劳动经济学的研究对象和研究方法

1、PAGE PAGE 48目 录第一章 劳动动经济学的研研究对象和研研究方法1第二章 劳动动法5第三章 现代代企业管理7第四章 管理理心理与组织织行为13第五章 人力力资源开发与与管理17第一章 劳动动经济学的研研究对象和研研究方法1、劳动经济学学的概念：劳劳动力市场现现象及劳动力力市场运行规规律的科学。2、资源的有限限性称为资源源的稀缺性，相相对于人类社社会的无限需需要而言。3、劳动资源的的稀缺性具有有的属性：（1）劳动资源源的稀缺性是是相对于社会会和个人的无无限需要和愿愿望而言，是是相对的稀缺缺性。（2）劳动资源源的稀缺性又又具有绝对的的属性。（3）在市场经经济中，劳动动资源的稀缺缺性的本质

2、表表现是消费劳劳动资源的支支付能力、支支付手段的稀稀缺性。4、市场运作的的主体：是企企业和个人；个人追求的的目标：是效效用最大化，使使个人需要和和愿望得到最最大限度的满满足；企业追追求的目标：是利润的最最大化；利润润最大化是效效用最大化的的变形，突出出了效用的货货币收益方面面，而忽略了了非货币收益益方面。5、在收入循环环模型中，该该经济系统由由居民户和企企业构成；在在生产要素市市场，居民户户是生产要素素的供给者，企企业是生产要要素的需求者者。在商品市场中，居居民户是商品品和服务的需需求者，企业业则是供给者者。在劳动力市场上上，居民户是是劳动力的供供给方，企业业是劳动力的的需求方。6、劳动力市场

3、场的基本功能能：就业量与与工资的决定定。7、劳动经济学学的研究方法法有两种：实实证研究方法法和规范研究究方法。8、实证研究方方法：是认识识客观现象，向向人们提供实实在、有用、确确定、精确的的知识的方法法，其重点是是研究现象本本身“是什么”的问题。9、实证研究方方法具有两个个特点：A、目的在于认认识客观事实实，研究现象象自身的运动动规律及内在在逻辑。B、得出的结论论具有客观性性，并可根据据经验和事实实进行检验。10、实证研究究方法的步骤骤：（1）确定所要要研究的对象象，分析研究究对象的构成成要素、相互互关系以及影影响因素，搜搜集并分类相相关的事实资资料。（2）设设定假设条件件。（3）提提出理论假

4、说说。（4）验验证。11、规范研究究方法以某种种价值判断为为基础，解决决客观经济现现象“应该是什么么”的问题，目目的在于为政政府制定经济济政策服务。12、经济运行行中的障碍：信息障碍、体体制障碍、市市场缺陷13、劳动力：在一定的年年龄之内，具具有劳动能力力与就业要求求，从事或能能够从事某种种职业劳动的的全部人口，包包括就业者和和失业者，即即社会劳动力力。14、劳动力参参与率：是衡衡量、测度人人口参与社会会劳动程度的的指标。总人口劳参率=劳动力/总总人口100%，劳动力参与率只只是测定和反反映人口参与与社会劳动程程度的指标，它它本身并不是是影响人口参参与社会劳动动的因素，社社会的、家庭庭的经济因

5、素素影响劳动参参与率的选择择和决策。15、劳动力供供给的工资弹弹性：简称劳劳动力供给弹弹性，劳动力力供给量变动动对工资率变变动的反应程程度，即ESS=（SS）/（WW），其中中，ES为劳动力供供给弹性，S/S表示示供给量变动动的百分比，W/W表示工资变动的百分比。16、劳动力供供给弹性分为为五大类：（1）供给无弹弹性，即ESS=0；（2）供给给有无限弹性性，即ES；（3）单位位供给弹性，即ES=1；（4）供给富有弹性即ES1；（5）供给缺乏弹性即ES1。17、劳动力参参与率的变动动趋势：（1）15119岁年龄组组的青年人口口劳参率下降降。（2）女女性劳参率呈呈上升趋势。（3）老年人口口劳参率下

6、降降。（4）22555年龄段段男性成年人人的劳参率保保持高位水平平。18、经济周期期：经济运行行中繁荣与衰衰退的周期性性交替；两种劳动参与假假说：附加性性劳动力假说说与悲观性劳劳动力假说。男男性成年人称称为一级劳动动力，中年妇妇女称为二级级劳动力，二二级劳动力市市场是经济周周期中劳动参参与变动幅度度较大的群体体。19、劳动力需需求的自身工工资弹性：劳劳动力需求量量变动对工资资率变动的反反应程度，即即Ed=（DD）/（WW），其中中，Ed为劳动力需需求的自身工工资弹性，D/D表示示劳动力需求求量变动的百百分比，W/W表示示工资率变动动的百分比。20、劳动力需需求是一种派派生性需求。21、劳动力需

7、需求与工资率率的关系：工工资率提高，劳劳动力需求减减少；工资率率降低，劳动动力需求增加加。22、劳动力需需求的工资弹弹性分为五大大类：（1）需求无弹弹性，即Edd=0；（2）需求求有无限弹性性，即Ed；（3）单位位需求弹性，即即Ed=1；（4）需求求富有弹性即即Ed1；（5）需求求缺乏弹性即即Ed1。23、劳动边际际生产力递减减规律：最初初劳动投入的的增加会使产产量增加，但但当其增加超超过一定限度度时，增加的的产量开始递递减。24、在其他生生产要素不变变时，由劳动动投入的增加加所引起的产产量变动可分分为三个阶段段：（1）第第一阶段：边边际产量递增增阶段（2）第第二阶段：边边际产量递减减阶段（3

8、）第三阶段段：总产量绝绝对减少设总产量为Q，可可变的劳动要要素投入为LL，平均产量量为AP，边边际产量为MMP，即AP=Q/LL MP=Q/LAP与MP的交交点为AP的的最大值，当当MP=0时时，总产量取取得极大值25、完全竞争争的市场，产产品价格不变变，劳动的边边际产品价值值等于劳动的的边际产品收收益。设劳动动的边际产品品收益为MRRP，劳动的的边际产品价价值为VMPP，产品的价价格为P，即即MRP=VVMP=MPPP。在完全全竞争条件下下，短期企业业劳动力需求求决定的原则则是：MRPP=VMP=MPP=MC=W26、广义的劳劳动力市场：劳动力所有有者个体与使使用劳动要素素的企业之间间，在劳

9、动交交换过程中所所体现的、反反映社会经济济特征之一的的经济关系。狭义的劳动力市市场：市场机机制借以发挥挥作用，实现现劳动力资源源优化配置的的机制和形式式。狭义劳动力市场场是广义的劳劳动力市场交交换关系的外外在表现，是是实现劳动资资源配置的有有效途径。27、劳动力市市场的主体：劳动力和使使用劳动力的的企业，客体体：劳动者的的劳动力。28、劳动力市市场的本质属属性：是指劳劳动力市场所所维护、反映映和调节的经经济利益的性性质。29、均衡分析析分为：局部部均衡分析和和一般均衡分分析；局部均均衡分析方法法的代表人物物：A马歇尔；一般均衡分分析方法的代代表人物：瑞瑞士洛桑学派派的L瓦尔拉。30、一般均衡衡

10、分析方法的的主旨：供求求和价格的关关系31、劳动力市市场均衡的意意义：（1）劳动力资资源的最优分分配（2）同同质的劳动力力获得同样的的工资（3）充充分就业32、人口对劳劳动力供给的的影响表现在在：人口规模模、人口年龄龄结构、人口口城乡结构33、人口年龄龄结构对劳动动力供给的影影响的两个方方面：（1）通过劳动动年龄组人口口占人口总体体比重的变化化，影响劳动动力供给；（2）通过劳动动年龄组内部部年龄构成的的变动，影响响劳动力供给给内部构成的的变化。34、均衡价格格论出自：新新古典学派创创始人、现代代微观经济学学的主要代表表A马歇尔在其其所著经济济学原理中中提出来的。35、所谓工资资就是劳动力力作为

11、生产要要素的均衡价价格，即劳动动力的需求价价格与供给价价格相一致的的价格；工资资的决定是以以劳动力价值值为基础。36、生产要素素分为四类：土地、劳动动、资本、企企业家才能37、基本工资资是以货币为为支付手段，按按照时间或产产量计算的报报酬，是工资资构成的主要要部分。38、货币工资资：指工人单单位时间的货货币所得。影影响货币工资资的三个因素素：货币工资资率、工作时时间长度、相相关的工资制制度安排。39、实际工资资是经价格指指数修正过的的货币工资，用用以说明工资资的实际购买买能力实际工资=货币币工资价格指数 货币工工资=工资标标准实际工作时时间货币工资=计件件工资率（计计件单价）合格产品数数量40

12、、计时工资资与计件工资资是应用最普普遍的基本工工资支付方式式；计件工资资只是计时工工资的转化形形式。41、福利是工工资的转化形形式和劳动力力价格的重要要构成部分；福利的支付付方式：（11）实物支付付，如各种免免费或折价的的商品和服务务（2）延期期支付，如各各类保险支付付，如退休金金、失业保险险等。福利无论以何种种具体方式表表现，实质上上都是由工人人自己的劳动动支付。42、福利的特特征：（1）福福利支付以劳劳动为基础，但但不与个人劳劳动量直接相相关； （2）法法定性；（3）企业业自定性和灵灵活性。43、所谓就业业；有劳动能能力和就业要要求的人，参参与某种社会会劳动，并通通过劳动获得得报酬或经营营

13、收入的经济济活动。44、总供给是是指一国在一一定时期内生生产的最终产产品和服务按按价格计算的的货币价值总总量；总供给给=消费储储蓄总需求；指社会会在一定时期期内对产品和和服务需求的的总和。这里里的总需求只只包括消费品品的需求和投投资品的需求求。总供给与总需求求相等的国民民收入称为均均衡国民收入入，均衡国民民收入=消费费投资设均衡国民收入入为Y，消费费为C，储蓄蓄为S，投资资伙I，则YY=C+S=C+I45、所谓失业业：劳动力供供给与劳动力力需求在总量量与结构上失失衡所形成的的，具有劳动动能力并有就就业要求的劳劳动者处于没没有就业岗位位的状态。通通常情况下，在在劳动年龄之之内，有就业业要求并在职

14、职业介绍部门门或就业服务务机构登记尚尚未工作的人人，均为失业业者。46、失业类型型：摩擦性失失业、技术性性失业、结构构性失业、季季节性失业（1）摩擦性失失业。劳动者者进入市场寻寻找工作直至至获得就业岗岗位时所产生生的时间滞差差，以及劳动动者在就业岗岗位之间位变变换所形成的的失业，它是是一种正常性性失业。（2）技术性失失业。在生产产过程中，由由于引进先进进技术替代人人力，以及改改善生产方法法和管理而造造成的失业。解决技术性失业业最有效的办办法是：推行行积极的劳动动力市场政策策，强化职业业培训，普遍遍地实施职业业技能开发。（3）结构性失失业。由于经经济结构的变变动，造成劳劳动力供求结结构上的失衡衡

15、所引致的失失业，在失业业中所占比重重很大。（44）季节性失失业。47、需求不足足性失业的两两种形式：增增长差距性失失业、周期性性失业总需求不足是造造成非正常失失业的主要原原因48、失业程度度的两个指标标：失业率、失失业持续期失业率=失业人人数/社会劳劳动力人数100%=失业人数（就业人数数+失业人数数）100%49、失业严重重程度的重要要指标：平均均失业持续期期的长度50、失业的影影响：（1）失失业造成家庭庭生活困难（22）失业是劳劳动力资源浪浪费的典型形形式（3）失失业直接影响响劳动者精神神需要的满足足程度51、政府支出出：包括政府府购买和转移移支付两类52、劳动力市市场的制度结结构要素：最

16、最低劳动标准准、最低社会会保障、工会会53、最低工资资标准，又称称最低工资率率，是指国家家依法规定的的单位劳动时时间的最低工工资数额。54、最长劳动动时间标准：国家通过立立法规定的工工时制度、延延长工作时间间（加班加点点）的条件及及最高限额、休休息休假制度度等。55、工会职能能：与雇主或或雇主组织进进行集体谈判判，参与决定定基本劳动条条件并对各项项劳动条件标标准的实施进进行监督。56、对就业总总量影响最大大的宏观调控控政策是：财财政政策、货货币政策、收收入政策财政政策是指政政府运用财政政预算来调节节总需求水平平，以促进就就业、稳定物物价和经济增增长的一种宏宏观经济管理理对策。财政政策的内容容：

17、增减政府府税收和预算算支出水平，分分为扩张性财财政政策和紧紧缩性财政政政策57、扩张性财财政政策：通通过采取扩大大政府购买、增增加政府转移移支付、降低低税率等措施施来刺激消费费和投资，增增加总需求，以以提高就业水水平的宏观经经济政策。58、紧缩性财财政政策：通通过采取减少少政府购买和和转移支付、提提高税率等措措施来削弱消消费与投资，减减少总需求，以以稳定物价的的宏观经济政政策。59、货币政策策：政府以控控制货币供应应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。基本手段是调节货币供应量。分为；扩张性货币政策和紧缩性货币政策。60、扩张性的的货

18、币政策：通过增加货货币供应量，降低利率，来刺激投资和消费，以增加总需求的宏观经济政策。61、紧缩性的的货币政策：通过削减货货币供应量、提提高利率，以以减少总需求求的宏观经济济政策。62、政府实施施货币政策的的主要措施：调节法定准准备金率、调调整贴现率、公公开市场业务务63、收入政策策在社会经济济中的作用：（1）有利于宏宏观经济的稳稳定（2）有有利于资源的的合理配置（33）有利于缩缩小不合理的的收入差距，限限制收入分配配不公问题及及其危害。64、收入差距距的衡量指标标：洛伦茨曲曲线、基尼系系数、库兹涅涅茨比率、人人口众数组分分布频率、帕帕累托定律等等，最常用的的是基尼系数数，它具有方方法简单和可

19、可比性强的特特点。通常基基尼系数在00.20.4之间。基基尼系数小于于0.2时，表表示收入差距距非常小；基基尼系数在00.4以上时时，表示收入入差距比较大大；当基尼系系数接近0时时，收入便接接近于绝对平平等；反之，当当基尼系数接接近于1时，收收入便接近于于绝对不平等等。基尼系数数越大，收入入越不平等。第二章 劳动动法1、劳动法基本本原则的含义义：是指调整整劳动关系以以及与劳动关关系密切联系系的其他一些些社会关系时时必须遵循的的基本准则。2、劳动法基本本原则的特点点：（1）是劳动法法律部门中具具有指导性、纲纲领性的法律律规范。（22）它反映了了所调整的劳劳动关系的特特殊性。（33）它有高度度的稳

20、定性。（44）具有高度度的权威性。基本原则的内容容在明确性程程度上显然低低于调整劳动动关系的具体体规定，但是是基本原则所所覆盖的事实实状态远远大大于具体规定定。3、劳动法基本本原则的作用用：（1）指导劳动动法的制定、修修改和废止，保保证各项劳动动法律制度的的统一、协调调。（2）指导劳动动法的实施，正正确适用法律律，防止出现现偏差。（3）劳动法的的基本原则有有助于劳动法法的理解、解解释。4、劳动法基本本原则的内容容：（1）保障劳动动者劳动权利利的原则（22）劳动关系系民主化原则则（3）物质质帮助权原则劳动法的首要原原则是：保障障劳动者的劳劳动权。劳动权包括：平平等的劳动就就业权、自由由择业权、劳

21、劳动报酬权、休休息休假权、劳劳动保护权、职职业培训权等等。劳动权的核心是是：平等的就就业权和自由由择业权。劳动权保障具体体的体现为：基本保护、全全面保护和优优先保护等。全面保护：是对对劳动者权益益和权能的保保护。优先保护：是指指劳动法对劳劳动关系当事事人的利益都都给予合法保保护的同时，优优先保护在劳劳动关系中事事实上处于相相对弱势地位位的劳动者。例如安全与生产产发生冲突时时，应当坚持持安全重于生生产的原则，即即使生产受到到影响也要坚坚持安全第一一的原则等。5、劳动关系民民主化原则的的内容：（1）劳动者有有依据法律的的规定享有参参加和组织工工会的权利。（22）劳动关系系当事人双方方有就劳动关关系

22、事务和生生产经营事务务进行平等协协商的权利。（33）劳动关系系当事人双方方享有集体协协商权和共同同决定权。（44）政府制定定或调整重大大劳动关系标标准应当贯彻彻“三方原则”，即政府、工工会和企业家家协会。（55）用人单位位制定重要规规章制度涉及及劳动者利益益的，用人单单位对劳动者者进行处罚等等事项应当通通过一定形式式听取工会意意见。（6）劳劳动争议仲裁裁委员会的组组成应当贯彻彻“三方原则”。（7）工会会享有广泛参参与权、知情情权、咨询权权。6、物质帮助权权是劳动者暂暂时或永久丧丧失劳动能力力、暂时失去去就业机会时时有从社会获获得物质帮助助的权利。7、社会保险的的基本属性：强制性社会保险作为物物

23、质帮助权实实现的主要方方式，还具有有以下的特征征：（1）社社会性（2）互互济性（3）补补偿性8、劳动法律渊渊源的类别（11）宪法中关关于劳动问题题的规定（22）劳动法律律（3）国务务院劳动行政政法规（4）劳动规章（5）地方性劳动法规（6）我国立法机关批准的相关国际公约（7）正式解释9、宪法：是国国家的根本大大法，规定国家的根根本经济制度度、政治制度度及公民的基基本权利和义义务，在国家家的法律体系系当中具有最最高的法律效效力；宪法中中关于劳动问问题的规定是是我国劳动法法的首要渊源源。10、劳动法最最主要的表现现形式：劳动动法律，其法法律效力仅低低于宪法，劳劳动法律包括括中华人民民共和国工会会法中

24、华华人民共和国国劳动法等等；其主要内内容：劳动关关系法与劳动动标准法。11、国务院劳劳动行政法规规其效力低于于宪法和法律律，是当前我我国调整劳动动关系的主要要依据是，如如工伤保险险条例。12、劳动和社社会保障部发发布的规范性性文件称为劳劳动规章。13、对已经生生效的劳动法法律、行政法法规等规范性性文件，任何何人都可以根根据自己的理理解做出解释释，律师、语语文学家、法法学家、公民民个人的解释释属于任意解解释，任意解解释不具有法法律效力。14、根据解释释主体不同，正式解释分为：立法解释、司法解释、行政解释。15、劳动（雇雇佣）合同：是雇员与雇雇主确立劳动动关系、明确确双方权利义义务的协议。16、集

25、体合同同：是通过工工会与雇主或或雇主协会按按照合法的程程序，经过集集体谈判达成成的关于一般般劳动条件的的协议。17、习惯法：以法律共同同体的长期实实践（习惯）为为前提，以法法律共同体的的普遍的法律律确信为基础础。18、劳动法的的体系：是指指劳动法的各各项具体劳动动法律制度的的构成和相互互关系。劳动法的体系由由以下劳动法法律制度构成成：（1）促进就业业法律制度（22）劳动合同同和集体合同同制度（3）劳劳动标准制度度（4）职业业培训制度（55）社会保险险和福利制度度（6）劳动动争议处理制制度（7）工工会和职工民民主管理制度度（8）劳动动法的监督检检查制度19、劳动标准准制度包括：工作时间和和休息休

26、假制制度、工资制制度、劳动安安全卫生制度度、女职工和和未成年工特特殊保护制度度等。劳动法所规定的的劳动标准为为最低劳动标标准，一般属属于强行性法法律规范。20、社会保险险制度在于保保障劳动者的的物质帮助权权。21、社会保险险制度包括：社会保险的的体制，社会会保险的项目目、种类，社社会保险的适适用范围，享享受社会保险险待遇的资格格条件和标准准，社会保险险待遇的支付付原则以及社社会保险基金金的筹集、运运营和管理等等。22、劳动法的的监督检查的的内容包括：劳动法各各项规定的实实施状况；劳劳动法律部门门各项劳动法法律规范的实实施状况。23、劳动法的的分类：所有有制结构模式式和职能结构构模式。24、劳动

27、法所所有制结构模模式划分为：（1）国有企业业劳动法律制制度（2）集集体企业劳动动法律制度（33）股份制企企业劳动法律律制度（4）私私营企业和个个体经营单位位劳动法律制制度（5）外外商投资企业业劳动法律制制度25、劳动法律律体系的构成成：劳动关系系法、劳动标标准法、劳动动保障法26、劳动关系系法的构成：劳动合同法法、集体合同同法、用人单单位内部劳动动规则制定法法、职工民主主管理法、劳劳动争议处理理法。27、劳动标准准法的构成：工作时间法法、工资法、劳劳动安全卫生生标准法28、劳动保障障法的构成：促进就业法法、职业培训训法、社会保保险法、劳动动福利法。29、劳动法律律关系的含义义：是指劳动动法律规

28、范在在调整劳动关关系过程中所所形成的劳动动者（雇员）与与用人单位（雇雇主）之间的的权利义务关关系。劳动关系转变为为劳动法律关关系的两个条条件：存在现现实的劳动关关系；存在着着调整劳动关关系的法律规规范。劳动关系的产生生是以劳动条条件的分离为为其条件。30、劳动法律律关系与劳动动关系的最主主要区别：劳劳动法律关系系体现了国家家意志。31、劳动法律律关系的种类类：（1）劳动合同同关系（2）劳劳动行政法律律关系（3）劳劳动服务法律律关系32、劳动合同同关系：指雇雇员与雇主在在劳动过程中中的权利义务务关系。劳动合同关系为为劳动法律关关系的主要形形态，其他劳劳动法律关系系的存在与运运行是以劳动动合同法律

29、关关系为目的，通通常所说的劳劳动法律关系系一般为劳动动合同关系。33、劳动法律律关系的特征征：（1）劳动法律律关系是劳动动关系的现实实形态。（22）劳动法律律关系的内容容是权利和义义务。（3）劳劳动法律关系系的双务关系系。（4）劳劳动法律关系系具有国家强强制性。34、劳动法律律关系的构成成要素：劳动动法律关系的的主体、内容容与客体。35、劳动法律律关系的主体体：是指依据据劳动法律的的规定，享有有权利、承担担义务的劳动动法律关系的的参与者，包包括企业、个个体经济组织织、国家机关关、事业组织织、社会团体体等用人单位位和与之建立立劳动关系的的劳动者，即即雇主与雇员员。36、劳动者成成为劳动法律律关系

30、主体的的前提：必须须具有劳动权权利能力和行行为能力。337、法律通通常将自然人人分为：完全全劳动行为能能力人、限制制劳动行为能能力人、无劳劳动行为能力力人。完全劳动行为能能力人：是指指身体健康，有有完全行为自自由，18周周岁以上的男男性劳动者；限制劳动行为能能力的人主要要包括：1618周岁岁的未成年人人（禁止从事事特别繁重的的体务劳动的的工种、岗位位的工作等）；女性劳动者者（在女职工工禁忌从事的的工种或岗位位）在特定的的生理时期；具有一定劳劳动能力的残残疾人；某些特定的的疾病患者；部分被依法法限制行为自自由的人无劳动行为能力力的人：16周岁以以下的未成年年人（经过有有权机关批准准，文娱、体体育

31、和特种工工艺单位可以以招用的未成成年人除外）完全丧失劳动能力的残疾人等。38、各类用人人单位成为劳劳动法律关系系主体的前提提：必须具备备用工权利能能力和用工行行为能力。第三章 现代代企业管理1、企业战略：是指企业为为了适应未来来环境的变化化，寻求长期期生存和稳定定发展而制定定的总体性和和长远性的谋谋划与方略。企业战略的实质质：实现外部部环境、企业业实力、战略略目标三者之之间的动态平平衡。企业战略的特征征：全局性、系系统性、长远远性、风险性性、抗争性。2、企业的外部部环境是指企企业周围的、不不受企业控制制但与企业生生产经营活动动相关联的各各种外界因素素，又叫企业业的经营环境境。企业的外部经营营环

32、境：宏观观环境和微观观环境，微观观环境指市场场和产业环境境，宏观环境境指间接地影影响企业活动动的环境。3、经营外部环环境的分析方方法：对外部部环境的调研研和预测4、外部环境调调研的方法：（1）获取口头头信息（2）获获取书面信息息（3）专题题性调研5、经营环境的的微观分析：（1）现有有竞争对手的的分析（2）潜潜在竞争对手手分析（3）替替代产品或服服务威胁的分分析（4）顾顾客力量的分分析（5）供供应商力量的的分析6、现有竞争对对手分析：（11）现有竞争争对手的数目目（2）现在在竞争对手的的经营战略（33）竞争对手手的产品差异异化（4）固固定成本的高高低（5）行行为成长过剩剩（行业成长长过剩：当整整

33、个行业日趋趋成熟时，行行业成长变慢慢，导致为生生存而产生的的激烈竞争，利利润下降。）7、潜在竞争对对手的分析：进入障碍（11）产品差异异化（2）规规模经济（33）绝对成本本优势（4）进进入分销渠道道（5）资本本需求（6）现现有企业的反反应8、经营环境的的宏观分析（11）政治法律律环境（2）经经济环境（33）技术环境境（4）社会会文化环境政治法律环境：是指影响企企业战略决策策的首要外部部条件。现代代科技发展迅迅速，是生产产力是最强大大的因素之一一。9、企业内部条条件分析：企企业资源状况况分析、企业业利用其资源源的能力分析析以及竞争优优势分析。企业资源：企业业拥有或控制制的有形资产产和无形资产产，

34、包括机器器、资本等实实物资产及专利、商标标、技术秘密密和管理等无无形资产。企企业资源优势势具有相对性性和时间性。企业能力：企业业将其资源进进行组合、归归集、整合形形成产品和服服务，以满足足顾客需要的的一种技能。企业能力的分析析方法：纵向向分析、横向向分析、财务务分析。企业能力评价的的标准：效率率和效果10、影响企业业经营活动的的效率因素：（1）各种投入入要素的成本本，如原材料料、劳动力等等生产要素；（2）生产率，即即单位要素的的产出；（3）工艺设计计水平；（4）产能的利利用程度。11、企业内部部条件和外部部环境的综合合分析SWOTT分析法S指企业的内部部优势，W指指企业内部劣劣势，O指企企业外

35、部环境境的机会，TT指外部环境境的威胁。增长战略 扭转战略 防御战略 多种经营战战略12、企业的战战略选择：总总体战略、一一般竞争战略略、不同行业业阶段的战略略、13、企业的总总体战略：进进入战略、发发展战略、稳稳定战略、撤撤退战略。（1）进入战略略：购并战略略、内部创业业战略、合资资战略（2）发展战略略：单一产品品或服务的发发展战略、横横向发展战略略、纵向发展展战略、多样样化发展战略略（3）撤退战略略：特许经营营、分包、卖卖断、管理层层与杠杆收购购、拆产为股股、资产互换换与战略贸易易14、一般竞争争战略：低成成本战略、差差异化战略和和重点战略低成本战略的原原则：领先原原则、全过程程低成本原则

36、则、总成本最最低原则、持持久原则差异化战略的原原则：效益原原则、适当原原则、有效原原则重点战略：选择择行业内一部部分或某一些些细分市场作作为其目标市市场和竞争的的领域，以充充分满足这一一领域的市场场需求的战略略。它不是取取得全面的竞竞争优势，而而是某一竞争争范围的优势势。15、不同行业业阶段的战略略：新兴行业业的战略、成成熟行业的战战略、衰退行行业的战略（1）新兴行业业的特点：技术不稳定定生产成本高高风险大（2）成熟行业业的特点：销售增长缓缓慢，市场占占有率竞争加加剧成本和服务务成为竞争的的中心内容行业利润水水平下降行业生产能能力增长缓慢慢（3）衰退行业业的战略制定定：领导地位战略略合适定位战

37、战略收获战略迅速退出战战略16、贯彻已定定的战略必须须从事的工作作：建立相应应的组织、配配置战略资源源、调动群体体力量实现战战略计划、设设置行政支持持系统和实行行战略控制企业经营战略的的实施是战略略管理工作的的主体，企业业经营战略实实施是否成功功，主要取决决于企业组织织能否适应战战略实施的要要求。17、战略控制制：是将预先先制定的战略略目标与反馈馈回来的战略略执行信息进进行比较，以以检查战略计计划与实际执执行的偏离程程度并采取措措施纠正偏差差的一系列活活动的过程。包包括：制定战战略评价标准准、进行实际际成效与标准准对比分析、针针对偏差采取取纠偏行动。18、战略控制制的基本要求求：战略评价价标准

38、、实际际成效、绩效效评价战略评价标准：是指预定的的战略目标或或标准，是战战略控制的依依据。战略控制的方法法：事前控制制、事中控制制、事后控制制19、是否按照照科学的思想想进行决策，是是决策科学化化的决定性因因素。决策科学化包括括：（1）合合理的决策标标准（2）有有效的信息系系统（3）系系统的决策观观念（4）科科学的决策程程序（5）决决策方法科学学化20、确定型决决策方法：量量本利分析法法、线性规划划法、微分法法安全余额是实际际销售额与盈盈亏平衡点销销售额的差额，安全全余额越大，销销售额紧缩的的余地越大，经经营越安全。当当经营安全率率低于20%时，企业就就要做出提高高经营安全率率的决策。21、风

39、险型决决策方法：收收益矩阵、决决策树、敏感感性分析决策树的构成四四个要素：决决策点、方案案枝、状态节节点、概率枝枝决策树的分析程程序：（1）绘绘制树形图（22）计算期望望值（3）剪剪枝决策22、不确定型型决策方法：悲观决策标标准、乐观系系数决策标准准、中庸决策策标准、最小小后悔决策标标准、同等概概率标准（1）悲观决策策标准：采用用“小中取大”法，也称“华德决策准准则”；（2）乐观系数数决策标准，又又称赫威斯准准则；（3）最小后悔悔决策标准，称称为“后悔值大中中取小”法，也称萨萨凡奇决策准准则；（4）同等概率率标准又称拉拉普拉斯决策策标准。23、现代企业业计划职能的的作用：（1）使决策目目标具体

40、化（22）有利于提提高企业的工工作效率（33）为控制提提供标准24、制订企业业计划的原则则：可行性与与创造性相结结合、短期计计划与长期计计划相结合、稳稳定性与灵活活性相结合。25、编制经营营计划的方法法：滚动计划划法、PDCCA循环法、综综合平衡法PDCA循环法法：按照计划划（plann）、执行（ddo）、检查查（checck）、和处处理（acttion）四四个阶段的顺顺序，周而复复始地循环进进行计划管理理的一种工作作方法。26、目标管理理：指围绕着着企业一定时时期的总目标标，企业各部部门管理人员员和全体职工工各自制定自自己的分目标标，经过调整整、平衡、使使它们成为一一个相互联系系的目标系统统

41、。27、目标管理理的特点：（1）它是一种种系统化的管管理模式（22）要求有明明确完整的目目标体系（33）更富于参参与性（4）强强调自我控制制（5）重视视员工的培训训和能力开发发28、企业目标标管理的实施施：（1）经经营目标体系系的建立（22）经营目标标的实施（33）经营目标标的控制企业完成计划任任务的关键：建立合理有有效的目标体体系或目标网网络29、市场营销销活动不仅局局限于生产与与消费这间的的流通领域，而而且还渗透到到生产领域和和消费领域之之中，成为企企业经营管理理的中心环节节。市场营销学在研研究卖方营销销活动的，即即研究作为供供方的企业如如何适应买方方的需求，如如何组织整体体营销活动，如如

42、何扩大市场场，以达到自自己的经营目目标。30、市场：是是指某种产品品的现实购买买者和潜在购购买者需求的的总和。卖方方构成行业，买买方构成市场场，因此，在在营销学的范范畴里，“市场”往往等同于于“需求”。市场=人口+购购买力+购买买欲望31、市场分类类的标准和方方法：（1）按交换对对象不同分为为商品市场、服服务市场、技技术市场、金金融市场、劳劳动力市场、信信息市场。（2）按照买方方的类型分为为消费者市场场、组织市场场。（3）按照活动动范围和区域域不同分为世世界市场、全全国性市场、地地方市场。商品市场又包括括：生产资料料市场、工业业消费品市场场和农产品市市场，交换对对象是有形的的商品。服务市场：提

43、供供的是特殊的的商品服务，它它具有不可储储存、无法转转售、不可触触知等无形特特征，必须采采取相应的营营销措施。技术市场：交换换的是技术商商品，技术商商品与有形商商品一样，具具有价值和使使用价值。32、消费者市市场：是指为为了个人消费费而购买物品品或服务的个个人和家庭所所构成的市场场。33、影响消费费者购买行为为的主要因素素：（1）文化因素素（2）社会会因素（3）个个人因素（44）心理因素素。文化因素是人类类欲望和行为为最基本的决决定因素心理因素：消费费者购买受到到动机、知觉觉、学习以及及信念和态度度等主要心理理因素的影响响。34、购买决策策过程的五种种角色：倡议议者、影响者者、决策者、购购买者

44、、使用用者35、根据参与与者的介入程程度和品牌者者的差异程度度，消费者购购买行为分为为四种：（1）习惯性购购买行为（22）化解不协协调的购买行行为（3）寻寻求多样化的的购买行为（44）复杂的购购买行为。习惯性购买行为为：对于价格格低廉、经常常购买、品牌牌差异小的产产品，消费者者在购买时介介入程度最低低，他们不需需要搜集信息息、比较评价价的过程，只只是习惯而购购买。这类产产品可用优惠惠价格、销售售促进等方式式鼓励消费者者反复使用。复杂的购买行为为：对于贵重重的、不常购购买的、有风风险且又非常常有意义的产产品，由于品品牌差异大，消消费者对此缺缺乏了解，需需要一个学习习过程，营销销者应采取有有效措施

45、帮助助消费者了解解产品性能、特特点，并介绍绍产品优势，从从而影响购买买者的最终选选择。36、购买决策策过程的五个个阶段：引起起需要、收集集信息、评价价方案、决定定购买、买后后行为。37、组织市场场的三种类型型：产业市场场、转卖者市市场、政府市市场。产业市场又称生生产者市场或或企业市场，它它是指一切购购买产品和服服务，并将之之用于生产其其他产品或劳劳务，以供销销售、出租或或供应给其他他人的个人和和组织，通常常由不同行业业，如农业、林林业、制造业业、通信业等等行业组成。转卖者市场：指指那些通过购购买商品和劳劳务以转售或或出租给他人人以获取利润润的个人和组组织。由各种种批发商和零零售商组成。政府市场

46、：那些些为执行政府府的主要职能能而采购或租租用商品的各各级政府单位位。在三种类型中，产产业市场最具具代表性，是是最多样化和和最庞大的组组织市场，是是市场营销分分析主要对象象。38、产业市场场的特点：（1）产业市场场上的购买者者多为企业单单位，数量较较少，购买规规模较大。（2）产业市场场上的购买者者往往集中在在少数地区。（3）产业市场场的需求具有有派生性，即即最终取决于于消费者市场场的需求。（4）产业市场场的需求缺乏乏弹性。（5）产业市场场的需求有较较大的波动性性。即消费者者市场需求量量的较小波动动会导致产业业市场需求量量的巨大波动动。（6）专专业人员购买买。（7）互互惠。（8）直直接购买。（9

47、）产业购买买者往往通过过租赁方式取取得产业用品品。39、采购中心心包括五种成成员：使用者者、影响者、采采购者、决定定者、信息控控制者40、产业购买买者的购买类类型：直接重重购、修正重重购、新购直接重购：企业业的采购部门门根据过去和和许多供应商商打交道的经经验，从供应应商名单中选选择供货企业业，并直接重重新订购过去去采购的同类类产业用品。修正重购：产业业购买者适当当改变要采购购的某些产品品的规格、价价格，从而有有可能重新选选择供货商。新购：即企业第第一次采购某某种产业用品品，营销人员员必须向顾客客提供足够信信息，帮助他他们选择合适适的产品。41、影响产业业购买者购买买决定的主要要因素：（1）环境

48、因素素（2）组织织因素（3）人人际因素（44）个人因素素42、产业购买买者购买过程程的主要阶段段：提出需要要、确定需要要、说明需要要、特色供应应商、征求建建议、确定供供应商、选择择订货程序、检检查合同履行行情况。43、市场营销销过程：指企企业为实现目目标、完成任任务而发现、分分析、选择和和利用市场机机会的管理过过程。包括：（1）分析析市场机会（22）选择目标标市场（3）设设计市场营销销组合（4）执执行和控制市市场营销计划划。企业营销机会：是对本企业业的营销具有有吸引力的、能能享受竞争优优势的市场机机会。44、目标市场场的选择有三三种选择：无差异市场营销销、差异市场场营销、集中中市场营销。无差异

49、市场营销销：不考虑各各子市场的特特性差异，而而只注重各子子市场需求的的共性，设计计一种产品和和制定单一的的市场营销组组合策略。差异市场营销：企业决定同同时为几个子子市场服务，设设计不同的产产品，并在定定价、渠道和和促销等方面面加以相应改改变，以适应应不同子市场场的需求。集中市场营销：指企业集中中全部力量，只只选择一个或或少数几个性性质相似的子子市场作为目目标市场，开开发一种理想想产品，实现现高度专业化化生产与营销销，试图在较较少的子市场场占有较大的的市场份额。45、市场定位位：就是根据据所选定目标标市场上的竞竞争者现有产产品所处的位位置和企业自自身条件，从从各方面为企企业创造一定定的特色，塑塑

50、造并树立一一定的市场形形象，以求在在目标顾客心心目中形成一一种特殊的偏偏好。市场定位的实质质在于取得目目标市场的竞竞争优势。46、设计市场场营销组合：概括为四个个变量：产品品、价格、地地点和促销，简简称“4PS”市场营销策略：产品策略、价价格策略、渠渠道策略、促促销策略。47、产品策略略：产品组合合策略、品牌牌和商标策略略、包装策略略、产品生命命周期、服务务策略。产品：核心产品品、有形产品品、附加产品品。产品组合：指某某一企业所生生产和销售的的全部产品大大类、产品项项目的组合。产品项目：是指指某一品牌或或产品大类内内由尺码、价价格、外观及及其他属性来来区别的具体体产品。产品组合有一定定的宽度、

51、深深度、长度和和关联度。产品组合的宽度度：指一个企企业有多少产产品大类。产品组合的深度度：是指产品品大类中每种种产品有多少少花色、品种种和规格。产品组合的长度度：指一个企企业的产品组组合中所包含含的产品项目目的总数。产品组件关联度度：指一个企企业的各个产产品大类在最最终使用、生生产条件、分分销渠道等方方面的密切关关联程度。48、调整和优优化产品组合合时，可选择择的策略（1）扩大产品品组合（2）缩缩减产品组合合（3）产品品线延伸49、品牌是指指用来识别商商品或劳务的的名称、记号号、图案、颜颜色及其组合合，包括品牌牌名称和品牌牌标志两部分分。品牌名称称：指品牌中中可以用语言言来称呼的部部分，品牌标

52、标志指品牌中中可以被识别别但不能用语语言来称呼的的部分。商标：是指已获获得专用权并并受法律保护护的一个品牌牌或一个品牌牌的一部分。企业经常采用的的品牌与商标标策略：（11）品牌化策策略（2）品品牌使用者策策略（3）品品牌统分策略略50、包装策略略种类：（1）相似包装装策略（2）差差别包装策略略（3）组合合包装策略（44）复用包装装策略（5）附附赠品包装策策略51、产品生命命周期：指产产品从试制成成功投入市场场销售开始，到到被淘汰出市市场所经历的的市场循环过过程，包括：投入期、成成长期、成熟熟期和衰退期期。（1）投入期：工艺不成熟熟，工人劳动动熟练程度低低，广告推销销费用高，成成本高，产品品尚未

53、被多数数人所接受，此此阶段销售量量和利润都必必须较少，甚甚至可能亏本本。投入期企业的营营销策略：快速掠取策略略缓慢掠取策策略快速渗透策策略缓慢渗透策策略（2）成长期：产品销量迅迅速增长，成成本大幅度下下降，企业开开始盈利，生生产企业增多多，竞争十分分激烈。成长期企业的营营销策略：改进和完善善产品开拓新的市市场树立产品形形象增强销售渠渠道功效适时降价。成熟期：此时市市场已基本饱饱和，产品已已完全定型，生生产技术已经经成熟，成本本可进一步降降低，利润水水平较高，由由于该产品较较长时间内有有盈利。生产产企业增多，竞竞争十分激烈烈。成熟期策略：市市场改良、产产品改良、市市场营销组合合改良产品改良途径：

54、（1）品质改良良（2）特色色改良（3）式式样改良（44）附加产品品改良52、定价策略略：成本导向向定价法、需需求导向定价价法、竞争导导向定价法竞争导向定价法法：随行就市市定价法、密密封投标定价价法53、运用各种种价格技巧定定价：新产品品定价策略、折折扣和折让定定价策略、心心理定价策略略（1）新产品定定价策略：撇撇油定价策略略、渗透定价价策略、满意意定价策略（2）折扣和折折让定价策略略：数量折扣功功能折扣现金折扣季节折扣推广折让和和补贴（3）心理定价价策略：整数定价策略略尾数定价策策略声望定价策策略招徕定价策策略分级定价策策略54、销售渠道道的概念：是是指产品由企企业（生产者者）向最终顾顾客（消

55、费者者）移动过程程中所经过的的各个环节，或或企业通过中中间商（转卖卖者）到最终终顾客的全部部市场营销结结构。渠道的长度：就就是产品在从从生产者流向向最终顾客的的整个过程中中所经过的中中间层次和环环节。55、影响销售售渠道选择的的因素：（1）产品因素素（2）市场场因素（3）企企业因素（44）企业的营营销意图（55）国家的法法律约束（66）中间商的的特性。企业实力：是指指企业的声誉誉、人力、财财力和物力。56、常用的销销售渠道策略略有三种：独独家性分销、广广泛性分销、选选择性分销独家性分销：企企业在一定地地区、一定时时间内只选择择一家中间商商经销或代理理其产品。广泛性分销：又又称密集性分分销。即在

56、某某一市场使用用尽可能多的的中间商销售售产品。选择性分销：在在同一目标市市场上，依据据一定的条件件标准，选择择一家以上的的中间商经销销其产品，而而不是允许所所有愿意经销销本企业产品品的中间商参参与经销，介介于上述两者者之间的一种种形式。57、促销包括括：广告、人人员推销、营营业推广、公公共关系等方方式。其中广广告是较为重重要的方式广告：企业以一一定代价，通通过各种传播播媒介，向可可能的购买者者传递企业产产品或劳务信信息，以增加加影响、扩大大销售的一种种手段。营业推广：为了了刺激消费者者及时或大量量购买而采取取的一种短期期促销方式。宣传：在媒体上上进行的报道道或展示，以以刺激目标顾顾客需求的活活

57、动。对改善善企业形象，提提高企业知名名度起着十分分重要的作用用。第四章 管理理心理与组织织行为1、人有差异是是心理学的第第一定律所谓人体差异：是指个体在在成长过程中中，因受遗传传和环境的交交互影响，使使不同个体之之间在身心特特征上显示出出的彼此各不不相同的现象象。2、人的实际能能力分为：一一般能力和特特殊能力，一一般能力指平平常所说的智智力，特殊能能力指从事某某些活动或专专业的能力。能力与人格是决决定人生成败败、事业成功功的两大心理理因素，人格格比能力的研研究更为困难难。责任感与与工作绩效有有最强的正相相关。3、态度：是人人对某种事物物或特定对象象所持有的一一种肯定或否否定的心理倾倾向。态度直

58、直接显示出个个体的中心价价值和自我意意向。4、工作满意度度的定义：指指员工对自己己的工作所抱抱有的一般性性的满足与否否的态度。5、影响工作满满意度的因素素：（1）富有挑战战性的工作（22）公平的报报酬（3）支支持性的工作作环境（4）融融洽的人际关关系（5）个个人特征与工工作的匹配6、组织承诺：作为一种态态度，员工的的组织承诺通通常表现为保保持一个特定定组织的成员员身份一种强强烈期望，愿愿意做出较多多的努力来代代表组织，对对于组织的价价值观和目标标的的明确信信任和接受。组组织承诺反映映的是员工对对组织的忠诚诚度。7、最早提出组组织承诺的是是：贝克尔8、阿伦和梅耶耶所进行的综综合研究提出出三种承诺

59、：（1）感情承诺诺（2）继续续承诺（3）规规范承诺感情承诺：员工工之所以对企企业忠诚和努努力工作，由由于对组织有有浓厚的感情情继续承诺；为了了不失去已有有的位置和多多年投入所换换来的福利待待遇，员工不不得不留在组组织。规范承诺：由于于长期形成的的社会责任感感和社会规范范的约束，员员工为了尽自自己的责任而而留在组织。9、组织承诺的的结果：与工工作满意度类类似，组织承承诺与缺勤率率和流动率成成负相关；组组织承诺比工工作满意度更更好地预测员员工流动率。10、感觉是人人的感官（如如耳、眼、鼻鼻、手等）对对于声、光、色色等基本刺激激的直接反应应；知觉则是是这些基本刺刺激被选择、组组织及解释的的过程。社会

60、知觉：是指指个体对其他他个体的知觉觉，即我们如如何认识他人人。首因效应：最先先的印象。首首因效应是指指最先的印象象对人的知觉觉产生的强烈烈影响。如有有人在初次会会面时给人留留下良好的印印象，首因效效应又也是人人们常说“第一印象作作用”。光环效应：指当当对一个人的的某些特性形形成好或坏的的印象之后，人人们就倾向于于据此推论其其他方面的特特征，所谓“一好百好”。投射效应：指在在知觉他人时时，知觉者以以为他人也具具备了与自己己相似的特性性一，这种把把自己的特点点归因到他人人身上的倾向向称为投射。对比效应：指在在对两个或两两个以上的人人进行知觉时时，人们会不不自学地在他他们之间进行行对比。刻板印象：是