客服主管岗位职责

1、Word 客服主管岗位职责 客服主管岗位职责 随着社会一步步向前进展，大家渐渐熟悉到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。岗位职责究竟怎么制定才合适呢？以下是我为大家收集的客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 客服主管岗位职责1 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线谈天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件准时精确 地处理跟进订单； 2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发大事； 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心； 4、为客户供应高水准的售后服务，并以良好的心态准

2、时解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能自立解决一般投诉，评价问题； 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作； 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度的跟踪及分析； 7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中消失的问题提出优化改进方案； 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 客服主管岗位职责2 职位描述： 1、负责

3、销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理； 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，准时组织相关人员对客户进行回访； 2、制定部门月度销售目标，并将目标方案量化到个人； 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并依据业绩状况制定部门工作方案； 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨； 5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户看法，定期向上级反馈，发觉问题准时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程； 要求： 1、同等岗位一年以上销售工作阅历、有化妆品阅历，电子商务，市场营销类专业优先； 2、从事过微电商行业，熟识微电商客户相关基本业务； 3、较强的亲和

4、力、应变力量和网络沟通力量，团队意识强； 4、具有良好的经营分析力量、组织协调力量及监督管理力量； 客服主管岗位职责3 一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。 四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织

5、全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行状况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的精确 性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。 十二、完成部门交付的其他工作。 客服主管岗位职责4 1. 负责组织、支配客服部的各项工作; 2.

6、 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 4. 负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度; 5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。 6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7. 识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。 8. 准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。 客服主管岗位职责5 1、负责客服团队的管理，下属人员工作支配及分工； 2、考核指标的达成、重点工作的跟进； 3、建立与维护客服服务体系； 4、制定客服部周、月、年方案； 5、制定客服部

7、各项工作制度及工作流程； 6、全方位优化客户服务质量。 客服主管岗位职责6 1.负责对业主办理收楼等各种手续,并准时更新业户资料。 2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。 3.负责前台内务的整理。 4.接待来访的客人 5.帮助协作会务的接待工作。 6.完成领导交待的任务。 客服主管岗位职责7 岗位职责: 1、客户关系维护、应对纠纷等; 2、管理物业方; 3、帮助部门负责人做好部门内日常管理工作; 岗位要求: 1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作阅历; 2、对房地产客服投诉、修理、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理阅历; 3、娴熟操作办公自动化软件

8、,一般话标准; 4、具有良好的协调力量、语言沟通力量和文字表达力量。 客服主管岗位职责8 工作职责： 1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理； 2、负责前台的管理和监督； 3、负责活动现场的维护管理； 4、领导支配的其他工作事宜； 岗位要求： 1、形象气质佳，良好的沟通协调力量； 2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工优先考虑； 3、团队合作意识强，工作仔细负责，喜爱医美事业。 1、全面负责客户服务中心工作支配，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户供应良好的管理与服务； 2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度； 3、与客户保

9、持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访方案，组织客户看法征询活动，定期了解客户对公司各项服务的看法及建议，不断保持、改进、提升服务的素养； 4、负责方案、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格； 5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作； 6、负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作力量及业务技能； 7、帮助办公室做好客户服务中心人员聘请、考核、录用及人员调整工作； 8、完成公司交办的其他工作任务。 客服主管岗位职责9 1、监控二线工作日常运营; 2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集

10、并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管岗位职责10 职责描述： 1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责； 2、负责公司修理通系统的维护及客服外联工作； 3、负责对客服订单的审核确认； 4、负责部门员工的绩效考核和培训工作； 5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作； 6、负责本部门月工作总结及

11、方案的编报； 7、全国修理网络建设工作； 8、完成上级领导交办的临时任务。 9、依据派工单，即时支配客服人员进行设备修理、安装调试工作。 10、监控重点产品修理配件的库存状况。 职位要求： 1. 有客服管理及团队管理阅历； 2. 英语良好或娴熟，有驾照优先； 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：5-7年阅历 客服主管岗位职责11 职责描述： 1.可以自立完成客户相关业务的询问，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果； 2.了解客户需求，反馈客户看法，对客户所反应问题擅长归类、统计、分析； 3.乐观参加流程优化改进工作，提出合理性建议； 4.帮助部门分析，提

12、出处理方案、建议； 5.检查订单的精确 性和完整性，避开有错误发生； 6.协作财务部门督促客户的收款和分账工作。 职位要求： 1.一般话标准，口齿清晰，优秀的语言表达力量和沟通力量； 2.有较强的应变力量、协调力量、抗压力量，能自立处理紧急问题； 3.工作细致仔细，有良好的服务意识，有急躁和责任心，工作乐观主动； 4.娴熟使用word、excel等办公软件，有肯定的计算机及互联网操作基础； 5.有旅游或互联网工作阅历者优先录用。 客服主管岗位职责12 娴熟把握本店产品特征，功能，留意事项及价格。 2.熟识领先将来网站的交易模式及商品添加的操作流程。 3.网页的美化，熟识photoshop fl

13、ash等制图软件，基本的美化功能有创意。 4.根据负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。 5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.协作公司各类活动宣扬制作相应的道具。 7.负责网站上全部跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。 8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。 9.与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据。 10.听从领导支配，遵守岗位职责，遵守公司制度。 客服主管岗位职责13 1、仔细贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作； 2、熟识项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户状况，楼

14、宇结构、功能等； 3、帮助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务； 4、帮助项目经理负责与财务部协作，组织支配物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标； 5、帮助项目经理督促检查客服助理的工作状况和各项记录填写、归档状况， 指导并帮助员工处理工作中遇到的疑难问题； 6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核； 7、接待处理客户投诉； 8、帮助项目经理盘点并管理客服部资产； 9、负责本班组人员的考勤工作。事病假状况准时上报，做好岗位人员工作调配； 10、帮助项目经理处理各种突发大事， 11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定

15、期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导； 12、完成领导交办的其他工作任务。 客服主管岗位职责14 职位描述： 工作内容： 1、帮助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,制造良好的工作氛围； 2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3、负责编制员工工作表，合理支配员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握成本，准时传达上级的指示； 4、参加对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协作； 5、制定并组织实施培训方案，正确评估员工工作，做好工作总结； 6、管理客户资料，收集客户看法，处理客户投诉，帮助

16、组织客户活动，与住客建立良好关系； 7、检查VIP接待的预备工作，包括查房、迎送等； 8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具选购等； 9、熟识把握公寓的产品学问、服务标准及操作系统。 岗位要求： 1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理阅历2年以上优先； 2.具备较强的协调和应变力量，学习力量强； 3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压力量强； 4.具有肯定的服务意识和处理投诉的力量； 5.具有财务基础学问，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题； 6.具有肯定的英文听说力量； 7.完成客服经理支配的其它工作。 工作地址：深圳市南山区蛇口 薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前） 客服主管岗位职责15 2、负责与客户进行有效沟通，依据用户需求供应询问服务与项目指导； 3、依据企业需求，深化讨论相应行业学问及进展方向； 4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划； 5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告； 6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案； 7、负责企业的管理系统有关标准及管理学问培训； 8、负责和相关部门进行详