管理与沟通心得体会

1、管理与沟通心得领悟【篇一：管理沟通课程领悟】管理沟通心得领悟学习了管理沟通课程，我懂得了好多。管理沟通，从看法上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和感情在特定个人和集体间传达，而且完成共同协议的过程。沟通是种技术，是一个人对自己知识能力、表达能力和行为能力的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通沟通，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，自然沟通必然要讲

2、究技巧。沟通两方的态度是会影响沟通的收效。在沟通中，有一点也是特别重要的，那就是要敬爱与你沟通的对方。同时也要学会去适对付方，认识对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们第一要敬爱每一位顾客，敬爱每一位同事，敬爱我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感觉到我们是诚挚的为他们服务。在与同事的沟通中，无论他们可否有你优秀，都不能够有我能做好他们就必然要做好的想法，不能够像要求自己同样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多激励。在与上司的沟通中，要正确的理解上司传达给我们的信息，毕竟所处的地址不同样，所考虑的问题也不同样，这就在好多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息素来传

3、达下去。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通亲近相关。能够说，在企业生产经营活动中，各处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、看法或想法传达给其让别人的过程。要理解这个看法，需掌握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动；二、管理沟通是一个互动过程；三、管理沟通重申的是理解能力；四、管理沟通是多层面的沟通。优秀的管理沟通是实现企业目标的保证，由于：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；二、管理沟通能够促进企业与个人的友好发展；三、管理沟通能够牢固员工的思想情绪，改进企业内的人际关系；

4、四、管理沟通有利于收集资料与分享信息；五、管理沟通能够调动员工参加管理的积极性，加强员工的责任感；六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。作为将来的一名管理工作者，我们必定提升沟通的有效性，来化解不一样的见解与建议，建立共鸣。怎样提升沟通的有效性，我有以下见解。第一，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者若是不主动去同上司、同级、下级进行积极沟通，看到问题也放任自流，长此过去，这个团队必然是松弛的、缺乏斗志、信息闭塞、互相抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是怎样优秀，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。其次，有效沟通要有一个优秀的心态。沟通要谦和、诚挚、宛转、不

5、胜其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通实质上是一种联系感情的重要手段，经过有效的沟通能增进两方的相信感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。其他，沟通还是一种互相学习的有效手段，经过沟通认知趣互的理念、思路、方法等，能够填充个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、经历低的人沟通也会有所收获的。若是我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，收效想不好都难。再者，沟通必然要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通经常会适得其反，要努力做到：一、要有自信的态度一般经营事业相看作功的人士，他们不人云

6、亦云或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、诅咒，甚至连争辩都极为罕有。他们对自己认知趣当清楚，而且必然自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。二、体谅别人的行为所谓体谅是指身临其境为别人着想，而且领悟对方的感觉与需要。在管理工作过程中，当我们想对别人表示体谅与关心，惟有我们自己身临其境为对方着想。由于我们的认识与敬爱，对方也相对体谅你的立场与好意，所以做出积极而合适的回应。三、合适地提示对方产生矛盾与误解的原因，若是出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，而且希望对方信守誓词。四、有效地直接

7、告诉对方一位有名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：“我在各个国际商谈场合中，经常会以我感觉（说出自己的感觉）、我希望（说出自己的要求或希望）为初步，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感觉，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立优秀的人际网络。但要记住“三不谈：时间不合适不谈；气氛不合适不谈；对象不合适不谈。五、善用咨询与聆听咨询与聆听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了保护权益而入侵别人。特别是在对方行为退缩，瞠目结舌或欲言又止的时候，可用咨询行为引出对方真实的想法，认识对方的立场以及对方的需求、梦想、建议与感觉，而且运用积极聆听

8、的方式，来引诱对方公布建议，进而对自己产生好感。我以前就不善于聆听别人的讲话，总是打断别人，由于我这人没耐心。今后朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷漠了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才理解，聆听别人讲话是不能够走神，要素来等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与敬爱。一位优秀的沟通感觉。最后，沟通必然要先解信心情再进行沟通。试想若是一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾矛盾的情况下，必然要先安慰沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有收效。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感感觉到你所沟通的对象可否愿意和你沟通，而不是一味的

9、表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达而且能够正确的表达自己的想法。相信做到这些，就能将所学与实质结合起来，做一个优秀的管理者。【篇二：管理沟通心得领悟】管理沟通心得领悟专业：12-工商姓名：张春雨学号;1265113102成绩：经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了却尾。在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。固然我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的收效。在我们的成长过程中沟通也时刻的陪同着我们。在生活中办理和亲人朋友同学等人际关系过程中

10、也无时无刻不存在着沟通，在工作中办理各样事物时也需要沟通。总而言之沟通对于我们特别重要。一我对管理沟通的认识经过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业特别重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业今后，无论是创立属于自己的企业还是找一份牢固的工作，管理沟通对于我们同样重要。若是我们能够首创自己的事业，创立属于自己的企业，怎样与员工进行沟通，使企业更加有效率的运行就特别重要。自然，若是条件不一样意我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更简

11、单被领导和同事认同与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不能预计的作用。那么我在管理沟通课堂上终归学到了什么呢？第一，我知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传达和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。平时地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过程中，经过自己的独立思虑自我反省自我知觉自我激励自我矛盾以及自我责怪，进而达到自我认同，实现心里平衡。优秀的自我沟通，能够使自己积极主动地调停那些消极

12、负面的情绪，是自己保持优秀的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现优秀人生的基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过程。与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着明显的差异。人际沟通的两方为两个独立的主体，而自我沟通确实同体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不一样的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与别人完成共鸣。所以，人际沟通更加重申掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括聆听技巧非语言沟通技巧矛盾办理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合表现为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通集体沟通团队沟通会

13、议沟通面谈以及危机沟通等。如前所述，管理与沟通亲近相关。优秀的沟通会促进有效的管理。成功的管理必然要依赖有序的沟通。二管理沟通对于我的启迪学会观察我所说的学会观察，是指观察你想要沟通对象的各钟反响。详细而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方可否会感觉到不愉快或是厌烦。这将在很大程度上影响你们的沟通效率。还有就是认真留意沟通对象的肢体语言，肢体语言经常有着对方对于你的表示，这对于你们接下来可否能够有效地沟通有重视要意义。就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼轻轻的动着，这表示李明对烟味比较敏感或是厌烦烟味，王德明显没有注意到这一点

14、，这会使李明对王德产生厌烦，对于他们的沟通有重视要的阻拦。而接下来李明仰头看看头上的钟，起身整理办工桌，这些行为都表示了他很忙，希望王德能够走开。可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。如王德这种不能够够理解别人非语言沟通的人，在对方不愿沟通表示他时，他没能理解，还自述其说，经常会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻拦，不仅不能够有效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的功能。明确沟通目的在我们的生活中，会为了各样事情要与别人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进度。可是，生活中人们并没有很好的这样去做。有时人们在沟通时语言的组织特其他

15、凌乱，目的不够明确，使接收者不能够很好的接收信息，明确你的妄图。就这种情况而言，信息的传达者就要早先做好自我沟通，明确“我”此次沟通的目的是什么？要达到怎样的收效？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的收效？若是在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果必然不会令你感觉无望的。沟通背景的选择.总结学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的办理人际关系的方式。这样，无论是在生活还是今后的工作中，我们都能够更好的掌握办理事情的度，为我们今后的优秀发展打下牢固的基础。【篇三：学习管理沟通的心得】学习管理沟通的心得陪同着时间的赶忙流逝，这个学期已经凑近结尾了，与此同时，有好多课程也立刻结束，其中宋

16、作海老师的管理沟通这门课程也是这样。而经过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真实是受益匪浅。所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。当初选这门课程除了学校规定的必定要拿到学分之外，最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通，自己是感觉人生在世可是就是要和别人沟通沟通，而对于我们学生来说沟通就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包括管理沟通、集体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通种类，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还

17、通一些案例、问题等资料来为我们对沟通进行更深的讲解。经过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与集体之间思想与感情的传达和反响的过程，以求思想完成一致和感情的畅达。沟通沟通是人类行为的基础，可是，个人的沟通沟通可否能正确传达出个人的梦想或对某事不予同意的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名成功的沟通者，取决于沟通的对方认为你所讲解的信息可否可靠而且合适。沟通沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中对付自如，并培养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度一般经营事业相看作功的人士，他们不人云亦云或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼

18、叫、诅咒，甚至连争辩都极为罕有。他们对自己认知趣当清楚，而且必然自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。二、体谅别人的行为这其中包括“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指身临其境为别人着想，而且领悟对方的感觉与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对别人表示体谅与关心，惟有我们自己身临其境为对方着想。由于我们的认识与敬爱，对方也相对体谅你的立场与好意，所以做出积极而合适的回应。三、合适地提示对方产生矛盾与误解的原因，若是出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，而且希望对方信守誓词。四、有效地直接告

19、诉对方一位有名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，经常会以?我感觉（说出自己的感觉）、?我希望（说出自己的要求或希望）为初步，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感觉，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立优秀的人际网络。但要切记“三不谈：时间不合适不谈；气氛不合适不谈；对象不合适不谈。五、善用咨询与聆听咨询与聆听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了保护权益而入侵别人。特别是在对方行为退缩，瞠目结舌或欲言又止的时候，可用咨询行为引出对方真实的想法，认识对方的立场以及对方的需求、梦想、建议与感觉，而且运用积极聆

20、听的方式，来引诱对方公布建议，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于咨询以及积极聆听别人的建议与感觉。经过这些有技巧的高效沟通，经常带给我们好多的利处：能获取更佳更多的合作、能减少误解、能令人更乐于作答、能令人感觉自己的话值得聆听、能使自己做事更加井井有条、能增自己进行清楚思虑的能力以及能使自己感觉现能掌握所做的事。对于我们大学生来讲，学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，怎样做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于怎样与同学沟通沟通也有了必然的认识。为了更好地与其别人沟通沟通，我们都需要做到：第一，要做的是站在

21、别人的角度身临其境的为别人着想，在采用和体谅的基础上去适应别人。第二，要重视自己的能力培养和人格塑造。一般来讲质量好、能力强或拥有某种专长的人简单碰到别人的喜欢和敬爱，所以在与别人接触的过程中要热情、诚挚、痛快、友好、有责任感、诚挚地赞美别人，同时在抓紧学习的前提之下合适发挥自己的才华，表现自己的专长，使同学采用、相信和敬爱你。第三，在交往中要学会做个有意人，善于体察别人的心境，主动关心别人，采用不一样的方式使他们感觉到你的好意和温暖。在认同、理解、采用和敬爱别人基础上，才能赢得别人的认同、理解、采用和敬爱，所以以换位思虑、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与别人相处，这样才能达到心灵的沟通和感

22、情的共鸣。只有这样，才可能获取别人的支持、激励、认同和必然；也只有这样，才能感觉到欢喜、快乐、幸福与友好的情绪体验而表现出自我价值来。第四，多观察周围的同学，特别是那些你感觉交往能力和沟通能力特别强的同学，看他们是怎样与人相处的。经过观察和模拟，你渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。第五，要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深邃感情的路子之一。好多在事业上有所建树的人都不是只会凭空假造的傻子，他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不但是人际交往的一种方式，还可以够让大家发掘出自己在工作之外的潜能。比方，体育锻炼既能够发挥您的运动潜能，也能够培养您

23、的团队合作精神。其他，我们也要依据人际交往的原则：充分敬爱对方的心里奥秘或隐私；会话讲话时，目光凝望对方；在听到对方的心里奥秘后不要把内容泄露给别人；不在背后责怪别人，保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点：认同“真实的自我”，并将它展此刻大家的眼前，即老老实实地认同自己反响在别人心目中的形象。心理学研究表示：人们其实不喜欢一个各方面都十分圆满的人，而恰巧是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。要时时各处站在别人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在获取成绩此后，要与别人共同分享；给别人供应机会，帮助其实现生活目标；当