汪经理述职报告

1、电子长春网络有限公司尊敬的各位领导、同事们，大家好！紧张而充实的 2010 年在忙碌中划上了一个圆满的句号，回首过去的一年，家园”的服务理念，充分调动员工积极性，锐意进取，通过不懈的努力，在经营管理、服务质量、团队建设等方面取得了可喜成绩，各项工作顺利完成。一年的工作虽有收获，同时也有许多不足，下面就我在 2010 年的工作履职情况向各位领导汇报，请领导评议：一、天龙御园项管理目标完成情况（一）交接房入住完成情况1、小区全年是处于一个入住装修空置的复杂时期，共有604 套，截止2010年 12 月 30 号，已交房 543 套，入住 353 户，正在装修 77 户，交房未装修 103户，未交房

2、 61 套，入住率达到 61%。2、车位348 个（未含公共车位28 193 个，车库62 个，已交付45 个，杂物间：实物 63 个，已交付 21 个，办理临时出入证 1180 个。（二）小区创优完成情况2010 年 12 月公司创定了基础。（三）业主满意度调查情况全年接待：房屋修缮、保洁清理、管理投诉等物业服务 1524 人次，维修合格率及保洁质量达标率均在 95%以上，小区现入住353 户，做了350 户满意度调查问卷，其中3 户到外地出差，满意336 户，达到入住的96%，基本满意11 户，达到入住的 3.5%，不满意 4 户，达到入住的 0.5%。二、狠抓基础管理，激发团队工作热情在

3、 2010 年度里，项目全体员工同心协力，锐意进取，在公司强力的领导和提升。4页脚内容电子长春网络有限公司（一）秩序维护队伍稳定敬业，是小区安全的重要保障。作则，强力引导，严格了奖惩制度的执行情况，克服了往年队员思想不稳定，人全事故，业主室内着火2 起，抓获小偷一名，业主上门感谢3 次，打电话表扬4次，得到了业主的一致好评。（二）维修队伍认真负责，是小区运行的基本保障损失，同时以创优工作为契机，对设备房、园区道路、游泳池、健身设备等进行了全面检修、整改。规范了设备检查和保养的各项记录，天龙御园项目 2010 年里没有出现一起设备管理事故。（三）环境队伍兢兢业业，默默奉献，赢得业主的赞誉的参观考

4、察活动中，均保障到位，出色的完成了任务。如：贸易公司开业、房交况，通过绿化员的辛勤工作，使小区变得整洁、美观，给业主打造出一个舒适的生活空间。（四）真诚用心服务，了解业主的真实要求在今年 8 事，无小事”的思想，把业主投诉反映的事情，当作重大事情来对待和处理，创造感动的服务理念，从客服接待、解释、跟踪处理到事后回访全程控制。通过检4页脚内容电子长春网络有限公司查，监督机制对客服人员进行严格培训考核，使业主的投诉事件从接待、处理、回访工作都得到落实，服务质量有时显提升。（五）强化素质培训，增强项目管理责、服务礼议、消防知识、操作流程、物业难点案例分析等内容，人均累计达48 课时，通过培训各位员工

5、自身有了全面提升，服务质量稳步提高，使大家自列的强化要求，员工的细节管理明显进步，工作责任感显著增强。三、2010 年工作中存在的不足整改措施（一）部分员工服务意识不够，工作极积信不高，收费率不高主的沟通渠道，主动服务，了解业主的真正需求，以此提升服务品质，了解业主欠费原因，对症下药，即时处理，情理并上，从而提高物管费的收费率。（二）员工的思想工作不深入改进措施：积极了解、解决员工遇到的实际困难和问题，加强情感交流，增强管理处的凝聚力和向心力，定期组织开展技能比赛，丰富员工业余文化生活，释放员工的工作压力，重视员工的思想教育，经常与员工沟通、谈心，了解员工立积极向上的职业素质，培养讲正气、不计较个人得失的主人翁精神。（三）管理不够创新改进措施：以集团公司发展的高度看问题、想问题，对流程进行再次梳理，区进行学习、交流，取长补短，在工作中发扬民主、鼓励员工给公司和管理处提出合理化建议和用业余时间加强学习，通过实践寻求管理工作的突破。四、2010 年度工作目标增发节支，确保盈利。提升服务，业主满意。管理规范，全员贡献。同舟共济，团队努力。4页脚内容电子长春网络有限公司201