【透过个案探讨企业供应链的发展趋势】

1、透过个案探讨企业供应链的发展趋势摘要本计画之主要目的在于了解企业供应链的发展趋势，并透过个案探讨、次级资料分析、问卷调查资料的实证研究与实地访谈，深入分析此一趋势的发展对中小企业在制造、行销，乃至物流等各个层面的可能冲击与衍生的商机，以供政府及厂商做为未来决策的参考。所谓的供供应链指的是是一个由由许多组组织经上上下游连连结组成成的网络络（neetwoork），它它连结了了从原料料到最终终消费者者之间的的生产与与供给流流程的各各项因素素（Chhrisstoppherr, 119922）。至于供应应链管理理观念念上之所所以蓬勃勃发展且且愈来愈愈受重视视的原因因在于制制造成本本上升、产产品生命命周期

2、缩缩短、市市场经济济的全球球化及顾顾客意识识的抬头头（必须须靠供应应链快速速反应才才能满足足顾客的的需求），因因此，企企业必须须在极短短时间整整合及协协调研发发、制造造、行销销、配送送，使产产品在最最短时间间能够呈呈现在消消费者面面前。对厂商竞争争力的影影响力而而言，由由于速度度是近年年来左右右企业竞竞争力的的关键，而而供应链链管理的的推动使使企业界界从财务务、备料料、运输输、存货货管理等等环节均均能有效效掌控，达达到快速速的目的的，将是是未来企企业生存存必要的的手段及及产业竞竞争力的的关键。在在台湾主主力出口口产业（信信息电子子业）上上，由于于国内厂厂商和国国际大厂厂与代工工客户及及零组件件

3、供货商商之间的的信息流流通频繁繁，因此此，透过过计算机机系统、网网络联机机充分掌掌握零组组件供应应，以及及代工客客户的产产品销售售状况，三三者之间间关系极极端密切切。尤其其在低价价计算机机蔚为潮潮流，建建立全球球运筹管管理体系系，推广广接单单后生产产（BBuilld tto OOrdeer；BTOO）模式式势在必必行之际际，电子子商务的的推动将将是供应应链能够够有效管管理、顺顺畅进行行的关键键。至于对产业业及国家家竞争力力的影响响层面上上，由于于网际网网络、供供应链、电电子商务务的推动动对企业业会产生生企业内内部信息息透明化化、决策策加速、效效率提升升及竞争争力提高高等优点点，有助助于因应应国

4、际间间速度的的竞争，对对国家竞竞争力的的提升自自然有正正向的激激励作用用。美国国近几年年来经济济的持续续成长，带带来所谓谓的新新经济（Neew EEconnomyy），即即和美国国在信息息业及创创投资金金投资在在网际网网络上有有相当的的关联性性，致生生产力大大幅提升升。利用供应链链管理的的效益究究竟有多多大呢？就总体体面而言言，根据据美国FForeesteer RReseearcch市场场报告估估计，全全球电子子商务市市场至220022年将达达到1兆3500亿美元元，显示示未来电电子商务务的发展展将深具具潜力。至至于在台台湾，根根据资策策会市场场情报中中心估计计，我国国电子商商务的发发展也将将

5、呈倍数数成长。在在B2BB电子商商务解决决方案（包包括线上上采购系系统、供供应链管管理系统统等）市市场，119999年达新新台币220亿元元，今年年预估可可达新台台币300亿元，至至20002年将将成为新新台币886亿元元，复合合成长率率达688%。而而B2BB线上服服务（包包括信息息中介，线线上配销销通路等等）市场场达新台台币100亿元，至至20002年将将成长为为新台币币1655亿元，复复合成长长率达880%。在采用供应应链的模模式中，企企业资源源规划（Enterprise Resoure Planning；ERP）是较知名的模式，另一方面，由于ERP模式的导入动不动上百万元新台币，甚至上

6、千万元，并非一般中小企业可以负担得起，故委外服务较为普遍，尤其是应用服务提供（Application Service Provider；ASP）逐渐流行起来，在此针对ERP、ASP两种模式加以说明。一、ERPP目前ERPP系统已已逐渐成成为企业业自动化化的主要要平台，其其它的信信息系统统都将透透过主要要ERPP系统萃萃取或沟沟通资料料。而目目前主要要国际大大厂产品品也都提提供界面面使其系系统能与与外界沟沟通，以以协助建建构ERRP为核核心的整整体企业业信息系系统。不过，导入入ERPP并不意意味着成成功，失失败的原原因很多多，尤其其以企业业目标不不明确最最严重，不不少企业业以为导导入ERRP一切

7、切问题即即可解决决，并不不清楚公公司的目目标及需需求何在在。同时时，在导导入ERRP时，如如果缺乏乏企图心心，加上上高阶主主管、员员工的抗抗拒心理理，最后后会走向向失败一一途。而且，在导导入ERP之后后，支持持能力足足不足够够也会是是其能否否发挥效效益的关关键。因因此，企企业在导导入ERRP之前前必须审审慎考虑虑以下几几个因素素：第一一、必须须确认公公司的需需求及导导入ERRP真正正的目的的。第二二、必须须选择服服务和支支持力较较强的厂厂商。第第三、必必须得到到高阶主主管的充充分授权权。第四四、必须须与供货货商充分分沟通，以以减少不不必要的的抗拒或或困扰。二、ASPP所谓的ASSP，指指的是透

8、透过集中中管理及及一对多多的方式式，以应应用软件件（Apppliicattionn）为主主体的租租赁服务务，所衍衍生出来来的服务务市场包包括系统统设施代代管、资资料交换换处理与与网络管管理等委委外服务务，更进进一步发发展为透透过Weeb提供供相关服服务。采用ASPP对中小小企业的的优点包包括：第第一、企企业不必必拨出额额外资源源进行供供应链管管理，而而得以专专注于公公司核心心竞争力力的事业业之上；第二、节节省成本本；第三三、节省省专业人人才不足足的缺失失。不过，ASSP也非非中小企企业电子子化的万万灵丹，因因为频宽宽不足、安安全与品品质问题题仍是国国内发展展ASPP的最大大障碍。其其次，目目前

9、国内内ASPP业者多多数袛能能提供标标准化软软件给客客户，而而非针对对每位客客户量身身订做，进进行ASSP服务务，附加加价值不不高。因此，中小小企业藉藉由ASSP推动动电子商商务，在在最短时时间内提提升公司司竞争力力时，必必须注意意到以下下几点：第一、安安全性：除了资资料保密密协议外外，ASSP业者者如何保保证资料料的安全全性，值值得注意意。第二二、确实实可用：在应用用软件的的支持，弹弹性增减减及足够够支持服服务的人人手，都都是中小小企业在在采行AASP必必须注意意的。第第三、充充分的服服务：中中小企业业必须在在事前和和ASPP业者签签署文件件，厘清清双方的的权利、义义务及无无法达成成任务的的

10、相关罚罚责。第第四、AASP业业者整合合能力与与完整化化能力的的考量：ASPP的重点点不在于于应用软软件的功功能，而而是在于于特定行行业客制制化与应应用系统统整合服服务的能能力。由由于没有有一家业业者可以以满足企企业所需需的各种种信息应应用，加加上企业业内部存存在的旧旧有信息息系统，使使系统整整合与客客制化成成为应用用软件的的普遍需需求。这这也是中中小企业业事前必必须先多多了解的的。此外，ERRP和供供应链管管理（SSCM）有有何不同同？一般般而言，ERP系统的重点在于系统整合，将复杂的企业流程及交易资料，如配销、制造、财务、仓库管理、人力资源等，整合在一个系统内；SCM则着重于上、下游供应链

11、的整合，透过同步化、及时性的规划，以信息网络整合接单程序、原物料取得、产能情况、生产流程、存货管理、仓储、客户服务等相关活动，并将上述流程加以管理。整体而言，ERP和SCM的导入均所费不赀，故何者应优先进行呢？业界深感困扰，看法亦相当分歧，根据SAP的看法，企业信息要先正确、完整之后，才能谈仿真，因此，最好先做ERP，将核心业务等基础架构作好。不过，亚德尚（Adexa）公司却有不同的看法，该公司指出，台湾制造业以BTO（接单后生产）、CTO（依客户指定生产）、OEM（原厂委托生产）等居多，在原厂要求交货速度愈来愈快的情况下，供应链管理的需求度很高，未来SCM甚至可能成为全球标准。所以，ERP和

12、SCM宜由何者先着手，则视企业那一环节较弱，需要优先改善而定。因此，对于于资源、经经费比较较充沛的的大公司司而言，何何者优先先导入仍仍应视公公司的需需求及所所选择系系统服务务公司的的建议而而定。至至于中小小企业，如如系大厂厂之卫星星工厂，则则别无选选择祇能能跟随大大厂的系系统去导导入，而而中型厂厂商则须须视公司司资源的的多寡，选选择对公公司最具具效益、最最切合目目标的系系统导入入。不过过，在导导入时，可可以先参参考同业业导入情情形，并并选择口口碑较好好的系统统服务公公司，以以减少执执行上的的成本。至于在公司司的选择择方面，目目前五大大ERPP外商除除了PeeoplleSooft，以以及年底底即

13、将在在台设立立分公司司的Baaan之之外，OOraccle、SAPP与JDEE在台发发展分别别已有段段时日，并并各自建建立策略略伙伴以以辅助在在台业务务的拓展展。目前台湾市市场仍以以SAPP的客户户居多，Baan、JDE与Oracle则各约有10多个客户。SAP目前主要以大型客户为主，而Baan则将锁定在营业额100亿以下的客户。其次，美商商Mannugiistiics即即是属于于需求规规划与预预测的企企业供应应链规划划（SCCP）领领导厂商商之一，在在供应链链管理技技术上已已有十几几年的历历史，MMangguissticcs的系系统重心心是以客客户需求求为导向向。另外外，美商商i2公司司亦对

14、供供应链管管理市场场着墨甚甚深，ii2有相相当多的的伙伴一一同服务务整体SSCM市市场，因因此，在在产品服服务上，i2本身若有不足，也能藉由合作伙伴提供完整的解决方案。就发展的策略而言，i2以往主要是推展企业内部的供应链，用以强化企业本身的供应链流程，现阶段则加入全球运筹概念，架构在网络基础上，推动跨企业的全球供应链系统，若是企业本身够强势，可以将上下游厂商一并导入SCM整套系统，这样所产生的整体效益将更大。就系统服务务公司的的选择而而言，中中大型厂厂商如能能委请同同时拥有有ERPP和SCMM系统的的公司，业业者在导导入前比比较容易易了解其其利弊，判判断上可可能比较较简单。另另一方面面，中小小

15、企业如如能选择择若干本本土化的的ASPP业者（如如鼎新、普普扬、伟伟盟等），或或与上述述本土电电子商务务服务公公司有策策略联盟盟的外商商，设计计出适合合本地厂厂商需要要又能够够提供较较具前瞻瞻性的软软件服务务的机率率可能比比较大一一点。本计画亦就就19999-20000中华华民国台台闽地区区各行业业工厂名名录及及中华征征信所出出版之台湾地地区大型型企业排排名TOOP5000企企业进行行问卷调调查，问问卷调查查，共计计寄出112377份问卷卷，有效效回卷厂厂商1226家，回回收率为为10.19%。经由由问卷的的实证分分析，得得知目前前企业界界使用供供应链管管理的比比例并不不高，其其中信息息电子业

16、业厂商以以及大型型厂商使使用的情情况较普普遍。导导入供应应链相关关软件的的时间约约需二年年，导入入的费用用大型企企业平均均约花费费二仟万万元，而而中小企企业约为为大型企企业的十十分之一一。就采用的软软件而言言，目前前企业采采用的供供应链软软件大多多为ERRP，针针对中小小企业厂厂商而言言，委外外服务的的市场潜潜力颇大大。大型型企业及及中小企企业采用用供应链链软件的的考虑重重点有明明显差异异。其中中大型企企业非常常强调软软件的功功能性，而而中小企企业则会会以客户户端及供供货商使使用的软软件为考考量重点点。在导入困难难的反应应上，大大型企业业在实施施供应链链管理时时遇到最最大的困困难是专专业人才才

17、取得不不易以及及供应链链的建置置成本；而中小小企业遇遇到的困困难则是是相关技技术支持持缺乏以以及供应应链的管管理与维维护成本本。另外外在实施施供应链链绩效上上不论在在企业内内部网络络应用上上，企业业内部管管理作业业，对供供货商作作业以及及对客户户作业绩绩效上皆皆有正向向的影响响，一般般而言大大型企业业作业绩绩效的改改善程度度似乎较较中小企企业好，中中小企业业的作业业绩效改改善集中中于信息息交流的的效率上上、对销销售的成成长、新新客源的的增加、配配销成本本的改善善以及销销售规划划与预测测能力的的改善等等效能改改善上，大大型企业业的改善善绩效相相对上有有较佳的的效果。大体而言，企企业导入入供应链链

18、后之机机会与挑挑战大致致如下：（一）机会会目前多数中中小企业业承接大大厂的OOEM订订单，因因此，如如果未能能配合大大厂建立立供应链链管理，势势必遭到到淘汰；即使自自行接单单，如果果无法导导入供应应链快速速响应来来提供客客制化服服务，商商机亦将将微乎其其微。因因此，就就巩固代代工订单单、掌握握交易时时效及拓拓展行销销的角度度观察，导导入供应应链对中中小企业业的重要要性不言言可喻，虽虽然遭受受考验，但但也提供供了绝佳佳的机会会。就实际导入入供应链链的例子子观察，裕裕隆汽车车公司导导入ERRP系统统，包括括软、硬硬件及人人力成本本约八千千多万元元，但导导入后库库存成本本降低的的效益远远超过导导入供

19、应应链的成成本，第第一年就就完全回回收了。就就IBMM协助导导入供应应链厂商商的效益益观察，导导入厂商商的订单单处理错错误比例例由200%降至至2%，订订单处理理周期由由6至8周降至至1至3周，同同时，客客户采购购效率提提升255%。此此外，将将制造周周期由1105天天降至555天，因因存货减减少的成成本节省省平均达达2000万美元元，运送送成本也也可节省省达400万美元元。此外，根据据本计画画的问卷卷调查也也发现，与与未使用用供应链链前比较较，我们们发现，导导入后对对企业内内部管理理作业绩绩效有显显著的提提升效果果，与未未使用供供应链前前比较，在在交易流流程简化化的程度度、数据据传输的的正确

20、性性、存货货管理成成本的降降低、以以及存货货周转率率的提高高等四项项作业绩绩效指针针均有明明显的改改善。另一方面，实实施供应应链管理理后对供供货商作作业绩效效也有正正面的影影响，其其中以配配送时间间的缩短短改善程程度最大大，其次次依序为为市场信信息的交交流程度度、作业业信息的的交流程程度、技技术信息息的交流流程度以以及产品品配销成成本改善善的程度度等。至于在新的的商机上上，我们们可以透透过日本本的一些些例子加加以说明明。1.和零售售店建构构情报网网的资生生堂：日本资生堂堂化妆品品公司目目前透过过网络，建建构了与与五十家家小型专专卖店之之间的情情报网络络。在各各小型专专卖店资资生堂设设置了具具有

21、计算算机功能能的登录录终端机机，藉以以双向交交换商品品动向、市市场需求求和促销销情报等等等。对于各经销销商，资资生堂公公司还免免费租借借具备搜搜集销售售情报（POS）功能，并能和店头终端机联机的电子暨网络连接机。当小型经销商透过计算机掌握促销情报的同时，也成为经销商对资生堂公司的回馈。透过POS，制造商可立即掌握公司产品的销售情形、客群年龄层等等，同时基于营收及生产计划，该资料也是不可多得的珍贵情报。此外透过POS系统，制造业亦得以掌握小型经销商的各种需求。至于透过计算机传递顾客需求的网络，因为可以直接传送邮件，因此也可以应用在促销手法上（三浦进，1999）。2.透过网网络进行行促销活活动：日

22、本百事可可乐公司司和日产产汽车、JTB等公司共同展开一项合作案，这种异业合作共同成立的网站，系采取让网友可以共同参与游戏的方式来经营。就百事可乐的网站观察，使用者可以针对上网企业的相关问题作答，答对问题的人除了可以获得百事可乐之外，还可获赠其它参加企业所提供的奖品。3.以中小小企业为为支持系系统的供供应链管管理：日本兼松公公司和日日立公司司制作所所对中小小企业伸伸出援手手，从计计算机的的供应到到机器的的安装、连连接、教教育及软软件提供供等整体体服务，都都透过KANNET的Alll iin OOne服服务展开开。服务务的对象象主要是是拥有大大约十名名员工的的中小企企业，针针对他们们的预算算提供适

23、适合的计计算机及及需要装装置的数数目，并并代为连连接外围围设备，当当然一切切的动作作都是根根据网络络提供者者与客户户所订定定的契约约来执行行。KAANETT等于是是对中小小企业提提供综合合性的服服务体系系，以减减少中小小企业缺缺乏计算算机专属属人力的的困扰（三三浦进，1999）。（二）挑战战不过，不容容否认的的，企业业导入供供应链仍仍面临不不少的挑挑战，尤尤其是庞庞大的建建置成本本、专业业人才缺缺乏，相相关技术术支持缺缺乏以及及供应链链的管理理与维护护成本。另另一方面面，据调调查结果果显示，企企业对于于导入供供应链管管理，都都有超过过三成的的业者对对于安全全感到疑疑虑。其次，处于于一个高高度竞

24、争争、跨国国经营的的环境中中，供应应链管理理对中小小企业的的重要性性不言可可喻，除除了拓展展行销管管道外，为为了承接接OEMM订单，建建立快速速响应系系统，势势在必行行，否则则将丧失失订单。而即使系统统厂商愿愿意拨出出时间心心力，协协助厂商商建置系系统，但但由于各各厂的上上游零组组件供货货商大多多重叠，上上游零组组件厂若若选择与与A家系统统连结，不不一定与与B家系统统可连结结，这又又成为上上游零组组件厂的的困扰。不过，对于于资源、经经费短缺缺的中小小企业而而言，电电子商务务中接口口的选择择倒是可可以考虑虑的作法法。电子子商务中中介接口口的建置置，虽然然不代表表各家电电子运筹筹链完全全统一，但但

25、至少各各厂与零零组件供供货商间间的接口口，可以以与其它它厂商相相通，即即各零组组件供货货商即使使采取不不同的EEDI系系统，或或是根本本没有建建置系统统，只要要可以上上网，拥拥有共同同的电子子商务接接口，即即不会错错失商机机。当然，最后后的关键键仍在中中小企业业推动的的决心。上上游零组组件供应应业者是是否已感感受到电电子商务务、运筹筹体系构构建的重重要性，这这才是国国内信息息业者全全面导入入供应链链管理的的关键因因素。无庸置疑地地，中小小企业推推动供应应链管理理在资金金、人才才上仍有有所不足足，政府府的基础础建设及及相关的的配套措措施有待待加强，因因此，在在推动上上仍有许许多的措措施有待待克服

26、，以以下分别别就政府府及企业业两个层层面提出出政策建建议。三、对政府府的建议议协助厂商建建立兼容容性的电电子商务务接口，以以减少中中小企业业厂商导导入供应应链管理理的成本本及困难难度：电电子商务务中介接接口的建建置，虽虽然不代代表可以以与其它它厂商相相通，即即使各零零件供货货商即使使采取不不同的EEDI系系统，或或是根本本没有建建置系统统，只要要可以上上网，拥拥有共同同的电子子商务接接口，即即不会错错失商机机。因此此，政府府协助建建立一个个开放性性（非排排他性）、国国际性的的标准与与技术（平平台）相相当重要要，使中中小企业业在面对对不同供供应链时时，也不不会产生生兼容上上的困扰扰。政府应透过过

27、中立机机构进行行供应链链软件的的认证：由于供供应链管管理的软软件动不不动数十十万元新新台币，甚甚至上百百万元，而而功能又又缺乏透透明的信信息，故故政府应应协助认认证，但但为了避避免利益益输送及及客观起起见，可可以透过过若干公公正的研研究机构构进行认认证，以以减少中中小企业业导入供供应链软软件的成成本。正视产业虚虚拟市集集的发展展对中小小企业的的影响：由于网网络的蓬蓬勃发展展，透过过网络的的竞价，使使得过去去买主和和供货商商之间的的采购体体系，产产生了本本质上的的变化，企企业透过过网络采采购，让让供货商商竞价，将将足以有有效降低低采购成成本。在在B2BB电子商商务的普普及，产产业的虚虚拟市集集及

28、适合合网络交交易的标标准文件件语言隐隐然成形形。不过，企业业集体采采购商品品（如汽汽车、PPC零件件等），会会不会因因此而形形成大企企业联手手对付供供货商，利利用市场场的寡占占地位（寡寡占买者者）来要要求供货货商降价价？因此此，未来来如何避避免B22B电子子商务的的虚拟市市集成为为业者垄垄断市场场及剥削削中小企企业的工工具，值值得政府府相关部部会（如如公平交交易委员员会）深深思。有关网络基基础建设设（Innfraastrructturee）的强强化：在在网络（供供应链）发发展的过过程中，基基础建设设的缺乏乏是最大大的障碍碍之一，因因此，政政府应建建置环境境、订定定标准、因因应未来来虚拟企企业衍

29、生生的法制制及商业业活动，以以克服技技术面的的问题及及建立未未来的商商业机制制。政府应以身身作则，带带动电子子商务的的风潮：政府应应塑造一一个电电子化的的政府，进而而带动整整体社会会推动电电子商务务的风潮潮。同时时，政府府电子化化的主要要功能不不在于使使用最新新的信息息、电子子商务技技术，而而在于如如何将这这些技术术分别运运用，并并检视政政府目前前的各项项功能，重重新设计计服务、工工作流程程，来达达到提升升效率及及便民的的目的。四、对企业业的建议议处于一个高高度竞争争、跨国国经营的的环境中中，供应应链管理理对中小小企业的的重要性性不言可可喻，除除了拓展展行销管管道外，为为了承接接OEMM订单，

30、建建立快速速响应系系统，势势在必行行，否则则将丧失失订单。有鉴于此，我我们对中中小企业业导入供供应链管管理，提提供以下下的建议议：规模稍大的的企业导导入ERRP，就就人力、资资金而言言较具可可行性：由于ERRP软件件及维护护费用，动动不动花花上百万万元新台台币，并并非一般般中小企企业所能能负担的的，加上上人力的的支持，更更是中小小企业的的重大困困扰。至至于稍大大型的中中小企业业，在资资金上比比较负担担得起，在在导入EERP时时必须把把握几个个关键因因素，包包括：负负责人的的企图心心、了解解公司导导入目标标、分阶阶段导入入、定期期检视导导入情形形，同时时加强客客户（或或协力厂厂、供货货商）的的沟

31、通，以以免引起起抗拒。而而为了使使ERPP的运作作顺畅，山山叶机车车免费提提供协力力厂相关关软件，而而得以在在极短时时间内，得得到20003300家家中心厂厂的模式式，值得得国内厂厂商参考考。中小企业采采用ASSP模式式可节省省成本，但但必需注注意公司司的需求求、权益益及公司司机密的的安全性性：ASSP模式式的导入入对中小小企业而而言比较较便宜，又又可以专专注于公公司的核核心竞争争力，不不必培养养MISS部门，减减轻了不不少负担担，但AASP业业者基于于规模经经济的考考量，软软件较具具一般性性，客制制化程度度较低，因因此，中中小企业业在采用用ASPP必需注注意该公公司的产产业经验验（经验验愈丰

32、富富，愈了了解该产产业的需需求）也也比较能能满足公公司的需需求，才才能得到到所预期期的效果果。此外外，公司司机密的的安全性性、公司司权益的的维护等等也是公公司在和和ASPP业者签签约时不不可忽略略的。积极争取政政府的相相关补助助及辅导导措施，以以减少导导入供应应链管理理的成本本：由于于导入供供应链管管理所费费不赀，故故企业应应熟知政政府相关关奖励措措施（如如促进进产业升升级条例例投资资抵减、工工业局电电子化的的补助、辅辅导中小小企业升升级贷款款等），取取得优惠惠降低投投资成本本，此外外，政府府相关网网站也提提供了许许多信息息，企业业应多上上网以了了解优惠惠、辅导导信息，对对中小企企业踏出出供应

33、链链管理的的第一步步亦有其其必要。目次TOC o 1-2摘要 PAGEREF _Toc499362086 h 错错误！未未定义书书签。目次 PAGEREF _Toc499362087 h 错误！未定义义书签。图次 PAGEREF _Toc499362088 h 错误！未定义义书签。表次 PAGEREF _Toc499362089 h 错误！未定义义书签。第一章绪绪论 PAGEREF _Toc499362090 h 错误！未定义义书签。第一节研研究动机机与目的的 PAGEREF _Toc499362091 h 错误！未定义义书签。第二节研研究内容容与范围围 PAGEREF _Toc4993620

34、92 h 错误！未定义义书签。第三节研研究架构构及方法法 PAGEREF _Toc499362093 h 错误！未定义义书签。第二章文文献探讨讨 PAGEREF _Toc499362094 h 错误！未定义义书签。第一节供供应链管管理定义义及形成成原因 PAGEREF _Toc499362095 h 错误！未定义义书签。第二节供供应链管管理之重重要性 PAGEREF _Toc499362096 h 错误！未定义义书签。第三节应应用项目目及时程程分析 PAGEREF _Toc499362097 h 错误！未定义义书签。第四节供供应链绩绩效衡量量 PAGEREF _Toc499362098 h 错

35、误！未定义义书签。第五节供供应链管管理对企企业的影影响 PAGEREF _Toc499362099 h 错误！未定义义书签。第三章供供应链管管理模式式及相关关问题探探讨 PAGEREF _Toc499362100 h 错误！未定义义书签。第一节企企业资源源规划（ERP） PAGEREF _Toc499362101 h 错误！未定义书签。第二节计计算机辅辅助后勤勤支持模模式（CCALSS） PAGEREF _Toc499362102 h 错误！未定义义书签。第三节亚亚德尚供供应链管管理模式式 PAGEREF _Toc499362103 h 错误！未定义义书签。第四节委委外服务务（ITT Ouut

36、soourccingg） PAGEREF _Toc499362104 h 错误！未定义义书签。第五节EERP和和SCMM的差异异及其应应用分析析 PAGEREF _Toc499362105 h 错误！未定义义书签。第四章供供应链发发展趋势势对中小小企业的的机会与与挑战 PAGEREF _Toc499362106 h 错误！未定义义书签。第一节整整体产业业导入应应用分析析 PAGEREF _Toc499362107 h 错误！未定义义书签。第二节各各产业导导入供应应链管理理应用现现况分析析 PAGEREF _Toc499362108 h 错误！未定义义书签。第三节中中小企业业导入供供应链管管理的

37、可可能困难难 PAGEREF _Toc499362109 h 错误！未定义义书签。第五章产产业调查查分析 PAGEREF _Toc499362110 h 错误！未定义义书签。第一节抽抽样方法法 PAGEREF _Toc499362111 h 错误！未定义义书签。第二节问问卷设计计 PAGEREF _Toc499362112 h 错误！未定义义书签。第三节资资料搜集集与分析析 PAGEREF _Toc499362113 h 错误！未定义义书签。第四节实实证结果果 PAGEREF _Toc499362114 h 错误！未定义义书签。第六章国国内外供供应链管管理之案案例 PAGEREF _Toc49

38、9362115 h 错误！未定义义书签。第一节国国内供应应链管理理应用个个案 PAGEREF _Toc499362116 h 错误！未定义义书签。第二节国国外推广广供应链链管理之之经验 PAGEREF _Toc499362117 h 错误！未定义义书签。第七章政政府推动动供应链链管理之之政策及及先进国国家之相相关策略略 PAGEREF _Toc499362118 h 错误！未定义义书签。第一节国国内推动动供应链链管理之之相关政政策介绍绍 PAGEREF _Toc499362119 h 错误！未定义义书签。第二章供供应链管管理对中中小企业业的重要要性及政政府角色色 PAGEREF _Toc499

39、362120 h 错误！未定义义书签。第三节先先进国家家政府推推动供应应链管理理之策略略 PAGEREF _Toc499362121 h 错误！未定义义书签。第八章结结论与建建议 PAGEREF _Toc499362122 h 错误！未定义义书签。第一节结结论 PAGEREF _Toc499362123 h 错误！未定义义书签。第二节建建议 PAGEREF _Toc499362124 h 错误！未定义义书签。参考文献 PAGEREF _Toc499362125 h 错误！未定义义书签。附录 PAGEREF _Toc499362126 h 错误！未定义义书签。附录一各各国（组组织）发发展电子子商

40、务立立场及其其相关内内容 PAGEREF _Toc499362127 h 错误！未定义义书签。附录二问问卷 PAGEREF _Toc499362128 h 错误！未定义义书签。附录三制制造业电电子化相相关网站站 PAGEREF _Toc499362129 h 错误！未定义义书签。附录四工工业局自自动化、电电子化计计画简介介 PAGEREF _Toc499362130 h 错误！未定义义书签。附录五座座谈会纪纪录 PAGEREF _Toc499362131 h 错误！未定义义书签。英文摘要 PAGEREF _Toc499362132 h 错误！未定义义书签。图次TOC t 圖名稱 c图1-1研究

41、架架构 PAGEREF _Toc498921112 h 2图2-1简单供供应链示示意图 PAGEREF _Toc498921113 h 2图2-2产业未未来趋势势 PAGEREF _Toc498921114 h 错误！未定义义书签。图2-3企业导导入供应应链管理理之策略略思考方方向 PAGEREF _Toc498921115 h 2图2-4供应链链管理流流程 PAGEREF _Toc498921116 h 错误！未定义义书签。图3-1ERP的由由来 PAGEREF _Toc498921117 h 2图3-2物料需需求规划划（MRRP）的的基本架架构 PAGEREF _Toc498921118

42、h 错误！未定义义书签。图3-3CRMM解决方方案架构构图 PAGEREF _Toc498921119 h 错误！未定义义书签。图3-4ASPP市场主主要驱动动力 PAGEREF _Toc498921120 h 错误！未定义义书签。图3-5ASPP核心能能力分析析 PAGEREF _Toc498921121 h 2图4-1国内企企业导入入供应链链管理之之目的 PAGEREF _Toc498921122 h 错误！未定义义书签。图4-2国内企企业应用用供应链链管理时时程推估估 PAGEREF _Toc498921123 h 错误！未定义义书签。图4-3制造业业导入供供应链管管理应用用之现况况 P

43、AGEREF _Toc498921124 h 错误！未定义义书签。图4-4制造业业预计导导入供应应链管理理应用之之时程 PAGEREF _Toc498921125 h 错误！未定义义书签。图4-5服务业业导入供供应链管管理应用用之现况况 PAGEREF _Toc498921126 h 错误！未定义义书签。图4-6服务业业预计导导入供应应链管理理应用之之时程 PAGEREF _Toc498921127 h 错误！未定义义书签。图4-7金融业业预计导导入供应应链管理理应用之之时程 PAGEREF _Toc498921128 h 错误！未定义义书签。图4-8国内EExtrraneet应用用瓶颈点点

44、PAGEREF _Toc498921129 h 错误！未定义义书签。图6-1各产业业供应链链应用之之驱力 PAGEREF _Toc498921130 h 2图6-2同欣国国际贸易易公司电电子商务务的内容容 PAGEREF _Toc498921131 h 错误！未定义义书签。图6-3裕利公公司的EExtrraneet架构构图 PAGEREF _Toc498921132 h 错误！未定义义书签。图6-4裕隆布布局B22B电子子商务之之架构 PAGEREF _Toc498921133 h 错误！未定义义书签。图6-5英业达达Intternnet Bassed的的解决方方案 PAGEREF _Toc4

45、98921134 h 2图6-6康柏计计算机之之供应链链管理整整合图 PAGEREF _Toc498921135 h 错误！未定义义书签。图6-7康柏计计算机的的全球供供应链 PAGEREF _Toc498921136 h 2图7-1政府各各单位推推动电子子商务的的方向及及其职掌掌 PAGEREF _Toc498921137 h 2图7-2工业局局推动制制造业电电子化优优先推动动范围 PAGEREF _Toc498921138 h 错误！未定义义书签。图7-3行业别别推动方方案（BB too B）之之关键性性应用项项目 PAGEREF _Toc498921139 h 错误！未定义义书签。图7-

46、4美国电电子商务务愿景 PAGEREF _Toc498921140 h 错误！未定义义书签。图7-5英国电电子商务务愿景 PAGEREF _Toc498921141 h 错误！未定义义书签。图7-6英国电电子商务务愿景描描述 PAGEREF _Toc498921142 h 错误！未定义义书签。图7-7英国电电子商务务未来目目标 PAGEREF _Toc498921143 h 错误！未定义义书签。图7-8日本新新千禧年年大计画画架构 PAGEREF _Toc498921144 h 错误！未定义义书签。图7-9电子化化政府年年度目标标 PAGEREF _Toc498921145 h 错误！未定义义

47、书签。图7-100信息息化教育育年度目目标 PAGEREF _Toc498921146 h 错误！未定义义书签。图7-111IT221计画画年度目目标 PAGEREF _Toc498921147 h 错误！未定义义书签。图8-1政府各各单位推推动电子子商务的的方向及及其职掌掌 PAGEREF _Toc498921148 h 错误！未定义义书签。表次TOC t 表標題 c表2-1传统与与供应链链管理方方式比较较 PAGEREF _Toc498921149 h 错误！未定义义书签。表2-2e-bbusiinesss带给给企业的的效益 PAGEREF _Toc498921150 h 错误！未定义义书

48、签。表2-3e-bbusiinesss对各各企业流流程遭遇遇问题的的解决 PAGEREF _Toc498921151 h 错误！未定义义书签。表2-4安侯企企管供应应链管理理四个阶阶段 PAGEREF _Toc498921152 h 错误！未定义义书签。表2-5顾客满满意度构构面 PAGEREF _Toc498921153 h 错误！未定义义书签。表2-6以成本本为考量量之定量量绩效衡衡量指针针 PAGEREF _Toc498921154 h 错误！未定义义书签。表2-7以顾客客响应程程度为考考量之定定量绩效效衡量指指针 PAGEREF _Toc498921155 h 错误！未定义义书签。表2

49、-8EDII绩效评评估的主主要构面面 PAGEREF _Toc498921156 h 错误！未定义义书签。表3-1供应链链网络类类别及特特性 PAGEREF _Toc498921157 h 错误！未定义义书签。表3-2ERPP和MISS的差异异 PAGEREF _Toc498921158 h 错误！未定义义书签。表4-1三大百百货业的的市场占占有率 PAGEREF _Toc498921159 h 错误！未定义义书签。表4-2通路功功能移转转现象 PAGEREF _Toc498921160 h 错误！未定义义书签。表4-3台湾面面临十大大电子商商务课题题 PAGEREF _Toc49892116

50、1 h 错误！未定义义书签。表5-1依规模模别之抽抽样厂商商家数 PAGEREF _Toc498921162 h 错误！未定义义书签。表5-2抽样与与回卷厂厂商分析析 PAGEREF _Toc498921163 h 错误！未定义义书签。表5-3不同产产业别及及规模别别供应链链使用情情况 PAGEREF _Toc498921164 h 错误！未定义义书签。表5-4使用该该软件之之原因（复复选） PAGEREF _Toc498921165 h 错误！未定义义书签。表5-5未来使使用下列列供应链链软件比比例（复复选） PAGEREF _Toc498921166 h 错误！未定义义书签。表5-6使用该

51、该软件之之原因（复复选） PAGEREF _Toc498921167 h 错误！未定义义书签。表5-7实施供供应链之之困难 PAGEREF _Toc498921168 h 错误！未定义义书签。表5-8企业内内部网络络应用绩绩效 PAGEREF _Toc498921169 h 错误！未定义义书签。表5-9企业内内部管理理作业绩绩效 PAGEREF _Toc498921170 h 错误！未定义义书签。表5-100对供供货商作作业绩效效 PAGEREF _Toc498921171 h 错误！未定义义书签。表5-111对客客户作业业绩效 PAGEREF _Toc498921172 h 错误！未定义义书

52、签。表7-1电子商商务准备备程度之之国际排排名 PAGEREF _Toc498921173 h 错误！未定义义书签。表7-2经济部部推动供供应链管管理之相相关计画画 PAGEREF _Toc498921174 h 错误！未定义义书签。表7-3经济部部推动电电子商务务单位及及其计画画经费 PAGEREF _Toc498921175 h 错误！未定义义书签。表8-1经济部部推动供供应链管管理之相相关计画画 PAGEREF _Toc498921176 h 错误！未定义义书签。第一章绪绪论第一节研研究动机机与目的的随着网际网网络的快快速发展展，将网网际网络络革命运运用到企企业间交交易的行行为已开开始蓬

53、勃勃发展，也也带动了了电子子商务的发展展，电电子商务务（EElecctroonicc Coommeercee）包括括了企业业对企业业间的快快速响应应计划（quick response）以及企业对个人消费者的电子商务计划。尤其在企业和企业之间供应链（supply chain）的变化，甚至隐涵在企业背后物流的发展趋势，更左右着台湾未来产业竞争力能否更上层楼的关键。供应链的发发展可以以从联络络客户开开始，一一直到产产品的制制造管理理，让产产品的供供应链有有效率，可可以降低低销售成成本和其其它营业业支出，提提高公司司的利润润及竞争争优势。而而为了提提高竞争争力，企企业从财财务规划划、销售售、存货货管理

54、的的控制也也愈来愈愈重要，为为了有效效掌控，利利用信息息科技及及电子商商务的情情况也愈愈趋普遍遍。事实上，供供应链管管理包括括整合上上下游厂厂商间的的物流、帐帐流与系系统流。在在物流的的整合上上，包括括预估和和分析下下游厂商商现行的的库存、库库存的需需求和供供给、近近期出货货管制，以以及估算算所有下下游厂商商库存的的调整情情况。在在帐流的的整合上上，则可可透过电电子商务务达成BB too B的的交易，掌掌握及缩缩短资金金调度时时间，至至于在系系统的整整合上，则则可以透透过电子子资料交交换模式式，节省省人工重重复输入入，以节节省人力力资源。此一供应链链的发展展对中小小企业在在生产、行行销、库库存

55、、分分工体系系上，乃乃至整体体竞争力力会有多多大的冲冲击，或或带来多多大的商商机？其其中那些些产业可可能有较较大的冲冲击？在在物流及及运输配配送上，对对中小型型服务业业会带来来何种影影响？必必须如何何因应此此一新的的商业交交易模式式？政府府又可以以在法规规制度及及政策工工具上提提供何种种协助？均值得得加以探探讨。因此，本计计画之主主要目的的在于了了解企业业供应链链的发展展趋势，并并透过个个案探讨讨、次级级资料分分析、问问卷调查查资料的的实证研研究与实实地访谈谈，深入入分析此此一趋势势的发展展对中小小企业在在行销、分分工体系系，乃至至物流等等各个层层面的可可能冲击击与衍生生的商机机，以供供政府及

56、及厂商做做为未来来决策的的参考。第二节研究内内容与范范围为了达成前前述研究究动机与与目的，本本计画涵涵盖的内内容包括括：供应链的发发展趋势势，包括括从顾客客下单到到顾客满满意为止止的供应应链管理理，后勤勤支持系系统的建建立，以以及整合合财务、会会计、备备料、存存货管理理等环节节于供应应链之中中均在探探讨之列列。大企业推广广供应链链的发展展趋势，对对大型企企业、中中小企业业分工体体系的影影响，以以及可能能衍生的的商机。透过实证分分析，探探讨供应应链管理理对厂商商绩效的的影响，作作为中小小企业推推广的参参考。参酌先进国国家厂商商推广供供应链管管理的经经验，俾俾撷取经经验供政政府及厂厂商参考考。探讨

57、政府协协助企业业推广供供应链管管理的政政策工具具。本计画主要要研究目目的：分析供应链链的发展展趋势（包包括ERRP、CALLS及委委外服务务，如AASP等等），以以及建议议较适合合中小企企业发展展的模式式。透过问卷，实实证分析析采行供供应链管管理厂商商在获利利率、存存货管理理、订单单取得、成成本降低低等指针针绩效的的改善情情形，及及其与尚尚未采行行供应链链管理厂厂商的差差异比较较。探讨供应链链管理发发展对中中小型制制造业的的冲击，以以及可能能的因应应之道。透过个案探探讨，分分析供应应链管理理对中小小企业的的影响。参酌先进国国推动供供应链管管理的策策略，并并和政府府现行的的政策工工具相互互比较，

58、最最后提出出具体可可行的政政策建议议，以供供政府及及厂商参参考。第三节研究架架构及方方法一、研究架架构为了达成前前述研究究目的，本本计画首首先透过过文献探探讨供应应链管理理的重要要性，供供应链管管理对厂厂商竞争争力、产产业行为为、管理理模式及及国家竞竞争力的的影响，同同时探讨讨目前几几种流行行的供应应链管理理模式如如计算机机辅助后后勤支持持（Coompuuterr-Aiidedd Loogissticc Suuppoort； CAALS）和和企业资资源规划划（Ennterrpriise Ressourrce Plaanniing； ERRP）等等及其其差异比比较。接着，我们们将透过过访谈及及次

59、级资资料的分分析，深深入了解解供应链链管理的的运作模模式，对对企业网网络、对对中小企企业竞争争力、以以及对产产业结构构（大型型、中小小型企业业）的冲冲击。同同时，亦亦将透过过个案的的访察，了了解供应应链管理理对中心心、卫星星厂在运运作上的的影响及及可能的的困难所所在。其次，本计计画亦将将透过问问卷调查查资料进进行实证证分析，分分析焦点点包括：第一，供供应链管管理对厂厂商绩效效（包括括成本降降低、交交货期间间的准时时、存货货管理及及订单的的取得等等指针的的分析）。第第二，供供应链管管理对大大、中小小型企业业的利弊弊得失。第第三，供供应链管管理在中中小企业业推广的的可能性性及可能能面临的的困难。此

60、外，我们们亦将参参酌先进进国家经经验，以以及针对对专家进进行访谈谈，了解解供应链链管理模模式的发发展可能能的问题题、政府府可能扮扮演的角角色及可可提供的的政策工工具。最后，我们们将分别别就政府府与厂商商角度提提供政策策建议。并并将本研研究之主主要架构构列于图图1-11。国际经验问卷调查、实证分析供应链管理对厂商绩效的影响（成本降低、交货期间、存货管理等指针）供应链管理对中小企业的利弊得失供应链管理推广对中小企业的困难不同产业对供应链管理影响及看法的差异中型和中小型面临供应链管理问题的差异厂商访谈、次级资料分析供应链管理对企业网络、运作模式的影响供应链管理对中小企业竞争力及其与大企业分工体系的影