中石化加油卡充值操作流程

1、TOC o 1-3 u1.系统登录 图 45；取回文件成功后，该批量充值文件名称从待取回文件框移至待拷贝文件框；在待拷贝文件框中选择需拷贝的文件，然后点击“拷贝文件”按钮，将批量充值结果拷贝给批量充值单位；选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。图 SEQ 图 * ARABIC 44图 SEQ 图 * ARABIC 45查询批量充值功能：根据设定的条件，查询批量充值清单的详细信息。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“查询批量充值”功能，出现以下画面，如下图。首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值状态（如已作废、待复核、待取回等）

2、、充值单位，最后点击“查询”按钮；选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。图 SEQ 图 * ARABIC 46客户清户功能：为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回用户持有的所有用户卡。注：清户时应收回的用户卡如果存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后（挂失或坏卡处理），再进行清户；清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中；清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支票到账后，使用支票充值）。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户”功能。插入用户主卡，点击“查询”按钮；查询成

3、功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，此时可打印卡清单及清户申请表；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；确认卡清单无误后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户操作；清户成功后，点击“打印”按钮，打印清户通知单等单据。图 SEQ 图 * ARABIC 47客户清户退款功能：客户清户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡管理系统中将可退余额退还客户。注：退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以

4、做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款；操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户退款”功能。输入客户编码，点击“查询”按钮；查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号；如果某笔可退款记录充值时开过发票，此时还需转到“缴回发票信息”页签，输入缴回的发票（发票实收金额应大于等于可退金额），然后输入退款发票号（或选择不开票），选择油品类型；点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户退款操作；清户退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。图 SEQ 图 *

5、 ARABIC 48客户特殊退款功能：客户到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客户。注：不记名卡不允许进行特殊退款；卡状态不正常的主卡可进行特殊退款，如挂失卡、坏卡等；网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额；退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户特殊退款”功能。插入用户主卡或者输入主卡卡号，点击“查询”按钮；查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油品类型，

6、输入退款发票号（或选择客户不开票），退款参考号、服务费参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票，如下图所示；如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退款发票号。图 SEQ 图 * ARABIC 49转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退款操作；退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。图 SEQ 图 * ARABIC 50客户主卡特殊退

7、款功能：客户持主卡到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客户。注：不记名卡不允许进行特殊退款；网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额；退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户主卡特殊退款”功能。插入用户主卡，点击“查询”按钮；查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票），退款参考号、服务费参考号可选择是否输入，选择是否减免

8、手续费，选择服务费收款方式，选择是否开发票，如下图所示；如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退款发票号。图 SEQ 图 * ARABIC 51转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退款操作；退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。图 SEQ 图 * ARABIC 52客户小额退款功能：当客户账上（额度账+备付金账+卡账）的余额小于等于10元时，通过此功能将余额退

9、还给客户。可以进行小额退款的卡类型有：本省发行的各种加油卡，含不记名卡、个人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户主卡、个人多用户主卡。注：允许进行小额退款的余额限制，可在省中心系统维护中进行设置；进行小额退款后，客户所持有的用户卡仍可继续充值使用；当单用户卡进行小额退款时，如果卡钱包中有剩余资金，系统会自动进行圈提；当多用户进行小额退款时，该客户所有用户卡的余额之和（额度账+备付金账+卡账）平均到每张卡上，不超过允许进行小额退款的余额上限；小额退款前，需先将所有用户卡卡账上的余额圈提至额度账中。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户小额退款”功能。将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；查询成功

10、后，输入退款参考号（可不输），点击“确定”按钮，将剩余的全部金额退给客户；退款成功后，点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。注意：退款方式只有现金，退款金额不可修改，余额将一次性全退给客户。图 SEQ 图 * ARABIC 53客户退押金功能：客户清户后，将客户手中所有可正常使用的卡的押金退给客户。注：押金是指当初客户开户发卡时所收的押金；失效卡、先挂失后找到的卡可退押金；丢失或损坏的用户卡，不能退押金。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户退押金”功能。输入客户编码，点击“查询”按钮；查询成功后，系统将该客户可退押金的用户卡清单列出；插入可正常使用的用户卡，点击“读卡”按钮，读卡成功后，将相

11、应卡的记录打，表明该卡可退押金；所有可退押金卡都进行读卡操作后，点击“确定”按钮；退押金成功后，点击“打印”按钮，打印退押金清单。图 SEQ 图 * ARABIC 54支票收取功能：收取客户交纳的支票。注：如果客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；如果客户的支票到账方式为见票即充，收取后可立刻进行充值；一张支票中的金额可分多次使用，为客户充值或缴纳服务费。操作步骤：进入“发卡充值”,选择 “支票收取”功能。将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询”选项输入卡号，点击“查询”按钮，查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示

12、在参考号下拉框中）、支票金额、账号、收据票号（可不输入）；点击“确定”按钮，完成支票收取业务；如果收取的支票金额超过系统设定的收款大额，点击“确定”按钮后，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成支票收取业务。点击“打印”按钮，打印相关支票收取凭证。图 SEQ 图 * ARABIC 55支票到账功能：对已收取的支票进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。注：上级机构可越级为下级网点进行支票到账的操作。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“支票到账”功能。选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到所有已收取的支票信息；选中要到账的支票，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成支票到账操作。图 SEQ 图 * ARABIC 56支票退票功能：对已收取但未到账的支票进行支票退票操作。操作步骤：进入“发卡充值”，选择“支票退票”功能。选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询”按钮，得到所有已收取的支票信