售后客服岗位职责(15篇)

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 售后客服岗位职责(15篇) 售后客服岗位职责(15篇) 在进展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以裁减违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责的留神事项有大量，你确定会写吗？以下是我整理的售后客服岗位职责，接待大家借鉴与参考，希望对大家有所扶助。 售后客服岗位职责1 职责描述: 1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运筹划,组织实施,操纵效果,完成公司设定的年度/季度目标; 2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监视实施; 3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、操纵; 4、负责执行公司

2、的各项客服运营指标、制度、模范、流程; 5、负责监控和管理员工的工作表现,制定鼓舞员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。 任职要求: 1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理阅历、电商/互联网行业更佳; 2、有过20+人以上的客服团队管理阅历; 3、有售后客服团队管理阅历的优先考虑; 4、熟谙呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式; 5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据; 6、较强的沟通表达、统筹协调才能、敏锐的判断分析才能; 7、擅长团队创办,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标; 8、英文/日语听说读写纯熟及以上。 售后客服岗位职责2 1、安置每日送货; 2、和客

3、户沟通售后处境并处理售后; 3、工厂质量理由和工厂对接，供给细致开箱报告; 4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接; 5、全体送货、售后以日报形式上报; 6、售后处理制作上门服务单; 7、统计售后管理分析表; 8、员工考勤的记录与汇总; 9、汇总上周与筹划下周的送货和售后处理; 10、客户理由导致的售后问题，和客户收取费用并统计; 11、临时完成领导安置的工作。 售后客服岗位职责3 1.通过旺旺回复卖家接洽，疑问解答。 2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3.能和仓库及快递高兴的沟通。 4.如有管易ERP阅历者优先考虑。 售后客服岗位

4、职责4 1、负责实时、主动接听客户电话，受理客户接洽、投诉，了解客户需求、解答客户疑问; 2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统; 3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安置、跟进及管理产品安装、售后进度; 4、负责整理和分析售后服务过程反应数据，并不定期总结、报告; 5、负责辅助其他部门完成售后支持工作; 6、负责实时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账; 7、领导交办的其他临时性事务。 售后客服岗位职责5 【岗位职责】 1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线接洽； 2、切实记录客户需求，安抚客户心绪，并做后续跟进和交接工作，为客户供给

5、优质服务； 3、对OTA问题单实时举行补单；实时认领OTA相关工单，按照内部流程实时跟进和处理； 4、独立完成日常工作，生动应对突发问题，实时反应奇怪问题。 【职位要求】 1、有猛烈的服务意识，细心亲切； 2、有良好的沟通才能和规律表达才能，处理问题思路明显； 3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度； 4、可以采纳轮班轮休，采纳每周2个左右的晚班，晚班时间15:00-24:00； 5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社阅历者优先，采纳应届毕业生；无需英语才能。 售后客服岗位职责6 1、辅助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计; 2、跟进客户投诉及解决客户售后问题; 3、客户档案的

6、管理及客户服务,提高客户合意度; 4、负责客户的投诉处理、返修机修理处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作; 5、对客户的观法、投诉、建议举行分类、归纳、统计,了解事情的真实性,并讲分析处境; 6,处理新客户产品开发进度,跟进产品工程落实结果。 售后客服岗位职责7 职位描述： 岗位职责 1、 为用户供给远程诊断服务，解决用户疑难技术问题 2、 实时监控远程监控平台，实时供给救援服务 3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉 4、 实时跟进用户售后问题处理，确保用户合意 5、 协调其他资源线下资源，督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化 6

7、、 重大问题预警及反应，确保将风险操纵在最低 7、完成上级领导指派的其它相关工作 背景： 1、 中专及以上学历，汽车修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶纯熟 2、 3-5年车辆修理阅历，熟谙汽车的原理构造，对整车系统能够举行修理诊断，具备远程诊断才能 3、 具备新能源汽车工作阅历优先 4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中学识培训的实施 职位要求： 1、普遍话标准，能够采纳7*24小时工作安置 2、有较好的语言表达和沟通协调才能、思路明显，抗压才能强 3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中 售后客服岗位职责8 1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。 2.按规定时间装订服

8、务单据，以备主管核查 3.和门店核对系统里的库存、样品 4.定期处理有问题配件返修，入库工作 5、能采纳重复性劳出工作，完成上级交代的其他工作 售后客服岗位职责9 职位描述： 1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反应等各类事宜； 2.合作市场运营等部门做好用户回访及用户关切，促进二次销售； 3.与供给商实时沟通订单的各类问题，促使资源问题尽早落实； 4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全体疑问。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有同岗位工作体验为佳； 2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳； 3.能快速掌管互联网公司的

9、系统操作流程及模范； 4.具有良好的服务意识，工作细致、细心，有责任心，工作积极主动； 5.提防团队合作，有良好的沟通才能； 6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供给商等信息不断积累总结。 工作时间： 下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。 公司福利： 试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。 我们是一个弥漫活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您探索的不仅仅止是一份工作，而是一份事

10、业，期望您的参与。 售后客服岗位职责10 职责描述： 1. 主要解决课程售后问题； 2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访； 3. 合作部门做好学员信息统计； 4. 学员日常服务的开展； 5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查； 职位要求： 1.大专及以上学历，可采纳应届生； 2.专心负责，态度端正，积极主动； 3.细心、细心，普遍话良好； 4.工作专心负责，为人谦逊，规律思维明显，有猛烈的服务意识和团队管理技巧； 5.有良好的动手才能及文档操作才能，同时有丰富售后服务团队管理阅历； 6.较强表达才能及组织才能，擅长沟通，有培训才能； 福利待遇： 1、根本工资+提成+奖金+年终

11、奖； 2、员工鼓舞福利：不定期鼓舞奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权鼓舞； 3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等； 4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机遇； 5、添置五险一金，额外给每位员工添置商业保险； 6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队空气、扁平化的管理、很亲民Nice的老板； 售后客服岗位职责11 岗位职责： 1.受理来自电话用户的接洽； 2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作； 3.问题无法得到解决时，实时将问题升级至团队负责人受理； 4.完全切实的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。 任职要求： 1.

12、中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳； 2.有良好的协调沟通才能； 3.打字速度30字/分钟及以上。 售后客服岗位职责12 1、中道养车平台网络推广工作 2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理 3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动处境统计 4、负责中道养车平台的维护、资料审核、辅助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问 5、领导交办的其他事项 售后客服岗位职责13 岗位职责： 1、网络经营: 2、与服务经理一起扶助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，供给在线指导。 3、了解

13、网点观法及需求并赋予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反应。 4、形成两个闭环：对外网点反应问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。 职位要求： 1、大专及以上学历，有工作阅历优先； 2、业务技能：熟谙管理体系及业务流程； 3、有较强的沟通协调及整合资源的才能； 4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳； 薪酬福利： 1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金 2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假除法定年假外，企业额外供给的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美，免费体检； 3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴

14、，周年庆鼓舞等。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：阅历不限 售后客服岗位职责14 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、举行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规矩、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、实时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 售后客服岗位职责15 职责描述： 通过网络负责公司产品客户的接洽及产品销售； 任职资格： 1、工作积极主动，细心细致，责任心强，富于团队协作精神； 2、具有确定的学习、创新及沟通才能； 3、纯熟使用电脑、微信等网络沟通工具； 岗位要求： 1、年龄18-35周岁 2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：3000无责底薪+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪