圣仑员工培训管理制度

1、员工培训管理制度总则释义员工培训管管理制度度是用于于规范圣圣仑集团团和股份份公司员员工培训训工作的的管理规规范。培培训是指指为了改改变或提提高员工工的工作作态度和和工作行行为，使使其在现现在或未未来的岗岗位上的的工作行行为满足足组织的的目标而而进行的的有计划划、有组组织的管管理活动动。目的建立与健全全员工培培训制度度的核心心目的有有：适应企业发发展战略略的总体体要求，增增强企业业的竞争争力和活活力。由于知识的的发展更更新越来来越快，组组织中不不断出现现新的工工作内容容或原有有的工作作内容发发生改变变，为了了适应这这种变化化的需要要，必须须不断使使员工学学习新的的知识和和技能。从组织的发发展和市

2、市场竞争争的角度度来看，培培训可以以使造就就一批始始终掌握握先进知知识技能能的骨干干人才，成成为组织织发展的的核心力力量。实施员工培培训，是是为了满满足员工工自我发发展的需需要，吸吸引和激激励员工工。原则普及与提高高相结合合：培训训须有计计划、有有步骤的的对全体体员工实实施，以以保证全全员素质质的整体体提高，但但同时又又要有重重点、分分步骤的的进行，加加强对企企业核心心力量的的培养，才才能尽快快的提高高圣仑员员工迎接接新挑战战、新变变化的能能力。学以至用：培训是是为提高高员工在在执行某某个特定定职务所所必要的的知识、技技能与态态度或培培养其解解决问题题能力的的活动，与与教育有有着本质质的区别别

3、。圣仑仑培训应应本着学学以至用用、注重重实效的的原则，努努力克服服向学历历教育靠靠拢的倾倾向。培训与考核核相结合合：培训训的内容容应接近近工作内内容、也也是考核核的内容容，更是是企业奖奖惩的依依据；员员工所接接受的是是完整的的、可操操作的培培训，并并且有一一套科学学的培训训考核体体系保证证在工作作中按照照上述方方法推行行。培训与推动动改革相相结合：培训除除给企业业带来人人力资本本的提升升外，鉴鉴于圣仑仑目前处处在改革革时期，通通过培训训，使员员工理解解改革，使使中层成成为改革革的推动动者。内容员工培训的的主要内内容包括括：1、组织文文化与组组织规范范2、行业知知识与行行业信息息3、专业知知识技

4、能能4、工作风风格与工工作技能能5、管理知知识和技技能角色与责任任人力资源部部在培训训工作中中的角色色和责任任：拟订圣仑的的培训制制度。在对各部门门的内部部培训计计划基础础上，制制定圣仑仑年度、月月度的培培训计划划。组织培训需需求的分分析。组织实施培培训。组织评估培培训效果果。管理培训经经费。各部门在培培训工作作中的角角色和责责任：制定本部门门的员工工培训计计划。深入了解本本部门的的培训需需求。提供专业培培训的课课程和师师资。追踪培训后后的工作作状况，评评估培训训效果。第二章 培训需需求分析析目的进行培训需需求分析析的目的的主要是是为了使使培训工工作有的的放矢地地进行，按按照实际际需求安安排培

5、训训内容和和课程，有有利于提提高培训训的效果果。对象进行培训需需求分析析的对象象主要有有三方面面：组织目标分分析。在在进行培培训之前前，首先先要考虑虑组织未未来的发发展目标标，也就就是企业业的战略略发展目目标，在在这样的的组织目目标下需需要培养养什么样样的核心心理念，需需要什么么样的知知识和技技能，对对未来的的人力资资源有哪哪些需求求。工作岗位分分析。通通过对工工作岗位位的分析析，明确确各个岗岗位的工工作职责责以及对对任职者者的要求求，这样样就可以以根据具具体每个个岗位所所需要的的知识和和技能制制定培训训计划。员工素质分分析。分分析员工工现有的的素质水水平，找找出相对对于组织织目标和和岗位的的

6、要求，培培训对每每个人来来说具体体的内容容和侧重重点是怎怎样的。工作程序由人力资源源部负责责收集与与培训有有关的组组织、岗岗位和个个人信息息。由各部门上上报具体体的培训训需求内内容。根据上述信信息确定定当前培培训的重重点内容容。第三章 培训的的实施培训计划圣仑的培训训计划可可以分为为年度培培训计划划和单项项培训计计划。年度培训计计划是最最为重要要的一种种培训计计划。根根据培训训体系涉涉及的内内容以及及培训需需求分析析确定年年度培训训的课程程、时间间、人员员。单项培训计计划是针针对某一一具体的的培训项项目所制制定的工工作计划划，包括括课程名名称、日日期、地地点、课课时数、参参加人员员、培训训师、

7、教教材、评评估方法法、费用用估算等等。培训实施的的准备在进行培训训实施准准备时应应安排好好以下方方面的内内容：培训师的准准备学员的准备备培训时间和和场地教材与教具具培训宣传工工作的准准备常用的培训训方法讲授法演示法研讨法视听法案例分析法法角色扮演法法培训效果评评估目的进行培训效效果评估估的目的的主要是是为了了了解培训训是否达达到了预预期的效效果，为为进行下下一次培培训和培培训计划划的调整整提供参参考依据据。评估标准圣仑培训效效果的评评估采取取四级标标准：反应标准，也也称一级级评估。主主要用于于对表面面效果的的评估，通通过学员员的情绪绪、注意意力等对对接受训训练的学学员的培培训效果果作出评评价，

8、并并分析产产生这些些反应的的原因。学习标准，也也称二级级评估。即即培训之之后让学学员填写写问卷回回答通过过培训学学到了什什么、培培训方法法是否合合适、培培训的过过程是否否达到了了事先对对培训提提出的要要求。工作行为标标准，也也称三级级评估。主主要是在在一定时时期内分分析培训训是否带带来了人人员行为为上的改改变，通通过培训训前后工工作行为为的变化化来评估估培训效效果。组织成果标标准，也也称四级级评估。主主要是评评估培训训是否带带来了工工作绩效效的提高高，可以以直接对对接受培培训的个个体或团团队在培培训前后后的工作作绩效对对比进行行评估。评估的时机机反应标准在在培训的的过程中中进行。学习标准在在培

9、训的的过程中中或培训训刚刚结结束进行行。工作行为标标准在培培训结束束三个月月后的工工作中进进行，或或在工作作实施与与培训内内容相关关的内容容时进行行。组织成果标标准在培培训后半半年或一一年后的的绩效考考核中进进行。评估方法反应标准多多采用培培训时的的现场观观察、与与参训人人员面谈谈、培训训效果问问卷调查查等方法法进行。学习标准通通常采用用的方法法有：培培训效果果调查问问卷、课课程中的的测验或或考试、参参训人员员培训心心得总结结等。工作行为标标准主要要会以局局部调查查或访问问的形式式，访问问受训人人、受训训人直接接主管、受受训人同同事或下下属，了了解工作作品质、工工作态度度、工作作能力的的变化。

10、组织成果标标准一般般采取绩绩效考核核的方式式进行，考考核在工工作的数数量、质质量、效效率、态态度方面面的变化化。第五章 培训课课程大纲纲组织文化与与组织规规范组织文化是是指组织织在发展展过程中中逐渐形形成的组组织成员员共同默默认的行行为准则则和行为为方式。组组织规范范是以制制度的形形式指导导和约束束组织成成员行为为的准则则。作为为组织中中的每个个成员都都应该接接受这方方面的培培训。对对新员工工来说，组组织文化化和组织织规范的的培训对对促进其其融入圣圣仑的氛氛围十分分重要；对老员员工来说说，也需需要不断断增强对对组织文文化的理理解，需需要不断断学习新新的组织织规范，增增强与组组织的默默契，提提高

11、组织织的亲和和力与向向心力。组织文化与与组织规规范的培培训主要要包括：圣仑发展的的历史与与组织未未来的目目标 内内容：圣圣仑的发发展历史史、经营营状况的的发展、未未来的发发展目标标与阶段段性的发发展规划划、未来来的发展展对每个个员工提提出的要要求。对象：以新新员工为为主培训方式：讲座、学学习材料料圣仑的组织织文化 内内容：介介绍圣仑仑的组织织文化，通通过一些些体现组组织文化化的活动动培养和和增强员员工的组组织认同同感，形形成共同同的理念念。对象：以新新员工为为主培训方式：讲座、团团队活动动圣仑的管理理制度 内内容：学学习圣仑仑现行的的组织结结构、部部门职能能、工作作流程、管管理制度度，使受受培

12、训者者理解和和掌握现现有的管管理制度度，明确确在工作作中应遵遵循的程程序和标标准。对象：新员员工（全全套的制制度）；全体员员工（新新发布的的制度）培训方式：讲座、学学习材料料4、员工的的行为规规范 内内容：培培养员工工的自我我管理意意识和技技巧，学学会如何何体现圣圣仑共同同的形象象，内在在礼仪、修修养、举举止方面面应遵守守的规范范。对象：以新新员工为为主行业基础知知识与行行业信息息 行行业基础础知识是是从事某某个行业业的工作作人员必必须要具具备的知知识基础础，行业业信息是是为了适适应在本本行业内内工作发发展的需需要应随随时掌握握的信息息。行业业基础知知识和行行业信息息的培训训通常是是面向全全体

13、员工工的培训训，培训训内容应应力求全全面、系系统、新新颖，但但不必要要非常深深入。国际贸易的的现状与与发展 内内容：介介绍国际际贸易的的产生与与发展、当当代的国国际贸易易理论、国国际贸易易与经济济发展等等。对象：全体体员工（保保安、勤勤杂等人人员不做做要求）培训方式：讲座、演演示、学学习材料料全球化世界界贸易大大趋势 内内容：介介绍在世世界贸易易全球化化的趋势势下，尤尤其是中中国进入入WTOO以后，对对贸易行行业带来来的冲击击、挑战战和机遇遇，以及及在这种种影响下下圣仑的的业务运运作可能能会发生生的变革革，从业业者在这这样的变变革下应应作好哪哪些准备备。对象：全体体员工（保保安、勤勤杂等人人员

14、不做做要求）培训方式：讲座、讨讨论、学学习材料料中国纺织品品行业在在世界同同行业中中的地位位 内内容：介介绍中国国纺织品品行业的的历史与与现状、世世界纺织织品行业业的市场场分析、中中国纺织织品行业业在加入入WTOO后的前前景展望望等。对象：全体体员工（保保安、勤勤杂等人人员不做做要求）培训方式：讲座、讨讨论、学学习材料料国内各贸易易企业发发展现状状与经验验 内内容：介介绍国内内各优秀秀贸易企企业的发发展现状状、在业业务运作作与管理理上的先先进经验验、未来来发展的的新趋势势等，增增强在市市场上的的竞争实实力。对象：全体体员工（保保安、勤勤杂等人人员不做做要求）培训方式：讲座、讨讨论、学学习材料料

15、进出口贸易易法规与与审查管管理部门门介绍 内内容：学学习贸贸易法及及其他与与进出口口业务有有关的法法规和规规定，包包括，国国际货物物买卖及及相关的的国际贸贸易运输输、保险险、支付付法，国国际贸易易的相关关管理制制度等方方面内容容。对象：与进进出口业业务有关关的人员员培训方式：讲座、学学习材料料、模拟拟练习进出口的相相关流程程 内内容：介介绍纺织织品进出出口的相相关内容容，以及及各部门门在此过过程中承承担的责责任。对象：全体体员工（保保安、勤勤杂等人人员不做做要求）培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习专业知识和和技能 专专业知识识技能培培训主要要是指在在圣仑各各个不同同专业领领域工作

16、作的人员员应该掌掌握的专专业领域域的知识识和技能能。这方方面培训训的要求求是内容容实用、深深入、操操作性强强。圣仑仑从业者者所需的的知识技技能主要要包括业业务类、业业务策划划类、通通用类和和其它类类。（一）业务务类进出口贸易易作业流流程及常常见问题题防范和和解决内容：学习习进出口口业务作作业的一一般流程程，包括括发展客客户的流流程、业业务开展展流程等等，了解解在业务务运作中中通常会会遇到的的问题，掌掌握防范范和解决决这些问问题的方方法。对象：业务务人员培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习、小小组讨论论客户开发的的技巧内容：学习习和提高高开发客客户的方方法和技技巧。对象：业务务人员培

17、训方式：小组讨讨论、模模拟练习习、讲座座客户信息的的收集与与管理内容：了解解业务活活动中关关键的客客户信息息的种类类、内容容、收集集渠道、信信息管理理方法、利利用方式式等、掌掌握客户户信息管管理的方方法和技技巧。对象：业务务人员培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习、讨讨论客户谈判的的技巧内容：学习习在客户户谈判中中如何把把握客户户心理、探探明客户户需求、左左右客户户的行为为、打破破谈判僵僵局、获获得双赢赢的谈判判结果。对象：业务务人员培训方式：讲座、小小组讨论论、模拟拟练习客户的要求求与对策策内容：介绍绍在与各各种不同同类型客客户打交交道时，他他们通常常提出的的需求内内容以及及相应

18、的的对策。对象：业务务人员培训方式：小组讨讨论、模模拟练习习、讲座座如何建立与与维持客客户关系系内容：学习习和提高高如何将将潜在客客户发展展成为事事实客户户、巩固固和维持持与客户户的关系系方面的的技巧。对象：业务务人员培训方式：小组讨讨论、模模拟练习习、讲座座如何签定进进出口合合同内容：介绍绍圣仑有有关签定定进出口口合同的的规范，在在签定合合同过程程中通常常遇到的的问题以以及解决决问题的的知识技技能。对象：业务务人员、财财务部人人员培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习业务财务管管理内容：介绍绍业务运运作过程程中的财财务工作作流程、财财务工作作中的重重要控制制环节、欠欠款的防防范和处

19、处理技巧巧等。对象：业务务人员培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习大客户服务务内容：学习习大客户户的特征征及分布布情况、大大客户通通常的业业务需求求、大客客户服务务通常采采取的策策略等。对象：业务务人员培训方式：小组讨讨论、讲讲座、演演示、模模拟练习习电话销售内容：学习习通过电电话进行行销售时时的礼仪仪、言语语规范、策策略等。对象：业务务人员培训方式：讲座、小小组讨论论、演示示、模拟拟练习 （二二）业务务策划类类进出口业务务分析的的作业流流程内容：学习习进出口口业务所所需的行行业分析析、市场场分析等等工作的的流程、方方法和技技能。对象：业务务分析人人员、业业务人员员、业务务管理人人

20、员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、演演示、模模拟练习习市场营销学学内容：系统统学习市市场营销销学的理理论、概概念、方方法。对象：业务务分析人人员、业业务管理理人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、模模拟练习习市场调研的的方法与与实务内容：系统统学习市市场调研研的原理理、概念念与方法法，掌握握抽样的的技术、问问卷设计计的方法法、访问问的技术术、定性性与定量量的研究究方法。对象：业务务分析人人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、模模拟练习习营销组合策策略内容：学习习和掌握握在进出出口营销销活动中中组合使使用各种种营销策策略的技技巧。对象：高级级业务分分析师培训方式：讲座、

21、学学习材料料、小组组讨论、模模拟练习习统计分析方方法与计计算机软软件应用用内容：学习习统计的的基本原原理，掌掌握描述述统计、推推论统计计、概率率等方法法，学会会使用圣圣仑业务务分析中中常用的的计算机机软件。对象：业务务分析人人员培训方式：讲座、学学习材料料演示、模模拟练习习形象宣传与与品牌建建立内容：学习习圣仑对对外形象象宣传和和树立品品牌形象象的方法法，对外外宣传材材料的编编辑方法法等。对象：宣传传人员培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习（三）通用用类计算机应用用基础内容：学习习使用常常用的计计算机软软件，包包括WIINDOOWS、OOFFIICE、IINTEERNEET等。对象

22、：全体体员工培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习信息管理的的方法与与网络的的使用内容：学习习和掌握握圣仑内内部的信信息管理理规则，包包括纸文文档和电电子文档档的存放放、命名名、使用用权限等等，掌握握内部局局域网络络使用的的规则和和方法。对象：全体体人员培训方式：讲座、学学习材料料、演示示、模拟拟练习（四）其它它类人力资源管管理的知知识与技技能内容：学习习和掌握握人力资资源管理理方面知知识、技技能，包包括人员员招聘、任任用、员员工考核核、培训训、职业业生涯规规划等方方面的专专业技能能。对象：人力力资源部部人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、演演示、模模拟练习习进出口业务务人

23、员的的培训内容：学习习对进出出口业务务人员进进行培训训的主要要课程设设置、方方法、培培训组织织等。对象：人力力资源部部人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、演演示、模模拟练习习财务管理内容：学习习掌握财财务管理理与会计计的相关关知识和和技能。对象：财务务部人员员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、演演示、模模拟练习习投资管理内容：风险险投资的的理念，知知识经济济、高新新技术产产业与风风险投资资的相关关内容，国国外风险险投资的的发展状状况，减减少风险险的操作作技巧等等。对象：财务务部人员员、投资资管理人人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、演演示、模模拟练习习行政后勤管管理

24、内容：学习习和掌握握行政后后勤管理理方面的的方法与与技巧。对象：行政政管理人人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、演演示、模模拟练习习工作风格与与技能工作风格和和工作技技能是员员工有效效从事工工作的必必要技能能。一个个员工是是否能做做好工作作不仅取取决于专专业的知知识和技技能，而而且也取取决于工工作风格格和技能能。工作作风格与与技能的的培训侧侧重使员员工掌握握一些通通用的风风格和技技能，适适合于从从事各个个领域工工作的人人员。主主要内容容包括：优秀员工的的工作风风格 内内容：学学习作为为圣仑的的优秀员员工所应应具有的的工作风风格特点点，通过过活动培培养这些些工作风风格。对象：全体体人员

25、培训方式：讲座、活活动、小小组讨论论、模拟拟练习自我角色认认知 内内容：学学习正确确认识自自己在组组织中所所承担的的职责和和扮演的的角色，并并且学会会履行自自己的角角色。对象：全体体人员培训方式：讲座、活活动、小小组讨论论、模拟拟练习如何有效地地沟通信信息 内内容：学学习和掌掌握有效效的沟通通技能，包包括认识识自己和和他人的的沟通风风格、学学会正确确的倾听听与表达达等。对象：全体体人员培训方式：讲座、活活动、小小组讨论论、模拟拟练习团队的力量量与合作作 内内容：学学习和培培养团队队合作精精神，掌掌握有效效的与他他人合作作的技巧巧，通过过团队活活动提高高团队的的凝聚力力。对象：全体体人员培训方式

26、：讲座、活活动、小小组讨论论、模拟拟练习自我管理的的技巧 内内容：认认识和了了解个人人的个性性与行为为风格特特点，学学习在工工作和生生活中如如何进行行自我管管理。对象：全体体人员培训方式：个人素素质测评评、讲座座、讨论论、模拟拟练习如何提高工工作效率率 内内容：学学习在实实际工作作中有效效的进行行计划、监监控、时时间管理理、提高高工作效效率的方方法和技技巧。对象：全体体人员培训方式：讲座、活活动、小小组讨论论、模拟拟练习自我学习与与自我激激励 内内容：学学习和掌掌握基本本的自学学方法，培培养自我我学习、自自我激励励的习惯惯。对象：全体体人员培训方式：讲座、学学习材料料、模拟拟练习如何为内部部“

27、客户”提供服服务 内内容：学学习和培培养组织织内部客客户的观观念，学学习提高高自己的的工作质质量以及及根据“客户”的需求求调整自自己的工工作产出出。对象：全体体人员培训方式：讲座、小小组讨论论、模拟拟练习管理知识和和技能管理知识与与技能的的培训主主要是为为了使管管理者学学会和使使用现代代管理的的方法和和技巧，提提高管理理工作的的效能。主主要内容容包括：现代经营管管理 内内容：学学习和掌掌握现代代经营管管理的理理念、概概念、观观点、方方法等。对象：全体体管理人人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论组织管理与与组织行行为 内内容：学学习和掌掌握组织织管理的的基本理理论，组组织的结结构、职职能

28、、流流程、权权限设置置的基本本原理，学学习和掌掌握组织织中个体体、团队队行为特特点，学学会如何何做一个个好的组组织领导导者等。对象：全体体管理人人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、模模拟练习习人力资源管管理内容：学习习人力资资源管理理的基本本原理和和方法，包包括制定定人力资资源规划划、工作作分析、人人员招聘聘和选拔拔、员工工绩效管管理、薪薪酬管理理、员工工培训与与职业生生涯规划划等。对象：全体体管理人人员培训方式：讲座、学学习材料料、小组组讨论、模模拟练习习目标管理 内内容：学学习和掌掌握目标标管理的的方法和和技巧，包包括如何何设定目目标、目目标分解解、目标标实施的的监控、目目标实施施结果评评价等。对象：全体体管理人人员培训方式：讲