员工关系手册

1、海尔员工关系手册目 录第一篇 集团简介第一篇 集团简介第一章 集团简介第二章 集团大事记第二篇 员工基本行为规范第二篇 员工基本行为规范第一章 日常礼仪第二章 仪表礼仪第三章 言谈礼仪第四章 宴请礼仪第五章 待客礼仪第六章 敬业第三篇 安全生产第三篇 安全生产第一章 集团职业安全健康管理体系第二章 安全消防治安常识第三章 应急事件处理常识培训第四章 劳动防护用品使用要求第四篇 劳动管理规定第四篇 劳动管理规定第一章 工作时间和休息休假第二章 员工考勤制度第三章 员工奖惩第四章 员工请假制度第五章 加班第五篇 员工薪酬与福利第五篇 员工薪酬与福利第一章 薪酬制度第二章 员工福利待遇第六篇 劳动关

2、系第六篇 劳动关系第一章 劳动关系第七篇 人力资源开发制度第七篇 人力资源开发制度第一章 三工动态转换第二章 员工升迁第三章 员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇 集团简介第一章 集团简介第一章 日常礼仪第一条：基本常识重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。第二条：上下班规则15具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。下班以后要做好“6S”完成情况。第三条：办公室行为礼仪办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声

3、。不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。物品摆放整齐干净，工作要井然有序。公用物品用毕放回原处，保持清洁。离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。办公室计算机保护屏幕应以ft内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第二章 仪表礼仪第四条：仪态应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。以免冲撞他人。第五条：着装仪容仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉、合身（便于工作、不奢华（分华丽，不应过分轻薄。男性的着装和仪容：n 头发整洁：不蓬头

4、、不留小胡子； n 脸部要刮干净；n 服装要整洁； n 领带要笔挺；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度不应过长；n（ nn 皮鞋要擦亮；n 不穿污垢的工装。女性的着装和仪容n（长发要束起，禁止散发 nn 服装要整洁；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；n 首饰不要太显眼；n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；n（不应有花边或花纹，夏季不宜不穿袜子；n 皮鞋

5、要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。nn 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。n 不穿过期的工作制服。第三章 言谈礼仪第六条：电话礼仪在接听或打电话时电话接通，应先道“您好拨错号码，应礼貌表示歉意。分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。应复诵，避免暧昧语词。受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。门和电话。第七条：生活中常用礼仪语言打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。第八条：介绍礼仪的人介绍给外公司的人。向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章 宴请礼仪第九条：请贴收发请贴应早发出

6、，并附回单。参加。第十条：席间礼仪就座。尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。第十一条：握手礼仪参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。上以双手握手为尊。第十二条：奉茶礼仪对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。第十三条：呈受名片礼仪第六章 敬 业第十四条：基本工作态度要有敬业精神，忠诚尽责。日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工

7、教训，以便日后更好的工作。严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。培养成本意识，不可铺张浪费。“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。第三篇 安全生产创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。第一章 集团职业安全健康管理体系（OSHMS） 第一条：运行要求我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安

8、全工作进行相关控制，要求如下：全，无损坏或不带现象。的各项安全检查到位。环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。法：关于安全生产的各项规章制度。重点控制。分配下月工作任务，明确工作重点。安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。100%。第二章 安全消防治安常识第二条：安全责任制及意识彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。责任重于泰ft转岗必须经转岗培训。经验收合格后方可投入运行。制区域，不经过允许禁止随意出入。提前上报劳人保处采取安全预防措施。第三条：社会治安知识公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高

9、法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害， 使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。1. 正当防卫是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件：只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。防卫必须是对实施不法侵害的人实行。正当防卫不能超过必要的限度。第五条：居家灭火十法119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打

10、。用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。浇。人。水。救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。第六条：火灾逃生注意事项躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。万别披塑料衣物。在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。水。第七条：劳动防护用品使用要求个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份的福利待善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。防护用品一定要正确使用。比如

11、：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾的；防护危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。防尘面具等。准发放。特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审核批准后执行。严禁将劳保用品挪为他用。职工离开企业，必须将工作服交回。以答复或解决。第一章 工作时间和休息休假第一条：工作时间各单位根据实际情况进行安排。9:0017:30，午餐就餐时间为半小时。白班：9:0017:30夜班：21:00次日 5:30早班：6:0014:00中班：14:0022:00晚班：22:00第二条：休息第三条：休假元旦（11）春节（农历正月初一、初二、初三，共

12、三天） 国际劳动节（5123国庆节（10123）第四条：刷卡制度卡。卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。第五条：外出手续一律视为脱岗，并按规定进行处理。第六条：违纪处分集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律现自己的价值。而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。JT050503第七条：员工奖励集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到应有的奖励，而力量。集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对您过去的业绩能成为您的一种资本。JT050503第八条：请假办法据此记录考勤。第九条：病假的休假建议，经部门领导批准

13、后方可休假。员工请病假（除急诊和病情严重外以旷工论处。24原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院早退或旷工处理。回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。或视情节给予处理。病假审批程序：保健站或医院病休建议部门领导批准部门统计考勤第十条：事假审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。由人力部门批准，五天以上者由分管领导批准。部门领导请假，事后办理补假手续。第十一条：探亲假本人申请部

14、门负责人签字分管领导签字人力部门签字员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次，往返车费按市价实报实销，但不再休探亲假。探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母的全部报销。报（销。可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费本人自理。第十二条：婚丧假方均可增加婚假十四天（共十七天。丧假员工直系亲属，父母（含养父母、夫妻丧亡者给假三天；父母早亡，被供养岳父母、公婆给假一天，直系亲属两地者另给路程假。后方可休假，否则不予承认。第十三条：员工出差请假各分厂、部门、主要负责人出差、

15、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明的填报批准手续和请假制度。第十四条：其他假凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理；第十五条：其他有关规定员工请假经领导批准后，须进行工作交接。凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工各部门统计要认真考勤，在上报当天出勤率日报表时需附当天缺勤人员的有程度处理。 第十六条：加班原则避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。第十七条：平日加班的条件节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的；必须利用节假日、公休日

16、时间进行设备改造、检修保养的；由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的；为了完成计划外紧急生产或工作任务的；由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的；第十八条：加班待遇重复兑现；是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。第十九条：其他加班的处理单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。第五篇 员工薪酬与福利第一章 薪酬制度集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员

17、工在自己“挣”薪酬。员工。第一条：薪酬制度您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。nn集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照集团有关规定执行。n 年终效益工资集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。第二章 员工福利待遇第二条：休公假假期期间的待遇探亲假 未婚 探父母 年次 20受414541201120145170144140416414140414033晚婚假 17 天4 丧假 必须为直属亲属 3 天处。休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业

18、补贴。假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的（母已去世20期和路程，按国家有关规定办理。利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地区者）亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。8（档案工资/）*未休公假天数。第三条：休其他假期间的待遇70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（）的70%（档案工资+国家补贴）的 60%计算。休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补贴。旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。第四条：工伤待遇100%，医疗费

19、按规定执行。假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评残，达到1-4（属于安全丧失劳动能力）关退休手续；5-10工伤治疗期间（受伤当年内，享受与在岗员工相同的福利待遇（品等，不享受在岗员工劳动保护用品。第五条：因工死亡待遇66040%，30%；5%。第六篇 劳动关系第一章 劳动关系第一条：劳动合同的签订各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）第二条：劳动合同鉴证劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳

20、动行政部门办理鉴证手续。份，并由职工本人在送交回执上签收，任何单位和个人不得代签、代收。第三条：劳动合同续签第四条：劳动合同的变更则变更劳动合同。公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内与员工办同。因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签：在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。第五条：劳动合同的终止依据劳动法有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除：被判刑并入监服刑的；被劳教者；留用察看期间表现仍不好的；严重犯有企业职工奖惩条例错误之一的。对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，

21、除名条件为职工经常没有正当15，130按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。第六条：解除劳动合同依据劳动法第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同的，应提前三十日向员工送交解除（终止）内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。员工依据劳动法第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十日向单位给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。第七条：劳动争议劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员会申请调（人力部门）组成，主任由工会主席担任。期未结束，视为

22、调解无效。调解无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第七篇 人力资源开发制度第一章 三工动态转换第一条：实行三工动态转换的目的实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。第二条：有关定义海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀员工标准的员工；海尔合格员工：指集团各单位的一般员工；海尔试用员工：符合向海尔试用员工转换条件而被部门建议，经过批准转换的员工或入厂不到一年的员工。第三条：符合转换条件的员工转换程序图（见下页）第四条：转换条件及待遇JT0303

23、13第五条：后备人才库的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。后备人才库的工作流程后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。可提前招聘上岗。JT0303312JT030311第六条：干部值班升迁门工作，累计值班达到9060期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。第七条：海豚式升迁12第八条：岗位轮换业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的岗位轮换，有利从制度上提供保障。JT030310第九条：员工内部职称动态评聘企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业技术职务。而是的业务技术岗位职称，分为工程、经济、会计、统计工作、档案、政工等专业。完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。JT030314聘办法中的有