1200186终期实习报告

1、PAGE PAGE 82012级专科学生毕业实习中期报告专业 国际商务 班级 二班 姓名 学号 一、实习单位概况 （一）公司简介 一、实习单位概况 （一）公司简介 上海新华传媒电子商务有限公司（以下简称新华电商）成立于2008年，公司地址位于上海市徐汇区漕溪北路331号（中金国际广场）A楼701、702室，注册资本 1亿元，是一家专注于预付卡发行和受理的企业。新华电商是新华传媒（股票代码600825）的全资子公司。新华传媒是上海市委宣传部掌控的一家拥有70多年历史的国有企业，也是中国出版发行行业第一家上市公司。新华传媒目前已形成图书发行、报刊经营、广告代理、电子商务及传媒投资等业务板块，拥有上

2、海书城、新华书店门市等直营网点近200家，是上海主流平面媒体解放日报、新闻晨报和申江服务导报等报刊的广告总代理商。 （二）公司优势 作为预付卡发行和受理企业，新华电商的技术部门与风险管理设置齐全，公司非常重视系统的研发投入，定期组织公司研发人员、技术骨干进行培训、学习，不断提升自身的专业水平。经过两年多的发展，新华电商已经建立起完善的内部管理体系和规范的管理制度，具备了从发卡到售后维护整个过程的控制能力。并拥有高效可靠的交易处理平台和专业的营销和技术服务团队，在上海预付卡服务市场中始终保持自身的文化特色。目前公司特约商户已遍布上海书城、新华书店、教育培训机构、票务影院、网上商城、公共事业缴费等

3、各类泛文化类商户。 （三）公司愿景 “新华一城卡”秉承新华书店70多年的光荣历史，依托新华传媒的品牌效应提升“新华一城卡”的知名度，以倡导“泛文化、高品味、服务中高端消费群体”为发展理念；以发展优质商户，企业获取最大效益为发展目标；采取差异竞争、错位经营的发展模式，依托新开发信息技术平台，立足上海，将“新华一城卡”打造成为上海著名文化品牌。新的一年，我们将不辱使命，遵循公司先进的经营理念，以热情的服务、高效的团队、完善的技术扩大“新华一城卡“的市场占有率，创造更精彩的明天。 二、实习岗位职责描述 我三月前实习的岗位是营销助理，其岗位职责描述如下： （一）老客户电话回访 以电话形式，对老客户中的

4、个人客户和其他未分类用户，进行回访工作。要求：准确核对客户购买信息，同时更新客户资料；介绍一城卡最新开通商户；解答客户有关一城卡的问题。从而有效地建立起散户数据库。 （二）接听营销部总机电话营销部总机电话由实习生负责接听，回答客户有关一城卡的问题，对于有购卡意向的客户进行信息记录（包括：开票名称、联系人名、联系方式、送货地址等），记录后及时交给营销部组长进行出路或分配。 （三）协助营销专员搜集新客户资料根据营销专员的需求，由营销组长统一安排实习生搜集行业内的客户资料（包括：公司名称、地址、总机电话等） （四）制作书目清单根据客户需求，制作书目清单。要求：所选书目必须符合客户的需求；书单格式必须

5、符合模板的要求；书单金额必须与购卡金额一致。 （五）协助营销专员完成卡券配送工作营销专员如有送卡需求（一般送卡金额少于2万元、送卡地点交通便捷），上报营销组长，有营销组长统一安排后，实习生方可进行上门送卡。 （六）协助营销专员完成日常工作包括邮寄资料、资料整理等。拓展助理实习岗位职责描述 （一）负责收集、统计、分析各区门店的租金信息，地理位置，门店经营状况经行评估及鉴定及时汇总反馈。 假如门店的地理位置好，将会有大量的人流量从而增加门店的销售，顾客变得很多，门店的经营状况也变得很好，所以这家门店将有可持续性发展的潜力，我们公司需要持续发展的优质资源，将带给我们持续性的增长型利益。这是我们拓展部

6、的在拓展前所要掌握的基础前提。所以我们拓展助理就需要在整个上海收集符合我们公司要求的相关门店。 （二）负责寻找适合公司要求的店铺门面，电话询问或者上门与店主沟通是否要签约。 在与店主沟通前我们要准备好我们所要讲的素材已提供充分的说服力，譬如我们公司已经与好德、星巴克、肯德基、全家、罗森、光明等多家连锁店签约给他们带来的很大的经济效益，同时我们新华一城卡在上海有广泛的适用人群，很多大型企业单位都用一城卡当做员工福利。 （三）负责接听或者接待来电咨询新华一城卡业务，并作出合理分析反馈上级。 对于来电咨询新华一城卡的，我们拓展助理要及时的记下客户的联系方式，及时交给拓展专员处理，对于直接上门咨询的，

7、我们直接引见与相关的拓展专员，假如拓展专员不在公司时，代替拓展专员处理。等拓展专员回公司时进行移交。 （四) 根据谈判情况进行相关合同的签订、执行、跟踪、撤销及续签工作。 在公司系统中实时关注是否有公司合同到期，最新签约的客户是否在系统中及时更新，对即将过期的客户我们要电话咨询是否还要续约。关注签约门店通过使用的新华一城卡消费金额，进行相关记录，及时通知拓展专员。 （五)当签约门店pose机不能刷卡时，拓展助理将代拓展专员去门店检查 当门店pose机失灵时，我要代表拓展专员去门店检查是否是认为问题，或者是系统问题，假如是人为问题我们建议有偿修理或者有偿更换，假若是系统问题我将pose机带回公司

8、经行检测修理。 （六)负责协调处理与有关的门店突发事宜。 当有客户需要做节日活动时，需要临时的pose机，需要与我们拓展专员沟通，我将代表拓展专员去杉德总部借用临时pose机交给客户。 （七)密切关注同行业发展趋热,调查竞争对手拓展情况。 我们要实时关注同行业公司的最新动态，譬如暂停OK卡使用的门店有哪些，哪些门店能够使用杉德卡，我们要把这些最新的动态交给拓展专员，拓展专员将根据相关信息与门店联系成功的几率将变得很大。 四、在实习岗位上遇到的任务大致分类和每项任务工作流程描述对本人实习岗位的任务分类和工作流程描述如下：客户上门购卡流程当客户来我们公司购卡时，购买金额满一万元，需要提供法人单位三

9、证，包括：营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件，以及经办人的有效身份证复印件，客户提供后在系统中填写更新核实企业三证信息，同时创建经办人输入全名、身份证号码。在满足以上两项后在录入客户填好的购卡需求单，因为数目金额一般较大，所以我们一般都邀请客户坐下休息，以及泡茶接待。同时我拿着已经输入系统后的购卡需求单向营销主管核实审核通过签字，审核通过后我要拿着到前台处进行领卡、发票以及购卡明细。最后交予客户核实签字后，在送一些使用手册或卡套，送客户出门后，便完成一单。如果不满一万元，可以不需要三证，现金购买不得超过5000元，客户如果上午十一点前上门购买风控将在当日激活一城卡，如果下午则一个工作日

10、后开通，客户购买使用后我需打电话询问以及售后服务。快递或者上门送卡当客户要求我们上门送卡时，首先送卡金额一般不少于十万，同时上门送卡的一般大多是老客户不需要三证认证的，当我们领好卡后，我们需要填写用车申请单交于办公室，因为车源紧张，一般提前一天申请。若独自地铁去，按发票报销。出门送卡，要注意pos机刷卡时的金额或者拿到支票的票面是否盖章，金额是否正确有没有折痕。五、在实习岗位上所需要的知识销售活动中的最终结果会体现为财务数据，作为销售人员在开展销售工作的过程中，必然会遇到支付、结算、预算与财务相关的问题，在销售活动中，计算货款应准确，结算货款应及时，清理欠款应有力度，这是对销售人员的基本要求，

11、这样才有助于我们顺利的展开各项工作。因为我们公司做的是预付卡，所以要求我们对财务有一些基本了解。 （一）常见支付、结算手段我们要了解汇票、银行本票、支票、汇兑、委托收款，但我实习三个月期间大多看见的都是刷卡、支票、现金和转账。 （二）支票的了解 支票必须记载下列事项：表明“支票”的字样；无条件支付的委托；确定的金额；付款人名称；出票日趋；出票人签章。支票上未记载上述规定事项之一的，支票无效。同时，大小正确，不得修改，应用碳素墨水或者墨汁填写。 （三）熟练应用计算机程序因为基本上所有商业行为都是在计算机上完成的，所以需要熟练应用计算机OFFICE程序等其他相关的机器。六、实习期间的收获和体会 （

12、一）在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。 （二）良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。和谐的人际

13、关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。 （三）在工作之中不只是同计算机打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。公司节日活动 （一）新华电商公司召开一城卡和书香卡代销点培训表彰大会3月30日下午，电商公司在股份公司8楼会议室召开新华一城卡、新华书香卡

14、代销点业务培训暨表彰大会，新华连锁领导、财务、代销人员约50余人参加了会议。本次会议以“合作共赢、融合发展”为主题。电商公司总经理朱伟首先发言，他从以市场需求为导向，坚持产品创新、服务创新；以文化特色服务，提升新华一城卡文化品位；加强财务管理，完善内控制度等三个方面，回顾了2014年电商公司及代销点工作，并要求在2015年重点抓好客户信息的完整性、客户备付金的及时性、流程操作的合规性。股份公司副总裁、连锁公司总经理王建才为获奖代销点代表颁奖并发表讲话。他肯定了各级代销人员的努力，使卡的销量不断增长，并对新华一城卡、新华书香卡在新华连锁旗下各门店消费流量实现4346.81万元，同比增长10.73

15、%的成绩予以赞赏。王建才表示，连锁公司将加大激励措施，进一步激发代销人员售卡的积极性。连锁公司运营部总监朱伟忠对2015年代销工作作了重点布置。会议还对参会人员进行了业务培训。培训围绕文化上海卡、新版新华书香券发行及操作流程进行了讲解；对卡券代销的合规政策、财务制度等作了解析，并同与会人员展开了互动交流。 （二）新华传媒团委微信号“新花怒放”正式开通公司团委专门成立宣传部负责微信平台的建立和运行，经过一个月的摸索和实践，目前已经初步形成了六大栏目板块，分别为“新青年关注”、“新青年行动”、“新青年榜样”、“新青年分享”、“新青年悦读”、“新青年志趣”。每周五18点前推送一期，以宣传公司要闻、团

16、内消息、青年榜样、品质生活、流行时尚等元素为主，传递青春正能量，倡导“深阅读、雅志趣、简生活、乐运动”的青年文化新风尚。广大团员青年可在微信中使用查找公众账号功能，搜索“新花怒放”或者直接添加好友输入微信号“shxinhuayouth”，关注公司团属微信。当然也可在微信中使用二维码扫描功能，加以关注。同时欢迎团员青年能够将身边的好人好事、工作感悟、轶闻趣事、兴趣研究、读书心得、旅行杂记等投稿给“新花怒放”，团属微信会第一时间将符合要求的稿件与广大团员青年分享。 （三）“锦心巧手丝丝入扣”新华电商公司女性沙龙之盘扣制作课堂体现传统魅力 为丰富女职工的业余生活，展示女性心灵手巧和聪慧，电商公司于3月23日举办“锦心巧手 丝丝入扣”为主题的女性沙龙之盘扣制作课堂。本次活动特邀东华大学、长桥街道社区学校特聘老师徐国凤前来教学，为大家传授非物质文化遗产盘扣的制作技艺。经过前期宣传和报名，活动吸引了15位女职工参与其中，共同体验了中国传统文化艺术的魅力。八、对岗位职责和工作流程设