客服试用期转正工作总结(汇编15篇)

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 客服试用期转正工作总结(汇编15篇) 客服试用期转正工作总结(汇编15篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如我们来制定一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我帮大家整理的客服试用期转正工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 客服试用期转正工作总结1 日子过的越来越快了，特别是在我来到xx房地产公司后进行试用期工作以来后，我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不可能实现的事，所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而现在，我已经终止了我为期六个月的试用期生活，

2、面对这已然逝去的六个月时光，我没有可惜，也没有懊悔，我只有好多的追念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。 既然我有所追念，那就说明我还有所期待。而事实也确实是如此。我期待我每一天来公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任务后兴奋而冲动的心情，我期待每一次和同事在一起探讨方案，加班奋战的日子。这些日子给了我生活的动力，给我面对困难和挑战的勇气，这莫非还不能证明我对这份工作的热爱和忠诚吗？ 在试用期里，我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不繁杂，但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责铭刻于心。首先把前台的岗位区域清洁和整理洁净，把各部门的文件都分发下

3、去，把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上，以良好的神态和温暖的笑容来迎接，前来咨询问题和办理业务的客户。面对他们提出的问题，我要做到专业的解答，面对他们提出的要求，我要做到耐心的服务。给他们最好的体验和感受。 另外，除了接待客户之外，我们客服还要每天打xx个回访和销售电话。面对这一工作任务要求，我在试用期里，也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标，但是每完成一个业绩，我的内心就多了一份成就感。 可能我的能力没有其他的实习生强，可能我的阅历还不够老前辈的多，可能我不够优秀，不够机灵，但是我觉得这只是暂时的，时间会改变这一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上进，那这些都不是问题。我只是缺

4、少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇，所以我希望领导能给我这次转正的机遇，让我能够实现梦想，能够实现自我价值和自我突破。我有信心，有恒心，还有耐心，我会坚持下去，我相信我在公司的未来一定会是绚烂和光明的。 客服试用期转正工作总结2 我从20 xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后，接纳xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热心相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却十分高兴和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一

5、群热心、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交给的工作任务。具体状况如下： 一、规范行为。加强内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时称赞等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录明了。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点

6、评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，看法建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。 5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家

7、维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热心微笑，细心讲解和宣传维修知识。xxxx师傅一次又一次“违规协同业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到xxxx市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xxxx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的

8、岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报

9、告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清楚 根据财务的分类规矩，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短xx个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用xx本，备用

10、xx本。上交现金共计：xxxxxxxxxx元，其中办证制卡为xxxxxxxx元。 九、宣传文化工作方面 共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提醒等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值服务，半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 屡屡为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联

11、络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。xxxx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“xxxxxxxxxx活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为xx。 经过xx个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看可能会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、

12、对同事还是对住户，诚恳本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 这xx个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺点，如在设备管理上对比薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以提升和学习。同时，希望能有机遇到对比成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 试用期已经终止，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热心

13、，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，为让我们xxxx物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗! 客服试用期转正工作总结3 尊敬的领导： 您好！ 首先；十分感谢您给我到贵公司从事工作的机遇，对此，感到无比的荣幸。 我于XX年X月X日来到公司实习工作；现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现庄重申请转为公司正式员工。 本人工作认真热心，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完本金职工作，与同

14、事相处融洽，协同同事与领导完成各项工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身综合素质。 结果，我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌。在今后的工作中，作为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值。 因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。 感谢！ 客服试用期转正工作总结4 工作考究能力和态度，虽然在一开始来到文员岗位上的时候，由于个人阅历方面的问题，我在工作中有一些不尽人意的表现。但我却一直坚持以严格的态度和责任感来面对领导交于的工作，认真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿，通过在试用期中不懈的累积和锻

15、炼，我也终究在工作中取得了不少的进步和成长！ 回想自己试用期的工作状况，这段经历中，我几乎从零开始。但通过领导和同事们的积极指导和激励，我的能力也得到了极大的提升！现对我的工作状况做总结如下： 一、思想完善 在进入公司之后，我的思想就开始被公司的环境所影响、改变！看着各位同事们在团队中的积极表现，我也不禁在工作中开始积极的要求自己、管理自己。 从领导的指导中，我学习了公司的企业文化，了解了工作的要求和规范。这些了解让我为能进入xx公司感到骄傲，并更加激发了我在工作中的奋斗热心，提高了我在工作中的积极性！并让我了解了公司的纪律，能在工作中更好的管理自己。 此外，通过在团队中的学习，我体会了我们团

16、队的热心精神！这样一个如温暖家庭一样的集体给了我激励，并引导我更好的融入到了团队之中！ 二、工作学习 在工作中，为了能顺利的完成工作的要求，我积极的从培训中吸收工作的阅历技巧，提高了自己的基础能力。 此外，我也合理的利用了空闲的时间，通过网络和前辈们的指示，对自己工作中不懂和不熟练的地方进行了完善和补充，让自己能跟上岗位的工作要求，一步步的提高工作能力，发挥更大的价值。 三、工作状况 工作期间，我作为前台的文员，主要负责前台的接待和来电的接听等工作。但除此之外，同样还要管理好公司内的大小事务。给各部门的同事们提供便利的援助等等。这些事情虽然繁琐，但我一直都努力的认真去完成。在逐渐熟悉了工作的要

17、求后，我在工作中也做的越来越顺手，得到了领导和同事们的认可。 四、自我反思 当然，我明了自己也还有一些不足的方面，特别是工作简单遗漏马虎的问题。这说明我对工工作还不够了解。为此，我在的今后，也一定会更加深入的去理解自己的工作，保证工作的确切和完善。望您能给我参与xx的机遇，在今后，我一定会有更加卓越的贡献！ 客服试用期转正工作总结5 回首一年来的事情，感伤颇深。自入职丰泽园工程以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协同下，根本完成了预期事情目标及各项事情计划。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务事情，加强了部门内部治理事情，加强了物业服务水平，增进与业主的一致并合理处置教训了与业主

18、有关的纠纷，部门各项事情有了明显的提高和改善，员工事情积极性获得大幅提高。 不知不觉中从事客服事情已近四年，感受每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服事情是何等的平凡，但是总能不停地接受种种挑战，不停地去寻觅事情的意义和价值，而且总在不停地申饬自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20 xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服事情者来说，整个历程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管事情中，我一直在不停地摸索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间

19、的矛盾。 大量人不了解客服事情，认为它很简朴、单调、甚至无聊，不外是接下电话、做下纪录、没事时上上网而已;其实否则，要做一名及格、称职的客服人员，需具备相当的专业集美消遣场，把握一定的事情技巧，并要有高度的自觉性和事情责任心，否则事情上就会泛起大量失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务集美消遣场和高明的服务技巧还不够，要不停地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的事情做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和资助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火

20、上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项事情如下： 一、规范内管治理，加强员工责任心和事情效率 自参与丰泽园客服部后，发现部门内部治理比力单薄，主要表达在员工责任心不强，事情主动性不够、事情效率低、服务拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及事情尺度;加强与员工的一致，有针对性的组织多项培训，定期对员工的事情进行点评，有力的鼓舞了员工的事情责任性。目前，部门员工事情积极性较高，由原来的被动、有条件的事情转酿成现在的主动、自愿的事情态度，从而促进了部门各项事情的开展。 (二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢

21、，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体事情。今年下半年以来，我部着重加强员工服务治理事情，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、一致及处置教训问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热心、细致的服务思想，并将该思想贯串到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成丰泽园一期交房事情，为客服部总体事情奠基了坚实的基础 20 xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要卖力一期入住的资料发放、签约、处置教训业主纠纷等事情。累计治理(这个内容

22、自己加) (四)密切协同各部门，做好服务中心内、外联系、协调事情 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部事情，通过反馈信息实时为业主提供服务，本年度累计处置教训(这个内容自己加) 二、部门事情存在的问题 尽管部门总体事情取得了良好的结果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年事情，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的事情和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表达在处置教训问题的技巧和要领不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)部门治理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的事情中，主要精力放在了丰泽园交付

23、的准备事情中，因而忽视了制度化建设，目前，员工治理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的事情效率、员工责任心和事情积极性受到一定影响。 (三)协调、处置教训问题不够实时、合理 在投诉处置教训、业主看法、建议、业主求助方面的信息反馈不够实时全面，接到问题后未实时进行跟进和陈诉，处置教训问题的方式、要领欠妥。 三、20 xx年事情计划要点 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达96%以上; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%以上; (三)加强部门培训事情，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。

24、(五)密切协同各部门事情，实时、合理处置教训业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外保证理事情，做到有检查、有考核，不停提高服务质量。 回首20 xx年，事情中充满了艰辛与坎坷，却收获了生长与结果，展望20 xx年，迎接我们的是机缘和挑战。为此，客服部全体员工在明年的事情中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司生长孝敬一份力量。 客服试用期转正工作总结6 xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同加入了xx通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来

25、，当时的一系列情景依旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了加入此次公司实习的机遇，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，终究是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别理由没能加入实习外，其余同学都加入了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于xx公司的公司根本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的

26、介绍;有关客服工作的根本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 结果，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xxxxx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗

27、期间，我们还务必加入公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以加强自身对快递行业本身的理解。 实习工作于x月xx日终止，x月xx日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我

28、们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式终止。 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有好多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每日过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临好多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到

29、什么，新福给了锻炼自己口才的机遇以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个对比马虎大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着好多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机遇认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻

30、记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当时我对办理房产证也不是很明了，可是我还是不厌其烦的帮他问了好多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20 xx年x月xx日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清

31、楚报道： 您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗? 认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量细致答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说： 感谢，再见! 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， 您好，这里是新福物业 ，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待明了，通话完毕时说： 感谢，再见 。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好： 您好，请问您有什么事情吗? 认真、耐心地凝听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来! 假如

32、不能依照以上说的所做到自愿做以下教训罚款100元，并且清洁一整栋楼道卫生，利用下班时间! 客服试用期转正工作总结7 尊敬的领导： 您们好！ 我于20 xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个对比完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个对比清楚的认识。在熟悉工作的过程中，我也逐渐领会了同方人环“承受、摸索、超越的精神，团

33、结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里往往出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出探讨

34、的问题，我也有了明了的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参与公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机遇，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了加入此次公司实习的机遇，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着

35、一份期待和惊喜，终究是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别理由没能加入实习外，其余同学都加入了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司根本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中

36、的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 结果，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还务必加入公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务

37、知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以加强自身对快递行业本身的理解。 实习工作于8月27日终止，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式终止。 客服试用期转正工作总结8

38、 我于20 xx年X月X日成为物业的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作状况总结如下： 一、十分注意的向周边的老同事学习，在工作中四处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的状况，较好的融入到了我们的这个团队中。 二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事协同默契，平日刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内卓越的完成任务，保证物业工程进度，做到让客户、领导、自己都满意。 三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在xx月份，还是积极主动的协

39、助领导带新人，将自己知道的和在工作中应当着重注意的问题都教给XX。 总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的协同物业的要求来展开工作，与同事能够很好的协同和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量。 客服试用期转正工作总结9 自20 xx年x月参与xx公司以来，我在工作和生活方面得到了领导和同事们的大量照顾和帮助，这使得我在初入社会的阶段体会到了我们团队的关爱温暖，使我较好的融入到了xxx公司的团队当中。这段时间里，真的格外感谢领导和

40、大家，正由于有了你们的帮助，我才能在工作中有这样的成长和进步！实在会十分的感谢！ 回想这三个月来时间，作为一名客服岗位的试用期员工，在领导的培训和指示下，我较好的把握了工作的根本方法。在几个月来的工作中，我严格依照领导的指导，在自己的客服工作岗位上严格对待自身工作任务，保证自身工作的确切性。虽然由于前期自身能力和阅历不足方面的问题，我在当时的工作中出现了不少问题。给客户也没有带来最好的感受。但在您的指示下，我严谨的锻炼了自身，提升了那些大大小小的错误问题习惯，并使得自己能顺利的完成好客服的工作职责，为公司、为客户提供自己最好的服务。 此外，经过这些日子在工作团队中的交流和思想，我在思想态度上也

41、得到了很大的提升！作为一名客服，在参与到工作之后，我深刻的感受到思想态度对工作的影响是多么的巨大！作为客服，我们是公司对客户的前线接触岗位，甚至在众多客户的眼中我们代表的就是公司的形象！通过这份认识，我也更加深刻的理解到自己的岗位是多么的重要！也明白了我们身后代表的不仅仅是自己，更是公司的形象！ 认识到这点，我也更加重视起自身的努力起来！由于我感受到了自身的责任，这不仅仅是我自身的工作责任，更是对公司形象的责任！为此，在思想态度上我一直严格的要求自己，并努力的提高自身的工作热心，提高工作的积极性。 当然，在对自己的反思上，我也认识到了自身的不足和问题！在试用期期间，我在工作中比较了自己和其他同

42、事的能力和表现。深刻感受到自己不足的要素和问题！如今，虽然大部分阅历上的错误我已经改正过来，但关于自身的习惯和言语方式仍旧需要继续努力。也请您相信，我一定会提升自己的不足，并努力让自己做的更好！ 如今，试用期已经终止了，我在此向您申请转正为正式员工，还望您能批准！如成为正式员工，我定会更加努力和拼搏，我会带着自己的热心和奋斗精神，在工作中发挥更大的贡献！ 客服试用期转正工作总结10 回首20 xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力协同下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范

43、前台服务 自20 xx年我部门提出“首问负责制的工作方针后，20 xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格操纵、加强巡查，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服

44、务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立刻整改。 三、 改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡查放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度其次季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓舞机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从

45、55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 20 xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热心，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页! 客服试用期转正工作总结11 时间匆促，转瞬已快8个月，回想过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。 偶然的机遇我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少

46、的，碰见的人也是格外好玩儿的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有方法记忆深刻，碰见问题的时候还是无从下手。 在做客服期间，我往往会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和煦，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉

47、对方我们所有的宝物价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就逐渐开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终究知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适合的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很

48、有成就感，后来逐渐的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 客服试用期转正工作总结12 时光飞逝，转瞬之间已有三个月之久，在紧张、繁忙而又充实的工作中，在领导与同事的帮助和指导之下，我的工作也由不熟悉到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下： 一、社会保险、工伤保险、意外伤害险等各项保险的管理工作 1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作 根据xx县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，及时更新增减员等变动状况，并在每月x日之前完成公司社会保

49、险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺利完成x月、x月、x月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进行工作状况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可给予缴纳保险。 2、意外伤害险投保及替换工作 在试用期期间，本人参与协助公司团体意外伤害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成x人意外伤害险的投保工作及x人的替换工作。 3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作 自入职至今共计发生意外及工伤事故x次，均已缴纳工伤保险。其中xx、xx工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定;xx本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明;xx工伤认定申请相关

50、资料已经转交给xx，等待工伤认定。 同时，完成xx工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并根据实际状况及时进行更新，确保公司工伤事宜的一目了然。 由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有细致规定，本人根据公司实际状况及xx县工伤方面相关规定起草工伤管理规定，现已正式启用。 4、20 xx年劳动书面检查及20 xx年社会保险基数申报工作 试用期期间正是xx县20 xx年劳动书面检查及20 xx年社会保险基数申报工作开展期间。虽然xx县相关工作开展与以前工作单位有所不同，但是领导的帮助下，本人已战胜相关困难，顺利完成20 xx年劳动书面检查及20 xx年基数申报工作。

51、5、A级诚信示范单位复查工作 在此期间，得知我公司荣获20 xx年A级诚信示范单位，根据政府部门要求，需进行复查。携带资料为20 xx年员工工资发放表及凭证、20 xx年社保缴纳凭证及20 xx年花名册，本项工作已于x月x日顺利完成。 6、社保卡领取发放工作 xx县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计x户。由我和办公司司机xx携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反馈给工商银行。 由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。 7、整理汇总我公司x个厂区各种保险的投保状况 为了把握公司现阶段各厂区各险种的投保状况，本人整理汇总编制保险投保

52、汇总明细表，并于每周更新上报，确保上级领导对各险种投保状况的把握。 二、住房公积金缴纳及提取工作 根据xx住房公积金中心要求每月x日前需完本金月公积金缴纳工作，为减少工作流程，一般状况下跟社会保险一起交纳，x日前可完成缴纳。在试用期间已经顺利完成x月、x月份公积金缴纳工作，x月份由于部分人员的调动，可在x日前完成。 同时本期共有x人提出住房公积金提取申请，在领导审批基础之上已经完成该x名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。 三、公司核算工作 刚进入公司时，对公司的薪酬管理不是很熟悉，在领导和同事的协助指导之下，通过对公司薪酬管理规定的学习，现已经把握公司薪酬核算相关知识，并完成x月

53、份、x月份工资核算发放工作。 四、其他工作 1、加入公司员工座谈会，并做相关记录; 2、设计修整部门学习记录本及相关资料; 3、加入xx学院、xx大学聘请会等，协助聘请工作; 4、完成社会保险网上服务系统的续费工作; 5、完成安全生产责任险的投保工作; 6、完成领导交给的其他临时性工作。 我在工作过程当中的积极努力和能力，相信会得到领导和同事的认同。当然，我也存在一些不足，但是我会继续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。 客服试用期转正工作总结13 工作的日子转瞬即逝，这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服以来，有好多的挑战，也从中学会到很对客服工作的知识。大体上是苦与乐同在的，

54、但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结： 初来时，我对客服工作的流程完全不熟悉，虽然在学校里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的机遇，所以只知理论，不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话好多，帮助他们解决住宿的问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客记录信息，保证他们到来就有房间住，提前做好准备。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的出现的问题，有些人不太熟悉怎么使用那些设备，我就要在线解答，让他们能够顺利使用。 有时候房间没有整理好，我这边要接进电话询问有什么问题，然后了解状况之后，在报给保洁员去清理房间。

55、假如实在不行，还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大致是如此。对自己的工作还是挺满意的，我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。 从开始的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题，认真的记录下来所有要解决的难题。现在就这样的成果，感谢领导们和同事们的帮助，和对初来的我给予了真心，我也以同样的情义回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面，协同酒店的工作，做好客服工作。 这几月当中，其他部门有需要我的地方，我都会积极的主动的帮忙，认真协同部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建设我们的酒店，让其大放精彩。 但是我也知

56、道自己在客服的时候，还是有好多的缺点，还有好多需要做出改正的地方，我会加油的，为了自己能够继续在酒店里工作，长久的做客服，我会在之后的工作中努力的，希望领导给予对我的确定，相信我一定能够做到的。 这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得好多，有知识技巧，有同事们的关心和照顾，以及这份工作回馈给我的成绩，这些都是我的收获。未来的工作我会往上面注入我更多的精力和热心的。 客服试用期转正工作总结14 回首20 xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的

57、是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回想当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 好多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现大量失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟

58、进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这几个月来的主要工作内容： 1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时

59、通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛

60、苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你愉快与否，烦扰与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。 在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人轻视，甚至被忽略，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是