开展星级护理服务的体会

1、开展星级护理效劳的体会【关键词】护理工作护理工作是一门艺术色彩浓郁的、细致入微的工作，效劳是永久的主题，也是她的产品，护士的言行举止决定着产品的质量，各种规章制度是护士效劳指南的质控标准，过硬的技术和丰富的知识及良好的心理状态是效劳质量的硬件参数，但是仅有这些是绝不可能打造出品牌产品的，而极大的爱心是护理质量得以升华的催化剂，是创立品牌的软件系统，用爱心串联起我们的工作，那就是创立品牌效劳的消费过程，随着医学的迅速开展，对护理学提出了更高的要求，护士不仅应具有较高的护理理论和技能，更应该有高质量的护理效劳，这样才能得到尊重、信任和爱戴，我科于2022年起在科室护理效劳中施行了全程优质星级护理效

2、劳，在星级护理工作中主要做了以下几个方面。1星级管理我院在一切日常效劳中均按星级宾馆的效劳标准来要求，护士每年都要分批分次的到星级宾馆进展礼仪培训，称患者为教师、叔叔、阿姨等，护士对患者的效劳完全遵从患者的意愿，不随意打搅患者、尊重患者的隐私，护士进入病房前须敲门后才能进入，患者有需要可询问护士，给患者一个相对自由的空间，病房卫生保洁工作也按星级标准，让患者在医院也能享受到星级宾馆的效劳。2全程护理患者从踏进医院大门开场，将享受导医护士热情、周到、快捷的效劳，挂号、就诊、交费、取药等程序都由导医护士帮助办理，当患者能办理入院时，门诊部护士已 通知了病房护士，办公班护士接到 后，通知被服中心和卫

3、生员为患者准备床铺，洗漱用具和开水，患者入科后，在护士站完成登记手续和体重测量后，将患者引入病房，进展体温、脉搏和血压的测量，送上一张住院指导卡，并做简要介绍，为患者倒上一杯开水放在床头柜上，与患者辞别；通知到患者的经管医生、安康教育辅导员或责任护士，并作简要病情介绍。来院的患者在住院整个过程中，护士都要进展一系列的安康教育工作，使患者理解有关自己疾病的病因、病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复保健等方面的知识，使患者的行为向有利于康复的方向开展。做好安康教育，护士必须掌握丰富、全面的医学理论和相关科学知识，如行为学、心理学、教育学、传播学、经济学等。因此，安康教育辅导员是由专门返聘的退休老护

4、士长担任，通过给患者做安康教育，护士与患者交流沟通的次数增多了，患者对护士的信任度进步了，有不懂的问题常常会请教护士，真正表达了护理工作的专业性和护士自我价值的实现。各种操作前都要征询患者意见，操作中使用温馨抚慰性语言，输液者根据季节使用热水袋，操作后要辞别。对一级护理患者实行承诺制度，科室专设两名护理员，为患者进展全方位的护理，护理员由护校毕业后未获得资格证的人员担任。患者出院时办公班通知安康教育辅导员或责任护士，为其做出院指导，把护理工作满意度调查表和护患联心卡交于患者，通知外勤队及被服中心为其结账及下收被服，护士长带着护士将其送至门外。转贴于论文联盟.ll.3体会3.1护士主动效劳意识明

5、显增强，自觉性进步自开展星级护理效劳以来，增强了护士主动效劳意识，工作由被动效劳变为主动效劳，能主动为患者提供全方位的护理效劳，待患者如亲人像朋友，耐心、周到、真诚、微笑效劳，时时、事事、处处为患者着想，因此为患者修指甲、刮胡子、洗澡、洗头、协助打饭、打水的护士多了，自觉性明显进步。帮不能按时进餐的患者加热饭菜，为行走不便、不懂写字、年老眼花的患者拨打 与其亲人联络。出院时，护送行走不便的患者到楼下坐车；表达了浓重的人文关心，让患者得到意想不到的效劳，把关爱送给患者。3.2融洽了护患关系，患者满意度进步星级护理工作中，促进护理人员转变了观念，表达了以人为本的护理观念。由于进步了认识，护士能经常

6、深化病房，加强根底护理、安康教育、心理咨询等；让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求，护患接触多了，关系亲密了，护士获得了患者的信赖，愿将心里话、真实感受袒露给护士，使护士在第一时间理解患者的真实想法，减少了护理纠纷，融洽了护患关系，渲染了充满关心、爱心、同情和责任心的护理文化气氛，使护理工作上升到一个新的层面，患者的满意率不断进步。3.3赢得了患者信任，医院两个效益进步星级护理工作中融进了大量的情感，人文关心，她们用自己的爱心去感染每一位患者，在他们需要的时候，及时伸出充满爱心的双手，帮他们拂去痛苦和忧愁，因此得到了患者的赞誉，赢得了患者的信任。患者不仅在病房还在社会上称赞我院的

7、星级效劳，这无疑为我院赢得了社会效益，随之也带来了经济效益。3.4护士形象、修养、综合素质明显进步护士的美妙形象应是艺术科学和爱心的结合，通过培训使全院护士的综合素质明显进步，她们深深地感到，护士美妙的形象和修养会让患者感觉很舒适。此次活动使护士真正做到了微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上，用她们的细心、热心、爱心、耐心换来患者的理解、尊重和支持，塑造了护士美的形象。4小结开展星级护理效劳，真正表达了以病人为中心，以主动护理效劳质量为核心，增强主动效劳意识，标准主动效劳行为，转变护理观念，改善效劳态度，使患者得到实实在在的星级宾馆般的优质效劳。同时也进一步丰富和充实了整体护理的内涵，进步了护理质量，将先进的效劳理念与人文意识融入护理文化建立，促进护理队伍素质的进步，良好的鼓励机制是做好工作的源泉，每个人都需要自我鼓励，需要得到来自同事、团体、组织各方面的鼓励和互相之间的鼓励。定期检查评比，被评上星级护士者给予一定的待遇，并及时组织经历交流，不断充实评比内容，使我院这项工作充分得到患者认同，以护理单元评星形式，