长沙卷烟厂ERP项目的实施

1、TOC o 1-5 h z HYPERLINK l _Toc513024173 科研所： PAGEREF _Toc513024173 h 1 HYPERLINK l _Toc513024174 长沙卷烟厂的五大管理问题 PAGEREF _Toc513024174 h 2 HYPERLINK l _Toc513024175 改进思路： PAGEREF _Toc513024175 h 2 HYPERLINK l _Toc513024176 卢厂长心目中的的研发： PAGEREF _Toc513024176 h 2 HYPERLINK l _Toc513024177 我的想法： PAGEREF _T

2、oc513024177 h 22 HYPERLINK l _Toc513024178 现在的问题： PAGEREF _Toc513024178 h 2 HYPERLINK l _Toc513024179 项目组提出的报报告修改意见见 PAGEREF _Toc513024179 h 2 HYPERLINK l _Toc513024180 财务关注的问题题及解决要点点 PAGEREF _Toc513024180 h 2 HYPERLINK l _Toc513024181 419品牌牌和研发 PAGEREF _Toc513024181 h 2 HYPERLINK l _Toc513024182 1、

3、问题：问题题二的诊断分分析（品牌运运营与部门联联动） PAGEREF _Toc513024182 h 2 HYPERLINK l _Toc513024183 3.2.1 品品牌的发展框框架不明晰 PAGEREF _Toc513024183 h 2 HYPERLINK l _Toc513024184 3.2.2 部部门之间的联联动能力与“品牌至上”不相适应 PAGEREF _Toc513024184 h 2 HYPERLINK l _Toc513024185 3.2.3 品品牌的运作流流程各环节不不完整 PAGEREF _Toc513024185 h 2 HYPERLINK l _Toc5130

4、24186 3.2.4 问问题的改进方方向 PAGEREF _Toc513024186 h 2 HYPERLINK l _Toc513024187 424品牌与与研发的联动动 PAGEREF _Toc513024187 h 2科研所： 职能：产产品开发：根根据市场需要要，企业整体体战略的需要要，临时性的的企业策略需需要，负责新新产品的开发发和旧产品的的维护，同时时对其他专业业组工作有指指导，包括包包装设计，产产品配方设计计，现在在包包装设计由品品牌与科研所所共同完成。职职责不明确，工工作中需协调调的地方多，并并不觉得工作作中有什么难难点。包装设设计由科研所所独立完成和和由科研与品品牌共同完成成

5、都有利有弊弊。但商标设设计只要有足足够的储备，对对于由谁设计计无关紧要，对对于产品设计计周期也没有有影响。由品品牌办设计的的优点：从总总体上考虑品品牌的问题，制制作设计较有有整体性，对对于品牌商标标等知识产权权的保护也归归口管理。 工艺设设计：根据产产品开发小组组的成果，把把产品设计的的思想组织成成工艺文件，现现在觉得工艺艺设计力量不不够。主要原原因：技能经经验等制约（用用培训，进修修等手段解决决） 原烟研研究与开发：技术上主要要承担原烟的的开发，管理理上与基地烟烟草公司发生生联系，现在在逐步向原烟烟研究转化。逐逐步转向原烟烟研究，可以以进行知识转转移，由原烟烟部的人负责责指导基地种种植，实现

6、远远程支撑，保保证信息沟通通的顺畅，定定时定期进行行交流。若有有新产品开发发的需要，科科研所可直接接到基地指导导种植，进行行开发。并实实现技术的转转移，知识的的转移。 仪器：承担产品设设计前期的实实验，承担产产品开发工作作 香精香香料：进行课课题研究。在在科研所有配配香房，保密密性很高。 一个通通俗的说法：在技术上（工工艺，配方，质质量要求，各各类参数指标标）科研所是是一个立法的的部门，质检检，工艺质量量部等是执法法部门，车间间是执行部门门。问题：1、职责责不清，如品品牌办与科研研所在产品设设计上的分工工。 技术中中心与科研所所定位不明。 技术中中心是对外的的，表示烟厂厂在科研技术术方面的能力

7、力。是能力的的体现，国家家行业会要求求每年提供一一些数据，在在机构上，他他包括科研所所，质检站，工工艺质量部，工工程部计量组组等机构。现现在科研所承承担了技术中中心对外报送送资料，收集集的职责。进进行了大量事事务性工作。（明明确职责，对对每个人的工工作职责要明明确，进行合合适的分工）2、信息：在研研究上很单薄薄，现在只是是进行信息的的收集，接收收，传送的工工作，对于信信息的整理没没有时间，精精力来做。现现在对信息的的整理归类没没有形成正规规的报告，来来给决策者提提供参考。需需求：信息的的收集包括市市场和技术两两部分。市场场的信息要客客观（为了正正确的判断市市场需求，市市场可能的走走向），现在在

8、的信息比较较片面，有较较多的主观因因素在里面。技技术的信息主主要是现在行行业的发展方方向，竞争对对手的情况，以以及技术方面面的相关信息息。现在这方方面的信息没没有专人来收收集，若有专专门的信息收收集部门，可可能会按要求求收集一些资资料，但对于于科研技术方方面的知识敏敏感度不够，可可以通过培训训，知识的积积累。3、成本方面：科研所认为为在产品设计计时，对于现现有的原辅料料会考虑，若若适用会使用用，现在的原原则是在保证证质量的情况况下对成本进进行控制。现现在对科研所所设计的产品品的成本方面面无考核？现现在新产品的的开发设计流流程并不明确确，造成成本本的大量浪费费，库存的积积压，成品无库存使得得质量

9、检验没没有真正发挥挥作用，现在在工艺质量部部负责成品烟烟的放行，在在进行质量检检验的同时成成品烟已经运运走了，对于于质量控制不不利。层层审批是否有有必要，是否否真正落到了了实处，各级级领导都负责责哪些方面是是否明确？在科研上信息支支撑不够，导导致闭门造车车，科研订出出来的东西，与与企业实际情情况有差距，理理论性很强，操操作性不够职能部门没有真真正把关，如如审计，职能能部门没有真真正把工作做做到位，对于于职责的理解解不够，主动动性积极性怎怎样，如企管管部的计划长沙卷烟厂的五五大管理问题题(1) 管理模模式组织层次过多引引起沟通成本本剧增， 随随着企业规模模扩大增加信信息传递时间间，不仅可能能导致

10、延误时时机和决策失失误，更不利利于对市场变变化快速反应应； 长沙卷卷烟厂在管理理决策中，决决定一件事要要七八个人审审批签字已是是司空见惯。组织机构混乱，产产生“本位主义”和利益“分散主义”，不利于提提高企业整体体的市场竞争争力。长沙卷烟厂现有有组织机构见见图，机构设设置分线混乱乱。以采购为为例，长沙卷卷烟厂几乎每每个部门都可可以签采购合合同，而且有有六七个部门门都具有采购购职能，各司司其职，分散散采购，采购购成本高。流程没有统一控控制，缺乏协协调，不可避避免会形成管管理真空地带带，不利于快快速反映客户户需求，也不不利于提高客客户满意度。随着长沙卷烟厂厂企业规模的的不断增大，组组织层次不断断增加

11、，组织织机构日渐庞庞大，组织的的运转效率日日益下降并形形成日益失去去控制的强大大组织惯性。 业务流程业务流程割裂，控控制点设置不不当长沙卷烟厂现现有的管理模模式将业务流流程人为地割割裂, 流程程涉及部门人人员责、权、利利不明，无人人对整个流程程负责。流程程中控制点设设置不当，该该控的控不住住，不该控的的却环节繁杂杂，无效作业业多，亟待优优化。采购流程由于采购部门门很多，采购购流程缺少有有效的集中控控制，虽经层层层审批，从从业务部门到到各采购部门门再到审计部部门，再到财财务部门，到到各线领导，厂厂领导，人人人签字却流于于形式。财务流程长沙卷烟厂的财财务工作基本本停留在核算算的水平，财财务流程中缺

12、缺少对资金流流入流出的有有效管理。财财务核算流程程中对四大部部门的控制不不够。由于对对原始单据的的管理、传递递手段落后，造造成财务流程程与业务流程程脱节。 管理手段管理手段落后，缺缺少信息共享享机制，信息息迟滞失真长沙卷烟厂目前前仍以传统的的手工管理为为主，这种落落后的管理手手段带来以下下弊端：管理不规范，人人为因素大手工管理对人的的依赖性较大大，对业务流流程难以实现现严格控制，权权力影响大，一一些制度难以以得到落实。缺少信息共享机机制，造成重重复劳动，信信息失真如在长沙卷烟厂厂有很多部门门需要信息的的支撑，现在在企管部的信信息组和市场场部的信息组组都在收集信信息，但收集集时由于没有有统一的要

13、求求，造成做了了大量的工作作，没有收到到相应的效果果。相关职能能部门又自己己收集信息，造造成工作的重重复。e 通过设计标标准化来减少少零件的种类类。f 用全面质量量控制来分析析产品设计更更改，以减少少更改次数和和相应的成本本。 激励机制激励控制机制不不够完善，缺缺少完整的绩绩效评价体系系目前长沙卷烟厂厂的激励控制制机制以质量量体系和二级级方针目标考考核为主。由由于缺少完整整的绩效评价价体系，难以以通过激励控控制实现企业业绩效的全局局优化。一些些考核指标不不够完善，如如无法实现企企业总成本最最低的全局绩绩效目标。在调拨站、采购购部门等重要要部门的考核核中，均有一一些指标不够够合理。 决策机制缺少

14、科学的决策策机制，决策策随意性大由于缺少有效效的决策支持持，长沙卷烟烟厂的管理较较为粗放，决决策不够科学学，如：生产决策生产什么品种种，数量多少少？目前长沙沙卷烟厂的生生产计划决策策主要依据销销售部门的预预测，即以考考虑销售量为为主，这种生生产决策不能能实现最大利利润化生产。采购决策什么时间采购购，数量多少少？库存多少少？目前长沙沙卷烟厂的采采购计划决策策主要考虑满满足生产,即以“满足市场需需求”为目标，而而采购行为不不仅影响生产产，也会对其其它成本产生生影响。再如如供应商的评评价、选择，也也应建立在客客观科学的基基础之上。财务决策什么时候投资？投资论证是是否充分？对对资金是否有有效控制？现现

15、在长沙卷烟烟厂没有资金金成本意识，库库存资金占用用共17个亿亿，如何产品决策产品研发的时间间？推出市场场的时间？对对现有产品的的冲击？改进进前产品的库库存情况？目目前长沙卷烟烟厂的品牌推推出时并未考考虑现有库存存，改进思路：卢厂长心目中的的研发：1定位很高，如如菲模，海尔尔技术中心。强强调在前沿，立立足于做标准准2研发专家定期期走入市场，了了解情感需求求，了解末端端需求3要超前研究，有有足够的技术术储备，能快快速响应市场场。4对未来的咨询询研究要有强强大的信息能能力做支撑5鼓励团队合作作，有团队管管理制度我的想法：1定位是技术中中心的定位，不不在烟厂范围围之内。技术术中心可以专专门做标准，然然

16、后由科研所所，财务，物物料，生产共共同来转化为为技术。现在在科研所忙于于具体产品品品牌的研发设设计，无暇做做标准。技术中心和烟厂厂的科研所的的职责要划分分清楚，是否否是一套人马马两块牌子，这这样能达到成成立技术中心心的效果吗？2研发专家指的的是科研所的的进行技术转转化的专家是是吗。现在的问题：1定位不准确：技术中心与与科研所职能能不明确。做做标准是技术术中心的工作作，科研所要要作的是把技技术转化为生生产力。2研发与市场脱脱节，表现在在：1）市场场调研信息不不规范，不系系统。2）没没有调动2000多名业务务人员对研发发市场调研信信息收集工作作支撑的积极极性。3）研研发专家脱离离市场，闭门门做研究

17、。3流程不顺目前是领导提方方案，科研去去做，比较被被动，超前研研究不够，技技术储备不足足，与市场的的脱节掩盖了了市场响应速速度的问题。片面认为设计就就是研发的事事。由研发全全权负责开发发，别的部门门很少参与。实实际上概念和和创意应该来来自各个方面面，领导、员员工、顾客等等等，然后由由科研把他们们集约起来，再再由研发，财财务，物料供供应部门，生生产制造部门门共同论证技技术上能否实实现。再进行行开发设计。现现在研发独自自开发，独自自论证，研发发成果让物资资和生产部门门很难去实现现，如强调个个性，导致物物料采购缺乏乏灵活性。如如工艺设计转转化困难，或或设计的工艺艺在生产时根根本没法用。心态不开放，不

18、不积极。具体体表现在：做做研发的前提提条件是对市市场的了解，对对世界烟草发发展趋势的把把握。这也是是进行技术储储备的前提。要要主动去发现现市场趋势，把把握市场动态态。同时对未未来的咨询研研究需要强大大信息研究能能力4基本上没有技技术资源的管管理现在没有研发数数据库没有需求模型在进行开发设计计时靠经验来来判断以上三点造成研研发的滞后。知识管理意识不不强，技术资资源存在隐患患项目组提出的报报告修改意见见研发管理：整段段分析需重新新调整第三点与第一点点合并：课题题研究与市场场脱节将第六点调到第第二点，项目目研发体系不不完善，项目目制度不健全全（1）研发决策策前期论证不不充分；（2）流程不顺顺，职责不

19、清清；（3）对研发缺缺乏有效过程程控制，管理理资源配置不不足；（4）设计验证证不足；（5）缺乏产品品后期持续性性评价，对科科研失败产品品无总结。保密管理制度不不健全；质量管理第五点、六点删删除人力资源增加第一点：人人力资源开发发无法满足企企业发展需要要；绩效评价与业务务脱节竞争机制（竞争争、退出机制制）不健全，用用人机制不透透明审计1价格审计应应单独提出；财务关注的问题题及解决要点点4.18财务部门：关注注核算，关注注数据流程的的顺畅。因为为这是基础。我的想法：质量量部门来控制制，现在没有有专门的库存存管理部门，以以后也不需要要。 方案：让质量部门门对进货的质质量和数量把把关。可以无无库管部门

20、，但但有控制。 设立价价格库，达到到信息的共享享，改变当前前数据多头采采集，多头协协调的体制，建建立价格库。库库中的价格是是有指导作用用的，指导采采购部门进行行采购，也是是财务部进行行核算的标准准，（成本是是否还是按计计划价来核算算？） 需要要论证：定单单化生产还是是均匀化生产产？原烟先进先出的的可行性矛盾：现在核算算是以预算为为基础的，如如何把预算与与核算的差额额进行分析改进点，切入点点：周部长：1、关关注基础数据据，强调数据据共享和数据据准确，数据据流清晰，反反映快捷需要要IT手段的的支撑，数据据强调真实可可靠，数据流流的重新分类类，按产品代代码，部门编编码等等 2、库存存要合理，内内控制

21、度要建建立 3、财务务数据要能够够给决策者提提供支持 4、分析析应该是跨专专业的 5、资金金运营能力方方面：资金应应该有偿使用用 2、打破锁锁链问题：量量，价 3、销售售如果并如烟烟厂？谢总：1、核算算，与预算和和分析的接口口 22、从物料进进厂到成品出出厂的数据采采集和传递 33、预算数与与结算数的比比较，进行预预算分析 44、要求数据据的流程设计计：直接材料当日成成本当日核算算，成本的及及时归集 现金流量表每周周一次注意代码编制技技巧：如什么么东西在哪个个仓库，哪层层楼，查看这这个信息可以以知道什么东东西需要进货货，哪些物料料投入生产了了，核算成本本时也就方便便了5、要求财务人人员思路拔高

22、高抓住以现金流为为核心的财务务管理的的指指导思想存在并不意味着着合理，要改改革，要大胆胆的设计，要要有大财务的的概念财务人员真正参参与进来，因因为大家对自自己的工作，自自己的岗位最最了解，最有有发言权，真真正参与进来来，解决问题题，所以要积积极配合项目目组，多提意意见和建议成本意识要加强强：直接材料料当天核算（体体现重要性原原则）如物资资领料，每天天车间消耗了了多少成本，可可以每天反映映（具体人员员的帐很细，到到领导出要概概括）会计人员要有管管理思想，要要懂业务，以以后岗位按科科目分，如一一人专门管库库存，他就要要了解库存，定定合理库存计划成本是否合合理，差异是是否合理，采采购价与计划划价差距

23、太大大时，没有相相应的风险分分析，现在的的分析是为了了分析而分析析，不是发现现异常时自动动分析。瓶颈：综合素质质的提高，财财务人员竞争争力，压力不不够，要加强强业务素质的的培训，从全全厂挑二十到到三十个人，懂懂经济，懂管管理进行财务务培训预算：不懂具体体工艺数据，所所以定预算不不准确，财务务人员应该是是业务的专家家分析：发现费用用上升，能马马上反映，而而不是有任务务才做原烟的蒋会计：大量的基地投入入并没有降低低库存，没有有达到基地投投入的目的，在在库存的降低低方面没有产产生效果结算中心：作用用不大。实际际所有事务性性工作都在部部门完成了，才才到结算中心心，结算中心心并不能发挥挥想象中的作作用。

24、现在业业务归财务管管，行政归部部门管理，致致使有些工作作不好开展要IT支撑，强强化，监控业业务过程，现现在财务人员员没有深入业业务，所以只只凭业务人员员报上来的数数据记帐，没没有真正起到到监控业务的的作用物资的主管会计计： 库存存：怎样才合合理？ 工作作受部门影响响 有的的环节可以省省略，审核太太多，责任就就不明确了工程的主管会计计： 工程程部管理零配配件和工程施施工 对计计划价格的制制订：应该是是考核实际采采购价的标准准，合理，准准确，现在没没有尺度的掌掌握工程的管理：实实物较合理，而而财务上没有有标准财务人员参与业业务较少，别别人认为财务务人员不用懂懂业务财务部核算室主主任：李健： 现金金

25、流以预算控控制为主，所所以现金流部部分失控，应应该 辅辅以制度的监监控 现现在对新材料料的信息了解解不充分，审审核无依据观念要转变：建建立人人当家家理财的观念念，大家都要要有成本意识识，才能真正正管好企业的的现金流对软件的要求：不定级不定定长，报表手手工完全甩开开，实时可以以查询数据，支支持远程查询询谢总：对软件的的要求：考虑虑要周到，界界面要友好，简简单，造作哟哟简单。零配配件管理与财财务要有接口口，6车间： 数数据重复劳动动多，新增物物品无价格，只只有找物资，找找科研，找。，财财务 流流程要尽量简简化调拨站： 多多次接口，重重复劳动手工分析，滞后后，时效性不不强预算分析，理念念的转变，财财

26、务人员要参参与进去，效效益与节约并并不矛盾分析：现在为做做分析而做分分析，没有效效果强调参与，协调调，成为财务务专家，要有有配套的激励励机制财务人员要从整整体从全面来来看，有管理理的思路制丝车间： 信息不能能及时共享，不能及时时对帐不能及时发发现问题不能及时改改正问题 薄片核算算没有考虑成成本核算糖香料核算（保保密），产品品成本核算并并不准确汪伟：成品库存存是否需要，大大陆产品和特特殊产品， 特殊产品品要有合理安安排，可以增增加生产的柔柔性预算：要分清责责任成本：改责任消消耗控制为责责任成本控制制，把成本效效益比作为考考核指标19品牌和研发发1、问题：问题题二的诊断分分析（品牌运运营与部门联联

27、动）强有力的营销工工作一直是长长烟厂树立企企业形象的优优势保障，为为品牌的建立立打下了坚实实的基础；科科研所的科研研能力一直处处于行业的领领先地位，在在各品牌的设设计中也作出出了突出贡献献。这两项工工作是企业中中举足轻重的的环节，是核核心竞争力的的集中体现，从从长烟厂品牌牌发展角度考考虑，我们对对这两方面更更为关注，相相对暴露问题题更多一些。品牌概念不够清清晰，“品牌至上”意识未能根根深蒂固，整整体品牌运作作不够流畅，未未形成以品牌牌管理贯穿的的市场营销、技技术研发、财财务、采购、生生产等各职能能单元的整体体协同联动模模式。该问题的具体表表现及分析如如下：3.2.1 品品牌的发展框框架不明晰这

28、种不清晰体现现在多个方面面：关于概念：每个个品牌的发展展思路不清晰晰，品牌管理理到底要做什什么、怎么做做，无论品牌牌办还是品牌牌组都不能明明确；品牌服务的根根源在于消费费者的概念不不清，对于品品牌概念的提提出，各个渠渠道信息来源源复杂，无统统一归口管理理部门。(有归集部门门)关于目标：品牌牌发展的长远远计划和短期期目标不明确确。关于管理：品牌牌经理制不完完善，权限不不明，定位过过低，具体执执行时权力受受限、无规可可依；现有机机构、职能设设置不完备，品品牌办与品牌牌经理之间职职责分工不明明确，总体指指导作用未发发挥；品牌管管理对品牌执执行监控缺乏乏制度支撑，对对相关品牌的的策略、规划划、营销推广

29、广活动是否执执行到位，无无实质性的控控制措施，也也无相应的激激励机制；制制度、绩效考考核体系不健健全，存在真真空地带。3.2.2 部部门之间的联联动能力与“品牌至上”不相适应市场调研市场部产品研发科研所概念形成品牌组品牌构思品牌组市场调研市场部产品研发科研所概念形成品牌组品牌构思品牌组成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售图9 长烟厂品品牌运作的联联动问题在现有品牌运作作衔接过程中，这这种不适应表表现为：各部门相对独立立，无整体协协作性，品牌牌从意向提出出到成品试销销推广整个运运作

30、周期过长长；进行产品品开发时，科科研所、品牌牌办、市场部部、销售部、品品牌组同时分分头工作，没没有总体协调调部门，进度度没有真正配配合，往往是是通过高层过过问，才能推推行具体工作作。（绩效）品牌构思、概念念形成阶段通通过市场调研研得到的依据据不够，对市市场反应慢。品牌概念形成后后无充分论证证过程，造成成有些品牌建建立后不能很很好推广，在在现有品牌管管理基础上盲盲动性会带来来重大损失。研发对新品牌的的设计和完善善过程响应速速度不及时，进进行中协调过过多，如产品品装潢设计由由品牌组和科科研所共同完完成，设计过过程中需要沟沟通协调的地地方更多存在“设计就是是研发的事”等意识，忽忽视这种意识识可能带来

31、的的后果，即研研发独自开发发、独自论证证的情况下，物物资和生产部部门很难实现现研发成果，或或者物料采购购缺乏灵活性性，或者工艺艺设计转化困困难，设计的的工艺在生产产时难以应用用。（流程）方案策划工作相相对滞后，方方案往往在科科研成果出来来后才着手制制定，未能快快速引导市场场，提高品牌牌响应速度。（流程）在成长、成熟期期，存在货源源投放量与销销售计划不协协调问题，（流流程）缺乏成本意识，财财务前期不曾曾介入，未能能在关键环节节加强成本控控制3.2.3 品品牌的运作流流程各环节不不完整品牌管理从整体体角度考虑无无一完整、流流畅的模式，四四个品牌组的的运作模式各各不相同，各各流程也缺乏乏很好的衔接接

32、（流程多个个、零乱、无无序）。概念形成品牌组产品研发科研所品牌构思品牌组市场调研市场部策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售概念形成品牌组产品研发科研所品牌构思品牌组市场调研市场部策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售策划试销市场/销售成长、成熟市场/销售图10 长烟厂厂品牌运作环环节问题在现有品牌运作作具体环节中，这这种不完整表表现为（可参参见品牌管理理流程及各环环节相关子流流程）：1市场调研环环节：研发部门与需求求部门双方沟沟通不够，调调研结果专业业性不强：调调研报告返回回需求部门后后无反馈信息息，对调研效效果不了解、无无总结；市场场研究员因为为专业技

33、能、素素质、人数等等原因不能提提供各类专业业性分析，没没有调动2000多名业务务人员对研发发市场调研信信息收集工作作支撑的积极极性。调研内容对科研研、销区需求求指导性不强强：市场调研研无规范的前前期需求表格格，科研人员员、业务员无无法提供良好好的信息资料料，导致内容容出现偏差，无无指导性。调研流程过长 ：对于课题题建议书、调调研报告均层层层审批，人人为降低工作作效率，延长长流程处理时时间。调研结果共享性性差，导致资资源浪费 ：长烟厂在多多部门中都有有相关信息岗岗收集资料，但但工作各自为为政，内容共共享性差，造造成工作重复复，资源浪费费。市场部调调研结果也同同样存在相关关部门利用低低的问题。（I

34、IT） 2营销策划环环节策划方案内容可可操作性不强强：市场人员员因为不了解解销区具体情情况，制定出出来的报告力力度不够、有有效性不强；销区提供分分析信息依据据不全面，数数据不足。这这里也有人员员专业素质问问题。策划与执行职能能定位不明确确：市场部的的策划职能与与销售部的执执行职能存在在交叉重叠。销销区可审报促促销方案，交交销售部领导导审批后送交交市场部研究究，流程较为为凌乱；涉及及相关品牌的的促销、公关关活动，相关关部门的职责责不明确，没没有专门的执执行人员，品品牌组既是策策划者，同时时又是实施者者，使品牌组组有限的人员员精力分散，影影响对品牌策策略性把握。 品牌策划单兵做做战，整体性性不足：

35、市场场部品牌组在在下达促销计计划时未经整整合，各品牌牌各自为政，这这种操作流程程使得工作没没有系统安排排，浪费资源源，在目前的的营销体系和和绩效指标下下易导致部门门之间的不协协调，同时工工作质量不高高。促销工作未有规规范的后评价价：对策划方方案无后评价价，考核力度度不够，评估估方案一般是是自己写总结结自己评估，或或以电话问讯讯等非正规方方式评价。3技术研发环环节研发定位过低：以现有科研研实力，应该该成为紧跟国国际发展潮流流，领导行业业发展方向的的标杆。研究战略的超前前缺乏依据：企业战略难难以为研发战战略的前瞻性性提供依据，如如要进行超前前研究，缺乏乏市场调研人人员等资源的的支撑，只有有凭领导对

36、市市场的预测来来指导研发工工作的开展。目目前，对于年年度内新增加加的产品的开开发，基本未未经过企业年年度综合计划划制定流程和和月度综合计计划制定流程程，无法充分分调动厂内相相关部门课题立项与市场场脱节，未能能以消费者需需求为导向：销售和科研研同时在进行行市场调研，相相互配合不够够，没有统一一的部门对顾顾客需求（功功能需求和情情感需求）进进行敏锐全面面的跟踪，市市场部的市场场调研缺乏专专业人才，对对科研信息的的敏感性不够够，由于同时时对几个需求求进行调研，不不能客观的评评价市场，而而且提供的信信息不规范，不不详实。另外外科研也没有有规范的需求求表格，造成成市场调研人人员工作的难难度。科研所所对市

37、场部调调研报告无反反馈，不能为为调研人员更更好的开展工工作服务。从从而，造成销销售渠道获得得的市场信息息无法成为产产品开发的有有力依据，而而根据科研渠渠道信息开发发的产品又不不能满足市场场的客户需求求。超前技术储备不不足：因为产产品设计需要要相当长的时时间，如盒皮皮的设计申报报需要一年半半，烟叶配方方设计、料液液及香精香基基配方设计需需要半年到一一年的时间。要要想快速响应应市场，必须须心态足够开开放，主动去去把握了解世世界烟草发展展趋势，了解解国内市场发发展动态，有有足够的技术术储备做保障障，目前与市市场的脱节掩掩盖了市场响响应速度的问问题。决策流程不顺：目前决策层层对研发项目目的合格判断断主观因素和和非专业因素素较多，有效效的评价和测测试体系不完完善，签字流流于形式，不不仅降低效率率，延长流程程处理时间，也也没有起到把把关的作用。见见产品开发设设计流程。对研发成果的后后评价不够：由于没有企企业战略做标标准，对研发发项目的后评评价不够。研研发项目完成成后没有从市市场、财务角角度进行综合合评价，在考考核中没有把把新产品的销销售情况、市市场接受速度度、消费者评评价、新产品品的生产成本本、销售收入入及销售毛利利等指标作为为一项考核内内容。流程没有技术资源管管理机制：没没有研发数据据库、没有需需求模型，在在进行开发设设计时靠经验