摩登宝贝顾客服务流程

1、摩登宝贝美发服务流程是指顾客进门开始 .直到服务完毕中间所经过的步骤顺序步骤动作话术人员 准备器材1迎宾 1、 面带微笑默读：我是摩登宝贝最组长或导师带队，美容师或2、 挺胸直立离门口一公棒的宝贝 .美发师前台接待尺处两边例队（2-6）我是最优秀的美发型整洁妆面淡雅服装人丽天使 .干净得体鞋面光亮3、 两手交叉成心状自然放在身前、腰带处4、 目视门外及门内2顾客1、 离门两边第一位者右1、 欢迎光临摩登宝贝 .迎宾员工进门手或左手伸出抓住门里面请把 .同时左脚或右脚向2、 欢迎用语群起群落前一步,同时打开门3、声调自然大方.真(开门角度大于45 度诚 .自信门向向里 )2、 关门时速度稳健手脚

2、一起收回原位3、鞠躬45度4、 右手或左手指引进门方向5、 开单员带领顾客入位6、 首选靠外玻璃窗的位子7、 微笑服务3开单1、 行走在顾客的右前方 .1、 您好 ,请这边坐接待员接待2、 用右手指引位子方向开单夹询问3、 按排顾客就座( 转动2、 XX 您好 ,请问需要笔椅子向顾客方向 )什么服务连号账单4、 站位在顾客的右后方 .3、 请稍等我帮你安排眼睛面对镜中的顾客美容师先为你洗发脸部4、 您好 .请用茶5、 询问后开单5、 您好 .请把物品 ( 大6、 倒茶（茶水溶量3/2衣 .外套 .雨伞等 )寄处左手指托杯底 ,右手放到前台拿杯身）6、 请问有贵重物品吗7、 传呼美容师7、 贵重

3、物品请自行保8、 提供香烟缸管 .谢谢9、 拿寄存号牌套在顾客8、 这是您的寄物牌 .我的右手腕拿衣架同号帮你放在手腕 .谢谢的衣牌顺序步骤动作活术4美容师1、走到顾客右后方1、您好，我是美容师 XX 很高兴为询问 沟2、眼睛正视镜中的顾客脸您服务通部2、这是我们的洗发水菜单请您选择3、上身略向前倾斜3、我去准备一下请您稍等4、面带微笑5洗发1、 开始洗发前先梳通头发1、 很抱歉让您久等了操作2、 按公司规定洗发手法及2、 XX 您好请问您选用哪款洗发程序水3、 取用用品动作要快，不3、 好的，我帮您用 XX 牌洗发水可使顾客久等4、 这样的力度合适吗（询问轻重）4、冲水时先看下冲水位是5、

4、这样水温合适吗（询问水温）否有空6传呼 美1、 清理台面杂物、毛巾、1、 XX 您好头发已经洗好了， 我去发师棉签换香烟缸，加茶请我们的发型师来为您做造型。2、 将自我开发方向转告诉2、 XX 您好这是我们 XX 老师设计师7设计师1、 准备好工具及用品1、 XX 您好，我是设计师 XX 很高剪发2、 设计师站在顾客正后方兴为您服务造型3、 面带微笑、自信、表情2、 为了保证您的满意， 我们先沟通轻松自然大方一下好吗4、 观察顾客的原发型和发质个性及打扮风格5、 围毛巾、围围巾剪发 造 按设计师流程操作型操作9陪同 结1、 带顾客至账台走在顾客1、 XX 您好，我陪您到前台结单，帐右前方这边请

5、2、 带好账台右手指引方向2、 XX 你好请帮这位 XX 结账3、 解说消费说明3、 XX 您好您今天消费是 XX4、 取寄存物品4、 XX 您好我帮您寄存的物品取5、 递三张名片给满意客户一下5、 这是您的物品，请拿好6、这是我的名片，还有两张如果有朋友需要，请帮我转介绍，谢谢！人员与准备器材作业美容师洗发水薄膜梳子毛巾作业美容师为设计师落单设计师所用工具及用品作业设计师设计师前台10结账核对消费项目并唱票收银11送客1、 门口两边迎宾推门向外（角度大于45 度）2、 帮开车客户方便行驶3、 设计师将顾客送到门口三步回店1 、您好！您的卡号是XX收银员号2、您好！请问您今天是用现金支付吗3、您好！今天的消费是XX元收您 XX 找零 XX 请核对4、您好！您的原余额是XX元今天扣后XX 元余 XX 元 .请签名5、谢