最佳月工作总结报告

1、最佳月工作总结报告总结写作分为标题、正文、落款。标题又分公文式的，一般由单位名称、时限、内容、文种组成。你会写月工作总结报告吗？下面给大家带来月工作总结报告，希望大家喜爱!月工作总结报告篇1时间总是经不住拼搏，在我们XX酒店全体成员的努力下，20X年的时间很快就在劳碌中过去了。回忆这一年，作为XX酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的进展方案，认真严谨的要求自己，要求员工，主动热忱的做好酒店前厅的服务，并为客户带来XX酒店的服务。作为一名前台经理，我非常清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位

2、之一。而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到XX酒店的客人都能体会到XX酒店的优质服务，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持思想比力量更重要的观点。作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持锤炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此强化大家的个主动性和责任感。提高工作的力量，以及员工们自我完善的力量。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，认真的遵守酒店的规定。而对待客户的时分，要保持“关怀、细心”以及学会观看和换位思索，感受到客人的所需

3、，并在工作中更好的呈现我们XX酒店的服务。当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了稳固销售的思想。在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。二、个人的工作情况在工作中，我保持着严谨认真的看法，在工作中，尽职的在自己的岗位，认真的观看前厅的情况，平常在工作中主动的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和显现问题的时分，我也会按时的出面处理，让客户随时都能感受到我们XX酒店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满按时处理，努力补偿，挽回服务的缺乏，并主动做好改进。在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理力量，一边也在主动锤炼团队力量，强化前台员工的协作，提高效率和服务，让客

4、户满意住下。在这一年的工作中，我尽管主动的完成了工作并取得了不错的成果，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中连续努力，让前台为酒店的进展奉献出更多的力量!月工作总结报告篇2时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结：1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作。2、工作看法认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，认真核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到精确无误。3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做

5、好交接工作，发便于工作连续顺当进行。4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态。5、在日常工作中遇到紧急情况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等候指示，并按时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案。前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要一直秉承礼貌热忱，耐烦周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。首先，保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人

6、，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，来宾会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供独特化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等候几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对

7、酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条 件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有耐烦，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头表示，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人

8、要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要耐烦向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意详情，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很欢乐。由于工作性质确定，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的时机，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲!以上是我对这一年来的工作所做的小结

9、，当然，在工作中我也存在着许多缺乏，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特别留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。在20X年始，我会认真回忆过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作看法，努力提高各方面的业务力量，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成果，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌!月工作总结报告篇3又是崭新的一年，告辞过去，迎接将来。在20X年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地胜利，但也阅历过失利。在这一年中我主要做

10、了以下几方面的工作：一、日常工作在平常的工作中，小事情比拟多，比拟琐碎。这一年刚开头我就依据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特别紧急的，合理的布置时间，使自己有条 理的、清楚的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和缺乏之处，每一次都有微小的进步。二、个人素养在这一年的时间里我还在不断的强化自己的个人修养，通过在网上学习英语，英勇开口与人沟通。与之前相比，我在20X年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧急，流畅自然的口语获得了不少好评。同时，为了强化服务品质，我主动参与酒店组织的培训，学习更

11、多的服务技巧和与人沟通的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清楚，对其他工作有大约的了解。三、缺乏之处在工作中虽然有进步但是也有一些缺乏的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些详情没有做到位，导致返工的次数比拟多；其次是在工作时不够标准，在自己了解清晰工作的任务是，没有清楚明了的流程，有一些地方依据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在查找记录是比拟麻烦；最终是与团队之间的沟通沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领悟到领导的意图，常常性的自己逞强，导致工作没有完成的好，还铺张了时间。时间无法挽回，20X年的工作已经过去，最重要的是面对将来。在接

12、下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作方案，依据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。月工作总结报告篇420X年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况今年方案任务X万元，实际完成X万元，超额X万元，占客房收入X，完成方案的X%，收入与同期相比增长X万元。二、主要工作1、强化业务培训，提高员工素养。一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工

13、作，并分阶段对员工进行考核，同时强化了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。强化业务培训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训方案及接待方案。遇到大型接待任务，我们只给接待人员X的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都明白只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发现问题，反应信息，共同协商按时调整，以到达服务标准。2、全力强化员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们一直把认真做好预订、

14、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议X个；军区X次，VIPX次，共接待人数X人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们经常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍然满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第X届优质服务活动。第X届优质服务活动于X月X日正式拉开序幕，我部门主动组织员工学习，吃透精神，对员工进

15、行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第X届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。4、关怀员工生活，制造轻松快乐的工作气氛。前厅工作内容繁杂，触及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部一直强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇

16、到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加凝聚力，部门常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充足地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由

17、于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过X个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、明年工作方案1、关注顾客需求，主动真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。2、连续强化培训，提高员工的综

18、合素养，提高服务质量。3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。4、注意员工的服务详情，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动到达质量标准化、标准化、精细化服务。20X年的工作虽然取得了肯定的成果，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成果，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。月工作总结报告篇5时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的

19、前沿，为酒店的好的进展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：一、强化对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必需要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成果做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。因此本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展现。根据培训方案进行，在培训后，还会对其进行考核，鼓励做的好的员工，激励工作成果差的人，尽可能的把大家的业务技能给培育上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。二、强化对员工队伍的建设一年来，我努力的把前

20、台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理布置，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队渐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，由于酒店客流量比拟高，所以我们的前台员工是常常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的看法，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。三、工作缺乏1、接待服务不够好这源于在培训的时分没有注意大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时分，有许多的礼仪都没有做好，因此接待服务的质量是不好的。2、纪律管理不严由于自己忙于其他工作，

21、所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有按时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。在新的一年，我必定会强化对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的进展做出奉献。月工作总结报告篇6一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会连续不断的努力的，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时分的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长。相信大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利的。在20X年的工作中，

22、我会尽我的全力来参与工作的，毕竟如今还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时分多拼一拼，这才是一生中的奋斗时辰，过了这个年龄就是想拼也没有精力和力量了，我会趁着我年轻的时分努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!医生的天职就是治病，这些根本工作我这么多年来始终在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到肯定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素养和工作力量，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美妙的将来。20X年的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时分会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们始终以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大

23、的进展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是临时的，长远的进展才是我们始终想要的结果!相信在20X年我们会做的更好。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会显现任何的过失，这对我是必需要要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己的努力。提起工作我就会想起曾经的我是多么的努力，不过如今的我已经没有当年的终点了，我想我会在现有岗位上主动努力工作，来回报工厂对我的信任，我相信我能够做好的，我会为工厂的将来进展奉献出自己的努力。我相信在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩肯定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美妙、强盛!我也会在不断的学习中进步，帮忙公

24、司完成幻想，也不辜负领导和同事对我的希望。月工作总结报告篇7光阴荏苒，20X年度转瞬之间又到了岁末。回忆过去一年的工作历程，在车间的正确领导下，在车间领导的支持下，我们起运组全体员工同心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了车间交给的各项生产工作。为车间的奋斗目标做出了显著的奉献。起运组现有员工9名，岁以下青年2名，青工比例占23%，其中具有大专学历1名，中专学历5名。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，一直充满朝气和青春活力!在即将过去的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：一、安全方面我们本组职工除了严格遵守段及车间的各项规章制度，并且认真学习特种装备的操作规程，一直坚持“安全第一，预防我为主”的方针，搞好员工的安全学问培训。在安全生产方面做到了以下几