员工满意度管理办法与员工忠诚度

1、1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。 2. 范范围：适用于本公公司所有有员工。3. 权权责:由由管理课课负责员员工满意意信息的的收集、分分析、检检讨、改改进。4. 定定义:4.1员工工满意():是是指一个个员工通通过对企企业可感感知的效效果与他他的期望望值相比比较后所所形成的的感觉状状态。4.2员工工满意度度():员工接接受企业业的实际际感受与与其期望望值比较较的程度度(员工工满意度度=实际际感受/期望值值)。5. 内内容:5.1由管管理课制制定员工工满意信信息资料料收集的的计划,按计划划每年最最少做两两次问卷卷调查,问卷调调查必须须实事

2、求求是,所所有问卷卷信息必必须BaaoMii，对收收集到的的员工满满意信息息进行整整理、归归类、分分类存放放作为档档案保存存。5.2设计计员工满满意度调调查表5.2.11由管理理课设计计员工工满意度度调查表表中每每个因素素即为一一道问题题。每道道问题根根据内容不同,可以从从以下44个计分分选择11个即:非常满满10分分,基本本满意但但稍不如如意8分分，不确确定5分分，不满满意3分分,5.2.22调查表表由总经经理审核核无误后后予以进进行,正正式的调调查表依依文件的的方式纳纳入体系系中。5.2.33调查表表的内容容设计要要适用于于公司各各个方面面。5.3进行行满意度度调查5.3.11调查时时机：

3、5.3.11.1员员工满意意度调查查活动每每年不少少于2次次,一般般安排在在每年六六月,十十二月进进行。 5.3.11.2下下列情况况发生时时可适当当安排员员工满意意度调查查: A 组织结结构发生生变化时时；B员工变动动频繁、流流动率大大时；C员工不停停地抱怨怨企业和和管理人人员,工工作效率率降低时时；D其它认为为有调查查需要的的情况发发生时。 5.33.2员员工满意意度调查查是全体体员工的的普查而而不是少少数的抽抽查;员员工满意意度调查查结果的的好与坏坏是衡量量企业管管理工作作的一个个重要指指标。5.3.33由管理理课负责责制定员员工满意意度调查查通知,经主管管审核、批批准后正正式发出出,通

4、知知中需明确调查查时间等等内容。5.3.44管理课课按时进进行调查查并将调调查表进进行收集集、整理理和妥善善保管。5.4进行行员工满满意度分分析5.4.11管理课课负责编编制员员工满意意度分析析报告,编制人人员负责责对员工工满意度度调查的的各种信信息进行行归类、统统计、分分析、判判断和讨讨论,形形成具有有集体意意见的员员工满意意度分析报告。 5.4.22员工工满意度度分析报报告的的内容至至少包括括:调查查工作的的背景、调调查的时时间和对对象、调查的方法法、原始始信息统统计、归归类分析析、改善善建议、整整改要求求等内容容。5.4.33员工工满意度度分析报报告的的编制工工作应在在信息收收集后110

5、天内内完成。 5.44.4员员工满意意度分析析报告需需经总经经理批准准后方可可予以发发布。需需要时按按照总经经理 提出的意见见和建议议进行修修正和补补充。5.5 发发布员工工满意度度信息5.5.11 员工工满意度度信息发发布方式式包括:邮件方方式、书书面形式式、公告告栏张贴贴、会议议方式。5.5.22具体发发布方式式由管理理课根据据具体情情况从以以上四种种方式中中直接选选取任何何一种或或多种方方式。5.6改善善员工满满意度弱弱项5.6.11弱项确确立途径径:5.6.11.1员员工满意意度调查查信息5.6.11.2员员工意见见箱信息息 55.6.1.33特殊事事项5.6.22必要时时管理课课可向

6、责责任部门门发出整整改通知知书并并对整改改结果进进行验证证,验证证结果应应知会总总经理。5.6.33进行弱弱项改进进的目的的:第一一是保证证员工满满意目标标值顺利利达成;第二是是确保员员工满意意度工作作是一项项持续改改善、不不断进步步、永无无止境的的管理活活动。5.6.44管理课课对弱项项改进结结果进行行总结,必要时时某些结结论必须须形成文文件进行行制度化化管理。第一部分 对工工作回报报的满意意度 (共有有25个个问题,每题55个答案案,任选选1个答答案)3、公司奖奖金计算算与付给给是否合合理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理4、你对福福利待遇遇是否感感到满意意？A.非常满

7、满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意5、55、公司司的社会会保险是是否感到到满意？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意6、薪资系系统是否否合理？A.非常常合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理7、你对假假期的安安排是否否感到满满意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意8、你在工工作中是是否感到到有乐趣趣？A.时时时有B.偶尔有有C.不确定定D.没有9、你是否否感到工工作有成成就感？A.肯定有有B.有时有有C.不确定定D.没有10、你是是否感到到被公司司尊重与与关怀？A.肯定有有B.有时有有C.不确定定D.没有11、工作作与生活活中，你你有友谊谊与朋友友

8、吗？A.肯肯定有B.有时有有C.不确定定D.没有12、你的的个人能能力及特特长是否否得到了了发挥？ A. 绝对对得到发发挥 B. 基本得得到发挥挥 C. 不确定定 D. 没有得得到发挥挥 一三、你认认为公司司的职位位与权力力是否相相对应？A.非常对对应B.基本对对应C.不确定定D.不对应应14、你在在工作中中有威信信与影响响力吗？A.非常常有B.基本对对应C.不确定定D.不对应应一五、日常常工作中中，你经经常受到到表扬与与鼓励吗吗？A.经常有有B.偶尔有有C.不确定定D.没有16、你经经常参加加培训吗吗？A.经常参参加培训训B.偶偶尔参加加培训 C.不确定定 D没没有培训训17、你是是否常获获

9、得公司司给予的的机遇？A.经常得得到B.偶尔得得到C.不确定定D.很少得得到一八、你的的晋升机机会多吗吗？A.非常多多B.基本有有C.不确定定D.没有19、你的的专业知知识和社社会知识识在不断断进步吗吗？A.非常常大的进进步B.基基本有进进步 C.不确定定 D.没有进进步20、你对对你的社社会地位位感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意21、你对对你的能能力提升升感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意24、罚款款制度是是否合理理、公正正？A.非常合合理公正正B.基基本合理理公正 C.不不确定 D.不合理理不公正正25、记过过、降级级或降职

10、职的处罚罚规定是是否合理理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理第二部部分 对对工作背背景的满满意度(共有有25个个问题,每题55个答案案,任选选1个答答案)26、你对对公司的的劳动合合同感到到满意吗吗？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意27、你对对食堂卫卫生及饭饭菜质量量感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意28、你对对公司的的住宿安安排是否否满意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意29、你对对公司职职业病防防护及保保健措施施感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意30、你对对公司的的休

11、息场场所安排排感到满满意吗？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意32、你对对工伤保保障感到到满意吗吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意34、你认认为公司司上下班班时间的的安排是是否合理理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理35、你认认为公司司休息时时间的规规定是否否合理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理36、你认认为公司司的加班班制度是是否合理理？A.非常常合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理37、你认认为公司司的请假假制度是是否合理理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理38、你认认为工作作的资源

12、源配备充充裕吗？A.非常充充裕B.基本充充裕C.不确定定D.不充裕裕39、你认认为工作作的资源源配备适适宜吗？A.非常适适宜B.基本适适宜C.不确定定D.不适宜宜40、你对对公司设设备的维维护及保保养感到到满意吗吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意41、你对对公司资资源配备备的效率率感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意42、你对对公司固固定资产产的管理理感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意43、你对对公司新新设备的的配置感感到满意意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意44、你对对公司新新技术的的

13、运用感感到满意意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意45、你对对你的工工作环境境感到舒舒适吗？A.非常舒舒适B.基本舒舒适C.不确定定D.不舒适适46、工作作场所、现现场5SS管理是是否经常常运用？A.时常运运用B.基本运运用C.不确定定D.不运用用47、你对对公司的的环境保保护感到到满意吗吗？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意48、你对对工作中中的安全全管理感感到满意意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意49、你对对工作环环境的美美观感到到满意吗吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意50、你在在工作中中是否感感到便捷

14、捷、方便便？A.非常便便捷方便便B.基基本便捷捷方便C.不不确定 D.不不便捷不不方便第三部部分 对对工作群群体的满满意度 (共共有200个问题题,每题题5个答答案,任任选1个个答案)51、你对对同事之之间的行行为、礼礼节与礼礼貌是否否感到满满意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意52、你与与同事之之间的沟沟通与交交流状况况如何？A.非常畅畅顺有效效B.基基本畅顺顺C.不不确定 D.难难沟通53、你对对同事之之间的人人际关系系状况是是否感到到满意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意54、你对对同事之之间的工工作配合合与协作作是否感感到满意意？A.非常满满意B

15、.基本满满意C.不确定定D.不满意意55、你在在工作中中经常获获得新的的信息，并并分享到到别人的的经验吗吗？A.经常有有B.有时有有C.不确定定D.没有56、你觉觉得目前前公司员员工的士士气与心心态是？A.非常高高昂，心心态非常常好B.基本高高昂，心心态一般般 D. 不满满意57.公司司对舆论论控制及及导向,你感到到是否满满意?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意58.你认认为公司司的团队队精神如如何?A.非常强强B.基本可可以C.不确定定D.不强59.你对对自己及及周围同同事的工工作质量量是否感感到满意意?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意60.你对对你和周

16、周围同事事的工作作效率的的评价如如何?不确定定D.较低61.你对对公司的的成本控控制和管管理感到到满意吗吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意62.你和和周围同同事在工工作过程程中的计计划性和和条理性性如何?A.计划和和条理性性非常强强B.基本有有计划和和条理性性C.不确定定D.没有计计划和条条理性63.你和和周围同同事的责责任感及及能动性性如何?A.非常强强B.基本有有C.不确定定D.没有64.工作作中,员员工工作作的灵活活性与技技巧是否否常常体体现出来来?A.经常B.偶尔C.不确定定D.没有65.你对对公司会会议的有有效性及及作用评评价如何何?A.有有非常好好的作用用B.

17、基基本有作作用C.不不确定D.没没有作用用 666.你你觉得公公司大多多数同事事的品格格及修养养如何?A.非常好好B.基本可可以C.不确定定D.不好67.你认认为公司司同事的的观念是是否跟上上了时代代?A.完全跟跟上了时时代B.基本上上跟上了了时代C.不确定定D没有有跟上时时代68.你对对公司大大多数同同事的学学识水平平及经验验的看法法如何?A.非常丰丰富B.基本可可以C.不确定定D.不丰富富69.你对对你的体体质及健健康感到到满意吗吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意70.你对对你个人人的能力力表现感感到满意意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意第四部

18、分 对企业业管理的的满意度度 (共有有20个个问题,每题55个答案案,任选选1个答答案)71.你对对公司的的管理创创新及改改进方面面的工作作是否感感到满意意?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意72.你对对公司管管理的连连续性和和稳定性性感到满满意吗?A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意73.你认认为公司司组织机机构的设设置是否否合理?A.非常常合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理74.你对对公司的的用人机机制感到到满意吗吗? A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意75.你对对公司的的监察机机制感到到满意吗吗?A.非常满满意B.基本满满意C.

19、不确定定D.不满意意76.你对对公司管管理人员员的管理理才能感感到满意意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意77.你对对公司管管理人员员的管理理艺术感感到满意意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意78.工作作中,管管理人员员的情感感管理明明显吗?A.非常明明显B.基本明明显C.不确定定D.不明显显79.你对对公司管管理人员员管理工工作的有有效性感感到满意意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意80.你对对公司内内部投诉诉的处理理感到满满意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意81.你对对公司的的制度建建设感到到满意吗吗

20、?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意82.你觉觉得公司司各种规规章制度度的制定定是否足足够?A.非常足足够B.基本够够C.不确定定D.不够83.你对对公司各各种制度度的实施施效果感感到满意意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意84.对你你来说,你对企企业有认认同感及及归属感感吗?A.非常有有B.基本有有C.不确定定D.没有85.你对对公司提提倡的企企业精神神与价值值观的看看法如何何?A.非常好好B.基本认认同C.不确定定D.不认同同86.你对对公司文文体、娱娱乐活动动的安排排感到满满意吗?A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意88.公司司有提

21、供供报纸,图书杂杂志供大大家学习习和了解解新信息息吗?A.肯定定有B.有时有有C.不确定定D.没有89.你对对公司内内部宣传传工作感感到满意意吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意90.你提提出合理理化建议议,公司司对合理理化建议议的处理理和态度度你感到到满意吗吗?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意第五部分 对企业业经营的的满意度度 (共共有100个问题题,每题题5个答答案,任任选1个个答案)91.你对对公司推推行90000质质量管理理体系赞赞成吗?A.非常赞赞成B.基本赞赞成C.不确定定D.不赞成成92.你对对公司处处理客户户投诉的的态度和和原则是是否感到

22、到满意?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意93.你觉觉得客户户对我公公司的信信心及满满意度如如何?A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意94.公司司的质量量状况现现在是一一个什么么样的水水平?A.非常高高B.较高C.不确定定D.低95.公司司与供应应商的合合作关系系如何?A.非常好好B.较好C.不确定定D.不好96.你认认为企业业对地方方经济贡贡献有多多大?A.非常大大B.较大C.不确定定D.低97.你认认为公司司与当地地政府的的关系怎怎么样?A.非常好好B.较好C.不确定定D.不好98.你认认为公司司对当地地人员的的就业解解决与社社会公益益事业的的做法好好吗?

23、A.非常好好B.较好C.不确定定D.不好99.你对对企业的的发展远远景及未未来展望望有信息息吗?A.非常有有信息B.基本有有信息C.不确定定D.怀疑100.公公司的经经济指标标达成状状况怎么么样?A.非常好好B.较好C.不确定定D.不好第一部分（行行政人事事管理部部分）1、你认为为公司的的招聘程程序是否否公正合合理？如如果不合合理，应应在哪些些方面还还须改进进？A、很很合理 B、较较合理 C、一一般 D、较较不合理理 EE、很不不合理，需需改进的的方面： 2、你认为为员工的的绩效考考评应该该从以下下几个方方面考核核（可多多选）， A、任任务完成成情况 B、工工作过程程 CC、工作作态度 D、其

24、其他： 3、在在绩效考考评中，你你认为22题选项项中哪项项应为主主要考核核内容： 4、你你认为公公司应该该依据下下述哪些些标准发发放薪酬酬（可多多选）： A、绩绩效考评评结果 B、学学历 C、在在公司服服务年限限 DD、其他他： 5、在在薪酬标标准中，你你认为44题选项项中哪项项应为主主要依据据： 6、你你认为与与公司签签哪种劳劳动合同同更为合合适（只只限专职职员工回回答）？ A、11年 B、22年 C、33年 D、没没有具体体年限限限制，如如果员工工认为公公司不合合适或公公司认为为员工不不合适可可随时协协商解除除劳动合合同。 7、你你认为公公司目前前的福利利政策（节节日礼品品、生日日礼物、健

25、健康体检检、带薪薪假期、社社会养老老/失业业保险）是是否完善善，若不不完善，还还需进行行哪方面面的改善善。 A、是 B、否否，改善善： 8、你认为为自己最最需要哪哪些培训训？ 9、你认为为是否有有必要对对公司的的中层经经理进行行管理知知识培训训？ A、有 B、没没有 10、如果果是技术术认证培培训，并并且需要要个人出出资，你你最大的的承受能能力是多多少？A、1000元内 B、5500元元内 C、110000元内 D、如如果该项项培训对对自己很很重要，还还可以承承担更多多。 11、你认认为在公公司工作作有没有有发展前前途？ A、有 B、说说不准 C、没没有 12、除薪薪酬外，你你最看重重： A、

26、提高自自己能力力的机会会 BB、好的的工作环环境 C、和和谐的人人际关系系 DD、工作作的成就就感 一三、你认认为目前前最大的的问题是是：A、没有提提高自己己能力的的机会 B、工工作环境境较差 C、人人际关系系不太和和谐 D、工工作没有有的成就就感14、你认认为目前前的工作作： A、很合适适，并且且有信心心、有能能力作好好 B、是我喜喜欢的工工作，但但自己的的能力有有所欠缺缺 C、不是我我理想的的工作，但但我能够够作好 D、不太适适合，希希望换一一个岗位位 一五、你的的职业倾倾向： A、希望在在目前这这个方向向一直干干下去 B、希望换换一个方方向 C、没有想想过 D、根据环环境的变变化可以以变

27、化 16、你认认为公司司环境卫卫生情况况如何？A、很好 B、良良好 C、一一般 D、较较差 E、很很差 17、你认认为现行行考勤制制度是否否合理？，若不不合理，讲讲明原因因。 A、合理 B、不不合理，原原因： 一八、你认认为当前前的人事事管理的的最大问问题在什什么地方方？ A、招聘 B、培培训 C、薪薪酬 D、考考评 第二部分（员员工个人人部分） 1、你认为为公司目目前的工工作环境境 A、很好 B、较较好 C、一一般 D、较较差 E、很很差 如如果选DD或E，你你希望哪哪方面有有所改进进：2、现在工工作时间间的安排排是否合合理 A、很合理理 BB、较合合理 C、一一般 D、较较不合理理 EE、很不不合理 如果选选D或EE，你希希望哪方