新到工作人员培训流程-新艺苑教育

1、新到工作人员培训流程第一章后勤人员培训流程对于新到后勤部咨询人员，从接触工作到熟悉，应经历如下一系列过程：一、熟悉工作环境：（一）学校的发展历史（起源）及现状：重庆欣阳文化传播有限公司创办于 2004年，是一家集少儿文化艺术培训、成人实用技术培训、老年大学等为一体的综合性艺术文化培训学校。专业涵盖了英语、音乐、美术、舞蹈、运动、语言、戏剧表演、文化补习等各个方面，是重庆市规模最大、设施最完善、培训项目最全面的一家综合性中高端教育培训基地。公司自创办以来一直保持着高效稳健的发展模式，至2010年一共开设四个培训基地，总部坐落于繁华的南坪区，其他 3个校区分别位于江北区、石桥铺、陈家坪。中心拥有舒

2、适优雅的教学环境、完善的师资管理体系、系统化的设计及优质贴心的服务，赢得了广大家长的信任与支持。（二）学校人事分部情况及工作人员分工情况，重点弄清各部门之间的关系及重要职责。学校暂时分为：总经办、市场部、咨询部、行政部、教学部、招商部总经办：制定公司的总体发展方向、战略、规划、计划和人事安排等。市场部：设计、策划、宣传。主要负责公司各项活动的策划、宣传，打响知名度扩大市场。咨询部：主要负责接待家长学员，为其讲解，将潜在的客户变为我们的客户。教学部：教务主管、班主任。主要负责学籍、考勤、课间、考核的管理、补课的安排和管理、教室、教材和教具的管理、 试讲、教学活动的策划和活动等。行政部：办公室主任

3、、人事专员、后勤人员。主要负责公司人员的招聘和培训， 工作的安排， 协助各个部门做好协助工作。招商部：招商经理。主要负责公司业务的招商，洽谈，合作等相关事宜。二、现场咨询及接待（一）对新来学员及家长的接待，主要有两方面内容：（二）1、初次接待：做好下面六步：（1） 热情主动迎接家长及小孩的到来，安排好座位并倒上水。2） 询问小孩的情况， 了解家长、 小孩的需求， 从他们的需求上来进行针对性的介绍，做到耐心细致地回答好家长的每一个提问。3） 当双方彼此了解适度时， 在交谈中灵活运用理由及方式，留下家长及小孩的详细信息。4） 安排教师及教室给小孩或成人上试听课。（5） 试听结束后， 主动询问家长及

4、小孩的感受，从其言语中迅速判断其报名意向的强弱。如感觉较强，应该马上向其介绍我们的收费标准，引其迅速报名；若较弱，则判断原因，是我方的原因，则马上解释这次可能未达到其期望效果原因，若对方原因， 则帮助其解决， 尽量争取其再来试学。（6） 热情欢送家长及小孩离开并送至门口.2、再次接待，主要有两种情况：1）可能是家长再次来参加免费试学。 原则上只允许试学一次，但可根据实际情况放宽至两次。如果试学成功，第二次试学应算入正常课时。2）可能是家长来报名， 则应详尽介绍我们的收费标准。家长报名后我们应马上安排小孩应读班次或开设新班，让小孩尽早学习。（二）对老学员及家长的接待，也有两种情况：1、家长来送或

5、者接小孩放学，也应主动向家长及小朋友问好，向家长安排座位。2、若家长来是有其他事情，如投诉我们的教学，则应主动解决。 如自己不能解决， 则马上向上级主管汇报，争取尽快给家长一个满意的答复。三、电话咨询工作（一）打电话，主要有两方面内容：1、对新采集市场信息的电话追踪，应至少有如下三步：1）、热情问好，自我介绍，找到适当借口直接展开打电话目的。2）若是第一次给对方打。 则应约其及小孩来我校参加免费试学活动，约好时间，告诉其准确地点，若被对方拒绝，根据其言语态度约好以后时间，尽量为下次追踪留下借口。若是第二次打给对方，若对方还没有来我校试学过，则礼貌询问上次未来的原因， 尽量约其这次能来试学，如其

6、小孩已来试学过，则询问其试听的情况，约其再来试学，切勿在电话中主动谈及报名缴费情况，3）打电话主要目的已传达后， 最后用礼貌用语向家长道别。2、对已报名学员的电话追踪，一般有以下情况：（1）调查及了解其小孩舞蹈学习情况，询问其对学校的意见，能马上处理的及时解决，不能马上处理的告知对方下次给其答复。2）对以前来过我校学习， 但这学期未来的学员电话追踪，应询问原因，帮助其解决问题，争取让对方再次来我校学习，3）对已在读学员但还未报名或者还差学费的电话追踪，关键在于用语的礼貌与婉转，切勿让其感觉好像被追债一样。（二）接电话，主要有三方面：1、是接到询问小孩或者成人学习情况的咨询电话。用最简短言语回答

7、好每一个问题，并主动询问对方情况（包括小孩姓名、年龄、电话、住址等）邀请对方来我校免费试听， 确定好时间。 双方主要目的都明确后，最后礼貌道别。在挂电话后，马上信息登记表上准确记录好刚才信息，以便下次追踪。2、接到已报名学员家长电话，其有可能是询问孩子学习问题，也可能是投诉我校教学质量问题。总之，对于家长的所有疑问都应尽快解决，不能与之有任何争执或拖延。3、接到应聘者电话， 广告公司电话等， 都依情况解决。四、资料的整理工作（一）报名工作：首先开好收据，然后马上登记此学生信息（包括记录在收费总表上，学籍表上和个人学籍档案总表上） 。（二）做好学校员工的考勤工作。（三）整理好各个文件夹的分类，并

8、且应熟悉各个资料的亏放情况，切勿各种资料归放混淆。（四）学校安排的其他工作。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性

9、行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，