示客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。4）假若有售楼员陪伴进入，招待员在门口保持等候状态；假若有老人或少儿，须随时赐予照料和看护。5）假如没有售楼员陪伴，招待员须主动与客人沟通。2、解说样板间：外观、周边、户型构造、朝向、面积-门厅-客堂-主卧-主卫-次卧-次卫-餐厅-厨房-露台等一一进行介绍、解说。3、客户回首样板间：如不必解说时，招待员：“您慢慢观光，有需要可随时见