六步实施六西格玛

1、六步实施六西格玛XX从失败教训中首创六西格玛，前质量总监指点六西格玛的六大步骤。XX 公司曾一度在其服务的每个市场上都连遭败绩。顾客对XX 的不满和失望四处蔓延。运营成本持续攀高，导致利润令人沮丧。它丢掉的市场份额全都是被日本竞争对手抢走。XX 的经营体系不是针对顾客满意度而设计的。回应迟缓，而且回应方式通常也不旨在令XX 灵。内部官僚系统孤芳自赏，很少考虑如何服务顾客。所幸的是，日本企业在市场上击败XX 的同时，也提供了如何更好行事的标杆。若干高仅运用员工所提供的劳力，而且发挥他们的才智和知识。从其顾客那里 认识到自己必须变革所有运作系统，包括制造、服务、行政和销售使之专注于全面顾客满意。从

2、日本企业那里，他们则学习到：让公司所有员工集思广益 是提高效率和士气的有效方法日本企业还让他们认识到简化设计会产生更高水准的质量 和可靠性XX的领导层把所有这些综合起来，建立六西格的愿景和框架。有的运营活动都将消灭低效，员工们将士气高涨，不懈地追求精益求精的境界。一、确立问题和度量指标首先明确了你将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨识你将要改进事物所产生的影响；界定须改进事物的范围；传达共识。技巧，就是你一直询问为什么，直到运营问题具有 中不出问题。当问题出现时，他们希望管理信息系统部门立即将其修复。该公司没 有足够的MIS 的要求。相反，更为切合实际的期望是要求MIS 部门在 1

3、5 20%的故障15 20%15 15 除以。在传达共识方面，你必须展示改进措施如何对企业的总体成功做出贡献，还必须和顾客达成共识，让他们认识到你正在做正确的事情。二、建立改进团队开始实施六西格玛项目时，你必须排定改进行动的优先次序。要建立团队，着手消除顾 （通常为项目发 起后 6-9 个月）转变为安排问题给团队成员解决。就是支持企业文化的建设。经理人必须意识到他们必须愿意反思自己领导下属的方式。成员掌握改进工具以及成功运用工具的方法。团队成员应该由3 8 人组成，其中包括团10名成员后，最好将其分解为210 人后，某些团队成员会陷入沉寂，不再为团队活动或成功出力。当每个人的才智都得到发挥，各

4、人都明白自己在产生具体结果中所起的作用时，团队效率是最高的。这将建立起共同责任。因此，每个人都应该参与讨论、决策，并分享项目的成功。三、辨识问题的潜在原因到目前为止，你已经找到了需要改进的运营问题，并建立了改进团队。接下来，在开始 做到这一点的最佳方法是画流程图。即使企业没有实施持续改进计划，至少两年画一次运作流程图也是有益的。让系统和实际运作自行其是，往往容易偏离正轨。现有 应有将其从现有状况。状况 重整到应有60天测试的备，浪费了大量时间。他们于是将讨论集中在延迟现象和现象出现的原因上。5 ABCD 和E 计划。当工程部门提交测试部件时，他们将指定要使用的计划。关注必须行使哪些步骤，以获得

5、自己所要的结果。四、探询根本原因现在，重点转移到探询潜在的根本原因。这需要一个重点突出的行动计划。有效的行动 计划包括 4 项的状况如何。对某些行动事项来说，负责人可能是整个团队。行动计划是拥有自身生命的活文件。六西格玛项目往往要花费好几个月，才能发现所有 核查单五、让改进措施长期化技能，不断思索更好工作方式的气氛，工作环境的感受也会发生非常积极的变化。六、展示并庆祝改进的成果要让团队展示他们的成就如何为部门、事业部和企业的总体成功做出贡献。在启动六西格玛项目之前，完成所要求的组织发展工作是十分重要的。企业必须陈述并 政职能的质量。每个团队都必须找出至少一个这样的目标，让自己的项目对目标产生积极影响。战术是 活动和行动计划是企业战术的一部分。你还可以利用其他形